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Fatores motivacionais na escolha do curso de Ciências Contábeis: um estudo baseado na self-determination theory 选择会计课程的动机因素:基于自我决定理论的研究
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/REP.V10I1.762
F. C. Souza, Jandeson Dantas da Silva, W. P. L. B. Costa, Luiz Antonio Oliveira Junior, C. Kronbauer
The dynamism with which things happen affects the perception of those who seek to enter a higher education institution. Students are asked to decide which course to take and in that choice, elements such as family, friends and social pressure are present. The study sought to identify, in the light of the Self-Determination Theory, the motivational factors that influence the choice of the accounting science course. The research is characterized as descriptive and quantitative, for data collection the Brazilian version of the Academic Motivation Scale was used with a sample of 296 respondents, the technique of data analysis being the factor analysis and ANOVA. The study identified that students' choices are autonomous, with extrinsic motivation for integrated regulation and intrinsic motivation as the two predominant factors. It appears that the choices are made in the least regulated way possible and that the study in accounting is the way in which they believe that the predetermined objectives will be achieved, thus changing the reality experienced.
事情发生的动力会影响那些寻求进入高等教育机构的人的看法。学生们被要求决定选修哪门课程,在选择时,会考虑到家人、朋友和社会压力等因素。本研究试图根据自决理论来确定影响会计科学课程选择的动机因素。这项研究的特点是描述性和定量的,为了收集数据,使用了巴西版的学术动机量表,样本为296名受访者,数据分析技术是因子分析和方差分析。研究发现,学生的选择是自主的,综合调控的外在动机和内在动机是两个主导因素。这些选择似乎是以尽可能不受监管的方式做出的,会计研究是他们相信预定目标将实现的方式,从而改变所经历的现实。
{"title":"Fatores motivacionais na escolha do curso de Ciências Contábeis: um estudo baseado na self-determination theory","authors":"F. C. Souza, Jandeson Dantas da Silva, W. P. L. B. Costa, Luiz Antonio Oliveira Junior, C. Kronbauer","doi":"10.22567/REP.V10I1.762","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/REP.V10I1.762","url":null,"abstract":"The dynamism with which things happen affects the perception of those who seek to enter a higher education institution. Students are asked to decide which course to take and in that choice, elements such as family, friends and social pressure are present. The study sought to identify, in the light of the Self-Determination Theory, the motivational factors that influence the choice of the accounting science course. The research is characterized as descriptive and quantitative, for data collection the Brazilian version of the Academic Motivation Scale was used with a sample of 296 respondents, the technique of data analysis being the factor analysis and ANOVA. The study identified that students' choices are autonomous, with extrinsic motivation for integrated regulation and intrinsic motivation as the two predominant factors. It appears that the choices are made in the least regulated way possible and that the study in accounting is the way in which they believe that the predetermined objectives will be achieved, thus changing the reality experienced.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":"10 1","pages":"134-154"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47439991","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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El ecoturismo como alternativa de desarrollo sostenible y medio para la consolidación de paz 生态旅游作为可持续发展的替代方案和巩固和平的手段
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.766
Viviana Bonilla-Cortés, Mario Enrique Uribe-Macías, G. Rubio-Rodríguez
El objetivo de la investigación consiste en reconocer el potencial que tiene el ecoturismo como alternativa de desarrollo sostenible en territorios de posconflicto, a fin de aportar a la recuperación social y la consolidación de paz. La metodología utilizada es mixta concluyente, la cual intervino la población que conforma la cadena ecoturística y representantes de las alcaldías en los municipios Chaparral, Ataco y Planadas del departamento del Tolima, Colombia. Se obtuvo como resultado una percepción favorable para la oferta de servicios ecoturísticos por parte de la población, intención de participar en la oferta de este tipo de actividades en un ambiente comunitario, de inclusión y reconciliación, con un enfoque que converge en la dinámica del desarrollo sostenible. Como conclusión, se añade que el ecoturismo es una actividad que puede propiciar en las zonas que fueron más afectadas por el conflicto, un ambiente para la recuperación del tejido social y la consolidación de paz como estrategia en el posconflicto colombiano, identificando la importancia de crear programas que fortalezcan y fomenten este tipo de proyectos en los municipios.
这项研究的目的是认识到生态旅游作为冲突后领土可持续发展替代方案的潜力,以促进社会复苏和建设和平。所使用的方法是决定性的混合方法,哥伦比亚托利马省Chaparral、Ataco和Planadas市的生态旅游链成员和市长代表进行了干预。结果,人们对提供生态旅游服务有了有利的看法,他们打算在社区、包容与和解的环境中参与提供这类活动,并采取符合可持续发展动态的办法。最后,他补充说,生态旅游是一项可以在受冲突影响最严重的地区促进的活动,是恢复社会结构和建设和平的环境,是哥伦比亚冲突后的一项战略,确定了制定方案以加强和促进市政当局这类项目的重要性。
{"title":"El ecoturismo como alternativa de desarrollo sostenible y medio para la consolidación de paz","authors":"Viviana Bonilla-Cortés, Mario Enrique Uribe-Macías, G. Rubio-Rodríguez","doi":"10.22567/rep.v10i1.766","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v10i1.766","url":null,"abstract":"El objetivo de la investigación consiste en reconocer el potencial que tiene el ecoturismo como alternativa de desarrollo sostenible en territorios de posconflicto, a fin de aportar a la recuperación social y la consolidación de paz. La metodología utilizada es mixta concluyente, la cual intervino la población que conforma la cadena ecoturística y representantes de las alcaldías en los municipios Chaparral, Ataco y Planadas del departamento del Tolima, Colombia. Se obtuvo como resultado una percepción favorable para la oferta de servicios ecoturísticos por parte de la población, intención de participar en la oferta de este tipo de actividades en un ambiente comunitario, de inclusión y reconciliación, con un enfoque que converge en la dinámica del desarrollo sostenible. Como conclusión, se añade que el ecoturismo es una actividad que puede propiciar en las zonas que fueron más afectadas por el conflicto, un ambiente para la recuperación del tejido social y la consolidación de paz como estrategia en el posconflicto colombiano, identificando la importancia de crear programas que fortalezcan y fomenten este tipo de proyectos en los municipios.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"42276866","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Gestão do capital intelectual nos Correios 邮政局的智力资本管理
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.810
Leornado Fabris Lugoboni, M. Silva, Marcus Vinícius Moreira Zittei, José Orcélio do Nascimento, Flávia Cruz de Souza Murcia
Este estudo teve como objetivo evidenciar como os gerentes dos Correios gerem seu capital intelectual. Optou-se pela realização de um estudo em duas etapas: análise documental e pesquisa survey. Na primeira etapa, foram identificados pontos fortes no que se refere à gestão do capital intelectual dos Correios: plano decargos e salários ajustado com a política de desenvolvimento profissional, criação do programa Inova Correios, e identificação das necessidades e expectativas dos clientes. Na segunda etapa, 37 gerentes de agências da cidade de São Paulo destacaram a importância de alguns indicadores relacionados às três dimensões do capital intelectual: satisfação do funcionário, eficiência nos processos, qualidade nos processos, clientes dos Correios e gestão da carteira de clientes. Ressalta-se a necessidade de melhoriaem diversos indicadores por parte da empresa, além da implantação de ferramentas para controle e mensuração do capital intelectual, com o intuito de agregação de valor e continuidade do negócio.
本研究旨在展示邮政管理人员如何管理他们的智力资本。我们选择分两个阶段进行研究:文献分析和调查研究。在第一阶段,确定了Correios智力资本管理方面的优势:根据专业发展政策调整收费和工资计划,创建Inova Correios计划,以及确定客户的需求和期望。在第二阶段,圣保罗市37家机构的管理人员强调了与智力资本三个维度相关的一些指标的重要性:员工满意度、流程效率、流程质量、邮政客户和客户组合管理。强调除了实施控制和衡量智力资本的工具外,公司还需要改进几个指标,以增加价值和业务连续性。
{"title":"Gestão do capital intelectual nos Correios","authors":"Leornado Fabris Lugoboni, M. Silva, Marcus Vinícius Moreira Zittei, José Orcélio do Nascimento, Flávia Cruz de Souza Murcia","doi":"10.22567/rep.v10i1.810","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v10i1.810","url":null,"abstract":"Este estudo teve como objetivo evidenciar como os gerentes dos Correios gerem seu capital intelectual. Optou-se pela realização de um estudo em duas etapas: análise documental e pesquisa survey. Na primeira etapa, foram identificados pontos fortes no que se refere à gestão do capital intelectual dos Correios: plano decargos e salários ajustado com a política de desenvolvimento profissional, criação do programa Inova Correios, e identificação das necessidades e expectativas dos clientes. Na segunda etapa, 37 gerentes de agências da cidade de São Paulo destacaram a importância de alguns indicadores relacionados às três dimensões do capital intelectual: satisfação do funcionário, eficiência nos processos, qualidade nos processos, clientes dos Correios e gestão da carteira de clientes. Ressalta-se a necessidade de melhoriaem diversos indicadores por parte da empresa, além da implantação de ferramentas para controle e mensuração do capital intelectual, com o intuito de agregação de valor e continuidade do negócio.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"44180781","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Características pessoais e profissionais dos CEOs e a performance financeira: uma investigação nas empresas não financeiras listadas na B3 CEO的个人和职业特征与财务业绩——对B3上市非金融公司的调查
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.764
Inajá Allane Santos Garcia, Juliane Simão de Andrade e Silva
O objetivo desse estudo foi analisar a influência das características pessoais e profissionais dos CEOs na performance financeira das empresas não financeiras de capital aberto listadas na B3. Para isso,  adotou-se como suporte teórico a Teoria dos Escalões Superiores, proposta por Hambrick & Mason (1984) e empiricamente utilizou-se um modelo empírico da regressão múltipla. Foram analisadas 328 empresas no período de 2011 a 2018, as quais formaram um painel desbalanceado com 824 observações. Para medir a performance financeira das empresas utilizou-se o retorno sobre o ativo (ROA) e as características pessoais e profissionais investigadas foram idade (IDA), gênero (GEN), experiência profissional (EXP), nível de escolaridade (ESC), área de formação (FOR) e tempo de mandato (TEM). As evidências apontam que CEOs femininas influenciam negativamente, enquanto CEOs com experiência anterior na Diretoria Executiva da mesma empresa e com maiores níveis de escolaridade influenciam positivamente no desempenho financeiro das empresas de capital aberto da B3. Tais evidências contribuem com um público diverso, a exemplo das próprias empresas, CEOs que pretendem ingressar em empresas de capital aberto e ainda com os investidores e potenciais investidores.
本研究的目的是分析ceo的个人和职业特征对B3上市非金融公司财务绩效的影响。为此,我们采用了Hambrick & Mason(1984)提出的上层理论作为理论支持,并在经验上使用了多元回归模型。对2011年至2018年期间的328家公司进行了分析,形成了一个不平衡的面板,有824个观察结果。为了衡量公司的财务绩效,我们使用资产回报(ROA)和个人和专业特征调查的年龄(IDA),性别(GEN),专业经验(EXP),教育水平(ESC),培训领域(FOR)和任期(TEM)。有证据表明,女性首席执行官对B3上市公司的财务业绩有负面影响,而在同一公司的执行董事会任职经验和教育水平较高的首席执行官对B3上市公司的财务业绩有积极影响。这些证据有助于不同的受众,如公司本身,希望加入上市公司的首席执行官,以及投资者和潜在投资者。
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A gamificação e a motivação dos alunos: considerações sobre técnicas efetivamente aplicadas na educação profissional 游戏化与学生动机:职业教育中有效应用技术的思考
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.767
Prof. Dr. Carlos Vital Giordano, Lucas Dias Coutinho de Souza
Com o crescente interesse das instituições de ensino pelas metodologias ativas, a estratégia da gamificação se difunde cada vez mais. Considerando que um dos mais relevantes problemas que a educação enfrenta atualmente é a falta de motivação dos alunos, é tentador examinar se a gamificação é capaz de impactar assertivamente na motivação. Desta forma, a pesquisa objetiva realizar a revisão sistemática da literatura em fontes e artigos selecionados possibilitando a análise dos impactos da gamificação, analisando por meio de palavras e significados os resumos, introduções, análises e discussões e considerações finais. Os resultados apontam que a gamificação desperta maior interesse e motivação nos alunos. Entretanto, as amostras de estudos empíricos realizados sobre gamificação ainda se apresentam restritas, por isso se tornam passíveis de conter imperfeições metodológicas e de aplicação.
随着教育机构对积极方法的兴趣日益浓厚,游戏化策略也越来越普遍。考虑到目前教育面临的最相关的问题之一是学生缺乏动机,我们很想看看游戏化是否能够果断地影响动机。因此,本研究旨在对选定的来源和文章进行系统的文献综述,分析游戏化的影响,通过文字和意义分析总结、介绍、分析和讨论以及最后的考虑。结果表明,游戏化能激发学生的兴趣和动机。然而,关于游戏化的实证研究样本仍然有限,因此很容易包含方法论和应用方面的缺陷。
{"title":"A gamificação e a motivação dos alunos: considerações sobre técnicas efetivamente aplicadas na educação profissional","authors":"Prof. Dr. Carlos Vital Giordano, Lucas Dias Coutinho de Souza","doi":"10.22567/rep.v10i1.767","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v10i1.767","url":null,"abstract":"Com o crescente interesse das instituições de ensino pelas metodologias ativas, a estratégia da gamificação se difunde cada vez mais. Considerando que um dos mais relevantes problemas que a educação enfrenta atualmente é a falta de motivação dos alunos, é tentador examinar se a gamificação é capaz de impactar assertivamente na motivação. Desta forma, a pesquisa objetiva realizar a revisão sistemática da literatura em fontes e artigos selecionados possibilitando a análise dos impactos da gamificação, analisando por meio de palavras e significados os resumos, introduções, análises e discussões e considerações finais. Os resultados apontam que a gamificação desperta maior interesse e motivação nos alunos. Entretanto, as amostras de estudos empíricos realizados sobre gamificação ainda se apresentam restritas, por isso se tornam passíveis de conter imperfeições metodológicas e de aplicação.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48267770","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Competências e habilidades do Movimento Escoteiro, no ramo lobinho, retratados nas árvores de conhecimento de Pierre Lévy e Michel Authier 童子军运动的技能和技能,在狼的树枝上,描绘在Pierre Lévy和Michel Authier的知识树上
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.754
Paula Del Priore, S. Souza, Valmir De Santana Santos Junior
Concebido pela palavra competência, os conhecimentos, as habilidades e as atitudes quando internalizados e colocados em ação, agregam valor ao indivíduo e à comunidade em que está inserido. Estas competências podem ser retratadas visualmente, segundo a proposta de Lévy e Authier (1995), por um conceito de árvores de conhecimento que captura, reconhece, avalia e organiza os saberes dos indivíduos de uma determinada comunidade de maneira tecnológica e em tempo real. O presente artigo propõe conexão entre o conceito de árvores de conhecimento com a comunidade do Movimento Escoteiro, mais especificamente os jovens do ramo lobinho. O escotismo é um movimento educacional que tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento próspero e saudável dos jovens de sua comunidade tendo a natureza como fio condutor de seu universo. Através de um método educativo próprio, disponibiliza inúmeras atividades comuns e organizadas de acordo com a faixa etária, denominada ramos, oportunizando a aquisição de competências de desenvolvimento integral de educação para a vida em complemento à família, escola e outras instituições.
以能力、知识、技能和态度为概念,当内化并付诸行动时,会为其所在的个人和社区增加价值。根据Lévy和Authier(1995)的建议,这些能力可以通过知识树的概念直观地描述,知识树以技术的方式实时捕捉、识别、评估和组织特定社区个人的知识。这篇文章提出了知识树的概念与童军运动的社区,更具体地说是洛宾霍分支的年轻人之间的联系。童军运动是一项教育运动,旨在为其社区的年轻人的繁荣和健康发展做出贡献,将自然作为其宇宙的指导线。通过自己的教育方法,它提供了许多常见的活动,并根据年龄组组织,称为分支机构,除了家庭、学校和其他机构之外,还提供了获得终身教育整体发展技能的机会。
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Passivos contingentes e seus efeitos nos indicadores economico-financeiros das empresas de alto impacto ambiental 或有负债及其对高环境影响公司经济和财务指标的影响
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2021-02-01 DOI: 10.22567/rep.v10i1.746
D. Santos, L. Alvarenga, Maria Paula Ribeiro Bordin, A. R. Júnior, Maurício Rieger
A Teoria dos Prospectos parte do pressuposto de que informações sobre perdas possíveis são relevantes na tomada de decisão, pois indicam exposição ao risco de perdas futuras. O objetivo dessa pesquisa consistiu em analisar os efeitos dos Passivos Contingentes nos indicadores econômico-financeiros que possam influenciar a tomada de decisão nas empresas que exercem atividades econômicas de alto impacto ambiental. Para tanto, foi realizada análise documental das Demonstrações Contábeis Consolidadas e Padronizadas, do ano de 2019, de 30 empresas de capital aberto de 11 segmentos listadas na B3, sendo utilizado o teste não paramétrico de Wilcoxon para comparar os indicadores econômico-financeiros antes e após a simulação de provisionamento dos Passivos Contingentes. Os resultados demonstraram que os Passivos Contingentes, divulgados em 2019, podem causar efeitos significativos nos indicadores, principalmente nos de rentabilidade. Observou-se que os segmentos de Fertilizantes e Defensivos e Madeira sofreram menor impacto nos indicadores com o reconhecimento dos Passivos Contingentes, sendo os segmentos de Petroquímicos, Mineração, Energia Elétrica e Siderurgia e Metalurgia com maiores impactos. Esta pesquisa pode contribuir para a literatura sobre evidenciação de contingências passivas e utilidade da informação contábil aos usuários externos no campo das Finanças Comportamentais, bem como para o estudo e uso dos indicadores financeiros na tomada de decisão, a partir de informações que podem ter utilidade preditiva.
招股说明书理论假设有关可能损失的信息与决策相关,因为它表明了未来损失的风险敞口。本研究的目的是分析或有负债对经济和财务指标的影响,这些指标可以影响从事高环境影响经济活动的公司的决策。为此,使用Wilcoxon的非参数检验对B3上市的11个板块的30家上市公司2019年的合并和标准化财务报表进行了文献分析,以比较拨备或有负债模拟前后的经济和财务指标。结果显示,2019年发布的或有负债会对指标产生重大影响,尤其是盈利能力。据观察,随着或有负债的确认,化肥、国防和木材部门对指标的影响较小,而石化、采矿、电力能源、钢铁和冶金部门的影响较大。这项研究可以为行为金融领域向外部用户披露被动或有事项和会计信息有用性的文献做出贡献,也可以为决策中财务指标的研究和使用做出贡献,这些信息可以具有预测效用。
{"title":"Passivos contingentes e seus efeitos nos indicadores economico-financeiros das empresas de alto impacto ambiental","authors":"D. Santos, L. Alvarenga, Maria Paula Ribeiro Bordin, A. R. Júnior, Maurício Rieger","doi":"10.22567/rep.v10i1.746","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v10i1.746","url":null,"abstract":"A Teoria dos Prospectos parte do pressuposto de que informações sobre perdas possíveis são relevantes na tomada de decisão, pois indicam exposição ao risco de perdas futuras. O objetivo dessa pesquisa consistiu em analisar os efeitos dos Passivos Contingentes nos indicadores econômico-financeiros que possam influenciar a tomada de decisão nas empresas que exercem atividades econômicas de alto impacto ambiental. Para tanto, foi realizada análise documental das Demonstrações Contábeis Consolidadas e Padronizadas, do ano de 2019, de 30 empresas de capital aberto de 11 segmentos listadas na B3, sendo utilizado o teste não paramétrico de Wilcoxon para comparar os indicadores econômico-financeiros antes e após a simulação de provisionamento dos Passivos Contingentes. Os resultados demonstraram que os Passivos Contingentes, divulgados em 2019, podem causar efeitos significativos nos indicadores, principalmente nos de rentabilidade. Observou-se que os segmentos de Fertilizantes e Defensivos e Madeira sofreram menor impacto nos indicadores com o reconhecimento dos Passivos Contingentes, sendo os segmentos de Petroquímicos, Mineração, Energia Elétrica e Siderurgia e Metalurgia com maiores impactos. Esta pesquisa pode contribuir para a literatura sobre evidenciação de contingências passivas e utilidade da informação contábil aos usuários externos no campo das Finanças Comportamentais, bem como para o estudo e uso dos indicadores financeiros na tomada de decisão, a partir de informações que podem ter utilidade preditiva.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-02-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"41614307","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Editorial 社论
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2020-09-01 DOI: 10.22567/rep.v9i2.761
José Antonio Siqueira Ribeiro
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Tecnologias de autoatendimento: um estudo da insatisfação do cliente no mercado de produtos para pets 自助服务技术:宠物产品市场客户不满的研究
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2020-08-01 DOI: 10.22567/rep.v9i2.729
Camila Ananias Cardoso, Sandra Maria da Silva, Alexandre Luzzi Las Casas
O mercado varejista vem ampliando seus canais de atendimento através da criação de aplicativos pelo celular, sites de compra de produtos e serviços entre outros. As tecnologias de autoatendimento estão em constante evolução, assim como os fatores determinantes da insatisfação dos consumidores que as utilizam. Aplicando a Técnica do Incidente Crítico (TIC), este estudo tem por objetivo identificar os aspectos determinantes da insatisfação dos consumidores que utilizam tecnologias de autoatendimento para a compra de produtos para Pets, bem como relacionar a insatisfação com o comportamento de recompra do serviço. A análise de depoimentos de consumidores permitiu identificar ofensores da insatisfação e a relação entre o tempo de resposta e a nota de satisfação com o atendimento, demonstrando que a insatisfação impacta diretamente na intenção de recompra. Com a identificação das variáveis ofensoras será possível focar em estudos futuros para melhorar a qualidade das tecnologias de autoatendimento.
零售市场通过创建移动应用程序、购买产品和服务的网站等扩大了服务渠道。自助服务技术在不断发展,消费者不满的决定因素也在不断发展。本研究运用关键事件技术(ict),旨在识别消费者使用自助服务技术购买宠物产品不满的决定因素,并将不满与服务回购行为联系起来。通过对消费者评价的分析,可以确定不满意的犯罪者以及响应时间和服务满意度之间的关系,表明不满意直接影响回购意愿。识别违规变量将有可能集中在未来的研究,以提高自助服务技术的质量。
{"title":"Tecnologias de autoatendimento: um estudo da insatisfação do cliente no mercado de produtos para pets","authors":"Camila Ananias Cardoso, Sandra Maria da Silva, Alexandre Luzzi Las Casas","doi":"10.22567/rep.v9i2.729","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v9i2.729","url":null,"abstract":"O mercado varejista vem ampliando seus canais de atendimento através da criação de aplicativos pelo celular, sites de compra de produtos e serviços entre outros. As tecnologias de autoatendimento estão em constante evolução, assim como os fatores determinantes da insatisfação dos consumidores que as utilizam. Aplicando a Técnica do Incidente Crítico (TIC), este estudo tem por objetivo identificar os aspectos determinantes da insatisfação dos consumidores que utilizam tecnologias de autoatendimento para a compra de produtos para Pets, bem como relacionar a insatisfação com o comportamento de recompra do serviço. A análise de depoimentos de consumidores permitiu identificar ofensores da insatisfação e a relação entre o tempo de resposta e a nota de satisfação com o atendimento, demonstrando que a insatisfação impacta diretamente na intenção de recompra. Com a identificação das variáveis ofensoras será possível focar em estudos futuros para melhorar a qualidade das tecnologias de autoatendimento.","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":"9 1","pages":"272-288"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-08-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"44182098","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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A construção social de pesquisas sobre águas minerais: uma investigação no contexto do circuito das águas de Minas Gerais 矿泉水研究的社会建构——以米纳斯吉拉斯州水循环为背景的调查
Q4 MANAGEMENT Pub Date : 2020-08-01 DOI: 10.22567/rep.v9i2.691
Rayne Rodrigues Araújo, Valderí de Castro Alcântara, Alyce Cardoso Campos, Ananda Silveira Bacelar
This work aims to understand the social construction of research on the theme of mineral waters in the Mineral Water Circuit of Minas Gerais, using the perspective of social constructionism, mainly from the contributions of Mary Jane Spink. This work seeks to analyze the relationship between research activity and the construction of reality and, thus, understand how the mineral water object becomes a matter of interest to researchers, showing how research on mineral waters is being carried out. The qualitative research data collection was carried out through observation and semi-structured interviews. The study also reveals that the “object” water is socially constructed, identifying in the discourse and practices of the researchers, concepts and understandings of mineral water present in their studies, but which were perceived and developed during the empirical work. It is concluded that social interaction and dialogue between researchers, and between researchers and local communities were fundamental elements for the (social) construction of research on mineral waters in the Minas Gerais State Water Circuit..
本工作旨在利用社会建构主义的视角,主要从玛丽·简·斯平克的贡献出发,理解米纳斯吉拉斯矿泉水回路矿泉水主题研究的社会建构。这项工作试图分析研究活动与现实建构之间的关系,从而了解矿泉水对象如何成为研究人员感兴趣的问题,展示矿泉水研究是如何进行的。定性研究数据收集是通过观察和半结构化访谈进行的。该研究还表明,“客体”水是社会建构的,在研究人员的话语和实践中识别了他们研究中存在的对矿泉水的概念和理解,但这些概念和理解是在实证工作中感知和发展的。研究人员之间以及研究人员与当地社区之间的社会互动和对话是米纳斯吉拉斯州水回路矿泉水研究(社会)建设的基本要素。。
{"title":"A construção social de pesquisas sobre águas minerais: uma investigação no contexto do circuito das águas de Minas Gerais","authors":"Rayne Rodrigues Araújo, Valderí de Castro Alcântara, Alyce Cardoso Campos, Ananda Silveira Bacelar","doi":"10.22567/rep.v9i2.691","DOIUrl":"https://doi.org/10.22567/rep.v9i2.691","url":null,"abstract":"This work aims to understand the social construction of research on the theme of mineral waters in the Mineral Water Circuit of Minas Gerais, using the perspective of social constructionism, mainly from the contributions of Mary Jane Spink. This work seeks to analyze the relationship between research activity and the construction of reality and, thus, understand how the mineral water object becomes a matter of interest to researchers, showing how research on mineral waters is being carried out. The qualitative research data collection was carried out through observation and semi-structured interviews. The study also reveals that the “object” water is socially constructed, identifying in the discourse and practices of the researchers, concepts and understandings of mineral water present in their studies, but which were perceived and developed during the empirical work. It is concluded that social interaction and dialogue between researchers, and between researchers and local communities were fundamental elements for the (social) construction of research on mineral waters in the Minas Gerais State Water Circuit..","PeriodicalId":40421,"journal":{"name":"Revista ENIAC Pesquisa","volume":"9 1","pages":"173-192"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-08-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"42592400","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Revista ENIAC Pesquisa
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