Os Efeitos da Gestão da Qualidade e da Gestão Ambiental sobre a Vantagem Competitiva: Um Estudo de Múltiplos Casos na Rede Hoteleira de Pipa/RN

Com a mudanca comportamental dos consumidores, que passaram a ser sensiveis as questoes ambientais a partir da globalizacao, surge por consequencia uma segmentacao no mercado de pessoas que buscam empresas que adotam ferramentas e gestao para minimizar os impactos causados a natureza na producao e prestacao de produtos e servicos ao mesmo tempo em que oferece estes com qualidade. Percebendo esta problematica, este artigo busca realizar uma analise sobre os impactos da gestao da qualidade e da gestao ambiental na competitividade na rede hoteleira de Pipa -Rio Grande do Norte, Brasil. A pesquisa tem uma abordagem de natureza qualitativa, exploratoria, descritiva que utiliza um estudo de multiplos casos com as tres melhores pousadas avaliadas pelo usuario atraves do TripAdvisor. A coleta foi realizada com a utilizacao de roteiro de entrevista adaptado de modelo proposto por Molina-Azorin et al (2015). Os resultados indicam que a gestao da qualidade e a gestao ambiental permitem a melhoria da vantagem competitiva em termos de diferenciacao. Alem disso, a pousada que implementa programa de qualidade encontra menos obstaculos na implementacao da gestao ambiental.