Analisis Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang Pada Pos Express Menggunakan Metode Six Sigma

Abstract

Kecepatan dan ketepatan pendistribusian barang menjadi faktor penting yang terus dipacu oleh perusahaan jasa pengiriman. Kualitas pelayanan memiliki dampak yang sangat penting pada penentuan kualitas perusahaan. Pos Indonesia memiliki produk layanan pengiriman barang next day (H+1) dengan nama Pos Express. Namun dalam kasus yang terjadi di lapangan, Pos Express memiliki masalah dalam pengiriman barang berupa keterlambatan pengiriman. Permasalahan tersebut berakibat pada kualitas layanan yang diberikan Pos Indonesia kepada konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penyebab terjadinya keterlambatan pengiriman barang dan memberikan rekomendasi perbaikan pada produk Pos Express. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Six Sigma dengan pendekatan DMAIC. Hasil dari penelitian ini adalah keterlambatan pengiriman yang dipengaruhi oleh faktor human error (kesalahan petugas loket, kurir kurang berpengalaman, dan kesalahan petugas sortir) yang dapat diatasi dengan melakukan pembinaan serta pemberian sanksi pada pekerja terkait, kondisi kendaraan kurang prima yang dapat diatasi dengan pengecekan berkala sesaat sebelum berangkat, kesalahan perencanaan transportasi yang dapat diatasi melalui perencanaan ulang dengan mempertimbangkan kapasitas muat kendaraan dan jumlah barang yang ada, dan kemacetan lalu lintas yang dapat diatasi dengan penetapan rute pengiriman serta waktu pengiriman yang jauh dari arus padat lalu lintas.