Consumer Happiness: Origin and Development of the Concept.

Abstract

La búsqueda de la felicidad es la explicación más general del comportamiento humano. A lo largo de los años se ha intentado establecer enfoques de medición que faciliten su análisis. Un primer paso es la necesidad de entender el bienestar de las personas a través de la idea de “sentirse mejor” que ha llevado a la medición de la salud subjetiva y no sólo biológica. Este artículo pretende comprender mejor los orígenes del concepto de felicidad del consumidor, sus enfoques y las escalas de medición. Para ello, se ha aplicado una metodología basada en la revisión de la literatura más reciente, identificando los análisis más relevantes del concepto. Esta investigación muestra el creciente uso del concepto de felicidad del consumidor y la creación de diversas escalas de medición de la felicidad. A partir de estas ideas, se propone la utilización de un modelo que aproxima los tres enfoques constituyentes del concepto holístico de felicidad: una vida agradable, significativa y comprometida, que puede facilitar su aplicabilidad en entornos de gestión.