Pub Date : 2022-06-30DOI: 10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.186
Fauzan Krisna Hadi, Adhi Prakosa
Persaingan di bidang pemasaran smartphone semakin ketat dengan hadirnya banyak merek baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention pada pengguna smartphone di Yogyakarta. Customer retention adalah tingkat frekuensi pelanggan untuk melakukan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone Samsung di kota Yogyakarta, dengan metode penentuan sampel adalah purposive sampling. Metode yang digunakan adalah survei melalui instrumen kuesioner, sampel penelitian berjumlah 85 responden yang merupakan pengguna smartphone Samsung di Yogyakarta. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian disimpulkan bahwa customer service quality tidak berpengaruh terhadap customer retention, sedangkan customer perceived value dan switching barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Pengaruh variabel customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention sebesar 71,2%. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel customer retention penting bagi perusahaan agar dapat mempertahankan pelanggan.
{"title":"Pengaruh Service Quality, Perceived Value dan Switching Barrier terhadap Customer Retention","authors":"Fauzan Krisna Hadi, Adhi Prakosa","doi":"10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.186","DOIUrl":"https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.186","url":null,"abstract":"Persaingan di bidang pemasaran smartphone semakin ketat dengan hadirnya banyak merek baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention pada pengguna smartphone di Yogyakarta. Customer retention adalah tingkat frekuensi pelanggan untuk melakukan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone Samsung di kota Yogyakarta, dengan metode penentuan sampel adalah purposive sampling. Metode yang digunakan adalah survei melalui instrumen kuesioner, sampel penelitian berjumlah 85 responden yang merupakan pengguna smartphone Samsung di Yogyakarta. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian disimpulkan bahwa customer service quality tidak berpengaruh terhadap customer retention, sedangkan customer perceived value dan switching barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Pengaruh variabel customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention sebesar 71,2%. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel customer retention penting bagi perusahaan agar dapat mempertahankan pelanggan.\u0000 ","PeriodicalId":320426,"journal":{"name":"Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen)","volume":"179 ","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"113992559","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-06-30DOI: 10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.211
Agus Nurofik, Popy Putri Wiana
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Win Motor Padang Pariaman. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausatif yang melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah rata- rata dari pelanggan lama berbayar sebanyak 383 pelanggan dengan sampel sebanyak 196 orang responden. Pengambilan data dilakukan dalam bentuk kuesioner dan di analisis dengan menggunkan analisis regresi causal step dengan bantuan software SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial karena sebelum dan sesudah dilakukan uji causal step dengan memasukkan variabel mediasi, kualitas layanan tetap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hubungan tidak langsung antara variabel kualitas layanan dan loyalitas pelanggan diterima.
{"title":"Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening","authors":"Agus Nurofik, Popy Putri Wiana","doi":"10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.211","DOIUrl":"https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.211","url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Win Motor Padang Pariaman. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausatif yang melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah rata- rata dari pelanggan lama berbayar sebanyak 383 pelanggan dengan sampel sebanyak 196 orang responden. Pengambilan data dilakukan dalam bentuk kuesioner dan di analisis dengan menggunkan analisis regresi causal step dengan bantuan software SPSS. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial karena sebelum dan sesudah dilakukan uji causal step dengan memasukkan variabel mediasi, kualitas layanan tetap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hubungan tidak langsung antara variabel kualitas layanan dan loyalitas pelanggan diterima.","PeriodicalId":320426,"journal":{"name":"Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen)","volume":"14 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-06-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125975056","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：