Pub Date : 2023-04-27DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.4248
R. Walean, Natalia Cindy Christine Supit
Penelitian ini mengusulkan dan menguji sistem informasi PPDB online dengan menggunakan Model Kesuksesan DeLone dan McLean dalam enam variabel yang saling bergantung satu sama lain yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), penggunaan (use), kepuasan pelanggan (user satisfaction), dan manfaat bersih (net benefits). Secara khusus, penelitian ini menganalisa pengaruh kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality) terhadap penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction), pengaruh penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap manfaat bersih (net benefits) pada sistem informasi PPDB online. Data berbasis survei cross-sectional, yang difasilitasi melalui metode online yang dikelola sendiri dalam bentuk formulir google, dilakukan di antara sampel Kepala Sekolah Dasar atau operator sekolah sebagai panitia PPDB sekolah yang telah memanfaatkan layanan sistem informasi PPDB online yang disediakan oleh Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa Utara. Metode sampling yang digunakan adalah random sampling atau penarikan sampel acak. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling - purposive sampling, yaitu pemilihan sampel yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti. Data yang terkumpul dianalisis melalui pemanfaatan teknik Structural Equation Modeling (SEM), memanfaatkan platform perangkat lunak SPSS dan SmartPLS. Hasil temuan dari analisa penerapan sistem informasi PPDB online dengan menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean menunjukkan bahwa terdapat empat hipotesis yang diterima dan lima hipotesis yang ditolak. Hipotesis yang diterima diantaranya kualitas informasi (information quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (use); kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction); penggunaan (use) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction); dan kepuasan pengguna (user satisfaction) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (net benefits). Sedangkan, hipotesis yang ditolak yaitu kualitas sistem (system quality) dan kualitas layanan (service quality) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (use); kualitas informasi (information quality) dan kualitas sistem (system quality) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction), serta penggunaan (use) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (net benefits). Pada Akhirnya, implikasi dari penelitian ini sebagai bukti keberhasilan dari penerapan sistem informasi PPDB online yang dapat memberikan manfaat bagi organisasi dalam pengelolaan data dengan menggunakan teknologi informasi (TI) yang lebih cepat, akurat, efektif, efisien, transparan, terintegrasi, dan akuntabel serta meningkatkan kinerja su
{"title":"Analisis Penerapan Sistem Informasi Ppdb Online Dengan Menggunakan Model Kesuksesan Delone Dan Mclean","authors":"R. Walean, Natalia Cindy Christine Supit","doi":"10.37531/sejaman.v6i2.4248","DOIUrl":"https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.4248","url":null,"abstract":"Penelitian ini mengusulkan dan menguji sistem informasi PPDB online dengan menggunakan Model Kesuksesan DeLone dan McLean dalam enam variabel yang saling bergantung satu sama lain yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), penggunaan (use), kepuasan pelanggan (user satisfaction), dan manfaat bersih (net benefits). Secara khusus, penelitian ini menganalisa pengaruh kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality) terhadap penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction), pengaruh penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap manfaat bersih (net benefits) pada sistem informasi PPDB online. Data berbasis survei cross-sectional, yang difasilitasi melalui metode online yang dikelola sendiri dalam bentuk formulir google, dilakukan di antara sampel Kepala Sekolah Dasar atau operator sekolah sebagai panitia PPDB sekolah yang telah memanfaatkan layanan sistem informasi PPDB online yang disediakan oleh Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa Utara. Metode sampling yang digunakan adalah random sampling atau penarikan sampel acak. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling - purposive sampling, yaitu pemilihan sampel yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti. Data yang terkumpul dianalisis melalui pemanfaatan teknik Structural Equation Modeling (SEM), memanfaatkan platform perangkat lunak SPSS dan SmartPLS. Hasil temuan dari analisa penerapan sistem informasi PPDB online dengan menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean menunjukkan bahwa terdapat empat hipotesis yang diterima dan lima hipotesis yang ditolak. Hipotesis yang diterima diantaranya kualitas informasi (information quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (use); kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction); penggunaan (use) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction); dan kepuasan pengguna (user satisfaction) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (net benefits). Sedangkan, hipotesis yang ditolak yaitu kualitas sistem (system quality) dan kualitas layanan (service quality) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (use); kualitas informasi (information quality) dan kualitas sistem (system quality) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction), serta penggunaan (use) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (net benefits). Pada Akhirnya, implikasi dari penelitian ini sebagai bukti keberhasilan dari penerapan sistem informasi PPDB online yang dapat memberikan manfaat bagi organisasi dalam pengelolaan data dengan menggunakan teknologi informasi (TI) yang lebih cepat, akurat, efektif, efisien, transparan, terintegrasi, dan akuntabel serta meningkatkan kinerja su","PeriodicalId":159992,"journal":{"name":"SEIKO : Journal of Management & Business","volume":"04 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-04-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"129787687","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-09-29DOI: 10.37531/sejaman.v4i3.2550
Wahyuddin M Rahmat, K. Kurniawati
Abstract The purpose of this study is to determine the influence of brand experience on brand loyalty by adding perceived quality, brand trust and customer satisfaction as mediating variables. The collection method in this study was by non-probability sampling method and purposive sampling technique. The data used in this study are quantitative data obtained from a questionnaire with a total of 306 respondents. With a 5-point Likert Scale it ranges from 1 (Strongly Disagree) to 5 (Strongly Agree). The results of the study revealed that there is a positive relationship between Brand Experience to Perceived Quality, Brand Experience to Customer satisfaction, Brand Experience to Brand Trus, Brand Experience to Brand Loyalty and Brand Trust to Brand Loyalty. The managerial implication in this study is that the shoe rodusen is to add innovation as an example, namely adding the latest model model that suits the interests of the market or consumers, so that consumers will be interested in buying shoe products produced by manufacturers. In addition, manufacturers must conduct more surveys about what the market wants, while also being actively involved in social media in order to survive in the manufacturing and fashion industries because market interest is also influenced, one of which is by technological advances and social media. Keywords: Brand Experience, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek dengan menambahkan kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan sebagai variable mediasi. Metode pengumpulan pada penelitian ini dengan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Data yang dipakai pada penelitian ini ialah data kuantitatif yang didapatkan dari kuesioner dengan jumlah responden 306 responden. Dengan Skala Likert 5 poin berkisar dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Hasil penelitian mengungkapkan bahwa adanya hubungan positif antara Brand Experience terhadap Perceived Quality, Brand Experience terhadap Costumer satisfaction, Brand Experience terhadap Brand trus, Brand Experience terhadap Brand Loyalty dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Implikasi manajerial dalam penelitian ini yaitu produsen sepatu adalah untuk menambah melakukan inovasi sebagai contoh yakni menambahkan model model yang terbaru yang sesuai dengan minat pasar ataupun konsumen,sehingga konsumen akan tertarik untuk membeli produk sepatu yang dihasilkan oleh produsen. Selain itu produsen harus lebih banyak melakukan survey tentang apa yang diinginkan pasar selain itu juga terlibat aktif di media sosial agar tetap bisa bertahan di industri manufaktur dan fashion karena minat pasar juga dipengaruhi salah satunya oleh kemajuan teknologi dan sosial media. Kata Kunci : Brand Experience, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction.
摘要本研究的目的是通过增加感知质量、品牌信任和顾客满意度作为中介变量，来确定品牌体验对品牌忠诚的影响。本研究的收集方法采用非概率抽样法和目的抽样技术。本研究使用的数据是定量数据，来自306名受访者的问卷调查。李克特量表为5分，范围从1(非常不同意)到5(非常同意)。研究结果显示，品牌体验对顾客感知品质、品牌体验对顾客满意、品牌体验对品牌信任、品牌体验对品牌忠诚、品牌信任对品牌忠诚有显著正相关。本研究的管理含义是，鞋的rodusen以增加创新为例，即增加符合市场或消费者利益的最新型号模型，从而使消费者有兴趣购买制造商生产的鞋产品。此外，制造商必须对市场想要什么进行更多的调查，同时也要积极参与社交媒体，以便在制造业和时尚行业中生存，因为市场兴趣也受到影响，其中之一是技术进步和社交媒体。关键词:品牌体验、品牌忠诚、感知质量、品牌信任、顾客满意摘要:Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merengan menambahkan kualitas yang diasakan, keperkaaan merek dankepuasan pelanggan sebagai可变媒体。方法分为非概率抽样法和目的性抽样法。数据yang dipatai pada penelitian数据量化yang dipatai dada kuesioner dengan jumlah回复了306个回复者。Dengan Skala Likert 5分berkisar dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju)。品牌体验、感知质量、品牌体验、顾客满意度、品牌体验、品牌信任、品牌体验、品牌忠诚、品牌信任、品牌忠诚Implikasi管理dalam penelitian ini yitu生产sepatu adalah untuk menambah melakukan inovasi sebagai contoh yakni menambahkan模型模型yang terbaru yang sesuai dengan minat pasar ataupun konsumen, sehinga konsumen akan tertarik untuk member产品sepatu yang dihasilkan oleh产品。Selain it生产harus lebih banyak melakukan调查tentang apa yang diinginkan pasar Selain it juga terliit aktif media social agar tetap bisa bertahan di工业制造商dan fashion karena minat pasar juga dipengaruhi salah satunya oleh kemajuan科技与社交媒体。卡塔昆慈:品牌体验、品牌忠诚、感知品质、品牌信任、顾客满意。
{"title":"The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation","authors":"Wahyuddin M Rahmat, K. Kurniawati","doi":"10.37531/sejaman.v4i3.2550","DOIUrl":"https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2550","url":null,"abstract":"Abstract \u0000The purpose of this study is to determine the influence of brand experience on brand loyalty by adding perceived quality, brand trust and customer satisfaction as mediating variables. The collection method in this study was by non-probability sampling method and purposive sampling technique. The data used in this study are quantitative data obtained from a questionnaire with a total of 306 respondents. With a 5-point Likert Scale it ranges from 1 (Strongly Disagree) to 5 (Strongly Agree). The results of the study revealed that there is a positive relationship between Brand Experience to Perceived Quality, Brand Experience to Customer satisfaction, Brand Experience to Brand Trus, Brand Experience to Brand Loyalty and Brand Trust to Brand Loyalty. The managerial implication in this study is that the shoe rodusen is to add innovation as an example, namely adding the latest model model that suits the interests of the market or consumers, so that consumers will be interested in buying shoe products produced by manufacturers. In addition, manufacturers must conduct more surveys about what the market wants, while also being actively involved in social media in order to survive in the manufacturing and fashion industries because market interest is also influenced, one of which is by technological advances and social media. \u0000Keywords: Brand Experience, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction. \u0000Abstrak \u0000Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek dengan menambahkan kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan sebagai variable mediasi. Metode pengumpulan pada penelitian ini dengan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Data yang dipakai pada penelitian ini ialah data kuantitatif yang didapatkan dari kuesioner dengan jumlah responden 306 responden. Dengan Skala Likert 5 poin berkisar dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Hasil penelitian mengungkapkan bahwa adanya hubungan positif antara Brand Experience terhadap Perceived Quality, Brand Experience terhadap Costumer satisfaction, Brand Experience terhadap Brand trus, Brand Experience terhadap Brand Loyalty dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Implikasi manajerial dalam penelitian ini yaitu produsen sepatu adalah untuk menambah melakukan inovasi sebagai contoh yakni menambahkan model model yang terbaru yang sesuai dengan minat pasar ataupun konsumen,sehingga konsumen akan tertarik untuk membeli produk sepatu yang dihasilkan oleh produsen. Selain itu produsen harus lebih banyak melakukan survey tentang apa yang diinginkan pasar selain itu juga terlibat aktif di media sosial agar tetap bisa bertahan di industri manufaktur dan fashion karena minat pasar juga dipengaruhi salah satunya oleh kemajuan teknologi dan sosial media. \u0000Kata Kunci : Brand Experience, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Trust, Customer Satisfaction.","PeriodicalId":159992,"journal":{"name":"SEIKO : Journal of Management & Business","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-09-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130653844","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2021-12-17DOI: 10.37531/sejaman.v4i1.1250
Zaenul Muttaqien
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan menggunakan mediasi variabel nilai yang dipersepsikan pada pelanggan yang berbelanja di Kediri Town Square Kota Kediri. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode purposive sampling dengan menggunakan sampel sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian berdasarkan pengaruh secara langsung menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan dengan thitung sebesar 4.309 (thitung > 1,96), citra toko berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan dengan thitung sebesar 7,793 (thitung >1,96), dan Nilai yang dipersepsikan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan thitung sebesar 3,395 (thitung > 1,96). Berdasarkan pengaruh secara tidak langsung menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai yang dipersepsikan dengan thitung sebesar 3,112 (thitung > 1,96). Kata Kunci: Citra Toko; Nilai yang dipersepsikan ; Loyalitas Pelanggan. Abstract This study aims to determine the effect of store image on customer loyalty using the mediation of perceived value variables on customers who shop at Kediri Town Square, Kediri City. The sampling technique used purposive sampling method using a sample of 100 customers. The results were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM-PLS) with SmartPLS 3.0 software. The results of research based on direct influence show that store image has a significant effect on customer loyalty with thitung of 4.309 (thitung > 1.96), store image has a significant effect on perceived value with thitung of 7.793 (thitung > 1.96), and also perceived to have a significant effect on customer loyalty with thitung 3,395 (thitung > 1.96). Based on the indirect effect, it shows that the store image has a significant effect on customer loyalty through perceived value with thitung 3,112 (thitung > 1.96). Keywords: Store Image; Perceived value ; Customer loyalty
{"title":"Pengaruh Citra Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Dengan Nilai Yang Dipersepsikan Oleh Pelanggan Kediri Town Square Kota Kediri","authors":"Zaenul Muttaqien","doi":"10.37531/sejaman.v4i1.1250","DOIUrl":"https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1250","url":null,"abstract":"Abstrak \u0000Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan menggunakan mediasi variabel nilai yang dipersepsikan pada pelanggan yang berbelanja di Kediri Town Square Kota Kediri. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode purposive sampling dengan menggunakan sampel sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian berdasarkan pengaruh secara langsung menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan dengan thitung sebesar 4.309 (thitung > 1,96), citra toko berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan dengan thitung sebesar 7,793 (thitung >1,96), dan Nilai yang dipersepsikan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan thitung sebesar 3,395 (thitung > 1,96). Berdasarkan pengaruh secara tidak langsung menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai yang dipersepsikan dengan thitung sebesar 3,112 (thitung > 1,96). \u0000 \u0000Kata Kunci: Citra Toko; Nilai yang dipersepsikan ; Loyalitas Pelanggan. \u0000 \u0000Abstract \u0000This study aims to determine the effect of store image on customer loyalty using the mediation of perceived value variables on customers who shop at Kediri Town Square, Kediri City. The sampling technique used purposive sampling method using a sample of 100 customers. The results were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM-PLS) with SmartPLS 3.0 software. The results of research based on direct influence show that store image has a significant effect on customer loyalty with thitung of 4.309 (thitung > 1.96), store image has a significant effect on perceived value with thitung of 7.793 (thitung > 1.96), and also perceived to have a significant effect on customer loyalty with thitung 3,395 (thitung > 1.96). Based on the indirect effect, it shows that the store image has a significant effect on customer loyalty through perceived value with thitung 3,112 (thitung > 1.96). \u0000 \u0000Keywords: Store Image; Perceived value ; Customer loyalty","PeriodicalId":159992,"journal":{"name":"SEIKO : Journal of Management & Business","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-12-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130829194","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：