{"title":"Identifikasi Faktor – Faktor Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Website Universitas ABC Menggunakan Metode IPA","authors":"D. P. Kesuma, Rika Kharlina Ekawati","doi":"10.32524/jusitik.v2i2.436","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kepuasan pengguna dari layanan website Universitas ABC dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode IPA digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan suatu layanan yang tersedia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas ABC dimana jumlah sampel diambil sebanyak 200 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan gap antara harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 27 atribut yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (7 atribut), kuadran II (8 atribut), kuadran III (5 atribut) dan kuadran IV (6 atribut).","PeriodicalId":285276,"journal":{"name":"JuSiTik : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi","volume":"142 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-03-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JuSiTik : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32524/jusitik.v2i2.436","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kepuasan pengguna dari layanan website Universitas ABC dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode IPA digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan suatu layanan yang tersedia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas ABC dimana jumlah sampel diambil sebanyak 200 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan gap antara harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 27 atribut yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (7 atribut), kuadran II (8 atribut), kuadran III (5 atribut) dan kuadran IV (6 atribut).
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
