ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUTUSAN PEMBELIAN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Jurnal Manajemen Bisnis Almatama Pub Date : 2022-03-16 DOI:10.58413/jmba.v1i1.241

Hendry Suwito, Rr. Dyah Eko Setyowati

{"title":"ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUTUSAN PEMBELIAN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING","authors":"Hendry Suwito, Rr. Dyah Eko Setyowati","doi":"10.58413/jmba.v1i1.241","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, keputusan pembelian, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan harga sebagai variabel intervening. Sampel penelitian ini sebanyak 125 responden. Metode pengolahan data memakai analisis jalur dengan menggunakan teknik SEM AMOS. Dari hasil penelitian dengan pengujian hipotesis didapat hasil sebagai berikut: Ha1 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi variabel harga. Ha2 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi variabel harga. Ha3 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel harga. Ha4 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha5 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha6 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha7 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Ha8 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ha9 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ha10 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan.","PeriodicalId":269489,"journal":{"name":"Jurnal Manajemen Bisnis Almatama","volume":"13 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-03-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Manajemen Bisnis Almatama","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58413/jmba.v1i1.241","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, keputusan pembelian, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan harga sebagai variabel intervening. Sampel penelitian ini sebanyak 125 responden. Metode pengolahan data memakai analisis jalur dengan menggunakan teknik SEM AMOS. Dari hasil penelitian dengan pengujian hipotesis didapat hasil sebagai berikut: Ha1 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi variabel harga. Ha2 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi variabel harga. Ha3 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel harga. Ha4 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha5 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha6 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Ha7 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Ha8 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas produk mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ha9 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel keputusan pembelian mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Ha10 diterima, sehingga dapat dikatakan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

分析产品质量影响、采购决策、服务质量对客户满意度的影响，以及价格作为变量的干预

本研究的目的是了解产品质量、采购决策、服务质量对客户满意度的影响，以及价格作为变量干预。本研究样本为125名受访者。数据处理方法是使用轨迹分析技术进行的。通过假设测试的研究得出的结果如下:Ha1被接受，因此可以认为产品质量变量影响价格变量。Ha2被接受，所以可以说采购决策变量影响价格变量。Ha3被接受，所以服务质量变量影响价格变量。Ha4被接受，因此可以说产品质量变量影响客户满意度。Ha5被接受，因此可以说采购决策变量影响客户满意度。6 .服务质量变量影响客户满意度。Ha7被接受，因此可以说价格变量影响客户满意度。Ha8被接受，因此可以说产品质量变量会间接影响客户满意度。Ha9被接受，因此可以说采购决策变量间接影响客户满意度。Ha10被接受，因此服务质量变量可能间接影响客户满意度。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Jurnal Manajemen Bisnis Almatama

自引率

0.00%

发文量