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Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales最新文献

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EVALUATION OF AN INVESTMENT PROJECT FOR A SPA SERVICE IN NAVOJOA, SONORA 索诺拉州纳沃霍亚水疗服务投资项目评估
José César Kaplan Navarro
Esta investigación se enfocó en determinar la factibilidad de la apertura de una empresa de servicios de SPA para ello se aplicó la metodología para la formulación y evaluación de proyectos de inversión considerando los estudios de mercado, técnico, administrativo, legal y económico financiero. Los resultados muestran que hay una importante demanda de este tipo de servicios, además, los equipos y materiales que se ocupan se pueden adquirir en el mercado local, también hay disponibilidad de recurso humano con las habilidades y capacidades que se requieren, así mismo la normativa permite la operación de la iniciativa y finalmente los indicadores financieros son favorables para sugerir que la inversión es factible y viable.
这项研究的重点是确定开办 SPA 服务公司的可行性,采用的方法是制定和评估投资项 目,同时考虑市场、技术、行政、法律和经济财务研究。研究结果表明,对这类服务的需求很大,此外,所需的设备和材料可以在当地市场获得,具备所需技能和能力的人力资源也可以获得,同样,法规也允许这一举措的运作,最后,财务指标良好,表明投资是可行的。
{"title":"EVALUATION OF AN INVESTMENT PROJECT FOR A SPA SERVICE IN NAVOJOA, SONORA","authors":"José César Kaplan Navarro","doi":"10.46589/riasf.vi41.623","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/riasf.vi41.623","url":null,"abstract":"Esta investigación se enfocó en determinar la factibilidad de la apertura de una empresa de servicios de SPA para ello se aplicó la metodología para la formulación y evaluación de proyectos de inversión considerando los estudios de mercado, técnico, administrativo, legal y económico financiero. Los resultados muestran que hay una importante demanda de este tipo de servicios, además, los equipos y materiales que se ocupan se pueden adquirir en el mercado local, también hay disponibilidad de recurso humano con las habilidades y capacidades que se requieren, así mismo la normativa permite la operación de la iniciativa y finalmente los indicadores financieros son favorables para sugerir que la inversión es factible y viable.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":" 22","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-06","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141672469","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Diagnóstico de la planta académica de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Tepic 特皮克技术学院企业管理工程专业教职员工情况分析
Jhesu Marisol Morales Carrillo, Sonia Espinoza Morales, Esteban Alejandro Castañeda Montaño, Luis Alberto Castañeda Montaño
El presente estudio estableció como objetivo elaborar un diagnóstico de la planta académica de ingeniería en gestión empresarial del Instituto Tecnológico de Tepic (ITT), con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, así como proponer acciones de mejora. Durante su desarrollo, se realizó un análisis detallado del perfil profesional de los 71 docentes que forman parte de la planta académica que imparten clases al programa de estudios (PE) de Ingeniería en Gestión Empresarial (IGE) en el ITT, su experiencia laboral no docente, formación académica, y actualización tanto pedagógica como profesional. Se observó una diversidad significativa de perfiles, lo que refleja una aproximación multidisciplinar necesaria para abordar los diferentes aspectos de la gestión empresarial de manera integral. Asimismo, se evidenció que la participación en cursos de actualización profesional y capacitación pedagógica ha experimentado un aumento progresivo a lo largo de los años analizados, indicando un esfuerzo continuo por parte de la institución y del cuerpo docente para garantizar una educación de calidad, sin embargo, se emitieron recomendaciones en la implementación de estrategias adicionales para el incremento y la mejora en el desarrollo profesional. En el desarrollo de este artículo se proporciona una visión completa y detallada del estado actual de la planta académica de IGE en el ITT. Las conclusiones y recomendaciones derivadas de este estudio servirán como base sólida para el desarrollo de estrategias y acciones dirigidas a mejorar aún más la calidad educativa y el desempeño del programa en beneficio de los estudiantes y la comunidad académica.
本研究的目的是对特皮克技术学院(ITT)企业管理工程专业的教师队伍进行诊断,以确 定其优缺点,并提出改进措施。在编制过程中,对 71 名教师的专业概况、非教学工作经验、学术培训以及教学和专业 更新情况进行了详细分析。观察发现,这些教师的情况有很大的差异,这反映了全面解决企业管理不同方面问题所需的多学科方法。同样明显的是,在所分析的几年中,参加专业更新和教学培训课程的人数逐步增加,这表明该机构和教职员工一直在努力保证教育质量;不过,也提出了实施其他战略以增加和改善专业发展的建议。这篇文章的撰写全面而详细地概述了 ITT 的 GSE 教学人员的现状。本研究得出的结论和建议将作为制定战略和行动的坚实基础,旨在进一步提高该课程的教育质量和绩效,造福学生和学术界。
{"title":"Diagnóstico de la planta académica de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Tepic","authors":"Jhesu Marisol Morales Carrillo, Sonia Espinoza Morales, Esteban Alejandro Castañeda Montaño, Luis Alberto Castañeda Montaño","doi":"10.46589/riasf.vi41.637","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/riasf.vi41.637","url":null,"abstract":"El presente estudio estableció como objetivo elaborar un diagnóstico de la planta académica de ingeniería en gestión empresarial del Instituto Tecnológico de Tepic (ITT), con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, así como proponer acciones de mejora. \u0000Durante su desarrollo, se realizó un análisis detallado del perfil profesional de los 71 docentes que forman parte de la planta académica que imparten clases al programa de estudios (PE) de Ingeniería en Gestión Empresarial (IGE) en el ITT, su experiencia laboral no docente, formación académica, y actualización tanto pedagógica como profesional. Se observó una diversidad significativa de perfiles, lo que refleja una aproximación multidisciplinar necesaria para abordar los diferentes aspectos de la gestión empresarial de manera integral. \u0000Asimismo, se evidenció que la participación en cursos de actualización profesional y capacitación pedagógica ha experimentado un aumento progresivo a lo largo de los años analizados, indicando un esfuerzo continuo por parte de la institución y del cuerpo docente para garantizar una educación de calidad, sin embargo, se emitieron recomendaciones en la implementación de estrategias adicionales para el incremento y la mejora en el desarrollo profesional. \u0000En el desarrollo de este artículo se proporciona una visión completa y detallada del estado actual de la planta académica de IGE en el ITT. Las conclusiones y recomendaciones derivadas de este estudio servirán como base sólida para el desarrollo de estrategias y acciones dirigidas a mejorar aún más la calidad educativa y el desempeño del programa en beneficio de los estudiantes y la comunidad académica.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"253 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"141711628","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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negligencia parental y su implicacion en la educacion primaria 父母的忽视及其对初等教育的影响
Lorena angelica Garcia caraveo
La falta de cuidados parentales relacionados con la negligencia de abandono físico en  educación primaria en el tercer ciclo que actualmente se refiere a los grados de primero y segundo, este es un tema muy complejo y multifacético que se ha estudiado desde distintos campos, como es la psicología, sociología y la educación  concuerdan lo importante que es la atención emocional desde los  primeros años de vida. Así mismo se  rescatan algunas características de  estos niños entre 6 y 7 años de edad que cursan  su educación primaria y presentan ausencia de negligencias parentales. Se hace mención de los obstáculos que este podría tener en el actual proceso y posteriormente más adelante en su vida escolar
在小学教育第三阶段(目前指一年级和二年级),与忽视身体遗弃有关的父母关爱缺失是一个非常复杂和多方面的问题,心理学、社会学和教育学等不同领域都对这个问题进行了研究,所有这些领域都一致认为,从生命的最初几年开始,情感关爱就非常重要。 同样,还强调了这些接受初等教育的 6 至 7 岁儿童的一些特点,他们没有受到父母的忽视。此外,还提到了在目前的教育过程中和以后的学校生活中可能出现的障碍。
{"title":"negligencia parental y su implicacion en la educacion primaria","authors":"Lorena angelica Garcia caraveo","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.599","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.599","url":null,"abstract":"La falta de cuidados parentales relacionados con la negligencia de abandono físico en  educación primaria en el tercer ciclo que actualmente se refiere a los grados de primero y segundo, este es un tema muy complejo y multifacético que se ha estudiado desde distintos campos, como es la psicología, sociología y la educación  concuerdan lo importante que es la atención emocional desde los  primeros años de vida. Así mismo se  rescatan algunas características de  estos niños entre 6 y 7 años de edad que cursan  su educación primaria y presentan ausencia de negligencias parentales. Se hace mención de los obstáculos que este podría tener en el actual proceso y posteriormente más adelante en su vida escolar","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"39 14","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166578","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Diseño de un prototipo de un Chat Boot en el Lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relacionada a la carrera Ingeniería en Software, facilitando la selección de la carrera 用 Python 3.7.9 编程语言设计一个聊天引导原型,提供与软件工程职业相关的信息,为职业选择提供便利。
Julián Flores Figueroa
La investigación titulada “Diseño de un prototipo Chat Boot en el Lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relacionada a la carrera Ingeniería en Software, facilitando la selección de la carrera”, se enfoca en la creación de un chatbot basado en el lenguaje de programación Python 3.7.9, siendo el objetivo principal de este prototipo brindar información y orientación a estudiantes interesados en la carrera de Ingeniería en Software, con la finalidad de facilitar su proceso de selección vocacional. El chatbot desarrollado utiliza técnicas de procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder preguntas en lenguaje natural relacionadas con la carrera. El prototipo tiene la capacidad de proporcionar información detallada del plan de estudios, las oportunidades profesionales, las habilidades requeridas y otros aspectos relevantes de la Ingeniería en Software. Además busca ofrecer una experiencia interactiva y personalizada a los usuarios, brindando respuestas adecuadas a las necesidades individuales. La elección de Python 3.7.9 como lenguaje de programación, se debe a su versatilidad y amplia gama de bibliotecas disponibles para el lenguaje natural y la creación de interfaces de usuario. La investigación aborda tanto el desarrollo técnico del chatbot, como las consideraciones éticas y de privacidad asociadas con la recopilación y el uso de los datos del usuario. Esta investigación se enfoca en el diseño y desarrollo de un prototipo de chatbot en el lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relevante sobre la carrera de Ingeniería en software, teniendo como objetivo proporcionar a los estudiantes una herramienta interactiva y accesible que le ayude a tomar decisiones informadas y facilitar su elección de carrera.
题为 "用 Python 3.7.9 编程语言设计一个聊天引导原型,提供与软件工程职业相关的信息,促进职业选择 "的研究侧重于创建一个基于 Python 3.7.9 编程语言的聊天机器人,该原型的主要目的是为对软件工程职业感兴趣的学生提供信息和指导,以促进他们的职业选择过程。开发的聊天机器人使用自然语言处理技术来理解和回答与职业相关的自然语言问题。原型能够提供有关软件工程专业课程、就业机会、所需技能和其他相关方面的详细信息。它还旨在为用户提供互动和个性化的体验,针对个人需求提供适当的答案。之所以选择 Python 3.7.9 作为编程语言,是因为它具有多功能性和广泛的库,可用于创建自然语言和用户界面。研究既涉及聊天机器人的技术开发,也涉及与收集和使用用户数据相关的道德和隐私考虑。本研究的重点是用 Python 3.7.9 编程语言设计和开发一个聊天机器人原型,提供与软件工程职业相关的信息,旨在为学生提供一个交互式的、可访问的工具,帮助他们做出明智的决定,促进他们的职业选择。
{"title":"Diseño de un prototipo de un Chat Boot en el Lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relacionada a la carrera Ingeniería en Software, facilitando la selección de la carrera","authors":"Julián Flores Figueroa","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.598","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.598","url":null,"abstract":"La investigación titulada “Diseño de un prototipo Chat Boot en el Lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relacionada a la carrera Ingeniería en Software, facilitando la selección de la carrera”, se enfoca en la creación de un chatbot basado en el lenguaje de programación Python 3.7.9, siendo el objetivo principal de este prototipo brindar información y orientación a estudiantes interesados en la carrera de Ingeniería en Software, con la finalidad de facilitar su proceso de selección vocacional. El chatbot desarrollado utiliza técnicas de procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder preguntas en lenguaje natural relacionadas con la carrera. El prototipo tiene la capacidad de proporcionar información detallada del plan de estudios, las oportunidades profesionales, las habilidades requeridas y otros aspectos relevantes de la Ingeniería en Software. Además busca ofrecer una experiencia interactiva y personalizada a los usuarios, brindando respuestas adecuadas a las necesidades individuales. La elección de Python 3.7.9 como lenguaje de programación, se debe a su versatilidad y amplia gama de bibliotecas disponibles para el lenguaje natural y la creación de interfaces de usuario. La investigación aborda tanto el desarrollo técnico del chatbot, como las consideraciones éticas y de privacidad asociadas con la recopilación y el uso de los datos del usuario. Esta investigación se enfoca en el diseño y desarrollo de un prototipo de chatbot en el lenguaje de programación Python 3.7.9, para brindar información relevante sobre la carrera de Ingeniería en software, teniendo como objetivo proporcionar a los estudiantes una herramienta interactiva y accesible que le ayude a tomar decisiones informadas y facilitar su elección de carrera.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"13 23","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166245","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Evaluación de Habilidades Gerenciales y Satisfacción Laboral de los colaboradores en los Laboratorios de Navojoa, Sonora. 索诺拉州纳沃霍亚实验室合作者的管理技能和工作满意度评估。
Celia Yaneth Quiroz Campas, Karla Amayrani Beltrán Lerma
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer el nivel de habilidades gerenciales de los directivos y el grado de satisfacción laboral de los colaboradores en el contexto de los laboratorios clínicos; a partir del análisis de sus dimensiones a través de la aplicación de instrumentos de evaluación. El tipo de investigación fue cuantitativo con un nivel de profundidad descriptivo, a partir de 92 colaboradores de 13 Laboratorios de la ciudad de Navojoa, sobre una muestra conformada por un total de 42 mujeres y 50 hombres (33 gerentes y 59 empelados operativos). Se trata de un estudio no probabilístico, en el cual para la recolección de información se aplicaron dos instrumentos de evaluación por variable de estudio. Una vez aplicados todos los cuestionarios, se procedió a procesar todos los datos recolectados al sistema SPSS versión 29.0.01, para posteriormente proceder al análisis estadístico. Los resultados destacan que las principales habilidades gerenciales fueron; manejo de conflictos arrojo un resultado de 80%, liderazgo de 80.5%, trabajo en equipo 83.5%, mientras que comunicación obtuvo 84%, creatividad un 87% y pensamiento visionario un 88%. Con respecto a la satisfacción laboral los resultados arrojaron que los colaboradores se sienten satisfacción en el trabajo un 81%, la satisfacción con la supervisión con un 88% y satisfacción con las condiciones laborales con un 90.5%. Se concluye con la propuesta de una serie recomendaciones de mejora en la gestión directiva para el sector estudiado.
本研究的目的是通过应用评估工具分析临床实验室中管理者的管理技能水平和员工的工作满意度,并以此为基础确定管理者的管理技能水平和员工的工作满意度。研究类型为深度描述性定量研究,以纳沃霍亚市 13 家实验室的 92 名合作者为研究对象,样本包括 42 名女性和 50 名男性(33 名管理人员和 59 名操作员工)。这是一项非概率研究,每个研究变量使用两种评估工具来收集信息。所有问卷调查结束后,所有收集到的数据都在 29.0.01 版的 SPSS 系统中进行了处理,然后进行了统计分析。结果显示,主要的管理技能是:冲突管理 80%、领导力 80.5%、团队合作 83.5%、沟通 84%、创造力 87%和远见思维 88%。在工作满意度方面,结果显示员工对工作的满意度为 81%,对监督的满意度为 88%,对工作条件的满意度为 90.5%。研究最后提出了一系列改进所研究部门管理的建议。
{"title":"Evaluación de Habilidades Gerenciales y Satisfacción Laboral de los colaboradores en los Laboratorios de Navojoa, Sonora.","authors":"Celia Yaneth Quiroz Campas, Karla Amayrani Beltrán Lerma","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.587","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.587","url":null,"abstract":"El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer el nivel de habilidades gerenciales de los directivos y el grado de satisfacción laboral de los colaboradores en el contexto de los laboratorios clínicos; a partir del análisis de sus dimensiones a través de la aplicación de instrumentos de evaluación. El tipo de investigación fue cuantitativo con un nivel de profundidad descriptivo, a partir de 92 colaboradores de 13 Laboratorios de la ciudad de Navojoa, sobre una muestra conformada por un total de 42 mujeres y 50 hombres (33 gerentes y 59 empelados operativos). Se trata de un estudio no probabilístico, en el cual para la recolección de información se aplicaron dos instrumentos de evaluación por variable de estudio. Una vez aplicados todos los cuestionarios, se procedió a procesar todos los datos recolectados al sistema SPSS versión 29.0.01, para posteriormente proceder al análisis estadístico. Los resultados destacan que las principales habilidades gerenciales fueron; manejo de conflictos arrojo un resultado de 80%, liderazgo de 80.5%, trabajo en equipo 83.5%, mientras que comunicación obtuvo 84%, creatividad un 87% y pensamiento visionario un 88%. Con respecto a la satisfacción laboral los resultados arrojaron que los colaboradores se sienten satisfacción en el trabajo un 81%, la satisfacción con la supervisión con un 88% y satisfacción con las condiciones laborales con un 90.5%. Se concluye con la propuesta de una serie recomendaciones de mejora en la gestión directiva para el sector estudiado.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"71 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166966","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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FACULTAD DE ATRACCIÓN DE LA SCJN EN EL JUICIO DE AMPARO, UN ANÁLISIS DEL CASO GERTZ MANERO 宪法法院在宪法权利保护令审判中的吸引力,对格茨-马内罗案的分析
Laura Alicia Arvizu Buelna
En el presente trabajo se hablará de la facultad de atracción que ejerce la Suprema Corte de Justicia de la Nación (en lo sucesivo, SCJN). Primeramente se conceptualiza la citada figura procesal y posteriormente se contextualiza, analizando su origen histórico en ámbito nacional. También se realiza un estudio del marco jurídico relacionado con la facultad de atracción, concretamente de la Ley de Amparo, Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y de la referida Constitución, para luego finalizar con el análisis del caso Gertz Manero en el cual se ejerció la facultad de atracción por parte de la SCJN.
本文将讨论国家最高法院(以下简称 "最高法院")行使的吸引力权力。首先,对上述程序性人物进行概念化,然后对其背景进行分析,分析其在国家层面的历史渊源。此外,还对与吸引权有关的法律框架进行了研究,特别是对《墨西哥合众国政治宪法》第 103 条和第 107 条以及上述《宪法》做出规定的《宪法权利保护法》,最后对国家最高法院行使吸引权的 Gertz Manero 案进行了分析。
{"title":"FACULTAD DE ATRACCIÓN DE LA SCJN EN EL JUICIO DE AMPARO, UN ANÁLISIS DEL CASO GERTZ MANERO","authors":"Laura Alicia Arvizu Buelna","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.597","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.597","url":null,"abstract":"En el presente trabajo se hablará de la facultad de atracción que ejerce la Suprema Corte de Justicia de la Nación (en lo sucesivo, SCJN). Primeramente se conceptualiza la citada figura procesal y posteriormente se contextualiza, analizando su origen histórico en ámbito nacional. También se realiza un estudio del marco jurídico relacionado con la facultad de atracción, concretamente de la Ley de Amparo, Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y de la referida Constitución, para luego finalizar con el análisis del caso Gertz Manero en el cual se ejerció la facultad de atracción por parte de la SCJN.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"4 5","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166700","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Modelo SERVQUAL para evaluar la calidad en el servicio al cliente de empresa de autoservicio 评估自助服务公司客户服务质量的 SERVQUAL 模型。
Elizabeth Acosta Haro
La calidad en el servicio puede convertirse, para muchas empresas, en el distingo competitivo que le permita mantenerse y consolidarse en mercados ampliamente competidos, donde los clientes son poco fieles a empresas y marcas y, en ocasiones solo tienen una oportunidad para conquistarlos, por lo que medir la calidad en el servicio, permite que esa oportunidad sea exitosa. El objetivo de la investigación es identificar las áreas de oportunidad en cuanto a la calidad en el servicio al cliente que presta la empresa sujeta a estudio, de tal forma que se puedan atender y mejorar esos aspectos. Para ello se emplea la metodología del modelo SERVQUAL que permite evaluar la calidad en el servicio mediante cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía, esto con el fin de demostrar si existe una relación positiva entre el servicio otorgado  y la satisfacción del cliente. El modelo se aplica a una de las sucursales de empresas de autoservicio, que está teniendo un crecimiento importante en la región, con una muestra de 256 clientes que acuden a adquirir sus productos de manera recurrente. Los resultados arrojan que la dimensión elementos tangibles es la que tiene mayores aspectos de mejora y que es un elemento que está en las manos del empresario atender de manera inmediata por ser cuestiones de infraestructura física. Adicionalmente, se distingue en la dimensión seguridad, la importancia de que el empleado transmita confianza a los clientes, siendo este un elemento que deberá mejorarse a través de capacitar y sensibilizar a los colaboradores. La aplicación del modelo puede servir de orientación a los tomadores de decisiones, en la formulación de las políticas de relación y de atención a los clientes de empresas de autoservicios.
对许多公司来说,服务质量可以成为差异化的竞争优势,使它们能够在竞争激烈的市场中保持和巩固自己的地位,因为客户对公司和品牌的忠诚度不高,有时只有一次机会赢得他们的青睐,因此,衡量服务质量可以使机会获得成功。本研究的目的是找出被研究公司在客户服务质量方面的机会所在,以便解决和改进这些方面的问题。为此,采用 SERVQUAL 模型方法,通过五个维度(有形要素、可靠性、响应性、安全性和同理心)对服务质量进行评估,以证明所提供的服务与客户满意度之间是否存在正相关关系。该模型适用于一家自助服务公司的一家分店,该公司在该地区正经历着显著的增长,抽样调查了 256 名经常来购买其产品的客户。结果表明,有形要素是最有改进空间的一个维度,也是创业者需要立即关注的一个要素,因为这是一个有形基础设施的问题。此外,在安全方面,员工向客户传递信心的重要性也得到了强调,这也是应通过培训和提高员工意识来改善的一个要素。该模型的应用可作为自助服务公司决策者制定客户关系和客户服务政策的指南。
{"title":"Modelo SERVQUAL para evaluar la calidad en el servicio al cliente de empresa de autoservicio","authors":"Elizabeth Acosta Haro","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.596","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.596","url":null,"abstract":"La calidad en el servicio puede convertirse, para muchas empresas, en el distingo competitivo que le permita mantenerse y consolidarse en mercados ampliamente competidos, donde los clientes son poco fieles a empresas y marcas y, en ocasiones solo tienen una oportunidad para conquistarlos, por lo que medir la calidad en el servicio, permite que esa oportunidad sea exitosa. El objetivo de la investigación es identificar las áreas de oportunidad en cuanto a la calidad en el servicio al cliente que presta la empresa sujeta a estudio, de tal forma que se puedan atender y mejorar esos aspectos. Para ello se emplea la metodología del modelo SERVQUAL que permite evaluar la calidad en el servicio mediante cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía, esto con el fin de demostrar si existe una relación positiva entre el servicio otorgado  y la satisfacción del cliente. El modelo se aplica a una de las sucursales de empresas de autoservicio, que está teniendo un crecimiento importante en la región, con una muestra de 256 clientes que acuden a adquirir sus productos de manera recurrente. Los resultados arrojan que la dimensión elementos tangibles es la que tiene mayores aspectos de mejora y que es un elemento que está en las manos del empresario atender de manera inmediata por ser cuestiones de infraestructura física. Adicionalmente, se distingue en la dimensión seguridad, la importancia de que el empleado transmita confianza a los clientes, siendo este un elemento que deberá mejorarse a través de capacitar y sensibilizar a los colaboradores. La aplicación del modelo puede servir de orientación a los tomadores de decisiones, en la formulación de las políticas de relación y de atención a los clientes de empresas de autoservicios.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"60 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139167479","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Estrategia de internacionalización para la exportación de chorizo de cerdo estilo sinaloense, de México a Estados Unidos. 墨西哥向美国出口锡那罗亚风味猪肉香肠的国际化战略。
Rosa Delia AGULAR CARVAJAL
Este trabajo muestra el desarrollo de una estrategia de internacionalización para el chorizo de cerdo estilo sinaloense, lo cual permitirá una oportunidad de crecimiento y expansión para un producto típico del norte de México, destinado al mercado en Estados Unidos, en especial para la ciudad de Ángeles California, la metodología empleada en este estudio es cualitativa, fundamentada en la revisión de la literatura, leyes, tratados y reglamentos y en la experiencia del contexto en el que se desarrolla la investigación, es un caso de estudio sobre una empresa productora de derivados de cerdo en la ciudad de Los Mochis Sinaloa, México, cuyo nombre se omite por petición de la misma. Como resultados se muestran las grandes posibilidades de aceptación del producto en el mercado destino, por eso se propone utilizar la estrategia de internacionalización de exportación directa, de acuerdo con la capacidad exportadora de la empresa, es la estrategia que mejor conviene al negocio, ya que permitirá controlar la cadena logística de principio a fin y asumir los riesgos que por vez primera enfrenta el empresario.
本研究展示了锡那罗亚式猪肉香肠国际化战略的发展情况,这将为墨西哥北部的一种典型产品提供增长和扩张的机会,该产品将销往美国市场,特别是加利福尼亚州的安赫莱斯市、本研究采用定性研究方法,基于对文献、法律、条约和法规的审查,以及研究背景的经验。 本研究是对墨西哥锡那罗亚州洛斯莫奇斯市一家生产猪肉产品的公司进行的案例研究,应公司要求,其名称省略。研究结果表明,目标市场对该产品的接受程度很高,因此建议根据公司的出口能力,采用直接出口的国际化战略,这是最合适该企业的战略,因为它可以自始至终控制物流链,并承担企业家首次面临的风险。
{"title":"Estrategia de internacionalización para la exportación de chorizo de cerdo estilo sinaloense, de México a Estados Unidos.","authors":"Rosa Delia AGULAR CARVAJAL","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.586","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.586","url":null,"abstract":"Este trabajo muestra el desarrollo de una estrategia de internacionalización para el chorizo de cerdo estilo sinaloense, lo cual permitirá una oportunidad de crecimiento y expansión para un producto típico del norte de México, destinado al mercado en Estados Unidos, en especial para la ciudad de Ángeles California, la metodología empleada en este estudio es cualitativa, fundamentada en la revisión de la literatura, leyes, tratados y reglamentos y en la experiencia del contexto en el que se desarrolla la investigación, es un caso de estudio sobre una empresa productora de derivados de cerdo en la ciudad de Los Mochis Sinaloa, México, cuyo nombre se omite por petición de la misma. Como resultados se muestran las grandes posibilidades de aceptación del producto en el mercado destino, por eso se propone utilizar la estrategia de internacionalización de exportación directa, de acuerdo con la capacidad exportadora de la empresa, es la estrategia que mejor conviene al negocio, ya que permitirá controlar la cadena logística de principio a fin y asumir los riesgos que por vez primera enfrenta el empresario.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"42 23","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166783","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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TRANSICIÓN PEDAGÓGICA: UN ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE LA REFORMA EDUCATIVA DE 2013 Y LA NUEVA ESCUELA MEXICANA. 教学转型:2013 年教育改革与新墨西哥学校之间的比较分析。
Mara Guadalupe Valenzuela Montaño, David Gerardo Caballero Acosta, Angela Montaño Cota, Ana Lucia Valenzuela Montaño
Este trabajo aborda las reformas educativas más recientes en México, analizando la Reforma Educativa de 2013 y la Nueva Escuela Mexicana. Mediante una metodología mixta, se exploran sus objetivos, la implementación y las posibles repercusiones en el sistema educativo mexicano.
本文探讨了墨西哥最近的教育改革,分析了 2013 年教育改革和新墨西哥学校。本文采用混合方法,探讨了这些改革的目标、实施情况以及对墨西哥教育系统可能产生的影响。
{"title":"TRANSICIÓN PEDAGÓGICA: UN ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE LA REFORMA EDUCATIVA DE 2013 Y LA NUEVA ESCUELA MEXICANA.","authors":"Mara Guadalupe Valenzuela Montaño, David Gerardo Caballero Acosta, Angela Montaño Cota, Ana Lucia Valenzuela Montaño","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.584","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.584","url":null,"abstract":"Este trabajo aborda las reformas educativas más recientes en México, analizando la Reforma Educativa de 2013 y la Nueva Escuela Mexicana. Mediante una metodología mixta, se exploran sus objetivos, la implementación y las posibles repercusiones en el sistema educativo mexicano.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"17 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139167459","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Clima laboral y compromiso organizacional en docentes de una institución de educación superior en Sonora 索诺拉州一所高等教育机构教师的工作氛围和组织承诺
Bethania Irelia Meza López, Luis Enrique Ibarra, Antonia Valenzuela Sandoval, Elimey Zuñiga Mazón
El presente artículo tiene como propósito determinar la relación entre el clima laboral y el compromiso organizacional como factores que permiten que los docentes adscritos a una institución pública de educación superior en el estado de Sonora desarrollen un sentido de mayor permanencia e identificación con la universidad. El diseño metodológico fue abordado desde un enfoque cuantitativo correlacional, con un alcance explicativo no experimental y transversal. Se aplicó el cuestionario de Escala Clima Laboral CL-SPC de Sonia Palma (2004) y la Escala de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen (1997). Ambos instrumentos se aplicaron a una muestra de 176 docentes que laboran en una universidad pública del estado de Sonora. Se aplicó un modelo de correlaciones rho de Spearman, así como las pruebas estadísticas t de Student y la Chi cuadrada de homogeneidad para probar las hipótesis planteadas. De acuerdo con los principales resultados, se comprobó la existencia de un clima laboral y compromiso organizacional favorables determinados por una relación estadística positiva y directa entre ambas variables. Se concluye, la percepción del clima laboral en términos de factores, está determinado por el énfasis que los docentes les atribuyen a las condiciones laborales que la universidad ofrece más que al compromiso organizacional que han asumido; mientras que éste último, en términos de componentes, está determinado por el compromiso afectivo, más que el normativo y de continuidad.
本文的目的是确定工作氛围与组织承诺之间的关系,因为它们是索诺拉州一所公立高等院校的教师能够对学校产生更持久的认同感的因素。研究方法的设计采用了定量相关方法,具有非实验性和横截面解释范围。采用了 Sonia Palma(2004 年)的 CL-SPC 工作氛围量表问卷以及 Meyer 和 Allen(1997 年)的组织承诺量表。这两种工具都适用于索诺拉州一所公立大学的 176 名教师样本。为了检验假设,采用了斯皮尔曼 rho 相关模型、学生 t 检验和奇平方同质性检验。主要结果表明,良好的工作氛围和组织承诺的存在是由这两个变量之间直接的正统计关系决定的。得出的结论是,就因素而言,教师对工作氛围的看法是由他们对大学提供的工作条件的重视程度决定的,而不是由他们对组织的承诺决定的;而就组成部分而言,后者是由情感承诺决定的,而不是由规范承诺和持续承诺决定的。
{"title":"Clima laboral y compromiso organizacional en docentes de una institución de educación superior en Sonora","authors":"Bethania Irelia Meza López, Luis Enrique Ibarra, Antonia Valenzuela Sandoval, Elimey Zuñiga Mazón","doi":"10.46589/rdiasf.vi40.582","DOIUrl":"https://doi.org/10.46589/rdiasf.vi40.582","url":null,"abstract":"El presente artículo tiene como propósito determinar la relación entre el clima laboral y el compromiso organizacional como factores que permiten que los docentes adscritos a una institución pública de educación superior en el estado de Sonora desarrollen un sentido de mayor permanencia e identificación con la universidad. El diseño metodológico fue abordado desde un enfoque cuantitativo correlacional, con un alcance explicativo no experimental y transversal. Se aplicó el cuestionario de Escala Clima Laboral CL-SPC de Sonia Palma (2004) y la Escala de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen (1997). Ambos instrumentos se aplicaron a una muestra de 176 docentes que laboran en una universidad pública del estado de Sonora. Se aplicó un modelo de correlaciones rho de Spearman, así como las pruebas estadísticas t de Student y la Chi cuadrada de homogeneidad para probar las hipótesis planteadas. De acuerdo con los principales resultados, se comprobó la existencia de un clima laboral y compromiso organizacional favorables determinados por una relación estadística positiva y directa entre ambas variables. Se concluye, la percepción del clima laboral en términos de factores, está determinado por el énfasis que los docentes les atribuyen a las condiciones laborales que la universidad ofrece más que al compromiso organizacional que han asumido; mientras que éste último, en términos de componentes, está determinado por el compromiso afectivo, más que el normativo y de continuidad.","PeriodicalId":506225,"journal":{"name":"Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales","volume":"42 10","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-12-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"139166589","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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期刊
Revista de Investigación Académica Sin Frontera: División de Ciencias Económicas y Sociales
全部 Acc. Chem. Res. ACS Applied Bio Materials ACS Appl. Electron. Mater. ACS Appl. Energy Mater. ACS Appl. Mater. Interfaces ACS Appl. Nano Mater. ACS Appl. Polym. Mater. ACS BIOMATER-SCI ENG ACS Catal. ACS Cent. Sci. ACS Chem. Biol. ACS Chemical Health & Safety ACS Chem. Neurosci. ACS Comb. Sci. ACS Earth Space Chem. ACS Energy Lett. ACS Infect. Dis. ACS Macro Lett. ACS Mater. Lett. ACS Med. Chem. Lett. ACS Nano ACS Omega ACS Photonics ACS Sens. ACS Sustainable Chem. Eng. ACS Synth. Biol. Anal. Chem. BIOCHEMISTRY-US Bioconjugate Chem. BIOMACROMOLECULES Chem. Res. Toxicol. Chem. Rev. Chem. Mater. CRYST GROWTH DES ENERG FUEL Environ. Sci. Technol. Environ. Sci. Technol. Lett. Eur. J. Inorg. Chem. IND ENG CHEM RES Inorg. Chem. J. Agric. Food. Chem. J. Chem. Eng. Data J. Chem. Educ. J. Chem. Inf. Model. J. Chem. Theory Comput. J. Med. Chem. J. Nat. Prod. J PROTEOME RES J. Am. Chem. Soc. LANGMUIR MACROMOLECULES Mol. Pharmaceutics Nano Lett. Org. Lett. ORG PROCESS RES DEV ORGANOMETALLICS J. Org. Chem. J. Phys. Chem. J. Phys. Chem. A J. Phys. Chem. B J. Phys. Chem. C J. Phys. Chem. Lett. Analyst Anal. Methods Biomater. Sci. Catal. Sci. Technol. Chem. Commun. Chem. Soc. Rev. CHEM EDUC RES PRACT CRYSTENGCOMM Dalton Trans. Energy Environ. Sci. ENVIRON SCI-NANO ENVIRON SCI-PROC IMP ENVIRON SCI-WAT RES Faraday Discuss. Food Funct. Green Chem. Inorg. Chem. Front. Integr. Biol. J. Anal. At. Spectrom. J. Mater. Chem. A J. Mater. Chem. B J. Mater. Chem. C Lab Chip Mater. Chem. Front. Mater. Horiz. MEDCHEMCOMM Metallomics Mol. Biosyst. Mol. Syst. Des. Eng. Nanoscale Nanoscale Horiz. Nat. Prod. Rep. New J. Chem. Org. Biomol. Chem. Org. Chem. Front. PHOTOCH PHOTOBIO SCI PCCP Polym. Chem.
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