{"title":"PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN INDIHOME PT. TELKOM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA BANJARMASIN","authors":"Raisha Amelia","doi":"10.36761/kagangakomunika.v3i2.1519","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Komunikasi Pelayanan sebagai variabel (X) terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Banjarmasin sebagai variabel (Y). IndiHome adalah salah satu produk dari PT. Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi satu-satunya yang bestatus BUMN di Banjarmasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan tipe eksplanatif. Populasi berjumlah 58.100 dengan sampel sebanyak 350 orang. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling yang di mix dengan teknik stratified sampling. Penelitian menggunakan analisis Regresi Linear sederhana. Hasil penelitian menyatakan nilai signifikan diperoleh sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung > Ftabel (241.288 > 3,868) menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Komunikasi Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi Pelayanan berpengaaruh signifikan sebesar 40,8% terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Banjarmasin. \nKata kunci: Komunikasi, Komunikasi Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, IndiHome","PeriodicalId":304560,"journal":{"name":"KAGANGA KOMUNIKA: Journal of Communication Science","volume":"25 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"KAGANGA KOMUNIKA: Journal of Communication Science","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36761/kagangakomunika.v3i2.1519","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
Abstract
Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Komunikasi Pelayanan sebagai variabel (X) terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Banjarmasin sebagai variabel (Y). IndiHome adalah salah satu produk dari PT. Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi satu-satunya yang bestatus BUMN di Banjarmasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan tipe eksplanatif. Populasi berjumlah 58.100 dengan sampel sebanyak 350 orang. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling yang di mix dengan teknik stratified sampling. Penelitian menggunakan analisis Regresi Linear sederhana. Hasil penelitian menyatakan nilai signifikan diperoleh sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung > Ftabel (241.288 > 3,868) menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara Komunikasi Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi Pelayanan berpengaaruh signifikan sebesar 40,8% terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Banjarmasin.
Kata kunci: Komunikasi, Komunikasi Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, IndiHome
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
