KUALITAS PELAYANAN PUNLIK BERBASIS WEB DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT DI DESA CINUNUK

Abstract

Melalui transformasi digital, pelayanan publik telah mengalami peningkatan yang signifikan. Inovasi-inovasi baru yang muncul dalam penyediaan layanan membuktikan bahwa teknologi dapat mengubah interaksi antara pemerintah dan masyarakat menjadi lebih baik. Digitalisasi juga berhasil mengurangi stigma terhadap birokrasi. Masyarakat menjadi lebih percaya diri dan puas dengan layanan yang diberikan oleh pemerintah karena adanya upaya nyata untuk beradaptasi dengan perubahan zaman. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, sementara teknik penelitian yang digunakan adalah penelitian pustaka dan penelitian lapangan yang melibatkan observasi non-partisipan, serta penyebaran kuesioner sensus kepada 40 responden. Berdasarkan penelitian, digitalisasi yang terjadi dalam penggunaan situs web desa membantu masyarakat untuk mengetahui lebih banyak tentang Desa Cinunuk. Seperti agenda acara desa, layanan desa, dan informasi tentang Desa Cinunuk itu sendiri. Selain itu, efisiensi situs web desa bergantung pada perspektif masyarakat sebagai pengguna situs web.Kata kunci: Optimalisasi; Publik; Digitalisasi