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Estrategias no convencionales de servicio: un desafío en el diseño organizacional 非常规服务策略:组织设计中的挑战
Pub Date : 2019-06-26 DOI: 10.37979/AFB.2019V2N1.36
Francisco Vergara-Streinesberger, J. Robledo-Fernández, Zully Aguilera-Prins, Gustavo Camargo-Gutiérrez
Las empresas existen para crear valor y viven para crear riqueza, sin embargo estos propósitos hoy resultan cada vez más complejos de lograr de manera óptima, en virtud de las dificultades, rivalidad y condiciones limitadas donde operan todas las organizaciones en un mundo cada vez más globalizado. Las personas siguen siendo un fin y un medio para las empresas, en este contexto, el rol de clientes que estos desarrollan, es determinante del margen que obtienen las empresas que producen y prestan servicios para satisfacerlos. Este proceso se encuentra mediado por los gustos, preferencias, cultura, valores, principios y demás elementos que constituyen el perfil de los consumidores reales y potenciales, por lo tanto las empresas han reconocido la importancia de crecimiento hacia fuera, fundamentado en una efectividad productiva que los respalde, una logística externa, marketing, ventas y en especial un servicio diseñado y desarrollado con enfoque diferenciado para un cliente emocionalmente diferente y que posee un esquema complejo de necesidades, coherentes en términos básicos, pero particulares a nivel superior.
公司的存在是为了创造价值,公司的存在是为了创造财富,然而,在日益全球化的世界中,由于困难、竞争和所有组织运作的有限条件,这些目的在今天变得越来越复杂,以最佳方式实现。人仍然是企业的目的和手段,在这种情况下,他们发展的客户的角色,是决定公司获得的利润,生产和提供服务,以满足他们。这一过程是由品味、偏好、文化、价值观、原则和其他元素中介的,这些元素构成了实际和潜在消费者的概况,因此公司已经认识到外部增长的重要性,基于支持他们的生产效率,外部物流,营销,销售,特别是为情感上不同的客户设计和开发的服务,有一个复杂的需求方案,基本一致,但在更高层次上特别。
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Liderazgo: pieza clave en el éxito organizacional 领导力:组织成功的关键
Pub Date : 2019-06-26 DOI: 10.37979/AFB.2019V2N1.38
Angie Baena-Ordosgoitia
Todas las organizaciones sueñan con encontrar la fórmula secreta que les permita garantizar su permanencia en el mercado y obtener resultados por encima de los esperados. Para lograrlo resulta fundamental contar dentro de las organizaciones con los recursos requeridos, no sólo los económicos y tecnológico, especialmente se debe contar con un recurso humano que cuente con los conocimientos requeridos y que adicionalmente trabaje incansablemente por el cumplimiento de los mismos. Esto sólo se logra cuando se alinean todos con la filosofía organizacional. La manera más sencilla de generarlo es a través del bien ejercido liderazgo. Esta revisión analiza la obra de Nicolás Maquiavelo, enfocada en el ejercicio que como líderes deben hacer las personas que dirigen las organizaciones, sus características, los diferentes estilos y niveles de gerencia basada en liderazgo, el control y seguimiento como pieza clave para la consecución de los objetivos y metas de la compañía, así como la importancia que tienen todos los actores en el cumplimiento de los objetivos.
所有组织都梦想找到一个秘密的公式,使它们能够确保在市场上的持久性,并获得高于预期的结果。为了实现这一目标,必须在组织内部拥有必要的资源,而不仅仅是经济和技术资源,特别是必须拥有拥有所需知识的人力资源,并为实现这些资源而不懈努力。这只有在所有人都符合组织哲学的情况下才能实现。产生它的最简单方法是通过良好的领导。这篇评论分析了尼古拉斯·马基雅维利的作品,重点是领导组织的人作为领导者必须做的工作,他们的特点,基于领导、控制和监督的不同风格和管理水平,作为实现公司目标和目标的关键部分,以及所有行为者在实现目标方面的重要性。
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Diseño del modelo de gestión de la cadena de suministro en una empresa de industria marítima en Colombia 哥伦比亚一家航运公司供应链管理模型的设计
Pub Date : 2019-06-26 DOI: 10.37979/afb.2019v2n1.40
Héctor Figueroa-Porto, Luis Guillermo Garcés-Henao
Debido a los grandes cambios y desafíos que enfrenta la industria astillera en la actualidad, se hace necesario establecer e implementar estrategias de planeación y gestión de la cadena de suministro que garanticen procesos más efectivos. El objetivo principal del presente artículo se enfoca en el proceso de abastecimiento de arena para sandblasting en la empresa Corporación de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo de la Industria Naval, Marítima y Fluvial (COTECMAR), por lo cual, se diseñará el modelo de gestión para dicho proceso, como estrategia para mantener los niveles óptimos de inventario, de tal manera que se logre el aumento de la productividad, la competitividad de la empresa y la satisfacción de los clientes.
鉴于造船业目前面临的巨大变化和挑战,有必要制定和实施供应链规划和管理战略,以确保更有效的流程。本文的主要目标是海军、海洋和河流工业发展科技公司(COTECMAR)的喷砂砂供应过程,因此,将设计该过程的管理模型,作为保持最佳库存水平的战略,以实现生产力的提高,企业竞争力与顾客满意度。
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Propuesta de un plan estratégico logístico para una empresa de carácter social sin ánimo de lucro (Seccional Cali) 非营利社会企业物流战略计划提案(CALI部分)
Pub Date : 2018-12-17 DOI: 10.37979/AFB.2018V1N2.28
A. Peinado-Aldana
Con este trabajo se buscó proponer un plan estratégico logístico para la empresa de carácter social sin ánimo de lucro (ECSSAL) que se ajustara a la estrategia corporativa y potencializara el logro de sus objetivos organizacionales. Para esto, se procedió a realizar un diagnóstico de la empresa y su red de valor en cuanto a logística se refiere, caracterizando a la misma y evaluando su competitividad en integración. Con estos resultados, se formularon estrategias competitivas a corto, mediano y largo plazo, las cuales se pensaron con el fin de permitir a la empresa dar una reorientación empresarial, impactar en sus balances financieros, mejorar la gestión logística y la calidad del servicio al cliente. Para la recolección de la información se utilizaron dos instrumentos (fichas), los cuales, fueron diligenciados a partir de datos obtenidos en entrevistas, la observación y la información cruzada. Con esto, se propusieron unas estrategias competitivas, las cuales, se operativizan y se ponen en práctica a partir de la formulación de cuatro proyectos estratégicos, que hacen efectivo el plan estratégico logístico propuesto.
这项工作旨在为社会非营利公司(ECSSAL)提出一项物流战略计划,该计划符合公司战略,并促进其组织目标的实现。为此,对该公司及其物流价值网络进行了诊断,对其进行了表征,并评估了其在一体化中的竞争力。有了这些结果,制定了短期、中期和长期的竞争战略,这些战略的目的是使公司能够重新定位业务,影响其财务平衡,改善物流管理和客户服务质量。使用了两种工具(表格)收集信息,这两种工具是根据采访、观察和交叉信息中获得的数据进行的。因此,提出了竞争战略,这些战略是在制定四个战略项目的基础上运作和实施的,这些项目使拟议的后勤战略计划生效。
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Análisis DOFA del sector logístico portuario de la ciudad de Cartagena 卡塔赫纳市港口物流部门的DOFA分析
Pub Date : 2018-12-17 DOI: 10.37979/AFB.2018V1N2.25
Diógenes Alejandro Arrieta-Rodríguez, D. Cardona-Arbeláez
En el presente articulo se realiza un análisis DOFA del sector logístico portuario de la ciudad de Cartagena de indias, la investigación se desarrolla en esta ciudad debido a la posición estratégica privilegia con la que cuenta la misma, lo que le permite el manejo de cargas hacia el sur de continente, de mismo modo que hacia el centro y norte América. La investigación de la cual deriva el artículo es de tipo descriptiva y analítica, y se basa en fuentes secundaria a través de las cuales se analiza el sector logístico portuario en la ciudad de Cartagena, y de igual forma se identifican los principales retos en materia competitiva del sector durante los próximos años. Como conclusión generalizada se pude decir que el puerto de Cartagena entra a desempeñar un papel importante, trascendental en el comportamiento económico de la región y del país en los próximos años, siempre y cuando se adopten las estrategias necesarias y pertinentes para poder cumplir con este compromiso y configurarse como Centro de Conexión Global por excelencia en el Caribe.
本文对卡塔赫纳-德印第亚斯市的港口物流部门进行了DOFA分析,该研究是在卡塔赫纳-德印第亚斯市进行的,因为卡塔赫纳-德印第亚斯市具有特殊的战略地位,使其能够处理运往大陆南部的货物,以及运往中美洲和北美的货物。这篇文章所衍生的研究是描述性和分析性的,基于分析卡塔赫纳市港口物流部门的次要来源,同样确定了该部门未来几年的主要竞争挑战。作为一个普遍的结论,可以说,卡塔赫纳港将在未来几年在该地区和该国的经济行为中发挥重要和重要的作用,前提是采取必要和相关的战略,履行这一承诺,并成为加勒比地区卓越的全球连接中心。
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Teoría administrativa y fuerza militar: Un análisis de los principales aportes de las teorías clásicas de la administración a la gestión en las fuerzas militares 行政理论与军事力量:古典行政理论对军事力量管理的主要贡献分析
Pub Date : 2018-12-17 DOI: 10.37979/afb.2018v1n2.22
Carlos Ernesto Ortiz-Bethés
La práctica de la administración de la primera mitad el siglo XX junto con su teorización se ha visto enmarcada a la luz de tres paradigmas administrativos: El paradigma tecno-ingenieril, el paradigma sociológico y el paradigma humanista psicológico que han dado a luz las teorías clásicas de la Administración como son La Administración Científica de Taylor, La Administración Clásica de Fayol, La Teoría de las Relaciones Humanas de Mayo y La Burocracia de Weber, todas con un marco conceptual distintivo que han apuntado a la solución de los problemas organizacionales de las empresas en sus respectivos contextos históricos y que aún siguen siendo de gran utilidad, no solamente a las empresas privadas, sino también a las organizaciones estatales. De ahí que surge el análisis de este documento que presenta las principales aportaciones de las teorías clásicas de la administración de la primera mitad del siglo XX a la gestión de las fuerzas militares entorno a tres tópicos: Las tareas, las interacciones sociales y las relaciones de poder en las estructuras de orden jerárquico.
20世纪上半叶的行政实践及其理论化是根据三种行政范式进行的:技术-工程范式、社会学范式和人文心理学范式,这些范式产生了泰勒的科学行政、法约尔的古典行政、梅奥的人际关系理论和韦伯的官僚机构等经典行政理论,它们都有一个独特的概念框架,旨在解决企业在各自历史背景下的组织问题,不仅对私营企业,而且对国家组织都仍然非常有用。因此,本文的分析从三个主题出发,介绍了20世纪上半叶古典行政理论对军队管理的主要贡献:任务、社会互动和等级结构中的权力关系。
{"title":"Teoría administrativa y fuerza militar: Un análisis de los principales aportes de las teorías clásicas de la administración a la gestión en las fuerzas militares","authors":"Carlos Ernesto Ortiz-Bethés","doi":"10.37979/afb.2018v1n2.22","DOIUrl":"https://doi.org/10.37979/afb.2018v1n2.22","url":null,"abstract":"La práctica de la administración de la primera mitad el siglo XX junto con su teorización se ha visto enmarcada a la luz de tres paradigmas administrativos: El paradigma tecno-ingenieril, el paradigma sociológico y el paradigma humanista psicológico que han dado a luz las teorías clásicas de la Administración como son La Administración Científica de Taylor, La Administración Clásica de Fayol, La Teoría de las Relaciones Humanas de Mayo y La Burocracia de Weber, todas con un marco conceptual distintivo que han apuntado a la solución de los problemas organizacionales de las empresas en sus respectivos contextos históricos y que aún siguen siendo de gran utilidad, no solamente a las empresas privadas, sino también a las organizaciones estatales. De ahí que surge el análisis de este documento que presenta las principales aportaciones de las teorías clásicas de la administración de la primera mitad del siglo XX a la gestión de las fuerzas militares entorno a tres tópicos: Las tareas, las interacciones sociales y las relaciones de poder en las estructuras de orden jerárquico.","PeriodicalId":34070,"journal":{"name":"Revista Cientifica Anfibios","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-12-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"43403041","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Logística: punto de inflexión del mercado moderno 物流:现代市场的转折点
Pub Date : 2018-12-17 DOI: 10.37979/AFB.2018V1N2.24
Julieth Cecilia Álzate-Alvarán, Shary Janice Pérez-Olascuaga
En el presente capitulo se expone la revisión bibliográfica sobre el rol de la logística en el logro de la competitividad en las organizaciones modernas. Identificar la influencia que ha logrado la gestión logística es un aporte para mostrar la relevancia que debe darse para dejarla de identificar con meras acciones de trasporte y/o suministros, resaltando el papel preponderante en la concesión de ventajas competitivas, valor agregado y mejora en tiempos y costo que redundan en la satisfacción del cliente final y de la misma empresa al ver los productos o servicios en óptima calidad en mano de para quienes fueron creados, así como rentabilidad y crecimiento interno.
本章对物流在现代组织中实现竞争力的作用进行了文献回顾。确定物流管理所取得的影响,有助于表明必须给予的相关性,以使其不再仅仅以运输和/或供应行动来确定,并强调在给予竞争优势、附加值以及在时间和成本方面的改进方面发挥主导作用,这些优势、附加值和改进使最终客户和同一公司满意,因为他们看到为创造这些产品或服务的人提供了最高质量的产品或服务,以及盈利能力和内部增长。
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Gestión estratégica de proveedores para fortalecer el proceso de compras en la línea de negocios de reparación y mantenimiento de embarcaciones en COTECMAR 战略供应商管理,加强COTECMAR船舶维修和维护业务线的采购流程
Pub Date : 2018-12-17 DOI: 10.37979/afb.2018v1n2.29
Lina María Díaz-Sarmiento
Este documento de investigación presenta una propuesta de la gestión estratégica de Proveedores en la Corporación de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo de la Industria Naval, Marítima y Fluvial – COTECMAR, en la línea de negocios de Reparación y Mantenimiento de Embarcaciones, en búsqueda de integrar aspectos evidenciados en torno a la sostenibilidad del negocio en la gestión de proveedores, catalogados éstos como socios estratégicos de la organización. El modelo de la investigación está basado en una revisión bibliográfica de estudios académicos, modelos de referencia y aplicaciones en la industria, además de la caracterización del estado actual de la gestión de proveedores en COTECMAR, con una metodológica que propone abordar parámetros dentro de las etapas del Sistema de Gestión de Proveedores en la organización, que le permitan una mayor gestión, control, planificación y ajustes de su cadena de proveeduría, hacía la obtención de eficiencias en la cadena de valor de sus proveedores. Se presentan conclusiones y recomendaciones acordes a la implementación de una propuesta metodológica de un Programa de homologación de Proveedores en COTECMAR y una propuesta para su puesta en marcha y mantenimiento.
本研究文件在船舶维修和维护业务领域提出了一项关于船舶、海洋和河流工业发展科学技术公司(COTECMAR)供应商战略管理的建议,以寻求将围绕业务可持续性的明显方面纳入供应商管理,这些供应商被列为该组织的战略合作伙伴。该研究模型基于对学术研究、参考模型和行业应用的文献回顾,以及对Cotecmar供应商管理现状的描述,其方法建议解决组织供应商管理系统各阶段的参数,使其能够更好地管理、控制、规划和调整其供应链,他在供应商的价值链中提高了效率。提出了与在Cotecmar实施供应商认证计划的方法建议以及启动和维护该计划的建议相对应的结论和建议。
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Análisis comparativo de la logística sostenible entre el Puerto de Veracruz en México y el Puerto de Cartagena de Indias 墨西哥韦拉克鲁斯港和卡塔赫纳德印第亚斯港可持续物流的比较分析
Pub Date : 2018-06-22 DOI: 10.37979/afb.2018v1n1.7
T. O. Boyano-Fram, Juan Sebastián Hernández-Cobo
El comercio es la principal actividad económica que jalona el desarrollo económico de las naciones, por ello es de gran importancia el análisis de las capacidades de los puertos, pues son estos en gran medida los responsables de que dicha actividad trascienda la fronteras de las naciones. El objetivo del presente documento es realizar un análisis comparativo que permita comprender la importancia de los puertos de Veracruz en México y Cartagena en Colombia en materia de logística y desarrollo sostenible. Algunos de los hallazgos muestran que, aunque las condiciones morfológicas dan mayor ventaja al puerto de Veracruz, el puerto de Cartagena posee fuertes alianzas estratégicas, lo que favorece al mismo para la ejecución de maniobras logísticas.
贸易是国家经济发展的主要经济活动,因此分析港口的能力是非常重要的,因为这些港口在很大程度上要对这种活动跨越国家边界负责。本文的目的是进行比较分析,以了解墨西哥韦拉克鲁斯港口和哥伦比亚卡塔赫纳港口在物流和可持续发展方面的重要性。本文分析了韦拉克鲁斯港与卡塔赫纳港之间的关系,分析了卡塔赫纳港与韦拉克鲁斯港之间的关系,分析了卡塔赫纳港与韦拉克鲁斯港之间的关系,分析了卡塔赫纳港与韦拉克鲁斯港之间的关系。
{"title":"Análisis comparativo de la logística sostenible entre el Puerto de Veracruz en México y el Puerto de Cartagena de Indias","authors":"T. O. Boyano-Fram, Juan Sebastián Hernández-Cobo","doi":"10.37979/afb.2018v1n1.7","DOIUrl":"https://doi.org/10.37979/afb.2018v1n1.7","url":null,"abstract":"El comercio es la principal actividad económica que jalona el desarrollo económico de las naciones, por ello es de gran importancia el análisis de las capacidades de los puertos, pues son estos en gran medida los responsables de que dicha actividad trascienda la fronteras de las naciones. El objetivo del presente documento es realizar un análisis comparativo que permita comprender la importancia de los puertos de Veracruz en México y Cartagena en Colombia en materia de logística y desarrollo sostenible. Algunos de los hallazgos muestran que, aunque las condiciones morfológicas dan mayor ventaja al puerto de Veracruz, el puerto de Cartagena posee fuertes alianzas estratégicas, lo que favorece al mismo para la ejecución de maniobras logísticas.","PeriodicalId":34070,"journal":{"name":"Revista Cientifica Anfibios","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2018-06-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"46309564","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Critica a la mano invisible: Una propuesta de desarrollo alternativo para Colombia 批评看不见的手:哥伦比亚替代发展的建议
Pub Date : 2018-06-22 DOI: 10.37979/afb.2018v1n1.18
J. González-Díaz, V. Díaz-Plaza, Miriam Consuelo Martin-León
Este trabajo tiene como propósito plantear una propuesta de desarrollo económico alternativa para el caso colombiano, como respuestas a los efectos negativos de las políticas del consenso de Washington. Este estudio es producto de una investigación descriptiva, de diseño documental, que realizo una revisión de literatura alrededor de la temática propuesta. La crítica a la mano invisible señala que existen barreras y obstáculos que hacen que el crecimiento sea bastante menos progresivo que antes. Todo esto demuestra que el modelo monetarista neoliberal; mejora la eficiencia, más no la equidad. Una alternativa frente a esta realidad es la propuesta Prebishiana del cambio estructural en tres etapas: agrícola, industrial de baja sofisticación, e industrial de alta sofisticación. Todo lo anterior, conlleva a la participación e intervención directa del estado; con lo cual se rompe completamente con la mano invisible, por lo menos en las etapas iníciales de desarrollo. En Colombia no hemos sido ni plenamente agrícolas, tampoco hemos tenido una industrialización plena, y aun así estamos mediocremente insertos en la globalización y la sociedad del conocimiento. Es decir, se ha dado una industrialización incompleta relativamente funcional. Por todo esto se propone un modelo de los tres ejes simultáneos. En este conviven lo agrario, lo industrial y las nuevas tecnologías; en procura de un cambio estructural moderado.
这项工作的目的是为哥伦比亚的情况提出一项替代经济发展的建议,作为对《华盛顿共识》政策负面影响的回应。这项研究是文献设计描述性研究的结果,该研究围绕所提出的主题进行了文献回顾。对看不见的手的批评指出,存在障碍和障碍,使增长比以前少得多。所有这些都表明,新自由主义货币主义模式;它提高了效率,而不是公平。面对这一现实的另一种选择是主教前提出的分三个阶段进行结构变革的建议:农业、低复杂度的工业和高复杂度的工业。所有这些都需要国家的参与和直接干预;这样,它就可以用看不见的手完全打破,至少在最初的发展阶段。在哥伦比亚,我们既没有完全的农业,也没有完全的工业化,但我们平庸地融入了全球化和知识社会。也就是说,工业化相对功能不完善。出于所有这些原因,提出了三个同时轴的模型。农业、工业和新技术共存;寻求适度的结构变化。
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Revista Cientifica Anfibios
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