Pub Date : 2020-12-15DOI: 10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p172-182
Iin Rosini, Dani Rahman Hakim
This study aims to analyze the determinants of fraud tendency based on accounting aspects and individual morality. The accounting aspect of this study is reflected in the internal control and information asymmetry. The sample of this study was 134 employees who worked in hospitals in South Tangerang City. By using the linear regression analysis method, this study found a negative effect of internal control on the tendency of fraud. Meanwhile, the effect of information asymmetry and individual morality on the fraud tendency was not proved significantly. Future studies are expected to examine the effect of morality and information asymmetry on the fraud tendency with another method. Hospital management should focus on strengthening its internal control system to minimize the incidence of employee fraud.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kecenderungan fraud berdasarkan aspek akuntansi dan moralitas individu. Aspek akuntansi dalam penelitian ini direfleksikan melalui variabel pengendalian internal dan asimetri informasi. Sampel penelitian ini sebanyak 134 karyawan yang bekerja di rumah sakit se-Kota Tangerang Selatan. Dengan menggunakan metode analisis regresi linier, penelitian ini menemukan adanya pengaruh negatif pengendalian internal terhadap kecenderungan fraud. Sementara itu, asimetri informasi dan moralitas individu tidak terbukti mempengaruhi kecenderungan fraud. Berdasarkan hal ini, penelitian berikutnya diharapkan untuk menggunakan metode yang berbeda untuk menelahaan pengaruh moralitas dan asimetri informasi terhadap kecenderungan fraud. Bagi manajemen rumah sakit, sebaiknya memfokuskan diri pada penguatan sistem pengendalian internalnya untuk meminimalisir terjadinya kecenderungan fraud karyawan
本研究旨在分析舞弊倾向的决定因素，基于会计方面和个人道德。本研究的会计方面体现在内部控制和信息不对称。本研究以南坦格朗市医院134名员工为样本。通过线性回归分析方法，本研究发现内部控制对舞弊倾向存在负向影响。同时，信息不对称和个人道德对欺诈倾向的影响没有得到显著证明。未来的研究希望通过另一种方法来考察道德和信息不对称对欺诈倾向的影响。医院管理应注重加强内部控制制度，尽量减少员工舞弊的发生。【摘要】人的人格特征是人格特征、人格特征、人格特征、人格特征和人格特征。在此基础上，本文提出了一种新的方法，即直接反映变量的变化规律。Sampel penelitian ini sebanyak 134 karyawan yang bekerja di rumah sakit - kota Tangerang Selatan。邓安的方法是回归线性分析，彭安的方法是回归线性分析，彭安的方法是负的，彭安的方法是负的，彭安的方法是负的。Sementara, asimetri, information，和moral(道德)，以及个人对欺诈行为的调查。在此基础上，我们还发现了一种新的方法，那就是，在这个方法的基础上，我们还发现了一种新的方法，那就是，在这个方法的基础上，我们还发现了一种新的方法。Bagi管理人员rumah sakit, sebaikya memokuskan diri pada企鹅系统pengendalian内部，untuk最小，terjadinya kecenderungan欺诈karyawan
{"title":"Determinan Kecenderungan Fraud Berdasarkan Aspek Akuntansi dan Moralitas : Survei pada Industri Rumah Sakit","authors":"Iin Rosini, Dani Rahman Hakim","doi":"10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p172-182","DOIUrl":"https://doi.org/10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p172-182","url":null,"abstract":"This study aims to analyze the determinants of fraud tendency based on accounting aspects and individual morality. The accounting aspect of this study is reflected in the internal control and information asymmetry. The sample of this study was 134 employees who worked in hospitals in South Tangerang City. By using the linear regression analysis method, this study found a negative effect of internal control on the tendency of fraud. Meanwhile, the effect of information asymmetry and individual morality on the fraud tendency was not proved significantly. Future studies are expected to examine the effect of morality and information asymmetry on the fraud tendency with another method. Hospital management should focus on strengthening its internal control system to minimize the incidence of employee fraud.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kecenderungan fraud berdasarkan aspek akuntansi dan moralitas individu. Aspek akuntansi dalam penelitian ini direfleksikan melalui variabel pengendalian internal dan asimetri informasi. Sampel penelitian ini sebanyak 134 karyawan yang bekerja di rumah sakit se-Kota Tangerang Selatan. Dengan menggunakan metode analisis regresi linier, penelitian ini menemukan adanya pengaruh negatif pengendalian internal terhadap kecenderungan fraud. Sementara itu, asimetri informasi dan moralitas individu tidak terbukti mempengaruhi kecenderungan fraud. Berdasarkan hal ini, penelitian berikutnya diharapkan untuk menggunakan metode yang berbeda untuk menelahaan pengaruh moralitas dan asimetri informasi terhadap kecenderungan fraud. Bagi manajemen rumah sakit, sebaiknya memfokuskan diri pada penguatan sistem pengendalian internalnya untuk meminimalisir terjadinya kecenderungan fraud karyawan","PeriodicalId":242955,"journal":{"name":"Keberlanjutan : Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124762349","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2020-12-14DOI: 10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p157-171
Z. Fakhrana
This study aims to understand the role of service quality and trust in developing customer satisfaction and loyalty at JNE Margonda, Depok. The research is used as a quantitative approach. Respondents are 127 people who were taken by purposive sampling technique. This study uses Structural Equation Modeling (SEM) with Lisrel 8.80 applications for analyzing the data. All three hypotheses are accepted, and the data supports the model. H1: service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. H2: Trust has a positive and significant impact on customer satisfaction. H3: Customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. The Conclusion: (1) The high quality of service from JNE Margonda Depok increases customer satisfaction (2) If trust in JNE Margonda Depok is high, then higher customer satisfaction will be higher too; (3) Respondents who feel satisfied when using JNE Margonda services will be more loyal to JNE Margonda Depok ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan JNE Margonda, Depok. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Responden sejumlah 127 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Lisrel 8.80. Tiga hipotesis penelitian ini diterima semua, data mendukung model. H1: Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H2: Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H3: Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan : (1) Kualitas layanan yang tinggi dari JNE Margonda Depok meningkatkan kepuasan pelanggan; (2) Semakin percaya responden terhadap JNE Margonda Depok akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggannya; 3) Kepuasan yang tinggi dari pelanggan akan membuat pelanggan semakin loyal terhadap JNE Margonda Depok
本研究旨在了解JNE Margonda, Depok的服务质量和信任在发展顾客满意度和忠诚度方面的作用。这项研究采用了定量方法。调查对象为127人，采用有目的抽样方法。本研究使用结构方程模型(SEM)和Lisrel 8.80应用程序对数据进行分析。所有三个假设都被接受，数据支持该模型。H1:服务质量对顾客满意有显著的正向影响。H2:信任对顾客满意度有显著的正向影响。H3:顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响。结论:(1)JNE Margonda Depok的高质量服务提高了顾客满意度;(2)如果对JNE Margonda Depok的信任度高，那么顾客满意度也会越高;(3)在使用JNE Margonda服务时感到满意的受访者，对JNE Margonda Depok的忠诚度会更高。Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatiti。受访者sejumlah 127, orang yang diambil dengan技术，目的抽样。应用Lisrel 8.80软件进行结构方程建模(SEM)。Tiga hipoesis penelitian ini diterima semua，数据门都孔模型。1 . Kualitas layanan memiliki pengaruh positive dan significance .(译为“积极意义”)。2: keperayaan memiliki pengaruh positive dan signikan terhadap kepuasan pelanggan。H3:对pelanggan的忠诚是积极的，对pelanggan的忠诚是重要的。kespulan:(1) Kualitas layanan yang tinggi dari JNE Margonda Depok meningkatkan kepuasan pelanggan;(2) Semakin peraya回应terhadap JNE Margonda Depok akan Semakin tinggi pula kepuasan pelanggannya;3) Kepuasan yang tinggi dari pelanggan akan成员pelanggan似乎对JNE Margonda Depok忠诚
{"title":"Peran Kualitas Layanan dan Kepercayaan Dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan","authors":"Z. Fakhrana","doi":"10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p157-171","DOIUrl":"https://doi.org/10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p157-171","url":null,"abstract":"This study aims to understand the role of service quality and trust in developing customer satisfaction and loyalty at JNE Margonda, Depok. The research is used as a quantitative approach. Respondents are 127 people who were taken by purposive sampling technique. This study uses Structural Equation Modeling (SEM) with Lisrel 8.80 applications for analyzing the data. All three hypotheses are accepted, and the data supports the model. H1: service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. H2: Trust has a positive and significant impact on customer satisfaction. H3: Customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. The Conclusion: (1) The high quality of service from JNE Margonda Depok increases customer satisfaction (2) If trust in JNE Margonda Depok is high, then higher customer satisfaction will be higher too; (3) Respondents who feel satisfied when using JNE Margonda services will be more loyal to JNE Margonda Depok ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan JNE Margonda, Depok. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Responden sejumlah 127 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Lisrel 8.80. Tiga hipotesis penelitian ini diterima semua, data mendukung model. H1: Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H2: Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H3: Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan : (1) Kualitas layanan yang tinggi dari JNE Margonda Depok meningkatkan kepuasan pelanggan; (2) Semakin percaya responden terhadap JNE Margonda Depok akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggannya; 3) Kepuasan yang tinggi dari pelanggan akan membuat pelanggan semakin loyal terhadap JNE Margonda Depok","PeriodicalId":242955,"journal":{"name":"Keberlanjutan : Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126069474","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：