首页 > 最新文献

The monitoring of public opinion economic&social changes最新文献

英文 中文
Мотивация труда творческих работников: нормативные представления и реальность трудовой жизни 创造力工作者的动机:规范观念和工作现实
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1884
Кристина Владимировна Попкова, Евгения Сергеевна Балабанова
Статья посвящена проблеме изучения специфики организации труда и влияния организационных управленческих практик на работников творческих профессий в условиях российского контекста.Эмпирическая часть исследования основана на анализе данных, полученных в 2019-2020 гг. в ходе реализации двух этапов стратегии «последовательных вкладов» (mixed methods research) — глубинных интервью (N = 23) и стандартизованного онлайн-опроса (N = 302).Один из важнейших результатов исследования — выявление противоречий между нормативным дискурсом, связанным со спецификой труда творческих работников, и результатами количественного этапа исследования. Приоритетность «содержательных» аспектов работы, автономии и возможностей самореализации для мотивации творческого труда, подчеркиваемая информантами в углубленных интервью, не получила подтверждения в массовом стандартизованном опросе. Результаты регрессионного анализа показали, что ведущую роль для удовлетворенности трудом творческих работников, их надролевого поведения, вовлеченности, эмоционального выгорания, намерений сменить работу играли аспекты, связанные с удовлетворением материальных потребностей и воспринимаемой справедливостью в оплате труда. Факторы же самореализации и автономии в большинстве моделей оказались незначимыми.При этом результаты исследования подтверждают ранее выявленную в литературе и отраженную в глубинных интервью исключительно высокую значимость фактора групповых взаимодействий, командной работы. Обнаружено также достаточно терпимое отношение к конфликтам в трудовом процессе, что, на взгляд авторов, отражает специфику творческого труда.Кроме того, было показано, что установки и поведение творческого работника обусловлены прежде всего организационно-управленческими факторами, а не социально-демографическими или индивидуально-личностными особенностями.
这篇文章是关于在俄罗斯背景下研究工作组织的性质和组织管理实践对创意工作者的影响。经验部分研究基于2019-2020年的数据分析,执行了“连续贡献”战略的两个阶段(N = 23)和标准的在线调查(N = 302)。研究的一个重要结果是发现与创意工作者工作性质有关的监管分歧和研究定量阶段的结果之间的矛盾。在深度采访中,信息提供者强调的“实质”工作、自治和自我实现能力的优先事项没有在大规模标准化调查中得到证实。回归分析的结果表明,满足工作人员、他们的内向行为、参与、情感上的痛苦、改变工作的意图在满足物质需求和薪酬方面发挥着关键作用。然而,大多数模型中的自我实现和自治因素却微不足道。研究结果证实了之前在文献中发现的内容,并在深入采访中反映了团队合作、团队合作的一个非常重要的因素。人们对劳动过程中的冲突也有相当宽容的态度,作者认为这反映了创造力的特点。此外,还表明,创意工作者的设置和行为主要是由组织和管理因素而不是社会、人口或个人特征决定的。
{"title":"Мотивация труда творческих работников: нормативные представления и реальность трудовой жизни","authors":"Кристина Владимировна Попкова, Евгения Сергеевна Балабанова","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1884","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1884","url":null,"abstract":"Статья посвящена проблеме изучения специфики организации труда и влияния организационных управленческих практик на работников творческих профессий в условиях российского контекста.\u0000Эмпирическая часть исследования основана на анализе данных, полученных в 2019-2020 гг. в ходе реализации двух этапов стратегии «последовательных вкладов» (mixed methods research) — глубинных интервью (N = 23) и стандартизованного онлайн-опроса (N = 302).\u0000Один из важнейших результатов исследования — выявление противоречий между нормативным дискурсом, связанным со спецификой труда творческих работников, и результатами количественного этапа исследования. Приоритетность «содержательных» аспектов работы, автономии и возможностей самореализации для мотивации творческого труда, подчеркиваемая информантами в углубленных интервью, не получила подтверждения в массовом стандартизованном опросе. Результаты регрессионного анализа показали, что ведущую роль для удовлетворенности трудом творческих работников, их надролевого поведения, вовлеченности, эмоционального выгорания, намерений сменить работу играли аспекты, связанные с удовлетворением материальных потребностей и воспринимаемой справедливостью в оплате труда. Факторы же самореализации и автономии в большинстве моделей оказались незначимыми.\u0000При этом результаты исследования подтверждают ранее выявленную в литературе и отраженную в глубинных интервью исключительно высокую значимость фактора групповых взаимодействий, командной работы. Обнаружено также достаточно терпимое отношение к конфликтам в трудовом процессе, что, на взгляд авторов, отражает специфику творческого труда.\u0000Кроме того, было показано, что установки и поведение творческого работника обусловлены прежде всего организационно-управленческими факторами, а не социально-демографическими или индивидуально-личностными особенностями.","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"23 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123881651","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
«Как в тайге или глубоком космосе»: тематический анализ смыслов работы и повседневности молодых сельских врачей в период пандемии COVID-19 “就像针线或深空”:对年轻乡村医生在流行病期间的工作和日常生活的主题分析
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1864
Константин Александрович Галкин
Пандемия COVID-19 изменила график работы многих профессионалов. Для специалистов в области медицины, в частности для врачей, ситуация с пандемией была связана отнюдь не с переходом на удаленный график работы, а с дополнительными нагрузками и необходимостью перестраивать привычный распорядок дня и расширять профессиональные компетенции, в том числе привыкать к работе с бо́льшим количеством пациентов. В сельской местности, как правило, наблюдается дефицит врачей, и докторам из одного фельдшерско-акушерского пункта или амбулатории приходится обслуживать несколько деревень, которые могут быть удалены друг от друга на расстояние до десяти километров. Цель настоящей статьи — описать субъективные интерпретации смыслов работы сельских врачей в период пандемии COVID-19.Работа выполнена в русле феноменологического подхода к исследованию профессий, позволившего рассмотреть нарратив молодых врачей и проанализировать особенности их повседневности. Основной метод — тематический анализ нарративов интервью, где в качестве главных тем были выделены 1) трансформация роли врача, 2) изменения мотивации и 3) вопросы удовлетворенности работой в сельской местности в период пандемии. С помощью метода полуструктурированных интервью с молодыми сельскими врачами на материале кейсов двух регионов — Ленинградской области и Республики Карелия — в статье предпринимается попытка нарративного описания смыслов повседневной работы молодых врачей в период COVID-19.
COVID-19流行病改变了许多专业人士的工作日程。医学专家,特别是医生来说,流行病局势并非过渡有关远程工作日程,而额外的负担和必要的调整日常作息时间和扩大专业能力,包括适应工作和波́льшим病人数量。农村地区的医生和医生通常缺乏,从一个或一个护士助产士站或诊所必须服务几个村庄,这些村庄可以相距10公里。本文的目的是描述在COVID-19流行病期间农村医生的主观解释。这项工作是以一种现象学的方法来完成的,这种方法允许年轻医生观察和分析他们日常生活的特征。主要方法是对采访纳拉特图的主题分析,其中突出了医生角色的转变、动机的变化和3)流行病期间农村工作满意度问题。这篇文章试图用两个区域——列宁格勒地区和卡累利阿共和国——对年轻农村医生进行半结构的采访。
{"title":"«Как в тайге или глубоком космосе»: тематический анализ смыслов работы и повседневности молодых сельских врачей в период пандемии COVID-19","authors":"Константин Александрович Галкин","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1864","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1864","url":null,"abstract":"Пандемия COVID-19 изменила график работы многих профессионалов. Для специалистов в области медицины, в частности для врачей, ситуация с пандемией была связана отнюдь не с переходом на удаленный график работы, а с дополнительными нагрузками и необходимостью перестраивать привычный распорядок дня и расширять профессиональные компетенции, в том числе привыкать к работе с бо́льшим количеством пациентов. В сельской местности, как правило, наблюдается дефицит врачей, и докторам из одного фельдшерско-акушерского пункта или амбулатории приходится обслуживать несколько деревень, которые могут быть удалены друг от друга на расстояние до десяти километров. Цель настоящей статьи — описать субъективные интерпретации смыслов работы сельских врачей в период пандемии COVID-19.\u0000Работа выполнена в русле феноменологического подхода к исследованию профессий, позволившего рассмотреть нарратив молодых врачей и проанализировать особенности их повседневности. Основной метод — тематический анализ нарративов интервью, где в качестве главных тем были выделены 1) трансформация роли врача, 2) изменения мотивации и 3) вопросы удовлетворенности работой в сельской местности в период пандемии. С помощью метода полуструктурированных интервью с молодыми сельскими врачами на материале кейсов двух регионов — Ленинградской области и Республики Карелия — в статье предпринимается попытка нарративного описания смыслов повседневной работы молодых врачей в период COVID-19.","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"126 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133942499","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Личное — это профессиональное: этичность молодых крафтовых предпринимателей в Санкт-Петербурге 个人是专业的:圣彼得堡年轻企业家的道德
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1922
Эльвира Маратовна Ариф, Тамара Александровна Кузьминова
Цель статьи — выявить и описать элементы профессиональной этики молодых этичных крафтовых предпринимателей. Внимание фокусируется на специфике малого крафтового бизнеса и ведущей роли его владельца, подчеркивается значимость просьюмеристской позиции молодых предпринимателей. Также рассмотрены особенности креативного предпринимательства как стиля жизни.Эмпирическую базу составили результаты двух исследований. В первом анализируются три кейса этичных крафтеров из Санкт-Петербурга: владелицы кофейни, арт-дизайнера и дизайнера льняной одежды. Во втором исследовании на примере анализа сообщений в телеграм-каналах рассматриваются риторические основания экологического дискурса. В статье показано, что в среде крафтовых предпринимателей определяющей становится личность владельца. Критичная позиция по отношению к перепотреблению приводит молодых предпринимателей к представлению о том, что быть этичным значит быть экологичным. Ориентация в первую очередь на доход не позволяет отнести бизнес информантов к социальному предпринимательству. Информанты не называют свои проекты эконаправленными, вместе с тем для них важна социальная составляющая предпринимательской деятельности и включение в свой проект экологичных практик. Информанты проблематизируют потребление через риторику неразумности, утраты, наделения вещи правом.Выявлены три элемента профессиональной этики экологичных крафтовых предпринимателей: открытость для взаимодействия с другими предпринимателями, реализация социальных активностей, создание сообщества вокруг бизнес-проекта. В условиях становления этичного крафтового предпринимательства его отличительной чертой можно назвать открытость — и для взаимодействия, и для включения в разные дискурсы.
本文的目的是确定和描述年轻的职业道德企业家的职业道德。人们关注的是小企业的特点和所有者的主导作用,强调了年轻企业家的恳求立场的重要性。创造力企业家精神的特点也被视为一种生活方式。经验数据库列出了两项研究的结果。第一个案例分析了来自圣彼得堡的三箱道德盗贼:咖啡馆老板、艺术设计师和亚麻布设计师。在第二项研究中,电报分析了环境话语的修辞基础。这篇文章显示,在kraft企业家的环境中,所有者的身份是决定性的。对过度消费的批评导致年轻企业家对道德意味着生态的概念。专注于收入并不能使信息行业成为社会企业家。信息提供者不称他们的项目是环保的,但对他们来说,重要的是企业的社会组成部分,并纳入他们的环境实践项目。信息提供者通过言辞、损失、赋予事物权利来解决消费问题。环境保护企业家的职业道德有三个要素:开放与其他企业家互动,实现社会活动,在商业项目周围建立社区。在道德创业的形成过程中,它的一个显著特征是开放——无论是在互动中还是在不同的讨论中。
{"title":"Личное — это профессиональное: этичность молодых крафтовых предпринимателей в Санкт-Петербурге","authors":"Эльвира Маратовна Ариф, Тамара Александровна Кузьминова","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1922","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1922","url":null,"abstract":"Цель статьи — выявить и описать элементы профессиональной этики молодых этичных крафтовых предпринимателей. Внимание фокусируется на специфике малого крафтового бизнеса и ведущей роли его владельца, подчеркивается значимость просьюмеристской позиции молодых предпринимателей. Также рассмотрены особенности креативного предпринимательства как стиля жизни.\u0000Эмпирическую базу составили результаты двух исследований. В первом анализируются три кейса этичных крафтеров из Санкт-Петербурга: владелицы кофейни, арт-дизайнера и дизайнера льняной одежды. Во втором исследовании на примере анализа сообщений в телеграм-каналах рассматриваются риторические основания экологического дискурса. В статье показано, что в среде крафтовых предпринимателей определяющей становится личность владельца. Критичная позиция по отношению к перепотреблению приводит молодых предпринимателей к представлению о том, что быть этичным значит быть экологичным. Ориентация в первую очередь на доход не позволяет отнести бизнес информантов к социальному предпринимательству. Информанты не называют свои проекты эконаправленными, вместе с тем для них важна социальная составляющая предпринимательской деятельности и включение в свой проект экологичных практик. Информанты проблематизируют потребление через риторику неразумности, утраты, наделения вещи правом.\u0000Выявлены три элемента профессиональной этики экологичных крафтовых предпринимателей: открытость для взаимодействия с другими предпринимателями, реализация социальных активностей, создание сообщества вокруг бизнес-проекта. В условиях становления этичного крафтового предпринимательства его отличительной чертой можно назвать открытость — и для взаимодействия, и для включения в разные дискурсы.","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"102 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134138451","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Обоснования принятия решений будущими российскими юристами в условиях ценностно-нормативной неопределенности: aequĭtas sequĭtur legem? 决策依据未来俄罗斯律师的条件是价值监管不确定性:aequĭtas sequĭtur legem ?
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1885
Сергей Геннадьевич Ушкин, Екатерина Александровна Коваль
Профессиональная карьера зависит от ряда факторов объективного и субъективного характера. К последним, в частности, относятся ценностно-нормативные ориентации личности, характеризующие мировоззрение, уровень правовой культуры, моральное сознание. Они не только указывают на личностные особенности профессионалов, но и обладают прогностическим потенциалом для выявления установок на обоснование решений в условиях ценностно-нормативной неопределенности.Особую ценность представляет исследование обоснования принятия решений теми, кто имеет возможность оперировать нормами, регулирующими отдельные социальные практики и общественные отношения в целом. Такими возможностями обладают представители юридических профессий, специализирующиеся в области нормотворчества и нормоприменения, то есть во многом определяющие ценностно-нормативную структуру общественного устройства. Изучение способов обоснования принятия решений в условиях ценностно-нормативной неопределенности профессионалами или будущими профессионалами позволяет в некоторой степени конкретизировать содержание представлений о социальной справедливости и действующих социальных нормах, а также оценку последних респондентами с точки зрения соотношения закона и справедливости.С этой целью было проведено авторское социологическое исследование обучающихся на базе филиалов Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России), расположенных в восьми российских городах — Ижевске, Казани, Калуге, Петрозаводске, Саранске, Санкт-Петербурге, Туле и Хабаровске. Всего опрошен 421 человек, по 10% от общей численности студентов очной формы обучения в каждом филиале, квотированных по полу и возрасту. Там, где было возможно, результаты сопоставлены с результатами исследования, проведенного по сходной методике в 2016 г. (N = 374).Результаты исследования показали значимость проблемы соотношения закона и справедливости в представлениях студентов юридических специальностей и направлений подготовки. Выделено четыре модели: утилитаристская, либеральная, социалистическая и фаталистская. Выбор модели во многом определяет отношение к социальным практикам, которые проблематизируются в общественном сознании и воспринимаются или как ненормативные, или как неоднозначные.Благодарность. Статья подготовлена при финансовой поддержке РФФИ (проект № 19-011-00082).
职业生涯取决于一些客观和主观的因素。后者尤其包括个人的价值观和规范取向,这些特征是世界观、法律文化水平和道德意识。他们不仅指出了专业人士的性格特征,而且还具有预测能力,能够在价格和监管不确定性的情况下找到基于决策的机制。特别有价值的是研究那些有能力操作管理特定社会实践和公共关系的规则的人的决策基础。法律专业的法律专业人员有这种能力,他们专门从事规范化和规范化,这在很大程度上决定了公共设备的价值标准结构。研究专业人士或未来专业人士在价值标准不确定性下做出决定的方法,可以在一定程度上具体说明社会公正和现行社会规范的内容,以及对法律和正义的评价。为此目的,在俄罗斯全俄司法大学(俄罗斯司法部)分支机构的基础上进行了一项作者社会学研究。总共有421人接受了调查,占每个分公司性别和年龄法定人数的10%。在可能的情况下,结果与2016年以类似方法进行的研究结果相匹配(N = 374)。研究结果显示,在法律系学生和培训方向的代表中,法律与正义的比例问题是很重要的。有四种模式:功利主义、自由主义、社会主义和致命的。模型的选择在很大程度上决定了社会实践的态度,这些实践在公众意识中受到挑战,要么被视为反常的,要么被视为模棱两可的。РФФИ财政支持下编写的文章(19 - 011 00082№项目)。
{"title":"Обоснования принятия решений будущими российскими юристами в условиях ценностно-нормативной неопределенности: aequĭtas sequĭtur legem?","authors":"Сергей Геннадьевич Ушкин, Екатерина Александровна Коваль","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1885","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1885","url":null,"abstract":"Профессиональная карьера зависит от ряда факторов объективного и субъективного характера. К последним, в частности, относятся ценностно-нормативные ориентации личности, характеризующие мировоззрение, уровень правовой культуры, моральное сознание. Они не только указывают на личностные особенности профессионалов, но и обладают прогностическим потенциалом для выявления установок на обоснование решений в условиях ценностно-нормативной неопределенности.\u0000Особую ценность представляет исследование обоснования принятия решений теми, кто имеет возможность оперировать нормами, регулирующими отдельные социальные практики и общественные отношения в целом. Такими возможностями обладают представители юридических профессий, специализирующиеся в области нормотворчества и нормоприменения, то есть во многом определяющие ценностно-нормативную структуру общественного устройства. Изучение способов обоснования принятия решений в условиях ценностно-нормативной неопределенности профессионалами или будущими профессионалами позволяет в некоторой степени конкретизировать содержание представлений о социальной справедливости и действующих социальных нормах, а также оценку последних респондентами с точки зрения соотношения закона и справедливости.\u0000С этой целью было проведено авторское социологическое исследование обучающихся на базе филиалов Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России), расположенных в восьми российских городах — Ижевске, Казани, Калуге, Петрозаводске, Саранске, Санкт-Петербурге, Туле и Хабаровске. Всего опрошен 421 человек, по 10% от общей численности студентов очной формы обучения в каждом филиале, квотированных по полу и возрасту. Там, где было возможно, результаты сопоставлены с результатами исследования, проведенного по сходной методике в 2016 г. (N = 374).\u0000Результаты исследования показали значимость проблемы соотношения закона и справедливости в представлениях студентов юридических специальностей и направлений подготовки. Выделено четыре модели: утилитаристская, либеральная, социалистическая и фаталистская. Выбор модели во многом определяет отношение к социальным практикам, которые проблематизируются в общественном сознании и воспринимаются или как ненормативные, или как неоднозначные.\u0000Благодарность. Статья подготовлена при финансовой поддержке РФФИ (проект № 19-011-00082).","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"85 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123319994","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Преподавательский труд в условиях пандемии: академический неолиберализм и эмоционализация 大流行时期的教学工作:学术新自由主义和情感
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1924
Жанна Владимировна Чернова, Лариса Леонидовна Шпаковская
В статье изучается изменение содержания труда преподавателей, практик преподавания и моделей взаимодействия в виртуальном учебном классе, трудозатрат на выполнение профессиональных обязанностей и их типов. Рассматривается переопределение баланса труда и отдыха во время вынужденного перехода на дистанционную форму обучение в период пандемии COVID-19. Мы изучаем, как преподаватели видят свою работу, как структурируют рабочее время и время отдыха, а также какие стратегии адаптации к новым условиям труда и жизни они вырабатывают.Вынужденный переход на онлайн-формат обучения потребовал от университетских преподавателей оперативно перестроить практики работы, переопределить место и содержание труда в контексте изменений границ между публичной и приватной сферами, вписать свои профессиональные обязанности в новый формат повседневной жизни в режиме самоизоляции. В статье применяются основные положения социологии повседневности (И. Гофман), с фокусом на микроуровне анализа повседневных коммуникаций; и социологии эмоций (А. Хокшилд). Эмпирическими материалами исследования выступили полуструктурированные интервью с преподавателями российских университетов (N = 28). Анализ этих данных позволил сформулировать ряд выводов и дал возможность понять, какие стратегии онлайн-обучения студентов и модели взаимодействия в виртуальном учебном классе выработали преподаватели, адаптируясь к вынужденному переходу на дистанционный формат работы, как изменение места и содержания труда преподавателей определило пересмотр политик контроля своего времени и трудозатрат, в том числе возрастание нагрузки по выполнению эмоциональной работы в ситуации уплотнения и гетеротопичности пространства. В целом вынужденный массовый переход преподавателей на дистанционную форму работы актуализировал проблематику содержания труда преподавателя, его подотчетности административным структурам и формальным правилам регламентации, а также обострил социальные неравенства в контексте неолиберальной академии.Благодарность. Статья подготовлена в рамках НИР «Развитие образовательной модели свободных искусств и наук (Liberal Arts) в условиях цифровизации» (РАНХиГС, 2020 г., ID проекта в системе Pure СПбГУ 53583510).
这篇文章研究了教师的工作内容、教学实践和虚拟学习互动模型的变化、职业责任和类型的工作量。在被迫过渡到远程培训的过程中,正在考虑重新定义工作和娱乐平衡,以应对流行病-19。我们研究教师如何看待他们的工作,他们如何组织工作时间和休息时间,以及他们制定的适应新工作条件和生活的战略。被迫转向在线教学要求大学教师在公共和私人领域边界变化的背景下迅速重组工作实践,重新定义工作内容和地点,将职业责任纳入新的自我孤立的日常生活模式。这篇文章采用了日常社会学的基本规则(e . hofman),重点是对日常交流的微观分析;还有情感社会学。对俄罗斯大学教授(N = 28)的半结构化采访提供了经验材料。对这些数据的分析使我们能够得出一些结论,并使我们能够了解网络学生培训策略和虚拟教学互动模式是如何根据教师被迫转变为远程工作的,以及教师的工作地点和内容的变化决定了对时间和工作量的审查政策,包括在空间密度和异质性的情况下,增加情感工作的压力。在新自由主义学院的背景下,大量教师被迫从事远程工作,使教师的工作内容、行政结构和正式规章制度得到加强,加剧了社会不平等。这篇文章是在nir框架内编写的,“在数字化的教育自由艺术和科学模型的发展”(朗希格斯,2020年)。
{"title":"Преподавательский труд в условиях пандемии: академический неолиберализм и эмоционализация","authors":"Жанна Владимировна Чернова, Лариса Леонидовна Шпаковская","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1924","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1924","url":null,"abstract":"В статье изучается изменение содержания труда преподавателей, практик преподавания и моделей взаимодействия в виртуальном учебном классе, трудозатрат на выполнение профессиональных обязанностей и их типов. Рассматривается переопределение баланса труда и отдыха во время вынужденного перехода на дистанционную форму обучение в период пандемии COVID-19. Мы изучаем, как преподаватели видят свою работу, как структурируют рабочее время и время отдыха, а также какие стратегии адаптации к новым условиям труда и жизни они вырабатывают.\u0000Вынужденный переход на онлайн-формат обучения потребовал от университетских преподавателей оперативно перестроить практики работы, переопределить место и содержание труда в контексте изменений границ между публичной и приватной сферами, вписать свои профессиональные обязанности в новый формат повседневной жизни в режиме самоизоляции. В статье применяются основные положения социологии повседневности (И. Гофман), с фокусом на микроуровне анализа повседневных коммуникаций; и социологии эмоций (А. Хокшилд). Эмпирическими материалами исследования выступили полуструктурированные интервью с преподавателями российских университетов (N = 28). Анализ этих данных позволил сформулировать ряд выводов и дал возможность понять, какие стратегии онлайн-обучения студентов и модели взаимодействия в виртуальном учебном классе выработали преподаватели, адаптируясь к вынужденному переходу на дистанционный формат работы, как изменение места и содержания труда преподавателей определило пересмотр политик контроля своего времени и трудозатрат, в том числе возрастание нагрузки по выполнению эмоциональной работы в ситуации уплотнения и гетеротопичности пространства. В целом вынужденный массовый переход преподавателей на дистанционную форму работы актуализировал проблематику содержания труда преподавателя, его подотчетности административным структурам и формальным правилам регламентации, а также обострил социальные неравенства в контексте неолиберальной академии.\u0000Благодарность. Статья подготовлена в рамках НИР «Развитие образовательной модели свободных искусств и наук (Liberal Arts) в условиях цифровизации» (РАНХиГС, 2020 г., ID проекта в системе Pure СПбГУ 53583510).","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127793364","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
Мобильность и гендерные различия российских инженеров по материалам социальной сети «ВКонтакте»
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1723
Николай Иванович Руденко, Роман Вячеславович Малюшкин
В статье на основе данных из социальной сети «ВКонтакте» (более 36 тыс. профилей) анализируются географическая и образовательная мобильность, а также гендерный разрыв (как в учебе, так и на рабочем месте) среди российских инженеров. Мобильность (в географическом и образовательном плане) и гендерные различия рассматриваются как важные элементы инновационного развития: первая предполагает возможность мобильности навыков, людей, знаний из одной отрасли в другую и из одной локации в другую, вторые — доступ к получению образования и работы в новых инновационных сферах для людей разного гендера. В ходе анализа выявлено, что российские инженеры, как правило, не мобильны: большинство остаются работать в том же городе, где получали первое образование; исключение составляют Москва и Санкт-Петербург, где работает и живет больше инженеров, чем училось. Данные говорят о том, что в инженерной профессии преобладают мужчины. В то же время выявлены сферы, где женщин численно больше: это микробиология, химия, экология, картография. Обнаружено, что в России усиливается отток женщин из инженерного образования по мере роста ступеней образования. Женщины-инженеры, несмотря на полученное образование, чаще работают на подчиненных нетехнических работах и выполняют бюрократические задачи.Благодарность. Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 20-011-00690 А. «Инженерная карьера в современной России: профессиональные, организационные и институциональные трансформации».
这篇文章基于社交网络vkontakte数据(超过36000份个人资料),分析了俄罗斯工程师的地理和教育流动性和性别差距(学习和工作)。流动性(地理和教育方面)和性别差异被认为是创新发展的重要要素:一是技能、人、知识从一个行业转移到另一个行业、从一个地方转移到另一个领域的可能性,二是不同性别的人获得教育和工作。分析表明,俄罗斯工程师通常不携带武器:大多数人仍在接受第一次教育的同一个城市工作;例外是莫斯科和圣彼得堡,在那里工作和生活的工程师比学习的要多。数据显示,在工程领域,男性占主导地位。与此同时,我们发现了更多女性的领域:微生物、化学、生态学、制图学。在俄罗斯,随着教育水平的提高,女性从工程教育中流失的情况越来越严重。女性工程师,尽管受过教育,但往往从事非技术工作,执行官僚任务。研究РФФИ裱起来的财政支助下完成科研项目20 - 011 00690№a“当代俄罗斯工程生涯:专业、组织和体制转型”。
{"title":"Мобильность и гендерные различия российских инженеров по материалам социальной сети «ВКонтакте»","authors":"Николай Иванович Руденко, Роман Вячеславович Малюшкин","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1723","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1723","url":null,"abstract":"В статье на основе данных из социальной сети «ВКонтакте» (более 36 тыс. профилей) анализируются географическая и образовательная мобильность, а также гендерный разрыв (как в учебе, так и на рабочем месте) среди российских инженеров. Мобильность (в географическом и образовательном плане) и гендерные различия рассматриваются как важные элементы инновационного развития: первая предполагает возможность мобильности навыков, людей, знаний из одной отрасли в другую и из одной локации в другую, вторые — доступ к получению образования и работы в новых инновационных сферах для людей разного гендера. В ходе анализа выявлено, что российские инженеры, как правило, не мобильны: большинство остаются работать в том же городе, где получали первое образование; исключение составляют Москва и Санкт-Петербург, где работает и живет больше инженеров, чем училось. Данные говорят о том, что в инженерной профессии преобладают мужчины. В то же время выявлены сферы, где женщин численно больше: это микробиология, химия, экология, картография. Обнаружено, что в России усиливается отток женщин из инженерного образования по мере роста ступеней образования. Женщины-инженеры, несмотря на полученное образование, чаще работают на подчиненных нетехнических работах и выполняют бюрократические задачи.\u0000Благодарность. Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 20-011-00690 А. «Инженерная карьера в современной России: профессиональные, организационные и институциональные трансформации».","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"184 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126780374","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
Труд доулы, публичный и интимный: профессиональная забота, самоорганизация и активизм 多尔的作品,公开和亲密:职业关怀,自我组织和积极主义
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1903
Анна Александровна Ожиганова
Доулы — это новая профессиональная группа, чьей задачей считается оказание физической, эмоциональной и информационной поддержки женщине в перинатальный период (перед, во время и после родов). В России доулы появились совсем недавно, около десяти лет назад, но они уже успели достичь узнаваемости как независимые перинатальные специалисты. Рассмотрение доул как новой «заботящейся» профессии помещает нас в центр актуальной дискуссии о способах концептуализации заботы и статусе профессиональных групп, предоставляющих услуги по эмоционально вовлеченному уходу, инициированную феминистскими исследователями, выступившими с критикой неовеберианского понимания профессии. В статье рассматриваются такие противоречивые особенности доульского профессионального проекта, как выраженные профессиональные самосознание и самоорганизация (обучение, сертификация, профессиональные объединения) при отсутствии официального статуса; апелляция к медицинскому знанию при отсутствии соответствующего образования; сочетание «интимной работы» и активистской деятельности. Исследование основано на полевых материалах, прежде всего углубленных интервью с представительницами российского доульского сообщества.Благодарность: Статья подготовлена в рамках гранта, предоставленного Министерством науки и высшего образования Российской Федерации (№ соглашения о предоставлении гранта: 075-15-2020-910).
dola是一个新的专业团队,其任务是在产前、产前和产后期间为妇女提供身体、情感和信息支持。大约十年前,多尔一家在俄罗斯刚刚起步,但他们已经成为独立的产前专家。多尔被视为一项“关心”的新职业,使我们处于一场关于如何概括关心和提供情感参与服务的专业群体地位的辩论的中心。这篇文章描述了道尔职业项目的矛盾特征,如在没有正式地位的情况下表达职业意识和自我组织(培训、认证、专业协会);在没有适当教育的情况下上诉医学知识;“亲密工作”和积极活动的结合。这项研究基于现场材料,特别是对俄罗斯道场社区代表的深入采访。感恩:文章框架内拟订科技部和高等教育赠款向俄罗斯联邦(№赠款协定:075 - 15 - 2020 - 910)。
{"title":"Труд доулы, публичный и интимный: профессиональная забота, самоорганизация и активизм","authors":"Анна Александровна Ожиганова","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1903","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1903","url":null,"abstract":"Доулы — это новая профессиональная группа, чьей задачей считается оказание физической, эмоциональной и информационной поддержки женщине в перинатальный период (перед, во время и после родов). В России доулы появились совсем недавно, около десяти лет назад, но они уже успели достичь узнаваемости как независимые перинатальные специалисты. Рассмотрение доул как новой «заботящейся» профессии помещает нас в центр актуальной дискуссии о способах концептуализации заботы и статусе профессиональных групп, предоставляющих услуги по эмоционально вовлеченному уходу, инициированную феминистскими исследователями, выступившими с критикой неовеберианского понимания профессии. В статье рассматриваются такие противоречивые особенности доульского профессионального проекта, как выраженные профессиональные самосознание и самоорганизация (обучение, сертификация, профессиональные объединения) при отсутствии официального статуса; апелляция к медицинскому знанию при отсутствии соответствующего образования; сочетание «интимной работы» и активистской деятельности. Исследование основано на полевых материалах, прежде всего углубленных интервью с представительницами российского доульского сообщества.\u0000Благодарность: Статья подготовлена в рамках гранта, предоставленного Министерством науки и высшего образования Российской Федерации (№ соглашения о предоставлении гранта: 075-15-2020-910).","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"42 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127495039","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Values and Experience of Neoliberal Reforms in Russian Regions: Dilemmas of Social Management 俄罗斯地区新自由主义改革的价值与经验:社会管理的困境
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1915
Никита Викторович Большаков, Дарья Игоревна Присяжнюк, Елена Ростиславовна Ярская-Смирнова
The article offers a critical look at the challenges emerging within the reforms of the social services sector in Russian regions carried out in line with the New Public Management (NPM) principles. These reforms imply not only the renewal of management tools, but also changes at the cultural level. In this regard, the study is aimed at identifying how social managers explain the need for the transition to new relations, what tools they have, and what value contradictions arise in the field of decision-making on the issues of reforming the system of social services and in the practice of management.The study is based on the analysis of semi-structured interviews with regional administrators and managers of social services of various legal forms. While sharing values and applying in practice the tools of the new social management, the leaders of the social sphere and social services face the internal contradictions of this doctrine. Customer focus and initiative are not easy to reconcile with efficiency requirements; decentralization does not negate close control, and the quality of services is difficult to maintain in a rationalized environment. Nevertheless, the discourses of budget saving and humanization of services do not always contradict each other, managers strive to reach a compromise between different logics in the relationship between the state, organization, employee, and client. The article shows the specific and often multi-vector perspectives of regional administrators, as well as of managers of municipal and non-profit organizations — providers of social services. Under the pressure of the challenge to efficiency, regional administrators are forced to deal with conflicting tasks: on the one hand, they strive to increase competition in the social services market and to outsource part of the social services guaranteed by the state, and on the other hand, to support their budgetary organizations. The values of neo-managerialism affect not only the personnel policy, but also the content of the social service itself. Managers in the nonprofit sector sometimes find themselves in a situation of choice between rationalizing, increasing the efficiency of services and saving resources, on the one hand, and humanizing services, on the other. Building horizontal ties and associations allows leaders of non-profit social services to receive tools to represent collective interests before the state, as well as protection from excessive control by the bureaucratic apparatus.Acknowledgements. This article is an output of a research project implemented as part of the Basic Research Program at the National Research University Higher School of Economics (HSE University).The authors thank the staff of the Moscow School of Management Skolkovo and the Agency for Strategic Initiatives for their help in organizing access to the field study, participating in the collection of data and discussing the first results of the field work, and also express their
本文对俄罗斯地区按照新公共管理(NPM)原则进行的社会服务部门改革中出现的挑战进行了批判性的审视。这些改革不仅意味着管理工具的更新,也意味着文化层面的变化。在这方面,这项研究的目的是确定社会管理人员如何解释向新关系过渡的需要,他们有什么工具,以及在改革社会服务制度问题的决策领域和管理实践中出现了什么价值矛盾。这项研究是基于对各种法律形式的区域行政人员和社会服务经理的半结构化访谈的分析。社会领域和社会服务的领导人在分享价值观和在实践中应用新社会管理工具的同时,也面临着这一学说的内在矛盾。以客户为中心和主动性不容易与效率要求相协调;去中心化并不否定严密的控制,服务质量很难在一个合理的环境中维持。然而,预算节约和服务人性化的话语并不总是相互矛盾的,管理者努力在国家、组织、员工和客户之间的不同逻辑之间达成妥协。这篇文章显示了区域行政人员以及市政和非营利组织的管理人员- -社会服务提供者- -的具体和往往是多方向的观点。在效率挑战的压力下,区域管理者不得不处理矛盾的任务:一方面要努力增加社会服务市场的竞争,将国家保障的部分社会服务外包出去,另一方面要支持其预算组织。新管理主义的价值观不仅影响人事政策,而且影响社会服务本身的内容。非营利部门的管理者有时会发现自己处于一种选择的境地,一方面是合理化,提高服务效率和节省资源,另一方面是使服务人性化。建立横向联系和协会,可以让非营利社会服务机构的领导人获得在国家面前代表集体利益的工具,也可以保护他们免受官僚机构的过度控制。这篇文章是作为国家研究型大学高等经济学院(HSE大学)基础研究计划一部分实施的一个研究项目的成果。作者感谢莫斯科斯科尔科沃管理学院和战略倡议机构的工作人员在组织实地研究、参与数据收集和讨论实地工作的初步结果方面提供的帮助,并感谢他们的导师进行了公开和诚实的谈话。
{"title":"Values and Experience of Neoliberal Reforms in Russian Regions: Dilemmas of Social Management","authors":"Никита Викторович Большаков, Дарья Игоревна Присяжнюк, Елена Ростиславовна Ярская-Смирнова","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1915","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1915","url":null,"abstract":"The article offers a critical look at the challenges emerging within the reforms of the social services sector in Russian regions carried out in line with the New Public Management (NPM) principles. These reforms imply not only the renewal of management tools, but also changes at the cultural level. In this regard, the study is aimed at identifying how social managers explain the need for the transition to new relations, what tools they have, and what value contradictions arise in the field of decision-making on the issues of reforming the system of social services and in the practice of management.\u0000The study is based on the analysis of semi-structured interviews with regional administrators and managers of social services of various legal forms. While sharing values and applying in practice the tools of the new social management, the leaders of the social sphere and social services face the internal contradictions of this doctrine. Customer focus and initiative are not easy to reconcile with efficiency requirements; decentralization does not negate close control, and the quality of services is difficult to maintain in a rationalized environment. Nevertheless, the discourses of budget saving and humanization of services do not always contradict each other, managers strive to reach a compromise between different logics in the relationship between the state, organization, employee, and client. The article shows the specific and often multi-vector perspectives of regional administrators, as well as of managers of municipal and non-profit organizations — providers of social services. Under the pressure of the challenge to efficiency, regional administrators are forced to deal with conflicting tasks: on the one hand, they strive to increase competition in the social services market and to outsource part of the social services guaranteed by the state, and on the other hand, to support their budgetary organizations. The values of neo-managerialism affect not only the personnel policy, but also the content of the social service itself. Managers in the nonprofit sector sometimes find themselves in a situation of choice between rationalizing, increasing the efficiency of services and saving resources, on the one hand, and humanizing services, on the other. Building horizontal ties and associations allows leaders of non-profit social services to receive tools to represent collective interests before the state, as well as protection from excessive control by the bureaucratic apparatus.\u0000Acknowledgements. This article is an output of a research project implemented as part of the Basic Research Program at the National Research University Higher School of Economics (HSE University).\u0000The authors thank the staff of the Moscow School of Management Skolkovo and the Agency for Strategic Initiatives for their help in organizing access to the field study, participating in the collection of data and discussing the first results of the field work, and also express their ","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"106 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122244913","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра 呼叫中心操作员的标准化和专业精神
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1953
Кристина Александровна Попова
Статья посвящена работе колл-центра, обслуживающего справочную службу в одном из крупных городов России. Несмотря на обилие обращений к работе колл-центров в сфере критических исследований труда, их основной фокус традиционно направлен на менеджерские практики контроля и управления персоналом, тогда как «созидательная» часть — содержание работы и профессионализм операторов — часто остается за рамками анализа. В данной статье рассматривается один из ключевых аспектов работы операторов — производство ответов на вопросы. Используя конверс-анализ как основной методологический подход и анализируя транскрипты разговоров с операторами, мы показываем, что, хотя формально работа операторов сводится к зачитыванию текста из заранее подготовленной библиотеки ответов, она включает весомую аналитическую составляющую. Операторы играют роль переводчиков, ключевая задача которых состоит в установлении соответствия между абстрактной информацией нормативно-правовых актов и уникальными жизненными ситуациями граждан, звонящих в службу поддержки. Профессиональный оператор способен выполнять эту работу, маневрируя между нормами повседневной коммуникации и внутренними правилами колл-центра, которые зачастую противоречат друг другу. Хотя гибкий подход к правилам характерен для профессионалов многих сфер, особенность труда в колл-центре состоит в том, что профессионализм операторов подразумевает риск наказания за отход от инструкций и не может быть институционализирован из-за требований стандартизации в колл-центре.Благодарность. Я благодарна Артему Рейнюку, Борису Мельниченко, Илье Коновалову, Алисе Максимовой, Андрею Корбуту и Юлии Августис за комментарии и помощь в подготовке данного текста. Я также признательна всем участникам исследовательской группы EMCA_RU: Юлии Августис, Николаю Белову, Андрею Корбуту, Алисе Максимовой, Артему Рейнюку и Александру Широкову, чьи транскрипты я использовала в настоящей статье и с кем обсуждала представленные данные.
这篇文章是关于俄罗斯一个主要城市的电话服务中心的工作。尽管呼叫中心在临界劳动力研究领域的工作,但其主要焦点通常集中在管理人员控制和管理实践上,而“创造性”部分——工作内容和操作员的专业精神——往往超出分析范围。本文讨论了运营商工作的一个关键方面:生产问题的答案。使用信封分析作为一种基本的方法,并分析运营商与运营商交谈的转录本,我们表明,虽然从技术上讲,运营商的工作是读取预先准备好的响应库中的文本,但它包含了大量的分析内容。运营商扮演翻译角色,其主要任务是在制定法律法规的抽象信息和打电话给支持服务的公民的独特情况之间建立联系。专业操作员能够在日常通讯标准和呼叫中心内部规则之间完成这项工作,这些规则往往相互矛盾。虽然对规则的灵活态度在许多领域都是专业人士的特点,但呼叫中心的工作重点是,操作员的专业精神意味着规避规章制度的风险,不能因为呼叫中心的标准化要求而制度化。我感谢阿提姆·雷尼库、鲍里斯·梅尔尼琴科、伊利亚·科诺瓦洛夫、艾丽丝·马克西莫夫、安德烈·科尔布斯和尤利娅·奥古斯丁的评论和帮助。我还要感谢所有参加EMCA_RU研究小组的人:尤利娅·奥古斯丁、尼古拉·别洛夫、安德烈·科尔博托、爱丽丝·马克西莫夫、阿提姆·瑞努克和亚历山大·布尔沃。
{"title":"Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра","authors":"Кристина Александровна Попова","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1953","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1953","url":null,"abstract":"Статья посвящена работе колл-центра, обслуживающего справочную службу в одном из крупных городов России. Несмотря на обилие обращений к работе колл-центров в сфере критических исследований труда, их основной фокус традиционно направлен на менеджерские практики контроля и управления персоналом, тогда как «созидательная» часть — содержание работы и профессионализм операторов — часто остается за рамками анализа. В данной статье рассматривается один из ключевых аспектов работы операторов — производство ответов на вопросы. Используя конверс-анализ как основной методологический подход и анализируя транскрипты разговоров с операторами, мы показываем, что, хотя формально работа операторов сводится к зачитыванию текста из заранее подготовленной библиотеки ответов, она включает весомую аналитическую составляющую. Операторы играют роль переводчиков, ключевая задача которых состоит в установлении соответствия между абстрактной информацией нормативно-правовых актов и уникальными жизненными ситуациями граждан, звонящих в службу поддержки. Профессиональный оператор способен выполнять эту работу, маневрируя между нормами повседневной коммуникации и внутренними правилами колл-центра, которые зачастую противоречат друг другу. Хотя гибкий подход к правилам характерен для профессионалов многих сфер, особенность труда в колл-центре состоит в том, что профессионализм операторов подразумевает риск наказания за отход от инструкций и не может быть институционализирован из-за требований стандартизации в колл-центре.\u0000Благодарность. Я благодарна Артему Рейнюку, Борису Мельниченко, Илье Коновалову, Алисе Максимовой, Андрею Корбуту и Юлии Августис за комментарии и помощь в подготовке данного текста. Я также признательна всем участникам исследовательской группы EMCA_RU: Юлии Августис, Николаю Белову, Андрею Корбуту, Алисе Максимовой, Артему Рейнюку и Александру Широкову, чьи транскрипты я использовала в настоящей статье и с кем обсуждала представленные данные.","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"189 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133164295","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Громче скажешь — раньше выйдешь? Этические и тактические основания использования публичности как тактики судебной защиты в России 大声点,你能早点出来吗?利用公众作为俄罗斯司法保护策略的道德和战术理由
Pub Date : 2021-07-07 DOI: 10.14515/MONITORING.2021.3.1892
Антон Павлович Казун
Российские СМИ нередко освещают судебные дела, те или иные обстоятельства которых могут представлять общественную значимость. В ряде случаев такое внимание возникает неслучайно и является частью тактики одной из сторон процесса. В статье на материалах экспертных интервью с адвокатами и судебными журналистами рассматриваются факторы использования публичности как тактики защиты на судебном процессе. Показано, что мотивы и возможности привлечения внимания публики через СМИ могут существенно различаться в зависимости от обстоятельств дела, а цели подзащитного, адвоката и журналиста не во всех случаях совпадают. В ситуации несовпадения целей наиболее ярко проявляются профессионализм и этические ценности участников процесса. Ввиду высокой гетерогенности как юридического, так и журналистского сообщества на практике встречаются и профессиональные, и эгоистические мотивы повышения уровня публичности судебного процесса. Кроме того, сам статус тактики привлечения внимания СМИ в адвокатском сообществе остается противоречивым ввиду неопределенного уровня ее эффективности и непредсказуемости последствий. Тем не менее анализ показывает, что все участники судебного процесса по меньшей мере принимают во внимание наличие общественного резонанса, а также используют конкретные тактики и стратегии для управления этим фактором.Благодарность. Автор выражает признательность за ценные комментарии о проекте исследования Элле Панеях, Алексею Титкову, Ольге Зевелёвой и Виктору Вахштайну. Исследование было бы невозможно без журналистов и адвокатов, любезно согласившихся дать интервью для данного проекта.
俄罗斯媒体经常报道法庭案件,这些案件可能具有公共意义。在某些情况下,这种关注并非偶然,而是过程的一部分。在专家采访律师和司法记者的文章中,人们认为宣传是一种辩护策略。有证据表明,媒体吸引公众关注的动机和能力可能在很大程度上取决于案件的情况,而被告、律师和记者的目标并不总是一致的。在不匹配目标的情况下,过程参与者的专业精神和道德价值最为明显。由于法律和新闻社区的高度异质性,职业和自私的动机都在实践中增加了审判的公开性。此外,由于媒体在律师界的效力和不可预测性的不确定性,吸引媒体关注的地位仍然存在争议。然而,分析表明,所有诉讼人员至少考虑到公众的共鸣,并使用具体的策略和策略来管理这一事实。作者感谢对埃拉·帕内亚、阿列克谢·提特科夫、奥尔加·泽维尔洛夫和维克多·瓦什斯坦研究项目的宝贵评论。如果没有记者和律师友好地同意为这个项目做采访,这项研究是不可能的。
{"title":"Громче скажешь — раньше выйдешь? Этические и тактические основания использования публичности как тактики судебной защиты в России","authors":"Антон Павлович Казун","doi":"10.14515/MONITORING.2021.3.1892","DOIUrl":"https://doi.org/10.14515/MONITORING.2021.3.1892","url":null,"abstract":"Российские СМИ нередко освещают судебные дела, те или иные обстоятельства которых могут представлять общественную значимость. В ряде случаев такое внимание возникает неслучайно и является частью тактики одной из сторон процесса. В статье на материалах экспертных интервью с адвокатами и судебными журналистами рассматриваются факторы использования публичности как тактики защиты на судебном процессе. Показано, что мотивы и возможности привлечения внимания публики через СМИ могут существенно различаться в зависимости от обстоятельств дела, а цели подзащитного, адвоката и журналиста не во всех случаях совпадают. В ситуации несовпадения целей наиболее ярко проявляются профессионализм и этические ценности участников процесса. Ввиду высокой гетерогенности как юридического, так и журналистского сообщества на практике встречаются и профессиональные, и эгоистические мотивы повышения уровня публичности судебного процесса. Кроме того, сам статус тактики привлечения внимания СМИ в адвокатском сообществе остается противоречивым ввиду неопределенного уровня ее эффективности и непредсказуемости последствий. Тем не менее анализ показывает, что все участники судебного процесса по меньшей мере принимают во внимание наличие общественного резонанса, а также используют конкретные тактики и стратегии для управления этим фактором.\u0000Благодарность. Автор выражает признательность за ценные комментарии о проекте исследования Элле Панеях, Алексею Титкову, Ольге Зевелёвой и Виктору Вахштайну. Исследование было бы невозможно без журналистов и адвокатов, любезно согласившихся дать интервью для данного проекта.","PeriodicalId":284552,"journal":{"name":"The monitoring of public opinion economic&social changes","volume":"19 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-07-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134050953","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
期刊
The monitoring of public opinion economic&social changes
全部 Acc. Chem. Res. ACS Applied Bio Materials ACS Appl. Electron. Mater. ACS Appl. Energy Mater. ACS Appl. Mater. Interfaces ACS Appl. Nano Mater. ACS Appl. Polym. Mater. ACS BIOMATER-SCI ENG ACS Catal. ACS Cent. Sci. ACS Chem. Biol. ACS Chemical Health & Safety ACS Chem. Neurosci. ACS Comb. Sci. ACS Earth Space Chem. ACS Energy Lett. ACS Infect. Dis. ACS Macro Lett. ACS Mater. Lett. ACS Med. Chem. Lett. ACS Nano ACS Omega ACS Photonics ACS Sens. ACS Sustainable Chem. Eng. ACS Synth. Biol. Anal. Chem. BIOCHEMISTRY-US Bioconjugate Chem. BIOMACROMOLECULES Chem. Res. Toxicol. Chem. Rev. Chem. Mater. CRYST GROWTH DES ENERG FUEL Environ. Sci. Technol. Environ. Sci. Technol. Lett. Eur. J. Inorg. Chem. IND ENG CHEM RES Inorg. Chem. J. Agric. Food. Chem. J. Chem. Eng. Data J. Chem. Educ. J. Chem. Inf. Model. J. Chem. Theory Comput. J. Med. Chem. J. Nat. Prod. J PROTEOME RES J. Am. Chem. Soc. LANGMUIR MACROMOLECULES Mol. Pharmaceutics Nano Lett. Org. Lett. ORG PROCESS RES DEV ORGANOMETALLICS J. Org. Chem. J. Phys. Chem. J. Phys. Chem. A J. Phys. Chem. B J. Phys. Chem. C J. Phys. Chem. Lett. Analyst Anal. Methods Biomater. Sci. Catal. Sci. Technol. Chem. Commun. Chem. Soc. Rev. CHEM EDUC RES PRACT CRYSTENGCOMM Dalton Trans. Energy Environ. Sci. ENVIRON SCI-NANO ENVIRON SCI-PROC IMP ENVIRON SCI-WAT RES Faraday Discuss. Food Funct. Green Chem. Inorg. Chem. Front. Integr. Biol. J. Anal. At. Spectrom. J. Mater. Chem. A J. Mater. Chem. B J. Mater. Chem. C Lab Chip Mater. Chem. Front. Mater. Horiz. MEDCHEMCOMM Metallomics Mol. Biosyst. Mol. Syst. Des. Eng. Nanoscale Nanoscale Horiz. Nat. Prod. Rep. New J. Chem. Org. Biomol. Chem. Org. Chem. Front. PHOTOCH PHOTOBIO SCI PCCP Polym. Chem.
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
0
微信
客服QQ
Book学术公众号 扫码关注我们
反馈
×
意见反馈
请填写您的意见或建议
请填写您的手机或邮箱
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
现在去查看 取消
×
提示
确定
Book学术官方微信
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术
文献互助 智能选刊 最新文献 互助须知 联系我们:info@booksci.cn
Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。
Copyright © 2023 Book学术 All rights reserved.
ghs 京公网安备 11010802042870号 京ICP备2023020795号-1