A INFLUÊNCIA DO HEALTHSCAPE NA EXPERIÊNCIA, SATISFAÇÃO E QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UNIDADES DE TRATAMENTO INTENSIVO

INTRODUCAO: A relacao entre aspectos estruturais e sociais do ambiente de terapia intensiva e a experiencia de pacientes internados neste setor tem sido raramente abordadas na literatura, assim como a sua relacao com desfechos de avaliacao do servico (percepcao de qualidade, satisfacao e confianca, por exemplo). Em outras areas da prestacao de servicos ha evidencias da correlacao entre ambiente de servico e o comportamento do consumidor. A estes modelos, da-se o nome de servicescape . Contudo, para aproximar este conceito a servicos da saude, foi introduzido o termo healthscape . OBJETIVO: o presente ensaio teorico tem por objetivo elaborar proposicoes que explorem a relacao entre fatores de design, ambiente fisico e social com caracteristicas da experiencia e comportamento do consumidor na unidade de terapia intensiva. RESULTADOS: foi elaborado um modelo conceitual que contempla 5 proposicoes de pesquisa que versam sobre as relacoes de healthscape na UTI, nas quais o ambiente tem plausibilidade de influenciar a experiencia dos usurarios levando a sentimentos (positivos e negativos), o que por consequencia impacta na satisfacao e qualidade percebida. CONSIDERACOES FINAIS: A prestacao de servicos em saude possui contextos extremamente divergentes nao somente de servicos em geral como entre si, os quais variam desde procedimentos esteticos nao invasivos ate cenarios criticos de saude. Neste sentido, modelos de healthscape sao altamente dependentes do estado em que se encontra o paciente, o que influencia na sua capacidade de perceber os estimulos fornecidos pelo ambiente.