Brenda Reis Luz, Jéssica Rocha Magalhães, Raquel Annes Fagundes Silva, Solidade Marcos Augusto de Castro Peres
{"title":"A BANALIZAÇÃO DO SUICÍDIO NA SÉTIMA ARTE E SUAS CONSEQUÊNCIAS SOCIAIS","authors":"Brenda Reis Luz, Jéssica Rocha Magalhães, Raquel Annes Fagundes Silva, Solidade Marcos Augusto de Castro Peres","doi":"10.46848/960007","DOIUrl":"https://doi.org/10.46848/960007","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":321304,"journal":{"name":"Revista de Humanidades, Tecnologia e Cultura","volume":"170 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131425456","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"A LEITURA DA LITERATURA CLÁSSICA E A LITERATURA INFANTIL: A CONTEMPORANEIDADE DA SUBSTÂNCIA DA LEITURA NA ARTE DA LITERATURA","authors":"Thiago Barbosa Soares","doi":"10.46848/960010","DOIUrl":"https://doi.org/10.46848/960010","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":321304,"journal":{"name":"Revista de Humanidades, Tecnologia e Cultura","volume":"149 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127948780","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"A CARTOGRAFIA ESCOLAR NO PROTAGONISMO ESTUDANTIL “DA TEORIA A PRÁTICA”","authors":"Carlos Magno dos Santos","doi":"10.46848/960023","DOIUrl":"https://doi.org/10.46848/960023","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":321304,"journal":{"name":"Revista de Humanidades, Tecnologia e Cultura","volume":"25 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125248573","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Se antes o foco das empresas era o produto, hoje isto mudou e o foco principal passou a ser o cliente. O relacionamento que a empresa desenvolve com os clientes e o grande diferencial dentro de um mercado competitivo. O cliente, neste contexto, faz parte da gestao estrategica da empresa, que trabalha visando qualidade do produto, do processo de desenvolvimento do produto e do atendimento para obtencao da satisfacao de seu cliente. O cliente classifica-se, em sintese, em cliente atual e cliente potencial, sendo que o cliente atual e aquele que gera a receita da empresa e o cliente potencial e aquele que tem todas as caracteristicas para se tornar cliente em um futuro proximo. Neste sentido a empresa deve reter o seu cliente atual e captar o potencial por meio das estrategias e ferramentas do marketing de relacionamento, que engloba nao somente os clientes, mas todas as pessoas envolvidas no processo produtivo. Os relacionamentos sao construidos a partir da superacao das expectativas dos clientes e, para que isto ocorra, deve-se ter um conhecimento aprofundado de cada cliente, suas necessidades e seus anseios, sendo que este conhecimento adquirido por diversas ferramentas sao armazenados em bancos de dados modelados para o marketing ( database marketing) e voltado as tomadas de decisoes. O CRM e uma poderosa ferramenta que analisa os dados de clientes coletados e armazenados, criando estrategias, processo, mudancas organizacionais e tecnicas para que a empresa possa administrar com eficiencia e efetividade o comportamento do cliente. Este trabalho teve por objetivo mostrar a importância do CRM na gestao de relacionamentos que, aliado ao desenvolvimento organizacional, gera vantagens competitivas no mercado, sendo o metodo utilizado o de revisao de literatura acerca dos temas envolvidos. Com as pesquisas bibliograficas e o desenvolvimento do trabalho foi possivel concluir que atualmente o CRM e uma das ferramentas mais importantes no marketing de relacionamento e sua aplicacao, embora nao seja simples, traz resultados efetivos para a empresa, como a lucratividade, a fidelidade e melhor posicionamento no mercado.
{"title":"A IMPORTÂNCIA DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NA GESTÃO DE RELACIONAMENTO DOS CLIENTES VISANDO OS OBJETIVOS DA EMPRESA","authors":"Ana Cristina Ferreira, E. F. Santos","doi":"10.46848/960044","DOIUrl":"https://doi.org/10.46848/960044","url":null,"abstract":"Se antes o foco das empresas era o produto, hoje isto mudou e o foco principal passou a ser o cliente. O relacionamento que a empresa desenvolve com os clientes e o grande diferencial dentro de um mercado competitivo. O cliente, neste contexto, faz parte da gestao estrategica da empresa, que trabalha visando qualidade do produto, do processo de desenvolvimento do produto e do atendimento para obtencao da satisfacao de seu cliente. O cliente classifica-se, em sintese, em cliente atual e cliente potencial, sendo que o cliente atual e aquele que gera a receita da empresa e o cliente potencial e aquele que tem todas as caracteristicas para se tornar cliente em um futuro proximo. Neste sentido a empresa deve reter o seu cliente atual e captar o potencial por meio das estrategias e ferramentas do marketing de relacionamento, que engloba nao somente os clientes, mas todas as pessoas envolvidas no processo produtivo. Os relacionamentos sao construidos a partir da superacao das expectativas dos clientes e, para que isto ocorra, deve-se ter um conhecimento aprofundado de cada cliente, suas necessidades e seus anseios, sendo que este conhecimento adquirido por diversas ferramentas sao armazenados em bancos de dados modelados para o marketing ( database marketing) e voltado as tomadas de decisoes. O CRM e uma poderosa ferramenta que analisa os dados de clientes coletados e armazenados, criando estrategias, processo, mudancas organizacionais e tecnicas para que a empresa possa administrar com eficiencia e efetividade o comportamento do cliente. Este trabalho teve por objetivo mostrar a importância do CRM na gestao de relacionamentos que, aliado ao desenvolvimento organizacional, gera vantagens competitivas no mercado, sendo o metodo utilizado o de revisao de literatura acerca dos temas envolvidos. Com as pesquisas bibliograficas e o desenvolvimento do trabalho foi possivel concluir que atualmente o CRM e uma das ferramentas mais importantes no marketing de relacionamento e sua aplicacao, embora nao seja simples, traz resultados efetivos para a empresa, como a lucratividade, a fidelidade e melhor posicionamento no mercado.","PeriodicalId":321304,"journal":{"name":"Revista de Humanidades, Tecnologia e Cultura","volume":"8 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127752790","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：