What Link between Legitimacy and Response to Incentives on a Crowdwork Platform? The Foule Factory Case

Partant d’une approche néo-institutionnaliste, les plateformes de crowdworking peuvent être qualifiées de méso-institutions (Ménard [2014, 2018]), agissant comme des régulatrices sur leur propre marché du travail. La légitimité d’une méso-institution ayant une influence sur l’efficacité de sa gouvernance et de son système d’incitations (Ménard [2016]), la légitimité des plateformes de crowdworking apparaît essentielle pour garantir l’effort des travailleurs. Ce papier questionne ainsi le lien entre la légitimité de la plateforme perçue par les micro-travailleurs et leur réponse aux incitations mises en place. A partir d’une analyse en correspondance multiple sur un questionnaire réalisé auprès des travailleurs d’une plateforme de micro-travail française, nous construisons deux indices composites pour la légitimité et la force des incitations pour tester une possible corrélation. Nos résultats montrent qu’une légitimité positive est significativement liée à une réponse forte aux incitations, mais que cette relation devient plus ténue au fur et à mesure que la légitimité perçue et la réponse aux incitations diminuent. Les plateformes de crowdworking ne doivent donc pas négliger la perception de leur légitimité si elles veulent s’assurer du niveau d’effort des travailleurs et survivre face aux autres plateformes. JEL classification : M13, O3, D02, C38