Nos ultimos anos, o numero de utilizadores da Internet aumentou consideravelmente. Em 2020, existem 4,54 milhares de milhoes de utilizadores da Internet em todo o mundo, e, desses, 8,5 milhoes sao portugueses.Para os utilizadores, a Internet e a segunda fonte de informacao valida apos aquela que e obtida atraves dos profissionais de saude. Deste modo, e necessario adaptar os websites a todos os individuos, nomeadamente, aqueles com baixos niveis de literacia. Os objetivos deste estudo foram avaliar a legibilidade – quao facil e a leitura de um texto – e a adequacao dos materiais dos websites orientados para o paciente sobre a doenca periodontal. Os recursos online devem estar escritos entre o terceiro e o setimo nivel de escolaridade dos EUA, que sao equivalentes a individuos com 7-8 anos e 11-12 anos, nomeadamente. A escala Flesch-Kincaid Grade Level, que avalia a legibilidade, apresentou um valor bastante superior ao recomendado para a legibilidade dos websites. A escala Suitability Assessment of Materials, que avalia a adequacao dos materiais, revelou que uma minoria dos websites foi considerada superior. Ademais, quase metade dos websites avaliados neste estudo falhou na inclusao de imagens para apoiarem o texto escrito, e apenas uma minoria incluia videos. Conclui-se que os websites estao escritos num nivel superior ao que os individuos conseguem compreender e, consequentemente, exigem niveis de literacia em saude elevados. E necessaria uma maior adequacao dos mesmos, de forma a aumentar a capacitacao dos pacientes e a sua adesao ao plano de tratamento.
{"title":"Legibilidade e adequação dos websites relativos à doença periodontal em Portugal","authors":"Patrícia Rodrigues","doi":"10.4000/cp.11347","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.11347","url":null,"abstract":"Nos ultimos anos, o numero de utilizadores da Internet aumentou consideravelmente. Em 2020, existem 4,54 milhares de milhoes de utilizadores da Internet em todo o mundo, e, desses, 8,5 milhoes sao portugueses.Para os utilizadores, a Internet e a segunda fonte de informacao valida apos aquela que e obtida atraves dos profissionais de saude. Deste modo, e necessario adaptar os websites a todos os individuos, nomeadamente, aqueles com baixos niveis de literacia. Os objetivos deste estudo foram avaliar a legibilidade – quao facil e a leitura de um texto – e a adequacao dos materiais dos websites orientados para o paciente sobre a doenca periodontal. Os recursos online devem estar escritos entre o terceiro e o setimo nivel de escolaridade dos EUA, que sao equivalentes a individuos com 7-8 anos e 11-12 anos, nomeadamente. A escala Flesch-Kincaid Grade Level, que avalia a legibilidade, apresentou um valor bastante superior ao recomendado para a legibilidade dos websites. A escala Suitability Assessment of Materials, que avalia a adequacao dos materiais, revelou que uma minoria dos websites foi considerada superior. Ademais, quase metade dos websites avaliados neste estudo falhou na inclusao de imagens para apoiarem o texto escrito, e apenas uma minoria incluia videos. Conclui-se que os websites estao escritos num nivel superior ao que os individuos conseguem compreender e, consequentemente, exigem niveis de literacia em saude elevados. E necessaria uma maior adequacao dos mesmos, de forma a aumentar a capacitacao dos pacientes e a sua adesao ao plano de tratamento.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70576535","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Comunicar a saúde - fundamentos e práticas para uma melhor saúde","authors":"Célia Belim, C. Almeida","doi":"10.4000/cp.11378","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.11378","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-15","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70576792","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Este artigo pretende abordar a comunicacao omnicanal entre o prestador e o consumidor nos servicos turisticos, mais especificamente entre as agencias de viagens e os seus consumidores particulares. A abordagem omnicanal, que visa a integracao da comunicacao online e offline, orienta-se pela gestao sinergetica dos canais e dos pontos de contacto disponiveis ao consumidor, permitindo-lhe uma experiencia de compra entre os varios canais otimizada e mais completa, o que se traduz numa experiencia de compra consistente e continua ao longo dos varios canais, sejam de comunicacao, sejam de distribuicao. Os objetivos sao: i) identificar as praticas habituais de comunicacao omnicanal entre as agencias e os seus consumidores particulares; ii) compreender os atributos de comunicacao omnicanal que os consumidores particulares mais valorizam no seu relacionamento com as agencias de viagem; e iii) sugerir procedimentos de comunicacao as agencias de viagens para tornar o seu atendimento mais eficaz. Recorreu-se a observacao participante em agencias de viagens com diferentes posicionamentos e a entrevistas aos seus responsaveis, com o objetivo de identificar as suas praticas de atendimento. Posteriormente, foram realizadas entrevistas a consumidores particulares de agencias de viagens para aferir que aspetos da comunicacao interpessoal mais valorizam. Os resultados sugerem que a comunicacao interpessoal e a mais eficaz para criar maior proximidade e melhor relacionamento com o consumidor (sendo privilegiada tanto pelas agencias de viagens como pelos consumidores), enquanto a comunicacao nao-verbal valida a confianca que os consumidores podem depositar no agente e na agencia. No entanto, nota-se que, apesar de as agencias terem nocao de alguns procedimentos que podem adotar para tornarem o seu atendimento e servico mais personalizados e de acordo com o seu posicionamento (e com o exigido pelo consumidor), ainda nao os colocaram em pratica.
{"title":"A comunicação omnicanal das agências de viagens com os seus consumidores","authors":"Laura Filipe*, R. Ribeiro, Filipa Fernandes","doi":"10.4000/cp.6928","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.6928","url":null,"abstract":"Este artigo pretende abordar a comunicacao omnicanal entre o prestador e o consumidor nos servicos turisticos, mais especificamente entre as agencias de viagens e os seus consumidores particulares. A abordagem omnicanal, que visa a integracao da comunicacao online e offline, orienta-se pela gestao sinergetica dos canais e dos pontos de contacto disponiveis ao consumidor, permitindo-lhe uma experiencia de compra entre os varios canais otimizada e mais completa, o que se traduz numa experiencia de compra consistente e continua ao longo dos varios canais, sejam de comunicacao, sejam de distribuicao. Os objetivos sao: i) identificar as praticas habituais de comunicacao omnicanal entre as agencias e os seus consumidores particulares; ii) compreender os atributos de comunicacao omnicanal que os consumidores particulares mais valorizam no seu relacionamento com as agencias de viagem; e iii) sugerir procedimentos de comunicacao as agencias de viagens para tornar o seu atendimento mais eficaz. Recorreu-se a observacao participante em agencias de viagens com diferentes posicionamentos e a entrevistas aos seus responsaveis, com o objetivo de identificar as suas praticas de atendimento. Posteriormente, foram realizadas entrevistas a consumidores particulares de agencias de viagens para aferir que aspetos da comunicacao interpessoal mais valorizam. Os resultados sugerem que a comunicacao interpessoal e a mais eficaz para criar maior proximidade e melhor relacionamento com o consumidor (sendo privilegiada tanto pelas agencias de viagens como pelos consumidores), enquanto a comunicacao nao-verbal valida a confianca que os consumidores podem depositar no agente e na agencia. No entanto, nota-se que, apesar de as agencias terem nocao de alguns procedimentos que podem adotar para tornarem o seu atendimento e servico mais personalizados e de acordo com o seu posicionamento (e com o exigido pelo consumidor), ainda nao os colocaram em pratica.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-06-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"47636539","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"Estudos sobre a cultura científica no Brasil e no Canadá: ações de comunicação pública da ciência na Universidade Federal de Uberlândia (UFU) e Universidade de Ottawa (UOttawa)*","authors":"A. O. Santos","doi":"10.4000/cp.12789","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.12789","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-12-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70577468","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
As iniciativas legislativas para combater a desinformacao e as fake news da Alemanha, do Brasil, da Franca, da Malasia ou de Singapura tem gerado bastante polemica, e nao apenas nestes paises. Tratando-se de iniciativas pioneiras, tem merecido muita atencao alem-fronteiras. Neste trabalho, analisamos de que forma cada uma destas cinco iniciativas legislativas enquadra a questao das fake news para concluir que a grande maioria centra o seu objeto na falsidade dos documentos ou das afirmacoes feitas online. As diferentes propostas legislativas sao minimalistas e pouco ‘explicativas’, parecendo funcionar como experiencias ou testes, com objetivos mais dissuasores do que de criminalizacao.
{"title":"Como as leis estão a definir (e a criminalizar) as fake news","authors":"J. P. Meneses","doi":"10.4000/cp.5402","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.5402","url":null,"abstract":"As iniciativas legislativas para combater a desinformacao e as fake news da Alemanha, do Brasil, da Franca, da Malasia ou de Singapura tem gerado bastante polemica, e nao apenas nestes paises. Tratando-se de iniciativas pioneiras, tem merecido muita atencao alem-fronteiras. Neste trabalho, analisamos de que forma cada uma destas cinco iniciativas legislativas enquadra a questao das fake news para concluir que a grande maioria centra o seu objeto na falsidade dos documentos ou das afirmacoes feitas online. As diferentes propostas legislativas sao minimalistas e pouco ‘explicativas’, parecendo funcionar como experiencias ou testes, com objetivos mais dissuasores do que de criminalizacao.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-12-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48240772","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
{"title":"A proteção da independência do jornalista Revitalize-se a verdade, adicione-se a transparência, discuta-se a ética","authors":"O. Leitão","doi":"10.4000/cp.5387","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.5387","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-12-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"49321189","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
A constituicao do jornalismo enquanto profissao passou pela definicao de um territorio proprio e pela correspondente demarcacao de fronteiras, de modo a incluir os legitimos trabalhadores do oficio e a excluir os outros. Mas estas fronteiras tem-se tornado porosas, ameacadas que estao por atividades proximas que reclamam ser consideradas em plano de igualdade com os profissionais encartados. Em complemento, tem-se assistido a proliferacao, nos media, de produtos que parecem jornalisticos mas sao de facto publicitarios, bem como ao trânsito de profissionais do jornalismo para dominios da comunicacao estrategica, o que lanca alguma confusao junto do publico sobre “quem e quem”. Neste artigo procuramos fazer uma reflexao sobre estas tendencias, complementando-a com um inquerito junto de profissionais que trocaram o jornalismo por outras atividades da comunicacao, no sentido de perceber as suas motivacoes e expectativas.
{"title":"Em trânsito pelas fronteiras do Jornalismo","authors":"Joaquim Fidalgo","doi":"10.4000/cp.5172","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/cp.5172","url":null,"abstract":"A constituicao do jornalismo enquanto profissao passou pela definicao de um territorio proprio e pela correspondente demarcacao de fronteiras, de modo a incluir os legitimos trabalhadores do oficio e a excluir os outros. Mas estas fronteiras tem-se tornado porosas, ameacadas que estao por atividades proximas que reclamam ser consideradas em plano de igualdade com os profissionais encartados. Em complemento, tem-se assistido a proliferacao, nos media, de produtos que parecem jornalisticos mas sao de facto publicitarios, bem como ao trânsito de profissionais do jornalismo para dominios da comunicacao estrategica, o que lanca alguma confusao junto do publico sobre “quem e quem”. Neste artigo procuramos fazer uma reflexao sobre estas tendencias, complementando-a com um inquerito junto de profissionais que trocaram o jornalismo por outras atividades da comunicacao, no sentido de perceber as suas motivacoes e expectativas.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-12-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48193523","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Andréia Poerschke Sarmanho, Caroline da Costa Duschitz
Este artigo apresenta os resultados de uma analise do conteudo noticioso referente a politica de ampliacao do atendimento nos Postos de Saude de Porto Alegre (Programa Saude Noite e Dia). A pesquisa parte da premissa de que a comunicacao, apesar de pouco explorada nos estudos de avaliacao de politicas publicas, pode influenciar a percepcao de eficiencia destas medidas. Comparando materias veiculadas a partir de marco de 2017 ate agosto de 2018 por meios institucionais do governo e canais de comunicacao, a luz de um marco teorico que evidencia diferencas entre comunicacao publica e governamental, observamos como se faz, a partir do discurso informativo, a caracterizacao da politica publica e outras implicacoes, como a legitimacao dos agentes responsaveis. Alem de constatar a construcao das narrativas com base em indicadores de eficiencia, sao apresentadas nuances e convergencias entre o conteudo institucional e as noticias da imprensa.
{"title":"Discurso da eficiência: narrativas da comunicação pública na implementação de uma política de saúde","authors":"Andréia Poerschke Sarmanho, Caroline da Costa Duschitz","doi":"10.4000/CP.4197","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/CP.4197","url":null,"abstract":"Este artigo apresenta os resultados de uma analise do conteudo noticioso referente a politica de ampliacao do atendimento nos Postos de Saude de Porto Alegre (Programa Saude Noite e Dia). A pesquisa parte da premissa de que a comunicacao, apesar de pouco explorada nos estudos de avaliacao de politicas publicas, pode influenciar a percepcao de eficiencia destas medidas. Comparando materias veiculadas a partir de marco de 2017 ate agosto de 2018 por meios institucionais do governo e canais de comunicacao, a luz de um marco teorico que evidencia diferencas entre comunicacao publica e governamental, observamos como se faz, a partir do discurso informativo, a caracterizacao da politica publica e outras implicacoes, como a legitimacao dos agentes responsaveis. Alem de constatar a construcao das narrativas com base em indicadores de eficiencia, sao apresentadas nuances e convergencias entre o conteudo institucional e as noticias da imprensa.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-06-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48982062","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
O presente artigo tem como objetivo analisar o ativismo cidadao no contexto da comunicacao interna, tendo como objeto a Coca-Cola Brasil com sua acao no dia do orgulho LGBT, que teve ressonâncias nas redes sociais a partir de postagens dos proprios funcionarios. Como metodologia utilizada, foi realizado o estudo de caso da campanha e a analise de postagens e comentarios na rede social Twitter, buscando identificar pontos positivos e negativos da recepcao da campanha por parte dos usuarios da rede social escolhida. Como resultado foi possivel verificar a ressonância da referida campanha, seu engajamento e receptividade para os usuarios do Twitter.
{"title":"Comunicação interna e ativismo cidadão: estudo de caso da campanha “Essa Coca é Fanta, e Daí?”","authors":"Haphisa Kashemyra Costa Souza Mugnaini","doi":"10.4000/CP.2553","DOIUrl":"https://doi.org/10.4000/CP.2553","url":null,"abstract":"O presente artigo tem como objetivo analisar o ativismo cidadao no contexto da comunicacao interna, tendo como objeto a Coca-Cola Brasil com sua acao no dia do orgulho LGBT, que teve ressonâncias nas redes sociais a partir de postagens dos proprios funcionarios. Como metodologia utilizada, foi realizado o estudo de caso da campanha e a analise de postagens e comentarios na rede social Twitter, buscando identificar pontos positivos e negativos da recepcao da campanha por parte dos usuarios da rede social escolhida. Como resultado foi possivel verificar a ressonância da referida campanha, seu engajamento e receptividade para os usuarios do Twitter.","PeriodicalId":30967,"journal":{"name":"Comunicacao Publica","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-12-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"48266677","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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京ICP备2023020795号-1
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