Pub Date : 2023-06-26DOI: 10.15295/bmij.v11i2.2248
Cüneyd Ikbal Sarioğlu
Satış sonrası hizmet kalitesi, markalara ait ürün ve hizmet kullanımı sürecine ilişkin güven sağlayan önemli bir alandır. Müşterilerin ürünleri değerlendirmesi sonucunda fiyat, ürün/hizmet kalitesi gibi değişkenler, aracılık etkisi yaparak zamanla müşteri sadakatini oluştururlar. Müşteri memnuniyeti aşamasıyla başlayan süreçte müşteriyi elde tutma bir diğer aşamadır ve müşteri sadakatine ulaşılması için önemli bir basamaktır. Markaların müşteri sadakatini sağlamalarının yolu; satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde etme politikalarından geçmektedir. Markalar arasındaki rekabetin yoğunlaştığı beyaz eşya sektöründe, müşteri sadakati sağlamada satış sonrası hizmet kalitesi önemli rol oynamaktadır. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve özellikle müşteriyi elde tutma da etkili olmaktadır. Araştırmada veri toplama sürecinde, Marmara bölgesinden 865 katılımcıdan toplanan veriler, SPSS Process Aracı etki analiziyle değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre, araştırma katılımcılarının satış sonrası hizmet kalitesi algıları, müşterilerin hem memnuniyetlerini hem sadakatlerini pozitif yönde etkilediği ortaya çıkmıştır. Satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakatini pozitif yönde etkilediği ve bu ilişkide müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutmanın aracı etkisinin olduğu görülmektedir. Araştırma bulgularının hem işletmelere hem de akademik çalışma yapmak isteyenlere yol göstermesi beklenmektedir.
{"title":"Beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin aracı değişkenlerle ölçülmesi: Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma","authors":"Cüneyd Ikbal Sarioğlu","doi":"10.15295/bmij.v11i2.2248","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2248","url":null,"abstract":"Satış sonrası hizmet kalitesi, markalara ait ürün ve hizmet kullanımı sürecine ilişkin güven sağlayan önemli bir alandır. Müşterilerin ürünleri değerlendirmesi sonucunda fiyat, ürün/hizmet kalitesi gibi değişkenler, aracılık etkisi yaparak zamanla müşteri sadakatini oluştururlar. Müşteri memnuniyeti aşamasıyla başlayan süreçte müşteriyi elde tutma bir diğer aşamadır ve müşteri sadakatine ulaşılması için önemli bir basamaktır. Markaların müşteri sadakatini sağlamalarının yolu; satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde etme politikalarından geçmektedir. Markalar arasındaki rekabetin yoğunlaştığı beyaz eşya sektöründe, müşteri sadakati sağlamada satış sonrası hizmet kalitesi önemli rol oynamaktadır. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve özellikle müşteriyi elde tutma da etkili olmaktadır. Araştırmada veri toplama sürecinde, Marmara bölgesinden 865 katılımcıdan toplanan veriler, SPSS Process Aracı etki analiziyle değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre, araştırma katılımcılarının satış sonrası hizmet kalitesi algıları, müşterilerin hem memnuniyetlerini hem sadakatlerini pozitif yönde etkilediği ortaya çıkmıştır. Satış sonrası hizmet kalitesinin müşteri sadakatini pozitif yönde etkilediği ve bu ilişkide müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutmanın aracı etkisinin olduğu görülmektedir. Araştırma bulgularının hem işletmelere hem de akademik çalışma yapmak isteyenlere yol göstermesi beklenmektedir.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"350 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-06-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116500409","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-06-26DOI: 10.15295/bmij.v11i2.2221
Cemal Zehir, Dilek Karaca
This study aims to develop a competing model to identify the best-fitting culture type in the relationship between organizational learning, management innovation, and New Product Development (NPD) performance, and it also aims to explore the moderator role of organizational culture in this relationship. The study collected data from 661 employees through survey methods from 234 firms in Turkey and tested with Structural Equation Modelling (SEM). The research shows that, despite the acceptable goodness of fit indices for each type in comparing four culture types, the market and adhocracy culture model is the best-fitting model and performs better with the best goodness of fit. In addition to the fact that the market and adhocracy cultures have partial moderator effects on the relationship between organizational learning, management innovation, and new product development, the study explains the relationship between organizational learning, new product development performance, and management innovation within a competing model based on organizational culture. It also provides a framework for firms to prioritize new product development to decide which cultural structure to choose.
{"title":"A research competing model of organizational culture, organizational learning, management innovation and NPD: Evidence from technology firms","authors":"Cemal Zehir, Dilek Karaca","doi":"10.15295/bmij.v11i2.2221","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2221","url":null,"abstract":"This study aims to develop a competing model to identify the best-fitting culture type in the relationship between organizational learning, management innovation, and New Product Development (NPD) performance, and it also aims to explore the moderator role of organizational culture in this relationship. The study collected data from 661 employees through survey methods from 234 firms in Turkey and tested with Structural Equation Modelling (SEM). The research shows that, despite the acceptable goodness of fit indices for each type in comparing four culture types, the market and adhocracy culture model is the best-fitting model and performs better with the best goodness of fit. In addition to the fact that the market and adhocracy cultures have partial moderator effects on the relationship between organizational learning, management innovation, and new product development, the study explains the relationship between organizational learning, new product development performance, and management innovation within a competing model based on organizational culture. It also provides a framework for firms to prioritize new product development to decide which cultural structure to choose.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-06-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128161581","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-06-26DOI: 10.15295/bmij.v11i2.2250
E. Sözer, İbrahim Uzpeder, Hakan Özcan
Increased mobile technology adoption, the convenience of one-click shopping using mobile apps, and the rise of the COVID-19 pandemic have shifted consumer preferences, habits, and priorities in their communication, transaction, and consumption processes. As a reflection of these changes, the growth of the online food delivery (OFD) market has gained tremendous momentum in the last couple of years. Unlike physical store retail services and non-food item delivery services, OFD services require adapting the retail service mix. This study aims to generate a holistic view of OFD service marketing by determining the role of adapted OFD service mix elements in shaping consumers’ utilitarian and hedonic value perceptions regarding the service provided, which may influence consumers’ satisfaction and switching intentions. The findings confirm the significant effect of OFD service mix elements, namely quality, convenience, and price factors, on consumers’ utilitarian and hedonic value perceptions. Utilitarian value perceptions positively influence customer satisfaction with OFD services. On the other hand, results confirm no significant effect of hedonic value perceptions on customer satisfaction. Increasing customer satisfaction levels related to OFD services negatively affect consumers’ switching intentions.
{"title":"The role of services mix and value-based benefits on customer switching intention: A study on online food delivery services platforms","authors":"E. Sözer, İbrahim Uzpeder, Hakan Özcan","doi":"10.15295/bmij.v11i2.2250","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i2.2250","url":null,"abstract":"Increased mobile technology adoption, the convenience of one-click shopping using mobile apps, and the rise of the COVID-19 pandemic have shifted consumer preferences, habits, and priorities in their communication, transaction, and consumption processes. As a reflection of these changes, the growth of the online food delivery (OFD) market has gained tremendous momentum in the last couple of years. Unlike physical store retail services and non-food item delivery services, OFD services require adapting the retail service mix. This study aims to generate a holistic view of OFD service marketing by determining the role of adapted OFD service mix elements in shaping consumers’ utilitarian and hedonic value perceptions regarding the service provided, which may influence consumers’ satisfaction and switching intentions. The findings confirm the significant effect of OFD service mix elements, namely quality, convenience, and price factors, on consumers’ utilitarian and hedonic value perceptions. Utilitarian value perceptions positively influence customer satisfaction with OFD services. On the other hand, results confirm no significant effect of hedonic value perceptions on customer satisfaction. Increasing customer satisfaction levels related to OFD services negatively affect consumers’ switching intentions.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"41 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-06-26","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127262590","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2203
Rafet Beyaz
Bu çalışma, duygusal zekânın yaşam doyumu ve bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın diğer bir amacı ise duygusal zekânın bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisinde yaşam doyumunun aracılık rolünü araştırmaktır. Belirlenen amaçlar doğrultusunda kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 425 katılımcı ile anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışması, yüz yüze ve elektronik ortamda oluşturulan formlar ile gerçekleştirilmiştir. Toplanan verilere, frekans analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon (PROCESS) analizleri yapılmıştır. PROCESS analizinde Hayes Macro 4 Modeli kullanılmıştır. Analizler, SPSS 25 paket programı ile yapılmıştır. Analiz sonucunda, duygusal zekânın yaşam doyumu ve bilinçli tüketim davranışı üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu görülmüştür. Bununla birlikte duygusal zekânın bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisinde yaşam doyumunun aracılık rolü de tespit edilmiştir.
本研究旨在探讨情商对生活满意度和自觉消费行为的影响。本研究的另一个目的是探讨生活满意度在情商对有意识消费行为的影响中所起的中介作用。根据确定的目标，采用便利抽样法对 425 名参与者进行了调查。问卷调查采用了面对面和电子形式。对收集到的数据进行了频率分析、因素分析、相关分析和回归分析（PROCESS）。在 PROCESS 分析中使用了 Hayes Macro 4 模型。分析使用 SPSS 25 软件包进行。分析结果表明，情商对生活满意度和自觉消费行为有积极影响。此外，还确定了生活满意度在情商对有意识消费行为的影响中的中介作用。
{"title":"Duygusal zekânın bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisinde yaşam doyumunun aracılık rolünün incelenmesi","authors":"Rafet Beyaz","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2203","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2203","url":null,"abstract":"Bu çalışma, duygusal zekânın yaşam doyumu ve bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın diğer bir amacı ise duygusal zekânın bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisinde yaşam doyumunun aracılık rolünü araştırmaktır. Belirlenen amaçlar doğrultusunda kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 425 katılımcı ile anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışması, yüz yüze ve elektronik ortamda oluşturulan formlar ile gerçekleştirilmiştir. Toplanan verilere, frekans analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon (PROCESS) analizleri yapılmıştır. PROCESS analizinde Hayes Macro 4 Modeli kullanılmıştır. Analizler, SPSS 25 paket programı ile yapılmıştır. Analiz sonucunda, duygusal zekânın yaşam doyumu ve bilinçli tüketim davranışı üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu görülmüştür. Bununla birlikte duygusal zekânın bilinçli tüketim davranışı üzerindeki etkisinde yaşam doyumunun aracılık rolü de tespit edilmiştir.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"44 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125091888","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2184
Sinem Sargin, Yunus Dursun
Environmental problems caused by human activities are increasing day by day. Both the production and consumption of goods and services cause negative environmental impacts to a large extent. Governments, adopting the concept of sustainable development, develop strategies to promote sustainable consumer behaviour to eliminate these negativities. For these strategies to be effective, it is necessary to know how sustainable consumer behaviour occurs and what they are affected by. Sustainable consumption behaviour is defined as the actions consumers take not to endanger the needs of generations and to minimise waste damage on the life cycle. This study discusses sustainable consumption behaviour from a conceptual framework and includes recent studies. The study is expected to contribute to the marketing literature and guide marketing managers.
{"title":"Sustainable consumption behaviour: A conceptual assessment","authors":"Sinem Sargin, Yunus Dursun","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2184","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2184","url":null,"abstract":"Environmental problems caused by human activities are increasing day by day. Both the production and consumption of goods and services cause negative environmental impacts to a large extent. Governments, adopting the concept of sustainable development, develop strategies to promote sustainable consumer behaviour to eliminate these negativities. For these strategies to be effective, it is necessary to know how sustainable consumer behaviour occurs and what they are affected by. Sustainable consumption behaviour is defined as the actions consumers take not to endanger the needs of generations and to minimise waste damage on the life cycle. This study discusses sustainable consumption behaviour from a conceptual framework and includes recent studies. The study is expected to contribute to the marketing literature and guide marketing managers.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"128535131","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2199
Şefik Özdemir
Şirketler tarafından tüketici potansiyeli tam olarak değerlendirilmemiş ve ihtiyaçları tam olarak karşılanmamış ekonomik piramidin tabanında yer alan önemli büyüklükte bir pazar olarak yoksul tüketiciler dikkat çekmektedir. Nüfus verilerine göre dünya nüfusunun yarısından fazlası piramidin tabanında yer bireylerden oluşmakta ve bu pazarlar hızlı bir büyüme eğilimi göstermektedir. Gelişmekte olan ekonomilerde düşük ücretlerle günde 2 dolardan daha az parayla yaşayan tüketiciler piramidin tabanında yer alan bireyleri tanımlamaktadır. Piramidin tabanında yer alan bireylerin küresel pazar ekonomisine bütünleşmesi ve bundan faydalanması için bu alanda pazarlama stratejileri tasarlanmaktadır. Pazarlama stratejileri yoksullukla mücadele, ekonomik ve sosyal kalkınma için kendini bir çözüm önerisi olarak sunmaktadır. Piramidin tabanı pazarlar ve bu pazarlara yönelik stratejileri konu alan işletmecilik ve pazarlama alanında çok sayıda akademik çalışma bulunmaktadır. Araştırmada piramidin tabanına pazarlama konusuna ilişkin akademik ilgiyi ve çalışma yoğunluğunu ortaya koymak üzere bu alanda yapılan çalışmaların belirlenen kriterlere göre bibliyometrik analizi yapılmıştır. Bibliyometik analiz için Web of Science (WoS) veri tabanında yer alan yayınlar kullanılmıştır. Verilerin bilimsel haritalamasını gerçekleştirmek için VOSviwer 1.6.18 programında piramidin tabanına pazarlamaya ilişkin yayınların ortak yazarlık, ortak oluşum, bibliyografik eşleştirme, atıf, ortak atıf analizleri yapılarak bulgular değerlendirilmiştir.
{"title":"Pazarlama bilim yazınında piramidin tabanına pazarlama ve yoksulluk pazaryeri: Bibliyometrik bir araştırma","authors":"Şefik Özdemir","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2199","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2199","url":null,"abstract":"Şirketler tarafından tüketici potansiyeli tam olarak değerlendirilmemiş ve ihtiyaçları tam olarak karşılanmamış ekonomik piramidin tabanında yer alan önemli büyüklükte bir pazar olarak yoksul tüketiciler dikkat çekmektedir. Nüfus verilerine göre dünya nüfusunun yarısından fazlası piramidin tabanında yer bireylerden oluşmakta ve bu pazarlar hızlı bir büyüme eğilimi göstermektedir. Gelişmekte olan ekonomilerde düşük ücretlerle günde 2 dolardan daha az parayla yaşayan tüketiciler piramidin tabanında yer alan bireyleri tanımlamaktadır. Piramidin tabanında yer alan bireylerin küresel pazar ekonomisine bütünleşmesi ve bundan faydalanması için bu alanda pazarlama stratejileri tasarlanmaktadır. Pazarlama stratejileri yoksullukla mücadele, ekonomik ve sosyal kalkınma için kendini bir çözüm önerisi olarak sunmaktadır. Piramidin tabanı pazarlar ve bu pazarlara yönelik stratejileri konu alan işletmecilik ve pazarlama alanında çok sayıda akademik çalışma bulunmaktadır. Araştırmada piramidin tabanına pazarlama konusuna ilişkin akademik ilgiyi ve çalışma yoğunluğunu ortaya koymak üzere bu alanda yapılan çalışmaların belirlenen kriterlere göre bibliyometrik analizi yapılmıştır. Bibliyometik analiz için Web of Science (WoS) veri tabanında yer alan yayınlar kullanılmıştır. Verilerin bilimsel haritalamasını gerçekleştirmek için VOSviwer 1.6.18 programında piramidin tabanına pazarlamaya ilişkin yayınların ortak yazarlık, ortak oluşum, bibliyografik eşleştirme, atıf, ortak atıf analizleri yapılarak bulgular değerlendirilmiştir.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"27 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125580150","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2208
E. Kaygisiz
Bu çalışmanın amacı, tüm dünyada yaygın olarak kullanılan sosyal medya uygulamalarında mobbing kavramının nasıl ifade edildiğini araştırmaktır. Bununla birlikte mobbing mağdurlarının ve iş yaşamındaki bireylerin mobbing hakkındaki düşüncelerini analiz etmek ve mobbing süreci sonucunda yaşanan sonuçlarını belirlemek de amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda 15.11.2022-20.12.2022 tarihleri arasında YouTube platformunda Türkçe mobbing videolarına yapılan kullanıcı yorumları ile Twitter platformunda mobbing kelimesi geçen Türkçe yorumlar içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Oluşturulan iki veri seti ayıklama, özetleme ve dönüştürme işlemlerine tabii tutulduktan sonra kodlanmıştır. Elde edilen bulgulara göre eğitim ve sağlık çalışanlarının mobbingi daha fazla dile getirdikleri, mobbing mağdurlarının daha çok ruh sağlıklarında sorunlar yaşadıkları ve bu kişilerin istifa ettikleri söylenebilir. Çalışmanın bir başka sonucu ise mobbing mağdurlarının hukuki süreç ve ALO 170 dair olumsuz görüşlere sahip olduklarıdır. Bu doğrultuda iş yaşamındaki bireylere mobbinge ilişkin uzmanlardan doğru bilgiler alarak farkındalıklarını artırmaları, yöneticilere mobbing izin vermeyen bir örgüt kültürü oluşturmaları önerilmektedir.
{"title":"Sosyal medyada mobbing: Youtube ve Twitter kullanıcı yorumları analizi","authors":"E. Kaygisiz","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2208","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2208","url":null,"abstract":"Bu çalışmanın amacı, tüm dünyada yaygın olarak kullanılan sosyal medya uygulamalarında mobbing kavramının nasıl ifade edildiğini araştırmaktır. Bununla birlikte mobbing mağdurlarının ve iş yaşamındaki bireylerin mobbing hakkındaki düşüncelerini analiz etmek ve mobbing süreci sonucunda yaşanan sonuçlarını belirlemek de amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda 15.11.2022-20.12.2022 tarihleri arasında YouTube platformunda Türkçe mobbing videolarına yapılan kullanıcı yorumları ile Twitter platformunda mobbing kelimesi geçen Türkçe yorumlar içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Oluşturulan iki veri seti ayıklama, özetleme ve dönüştürme işlemlerine tabii tutulduktan sonra kodlanmıştır. Elde edilen bulgulara göre eğitim ve sağlık çalışanlarının mobbingi daha fazla dile getirdikleri, mobbing mağdurlarının daha çok ruh sağlıklarında sorunlar yaşadıkları ve bu kişilerin istifa ettikleri söylenebilir. Çalışmanın bir başka sonucu ise mobbing mağdurlarının hukuki süreç ve ALO 170 dair olumsuz görüşlere sahip olduklarıdır. Bu doğrultuda iş yaşamındaki bireylere mobbinge ilişkin uzmanlardan doğru bilgiler alarak farkındalıklarını artırmaları, yöneticilere mobbing izin vermeyen bir örgüt kültürü oluşturmaları önerilmektedir.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"326 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"122988605","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2204
Selva Seza Candan, S.Seçil Bayram
Bu çalışmada, temel olarak, Tıbbi Tanıtım ve Pazarlama Programı öğrencilerinin metaforlar yardımıyla kişisel satış kavramına ilişkin algılarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, Karabük Üniversitesi, Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Tıbbi Tanıtım ve Pazarlama Programında öğrenim gören öğrenciler ve bu programdan mezun olup çalışma hayatına atılmış 191 katılımcı oluşturmaktadır. Çalışmada, nitel bir araştırma yaklaşımı olan olgubilim (phenomenology) yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen kavram ve olgular, öncelikle, betimsel içerik analizi yönteminden faydalanılarak analize tabi tutulmuştur. Sonrasında, IBM SPSS Statistics 21 paket programı kullanılarak, katılımcıların demografik özelliklerine yönelik frekans ve yüzdelik değerleri, lojistik regresyon analizi ve Ki-kare analizi uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlar; öğrencilerin kişisel satış kavramı algısına yönelik olarak, hayvan, bitki ve renk metaforları yardımı ile geliştirdikleri metaforlar ve bunların açıklamalarının çok büyük bir bölümünün olumlu algı içerisinde olduklarını göstermiştir. Öğrencilerin kişisel satış kavramını algıladıkları metafor ile mezuniyet durumunun karşılaştırıldığı ki-kare analizi sonucuna göre ise; kişisel satış kavramını mezuniyet durumuna göre açıklayan tek metaforun “bitki” olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca lojistik regresyon analizi ile “satış alanında çalışma durumu” bağımlı değişkenini açıklayan metaforları belirlemek için model kurulmuştur. Hayvan ve bitki metaforları modeli anlamlı olarak açıklamıştır.
{"title":"Kişisel satış kavramı algısında metaforlar: Lojistik regresyon ile değerlendirilmesi","authors":"Selva Seza Candan, S.Seçil Bayram","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2204","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2204","url":null,"abstract":"Bu çalışmada, temel olarak, Tıbbi Tanıtım ve Pazarlama Programı öğrencilerinin metaforlar yardımıyla kişisel satış kavramına ilişkin algılarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, Karabük Üniversitesi, Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Tıbbi Tanıtım ve Pazarlama Programında öğrenim gören öğrenciler ve bu programdan mezun olup çalışma hayatına atılmış 191 katılımcı oluşturmaktadır. Çalışmada, nitel bir araştırma yaklaşımı olan olgubilim (phenomenology) yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen kavram ve olgular, öncelikle, betimsel içerik analizi yönteminden faydalanılarak analize tabi tutulmuştur. Sonrasında, IBM SPSS Statistics 21 paket programı kullanılarak, katılımcıların demografik özelliklerine yönelik frekans ve yüzdelik değerleri, lojistik regresyon analizi ve Ki-kare analizi uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlar; öğrencilerin kişisel satış kavramı algısına yönelik olarak, hayvan, bitki ve renk metaforları yardımı ile geliştirdikleri metaforlar ve bunların açıklamalarının çok büyük bir bölümünün olumlu algı içerisinde olduklarını göstermiştir. Öğrencilerin kişisel satış kavramını algıladıkları metafor ile mezuniyet durumunun karşılaştırıldığı ki-kare analizi sonucuna göre ise; kişisel satış kavramını mezuniyet durumuna göre açıklayan tek metaforun “bitki” olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca lojistik regresyon analizi ile “satış alanında çalışma durumu” bağımlı değişkenini açıklayan metaforları belirlemek için model kurulmuştur. Hayvan ve bitki metaforları modeli anlamlı olarak açıklamıştır.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"83 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133667518","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2194
Mustafa Degerli
The latest COVID-19 pandemic brought about salient alterations concerning several characteristics of people’s lives and routines. One of these major aspects relates to some people’s working places and customs. Unambiguously, the way gold and white-collar workers work has been altered due to the practices applied in response to the latest pandemic. Organizations and people experiencing remote working had an all-inclusive opportunity to evaluate trade-offs regarding working in offices and working from home or other convenient places. This paper defines and discusses the hybrid way, the new normal for gold and white-collar workers. Advantages, disadvantages, challenges, and success factors are also deliberated in this paper. Purposefully, mixed method research was conducted to get and distil experiences and views of gold and white-collar workers regarding the new current normal of working. Pertinent data to be analyzed and evaluated were collected from 2405 people (2365 questionnaires and 40 interviews). The outcomes concluded that the new normal for gold and white-collar workers are the hybrid way (a mix of working in offices and remotely from homes or other convenient places). Facets (items related to policy, tools, and steering) to consider are also discussed in the paper. This paper contributes to the management body of knowledge by providing additional evidence to the hybrid way of working for gold and white-collar workers. As experiences and views of workers are shaping the pertinent success and enhancements, this paper will be valuable for managers of organizations involving gold and white-collar workers, relevant policymakers, and other researchers exploring the new normal.
{"title":"New normal for gold and white-collar workers: The hybrid way","authors":"Mustafa Degerli","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2194","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2194","url":null,"abstract":"The latest COVID-19 pandemic brought about salient alterations concerning several characteristics of people’s lives and routines. One of these major aspects relates to some people’s working places and customs. Unambiguously, the way gold and white-collar workers work has been altered due to the practices applied in response to the latest pandemic. Organizations and people experiencing remote working had an all-inclusive opportunity to evaluate trade-offs regarding working in offices and working from home or other convenient places. This paper defines and discusses the hybrid way, the new normal for gold and white-collar workers. Advantages, disadvantages, challenges, and success factors are also deliberated in this paper. Purposefully, mixed method research was conducted to get and distil experiences and views of gold and white-collar workers regarding the new current normal of working. Pertinent data to be analyzed and evaluated were collected from 2405 people (2365 questionnaires and 40 interviews). The outcomes concluded that the new normal for gold and white-collar workers are the hybrid way (a mix of working in offices and remotely from homes or other convenient places). Facets (items related to policy, tools, and steering) to consider are also discussed in the paper. This paper contributes to the management body of knowledge by providing additional evidence to the hybrid way of working for gold and white-collar workers. As experiences and views of workers are shaping the pertinent success and enhancements, this paper will be valuable for managers of organizations involving gold and white-collar workers, relevant policymakers, and other researchers exploring the new normal.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133530089","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2023-03-25DOI: 10.15295/bmij.v11i1.2206
Tuğçe DANACI ÜNAL
This study aims to evaluate the positive impacts of e-customs implementations on international trade and rank these impacts hierarchically according to their importance weights. For this purpose, Fuzzy Analytical Hierarchy Process (AHP) method was applied to analyze the importance weights of each impact. Data were collected from the experts by conducting a survey prepared following the study's research method. Questionnaire forms were structured within the conceptual model framework created in line with the literature review and expert decisions. Questionnaires were sent via e-mail to the experts and fully completed seven of them were included in the analysis. Results of the study demonstrate that the Time criterion has the highest impact on e-customs implementations among the main criteria. Besides, the first three important impacts of e-customs implementations among the sub-criteria are ease of transactions, reduced bureaucracy, and faster transactions. The findings obtained from this study are supposed to contribute to the studies concerning e-customs applications.
{"title":"Evaluation of the positive impacts of e-customs implementations on foreign trade by fuzzy AHP method","authors":"Tuğçe DANACI ÜNAL","doi":"10.15295/bmij.v11i1.2206","DOIUrl":"https://doi.org/10.15295/bmij.v11i1.2206","url":null,"abstract":"This study aims to evaluate the positive impacts of e-customs implementations on international trade and rank these impacts hierarchically according to their importance weights. For this purpose, Fuzzy Analytical Hierarchy Process (AHP) method was applied to analyze the importance weights of each impact. Data were collected from the experts by conducting a survey prepared following the study's research method. Questionnaire forms were structured within the conceptual model framework created in line with the literature review and expert decisions. Questionnaires were sent via e-mail to the experts and fully completed seven of them were included in the analysis. Results of the study demonstrate that the Time criterion has the highest impact on e-customs implementations among the main criteria. Besides, the first three important impacts of e-customs implementations among the sub-criteria are ease of transactions, reduced bureaucracy, and faster transactions. The findings obtained from this study are supposed to contribute to the studies concerning e-customs applications.","PeriodicalId":253954,"journal":{"name":"Business & Management Studies: An International Journal","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2023-03-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114243376","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：