{"title":"Nuevas prácticas de comunicación y gestión de la información sobre el cliente: un estudio empírico en los hoteles croatas","authors":"Maja Šerić, I. Saura, A. M. Descals","doi":"10.7263/ADRESIC-007-06","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-007-06","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"54 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133086963","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"El olfato como refuerzo experiencial: aproximación cualitativa en el ámbito del marketing turístico","authors":"H. Sánchez, E. Montero","doi":"10.7263/ADRESIC-015-03","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-015-03","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"187 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116423194","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Marketing y publicidad cinematográfica: el cartel de cine español","authors":"Rocío Collado Alonso","doi":"10.7263/ADRESIC-011-04","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-011-04","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126011275","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Clasificación JEL: M37 Palabras clave: USP, Posicionamiento, Gestión de marca, Densidad de marca, Marcas de culto, Lovemarks JEL Classification: M37
关键词:USP,定位,品牌管理,品牌密度,崇拜品牌,爱品牌
{"title":"Gestión de intangibles y \" brand density\" : una aproximación teórica a la nueva estrategia de marca","authors":"Jorge David Fernández Gómez","doi":"10.7263/ADRESIC-003-02","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-003-02","url":null,"abstract":"Clasificación JEL: M37 Palabras clave: USP, Posicionamiento, Gestión de marca, Densidad de marca, Marcas de culto, Lovemarks JEL Classification: M37","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"132 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122036483","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Diana Gavilán, María Avello Iturriagagoitia, Susana Fernández-Lores
En las dos ultimas decadas, la importancia de la relacion empleado-organizacion no ha dejado de aumentar. Este hecho ha impulsado la aplicacion de los principios de marketing a la direccion de recursos humanos creando el cuerpo teorico del employer branding, cuyos objetivos prioritarios son atraer talento hacia la organizacion y comprometerlo. Diversos factores se han manifestado capaces de contribuir al compromiso con la marca. La presente investigacion explora el concepto de experiencia de la marca empleadora y su impacto en el compromiso afectivo. Se propone una estructura tridimensional de la marca empleadora compuesta por la experiencia sensorial, la emocional y la intelectual analoga a la experiencia de marca comercial. Los resultados, obtenidos a traves una muestra de empleados pertenecientes a diversos sectores y situaciones profesionales, ponen de manifiesto el impacto positivo de las tres formas experienciales descritas sobre el compromiso afectivo. Una experiencia positiva con la marca empleadora es importante para que el empleado desarrolle compromiso afectivo hacia esta.
{"title":"Employer branding: la experiencia de la marca empleadora y su efecto sobre el compromiso afectivo","authors":"Diana Gavilán, María Avello Iturriagagoitia, Susana Fernández-Lores","doi":"10.7263/ADRESIC-007-04","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-007-04","url":null,"abstract":"En las dos ultimas decadas, la importancia de la relacion empleado-organizacion no ha dejado de aumentar. Este hecho ha impulsado la aplicacion de los principios de marketing a la direccion de recursos humanos creando el cuerpo teorico del employer branding, cuyos objetivos prioritarios son atraer talento hacia la organizacion y comprometerlo. Diversos factores se han manifestado capaces de contribuir al compromiso con la marca. La presente investigacion explora el concepto de experiencia de la marca empleadora y su impacto en el compromiso afectivo. Se propone una estructura tridimensional de la marca empleadora compuesta por la experiencia sensorial, la emocional y la intelectual analoga a la experiencia de marca comercial. Los resultados, obtenidos a traves una muestra de empleados pertenecientes a diversos sectores y situaciones profesionales, ponen de manifiesto el impacto positivo de las tres formas experienciales descritas sobre el compromiso afectivo. Una experiencia positiva con la marca empleadora es importante para que el empleado desarrolle compromiso afectivo hacia esta.","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128129352","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Claves para elegir un modelo de gestión de marcas","authors":"Celia Rangel","doi":"10.7263/adresic-011-03","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/adresic-011-03","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"52 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130452686","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Algunas aproximaciones a las paradojas de la comunicación turística: de lo global a lo local, de la marca a la empresa","authors":"Arlette Bouzon, Jesús Bermejo-Berros, Stéphanie Marty","doi":"10.7263/adresic-013-02","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/adresic-013-02","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"75 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133686601","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
espanolLa publicidad que conociamos es muy diferente a la que se esta haciendo en la actualidad, y a la que se preve que se haga proximamente. La crisis y los cambios tecnologicos han colaborado en que nada de lo que funcionaba, hoy sirva. La comunicacion ya no puede ser igual, porque no lo es la sociedad, ni la relacion con los consumidores y las empresas. Queremos encontrar que es lo que ahora funciona, para identificar posibles caminos por los que ira el trabajo de los profesionales de la comunicacion. Para ello, hemos estudiado las campanas ganadoras del Festival Publicitario El Sol 2014, de la seccion «Campanas integradas», ultima categoria en llegar, pero que abre su palmares. En el presente trabajo definimos los elementos que caracterizan a estas campanas, analizamos sus mecanismos de integracion de las distintas areas del marketing, y estudiamos si se estan implementando nuevos elementos de comunicacion, para resultar mas atractivas o efectivas para el consumidor. Todo ello a traves de un analisis cuantitativo (elementos usados para lograr mayor impacto), y de otro cualitativo (de cada campana y de la funcion de cada elemento; y de todas las campanas en su conjunto, para encontrar elementos comunes y comprobar si su funcion es la misma). Como resultado, consideramos que podriamos estar ante un nuevo modelo de publicidad omnicanal que integra distintas areas de la comunicacion, para lograr objetivos empresariales y no solo comunicativos. Y que el estudio y trabajo previo al de creatividad, en conjunto una planificacion estrategica, cuenta mucho mas que hasta estos ultimos anos, y se refleja en las campanas. EnglishAdvertising as we used to know it is very different from the publicity carried out today, and that which is predicted for the near future. The economic crisis and changes in technology have meant that nothing which used to work is effective today. Communication cannot be the same because society has changed and so has the relationship between consumers and companies. We want to discover what works now in order to identify possible paths which communication professionals may take in the future. In order to do this, we have studied the winning campaigns of the 2014 El Sol Advertising Festival in the ‘Integrated Campaigns’ section. This was the last section to be created but it now opens the list of winners. In this study we will define the elements which characterize these campaigns, analyze the mechanisms of integration in the different marketing areas and study if new communication channels are being implemented in order to be more attractive or effective for the consumer. This is carried out using quantitative analysis (elements used to achieve a greater impact) and qualitative analysis (of each campaign and the function of each element and all the campaigns together in order to find common elements and check if the function is the same). As a result, we believe that we could be experiencing a new omnichannel model of advertisin
我们所知道的西班牙语广告与目前正在做的和计划在不久的将来做的非常不同。危机和技术变革共同作用,使以前有效的一切都不起作用。沟通不能再是一样的了,因为社会、与消费者和企业的关系都不一样了。我们想要找到现在有效的方法,以确定沟通专业人员工作的可能路径。为此,我们研究的钟声获胜2014节日广告太阳、seccion集成»,«铃铛palmares最后到达的类别,但打开的。在本文中,我们定义了这些活动的特征元素,分析了它们在不同营销领域的整合机制,并研究了是否正在实施新的传播元素,以使它们对消费者更具吸引力或有效。它是通过一个定量分析(最大),影响元素用于实现和另一个定语(每个钟和函数元素;和所有的钟作为一个整体,找到共同的元素,并检查它们的功能是否相同)。结果,我们认为我们可以在一个新的广告模式omnicanal整合不同领域的沟通,实现业务目标不仅。研究和工作前的创造力,planificacion estrategica,到更直到这些年来在并反映钟声。我们过去所知道的英语广告与今天的广告有很大的不同,这是对不久的将来的预测。经济危机和技术变革意味着,过去用于工作的任何东西今天都不起作用。Communication be the same由于society has changed你and so the relationship between消费者和公司。We want to what works now in order to确定可能paths which communication专业may take in the future。为了做到这一点,我们在“综合活动”部分研究了2014年El Sol广告节的获奖活动。This was the最后section to be created but now it opens the list of侨居。In this study we will the elements which characterize定义这些campaigns analyze the机制不同营销areas and study of integration In the new通讯渠道是否是实施In order to be more至关或有效for the消费者。这是通过使用定量分析(用于实现更大影响的要素)和定性分析(对每一项运动以及每一项运动和所有运动的功能进行分析,以便找到共同的要素并检查功能是否相同)来实现的。因此,我们认为我们可以体验一种新的全渠道广告模式,它整合了不同的传播领域,以实现商业目标,而不仅仅是传播目标。创建前的研究和筹备工作,连同战略规划,比过去几年更为重要,这反映在各项运动中。
{"title":"Comunicación estratégica integral frente a publicidad tradicional","authors":"M. Velasco, Celia Rangel","doi":"10.7263/ADRESIC-015-02","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/ADRESIC-015-02","url":null,"abstract":"espanolLa publicidad que conociamos es muy diferente a la que se esta haciendo en la actualidad, y a la que se preve que se haga proximamente. La crisis y los cambios tecnologicos han colaborado en que nada de lo que funcionaba, hoy sirva. La comunicacion ya no puede ser igual, porque no lo es la sociedad, ni la relacion con los consumidores y las empresas. Queremos encontrar que es lo que ahora funciona, para identificar posibles caminos por los que ira el trabajo de los profesionales de la comunicacion. Para ello, hemos estudiado las campanas ganadoras del Festival Publicitario El Sol 2014, de la seccion «Campanas integradas», ultima categoria en llegar, pero que abre su palmares. En el presente trabajo definimos los elementos que caracterizan a estas campanas, analizamos sus mecanismos de integracion de las distintas areas del marketing, y estudiamos si se estan implementando nuevos elementos de comunicacion, para resultar mas atractivas o efectivas para el consumidor. Todo ello a traves de un analisis cuantitativo (elementos usados para lograr mayor impacto), y de otro cualitativo (de cada campana y de la funcion de cada elemento; y de todas las campanas en su conjunto, para encontrar elementos comunes y comprobar si su funcion es la misma). Como resultado, consideramos que podriamos estar ante un nuevo modelo de publicidad omnicanal que integra distintas areas de la comunicacion, para lograr objetivos empresariales y no solo comunicativos. Y que el estudio y trabajo previo al de creatividad, en conjunto una planificacion estrategica, cuenta mucho mas que hasta estos ultimos anos, y se refleja en las campanas. EnglishAdvertising as we used to know it is very different from the publicity carried out today, and that which is predicted for the near future. The economic crisis and changes in technology have meant that nothing which used to work is effective today. Communication cannot be the same because society has changed and so has the relationship between consumers and companies. We want to discover what works now in order to identify possible paths which communication professionals may take in the future. In order to do this, we have studied the winning campaigns of the 2014 El Sol Advertising Festival in the ‘Integrated Campaigns’ section. This was the last section to be created but it now opens the list of winners. In this study we will define the elements which characterize these campaigns, analyze the mechanisms of integration in the different marketing areas and study if new communication channels are being implemented in order to be more attractive or effective for the consumer. This is carried out using quantitative analysis (elements used to achieve a greater impact) and qualitative analysis (of each campaign and the function of each element and all the campaigns together in order to find common elements and check if the function is the same). As a result, we believe that we could be experiencing a new omnichannel model of advertisin","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126008694","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"El uso periodístico de las redes sociales: análisis comparativo entre Brasil y España","authors":"F. G. E. Silva","doi":"10.7263/adresic-009-02","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/adresic-009-02","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125542159","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
espanolObjetivo: El objetivo de la presente investigacion es analizar la comunicacion como uno de los generadores de experiencia del consumidor y su influencia en la fijacion del precio. El mecanismo tradicional que utilizan empresas del sector de restauracion para establecer el precio de venta al publico se basa en los costos, dejando por fuera el valor percibido por el cliente a nivel experiencial. Diseno/metodologia: La metodologia de investigacion abarca dos fases. La primera fase metodologica requiere una exploracion bibliografica analitica-sintetica, que explica el contexto y el estado de la cuestion mediante una recopilacion bibliografica de autores que corroboran la relacion existente entre la comunicacion, estrategia experiencial, precio y comportamiento del usuario. La segunda fase de la investigacion es de caracter deductivo, para la recoleccion de datos se emplea el muestreo no probabilistico de conveniencia. Se aplica un servicio personalizado y posterior una encuesta a quince profesionales en sus respectivas oficinas en Ecuador. Resultados: Los resultados muestran que los clientes estarian dispuestos a pagar cinco veces mas por un servicio personalizado y diferenciador, por ende, un factor clave en el proceso de servicio es la comunicacion bidireccional entre el prestador del servicio y el cliente. Mediante esta implementacion se comprobo que el individuo realmente paga por lo que un producto o servicio representa a nivel experiencial, y queda en segundo plano, lo racional. Limitaciones/implicaciones: La implicacion de los resultados expuestos es de caracter empresarial con enfoque a la toma de decisiones respecto al precio. No obstante, los datos recolectados mediante un servicio de restauracion no permiten la utilizacion generalizada de los resultados por su naturaleza. Originalidad/contribucion: La investigacion se caracteriza por el valioso aporte inedito al estudio de la comunicacion y la experiencia del consumidor como un mecanismo de fijacion de precios desde una perspectiva holistica, aislando los costos como eje principal de calculo y toma como referente esencial la experiencia del usuario. EnglishPurpose: The objective of the current research is to analyze the communication as one of the drivers of customer experience and its influence in price selection. The traditional mechanism that businesses of the catering sector use to establish the sales price for the public it is based only in costs, leaving aside the perceived value of client at a perceived level. Design/methodology: The methodology for this research is divided into two phases. The first methodological phase requires an analytical-synthetic exploration of current bibliography, that explains the context and the state of the art for the topic at hand through a bibliographic review of several authors that corroborate the relationship between the communication, perceived strategy, price setting and user behavior. The second phase of the research is of a deductive nat
本研究的目的是分析沟通作为消费者体验的产生者之一及其对价格设定的影响。传统的餐饮企业设定零售价格的机制是以成本为基础的,忽略了顾客在体验层面感知到的价值。设计/方法:研究方法包括两个阶段。本研究的主要目的是通过对传播策略、用户体验策略、价格和用户行为之间的关系的文献综述,探讨传播策略和用户行为之间的关系。研究的第二阶段是演绎性质的,数据收集采用非概率方便抽样。一项个性化服务被应用,随后对厄瓜多尔各自办公室的15名专业人士进行了调查。结果:结果显示,客户愿意为个性化和差异化的服务支付5倍的费用,因此服务过程中的一个关键因素是服务提供者和客户之间的双向沟通。通过这种实现,我证明了个人实际上是在体验层面上为产品或服务所代表的东西付费的,而它是在理性层面上的。限制/含义:所述结果的含义是商业性质的,重点是价格决策。然而,由于其性质,通过恢复服务收集的数据不允许广泛使用结果。创意/奉献:调查的特点是宝贵贡献inedito研究消费者沟通和经验fijacion机制从holistica视角,将价格作为主轴的估计费用大约需要方面至关重要的用户体验。目的:本研究的目的是分析沟通作为客户体验的驱动因素之一及其对价格选择的影响。餐饮行业企业为公众确定销售价格的传统机制仅以成本为基础,而忽略了顾客的感知价值。设计/方法:本研究的方法分为两个阶段。The first方法需要an analytical-synthetic勘探阶段of current书目,that explains The context and The state of The art for The议题at hand through a bibliographic review of执法authors corroborate The relationship between The communication,薄弱,战略,price setting and user behavior。= =地理= =根据美国人口普查,这个县的面积为。为收集数据,采用非概率方便抽样;这是通过向厄瓜多尔各办事处的专业人员提供个性化饮料送餐服务来实现的,这些专业人员在收到饮料后进行了调查。结果:结果表明,顾客愿意为个性化和差异化的服务多支付5倍的费用,因此,服务过程中确定的一个关键因素是服务提供者和顾客之间的双向沟通。通过这种实现,已经证实了个人实际上是在为产品或服务所代表的东西支付费用,而将理性部分降低到第二个层次。研究局限性/含义:所提出的结果的含义是一种管理性质,重点是价格选择的决策过程。然而,所收集的数据只涉及一种餐饮服务,因此不允许对所获得的结果进行概括。原创性/价值:本研究的特点是其关于沟通与客户体验之间关系的宝贵和未发表的研究,这是一种从整体角度选择价格的机制,隔离成本作为计算的主要驱动因素,并将客户体验作为一个重要变量。
{"title":"La comunicación como factor clave en la experiencia del consumidor para la fijación del precio","authors":"A. H. Pérez","doi":"10.7263/adresic-021-05","DOIUrl":"https://doi.org/10.7263/adresic-021-05","url":null,"abstract":"espanolObjetivo: El objetivo de la presente investigacion es analizar la comunicacion como uno de los generadores de experiencia del consumidor y su influencia en la fijacion del precio. El mecanismo tradicional que utilizan empresas del sector de restauracion para establecer el precio de venta al publico se basa en los costos, dejando por fuera el valor percibido por el cliente a nivel experiencial. Diseno/metodologia: La metodologia de investigacion abarca dos fases. La primera fase metodologica requiere una exploracion bibliografica analitica-sintetica, que explica el contexto y el estado de la cuestion mediante una recopilacion bibliografica de autores que corroboran la relacion existente entre la comunicacion, estrategia experiencial, precio y comportamiento del usuario. La segunda fase de la investigacion es de caracter deductivo, para la recoleccion de datos se emplea el muestreo no probabilistico de conveniencia. Se aplica un servicio personalizado y posterior una encuesta a quince profesionales en sus respectivas oficinas en Ecuador. Resultados: Los resultados muestran que los clientes estarian dispuestos a pagar cinco veces mas por un servicio personalizado y diferenciador, por ende, un factor clave en el proceso de servicio es la comunicacion bidireccional entre el prestador del servicio y el cliente. Mediante esta implementacion se comprobo que el individuo realmente paga por lo que un producto o servicio representa a nivel experiencial, y queda en segundo plano, lo racional. Limitaciones/implicaciones: La implicacion de los resultados expuestos es de caracter empresarial con enfoque a la toma de decisiones respecto al precio. No obstante, los datos recolectados mediante un servicio de restauracion no permiten la utilizacion generalizada de los resultados por su naturaleza. Originalidad/contribucion: La investigacion se caracteriza por el valioso aporte inedito al estudio de la comunicacion y la experiencia del consumidor como un mecanismo de fijacion de precios desde una perspectiva holistica, aislando los costos como eje principal de calculo y toma como referente esencial la experiencia del usuario. EnglishPurpose: The objective of the current research is to analyze the communication as one of the drivers of customer experience and its influence in price selection. The traditional mechanism that businesses of the catering sector use to establish the sales price for the public it is based only in costs, leaving aside the perceived value of client at a perceived level. Design/methodology: The methodology for this research is divided into two phases. The first methodological phase requires an analytical-synthetic exploration of current bibliography, that explains the context and the state of the art for the topic at hand through a bibliographic review of several authors that corroborate the relationship between the communication, perceived strategy, price setting and user behavior. The second phase of the research is of a deductive nat","PeriodicalId":164961,"journal":{"name":"International Journal of Communication Research","volume":"39 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"1900-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124800153","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}