Josiane Piva Testolin da Silva Caraffini, Romina Batista de Lucena de Souza, Ariel Behr, L. Venturini
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摘要
该研究分析了2013年至2017年数字转型对巴西银行业绩的影响。我们使用数据包络分析(DEA)来计算总资产中最具代表性的银行的效率得分，同时在其报告中披露了旨在数字化转型的举措，即:Banco do Brasil、Bradesco、itau和Caixa econoca Federal。我们确定了加强数字渠道的行动，最高效的银行是那些较少使用传统渠道与客户进行交易的银行。布拉德斯科银行和itau银行在2015年和2016年的效率最高，巴西银行在2017年的效率最高。另一方面，Caixa economica Federal在分析的年份并不高效。这种绩效分析有助于改善银行的管理，并间接地改善社会，因为银行是这些组织的主要用户。
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E DESEMPENHO NO SETOR BANCÁRIO: UMA ABORDAGEM COM ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS
O estudo analisa o impacto da transformação digital no desempenho de bancos brasileiros, no período de 2013 a 2017. Utilizou-se a Análise Envoltória de Dados (DEA) para calcular os escores de eficiência dos bancos com maior representatividade em ativos totais e que, concomitantemente, divulgaram iniciativas voltadas à transformação digital em seus relatórios, sendo eles: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Caixa Econômica Federal. Identificaram-se ações voltadas ao fortalecimento dos canais digitais e que os bancos mais eficientes foram os com menor utilização dos canais convencionais para a realização de transações com seus clientes. Os bancos Bradesco e Itaú apresentaram eficiência máxima em 2015 e 2016, e o Banco do Brasil em 2017. Já a Caixa Econômica Federal não foi eficiente nos anos analisados. Essa análise de desempenho auxilia a melhoria da gestão dos bancos e, indiretamente, a sociedade, visto que são os principais usuários dessas organizações.
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