Pub Date : 2021-03-24DOI: 10.22478/ufpb.2238-104x.2022v12n1.56998
João Batista Soares Neto, Flávio Perazzo Barbosa Mota, Nicolas Renato Siqueira de Araújo, Janayna Souto Leal
O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde.
{"title":"Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia!","authors":"João Batista Soares Neto, Flávio Perazzo Barbosa Mota, Nicolas Renato Siqueira de Araújo, Janayna Souto Leal","doi":"10.22478/ufpb.2238-104x.2022v12n1.56998","DOIUrl":"https://doi.org/10.22478/ufpb.2238-104x.2022v12n1.56998","url":null,"abstract":"O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde.","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-03-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48255563","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Samuel Filippe Motta Martins Dias, Alexandre de Castro Brommonschenkel, Edigar Moraes da Cruz, Letícia Isabella de Souza Moreira, L. Coelho, M. A. Araújo, Mariane Otoni Braga, Matheus de Serpa Vale, Pedro Mendes Calixto, Thays Lacerda Sanabria, Vanessa M M Rocha, Yan Ferreira de Almeida
{"title":"Equipe multidisciplinar: a chave para o atendimento médico eficaz","authors":"Samuel Filippe Motta Martins Dias, Alexandre de Castro Brommonschenkel, Edigar Moraes da Cruz, Letícia Isabella de Souza Moreira, L. Coelho, M. A. Araújo, Mariane Otoni Braga, Matheus de Serpa Vale, Pedro Mendes Calixto, Thays Lacerda Sanabria, Vanessa M M Rocha, Yan Ferreira de Almeida","doi":"10.29327/545934.2-21","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-21","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"84221032","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Dificuldades na implementação do projeto terapêutico em medicina de família a idosos vulneráveis: relato de experiência","authors":"Leidiaine Neris Aredes, Vitor Boutros Carvalho, Marina Garcia Lucato, Victoria Gonçalves Menegati","doi":"10.29327/545934.2-10","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-10","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"86613003","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Bianca Suellen Ferreira, Ana Carolina Basso, A. Amaral, A. Santos, Ana Luisa de Castro Coimbra, G. E. Soares, Emanoelly Cássia Guercia de Oliveira, Ana Clara Cantarelli Miquelino, Sílvia Mara Tasso
{"title":"Slow medicine na atenção primária à saúde: revisão de literatura","authors":"Bianca Suellen Ferreira, Ana Carolina Basso, A. Amaral, A. Santos, Ana Luisa de Castro Coimbra, G. E. Soares, Emanoelly Cássia Guercia de Oliveira, Ana Clara Cantarelli Miquelino, Sílvia Mara Tasso","doi":"10.29327/545934.2-16","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-16","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"88515351","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Sarah Carvalho Ribeiro, Matheus Esquerdo Gomes, Júlia Rélene de Freitas Rodrigues, Marina Martins de Oliveira, Iasmim Verônica Rezende Ricardo do Carmo, Fernanda Rodrigues Martins, Larissa Vitoria Dornelas, J. V. L. Rodrigues
{"title":"A eficácia da estimulação não invasiva do nervo vago no tratamento da cefaleia em salvas","authors":"Sarah Carvalho Ribeiro, Matheus Esquerdo Gomes, Júlia Rélene de Freitas Rodrigues, Marina Martins de Oliveira, Iasmim Verônica Rezende Ricardo do Carmo, Fernanda Rodrigues Martins, Larissa Vitoria Dornelas, J. V. L. Rodrigues","doi":"10.29327/545934.2-4","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-4","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"88147219","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Natállia Boff de Oliveira, Marina Puerari Pieta, Gustavo Wild Pizutti, Letycia Cabral Ribeiro, S. Orihuela, Vinicius Arantes de Souza, B. Favero
{"title":"Núcleo acadêmico do SIMERS: complementando a formação de acadêmicos de medicina do Rio Grande do Sul","authors":"Natállia Boff de Oliveira, Marina Puerari Pieta, Gustavo Wild Pizutti, Letycia Cabral Ribeiro, S. Orihuela, Vinicius Arantes de Souza, B. Favero","doi":"10.29327/545934.2-20","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-20","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"89487050","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
T. S. Leal, Daisy Satomi Ykeda, Mayco Farley Falcão Avellino Alves, Jessyca Rodrigues Melo, Lívia Cristina dos Santos Silva, Marisa Ferreira Rocha, K. Gonçalves, Roniel Alef de Oliveira Costa
{"title":"Correlação entre qualidade do sono e rendimento acadêmico de estudantes da saúde de período integral","authors":"T. S. Leal, Daisy Satomi Ykeda, Mayco Farley Falcão Avellino Alves, Jessyca Rodrigues Melo, Lívia Cristina dos Santos Silva, Marisa Ferreira Rocha, K. Gonçalves, Roniel Alef de Oliveira Costa","doi":"10.29327/545934.2-31","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-31","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"89973621","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Luara da Silva Rego, Lygia Ester Brenda Gonçalves Lima Monteiro, Thauana Francisca Ferreira de Sousa, Gislaine Desani da Costa, Maxiwilen Rocha Marques, Sacha Luana da Silva Rego
{"title":"Relato de caso de orientação nutricional para paciente com obesidade e comorbidades associadas","authors":"Luara da Silva Rego, Lygia Ester Brenda Gonçalves Lima Monteiro, Thauana Francisca Ferreira de Sousa, Gislaine Desani da Costa, Maxiwilen Rocha Marques, Sacha Luana da Silva Rego","doi":"10.29327/545934.2-6","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-6","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"80857960","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
E. D. A. Meggiolaro, Valdir Cabral Andrade, Sandro Renê Daróz, Daniel Antônio Uvo Mariano
{"title":"A prótese bucomaxiolofacial implantossuportada: um enfoque epidemiológico e biopsicossocial","authors":"E. D. A. Meggiolaro, Valdir Cabral Andrade, Sandro Renê Daróz, Daniel Antônio Uvo Mariano","doi":"10.29327/545934.2-5","DOIUrl":"https://doi.org/10.29327/545934.2-5","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":41134,"journal":{"name":"Teoria e Pratica em Administracao-TPA","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"90578962","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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