PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. PUTRA GUNA JAYA MULIA SURABAYA (SEA FREIGHT FORWARDER)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keunggulan bersaing perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang yaitu PT. Putra Guna Jaya Mulia Surabaya (sea freight forwarder). Penelitian ini menggunakan pelanggan dari PT. Putra Guna Jaya Mulia Surabaya sebagai sampel. Terdapat 75 pelanggan yang menjadi responden. Data diuji dengan menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi, analisis regresi linier berganda, uji t,uji F dan koefisien determinasi (R²). Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Keunggulan Bersaing. Nilai thitung dari masing-masing variabel independen, yaitu Kualitas Pelayanan sebesar 4,913,Citra Perusahaan sebesar 4,820, dan Nilai siginifikansi dari masing-masing variabel independen, yaitu Kualitas Pelayanan sebesar 0,000, Citra Perusahaan sebesar 0,000. Dan secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Keunggulan Bersaing, nilai signifikan sebesar 0,000 <5%. Kata kunci  : Kualitas Pelayanan, Keunggulan Bersaing, Citra Perusahaan