Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis最新文献

{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Ayam Gepuk Eco Raos Cabang Pleburan","authors":"Muhammad Faris Afif, S. Saryadi, Riandhita Eri Werdani","doi":"10.14710/jiab.2022.34750","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34750","url":null,"abstract":"Penilitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research, sampel yang diambil sebanyak 96 responden dengan kriteria pernah melakukan transaksi pembelian di Ayam Gepuk Eco Raos, berusia minimal 17 tahun, dan berdomisili di Kota Semarang baik untuk sementara maupun permanen. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini terdiri dari 4 variabel, 24 indikator, dan 4 hipotesis. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 21.0 for Windows dengan dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, dan uji  signifikansi (uji t dan uji F). Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,207) dan signifikan sebesar (3,778) dan koefisien determinasi 13,2%. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,407) dan signifikan sebesar (3,399) dan koefisien determinasi 10,9%. Harga secara parsial berpengaruh positif sebesar (0,362) dan segnifikan sebesar t-hitung (2,843) dan koefisien determinasi sebesar 7,9%. Berdasarkan hasil tersebut dapat disumpulkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga Ayam Gepuk Eco Raos adalah baik, namun harus dilakukan perbaikan kareana masih terdapat keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan dan kualitas produk. perbaikan kualitas pelayanan utamannya yang berkaitan dengan kecepatan pelayanan, ketanggapan karyawan, kejelasan penyampaian informasi, kenyamanan ruangan dan fasilitas pendukung yang lebih tersedia. Ayam Gepuk Eco Raos juga harus melakukan peningkatan kualitas produk terutama dalam hal porsi yang disajikan serta cara penyajian makanan dan miuman kepada konsumen, serta Ayam Gepuk Eco Raos harus memperhatikan daya saing harga yang ada.","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"45 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124884539","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Fasilitas Pelayanan dan Service Performance terhadap Kepuasan Nasabah PT Asabri (Persero) Kantor Cabang Semarang","authors":"Ika Kusumadewi, W. Hidajat, Hari Susanta Nugraha","doi":"10.14710/jiab.2022.34659","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34659","url":null,"abstract":"The growth of increasingly resulted in intense competition in the business. The insurance industry has grown significantly in recent years. Company need to improve and focus more on customer satisfaction since they deserve the greatest service. This research aims to determine the effect of service facilities and service performance on customers satisfaction of PT ASABRI (Persero) Regional Office of Semarang. The population in this study was all insurance participants of PT ASABRI (Persero) Semarang Branch Office, amounting to 39.005 as of June 2022. The number of samples used as respondents in this study amounted to 100 participants or insurance heirs of PT ASABRI (Persero) Semarang Regional Office with predetermined requirements. Sampling technique used was the Non Probability Sampling with accicental sampling method and purposive sampling method. Data analysis is performed using validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, linear regression and significance test with t test and F test. This analysis used SPSS 25.0 software for windows. The tests result showed that variables that service facilities and service performance simultaneously had a positive effect on costumer satisfaction, with a score of 11.245 (F Value) > 3.09 (F table). Pertumbuhan yang semakin meningkat mengakibatkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Industri asuransi telah tumbuh secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Perusahaan perlu meningkatkan dan lebih fokus pada kepuasan pelanggan karena mereka layak mendapatkan layanan terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas pelayanan dan Service Performance terhadap kepuasan pelanggan PT ASABRI (Persero) Kantor Wilayah Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta asuransi PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang yang berjumlah 39.005 per Juni 2022. Jumlah sampel yang digunakan sebagai responden dalam penelitian ini berjumlah 100 peserta atau ahli waris asuransi PT ASABRI (Persero) Kantor Wilayah Semarang dengan persyaratan yang telah ditentukan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan metode accicental sampling dan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier dan uji signifikansi dengan uji t dan uji F. Analisis ini menggunakan software SPSS 25.0 for windows. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel fasilitas pelayanan dan service performance secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan skor sebesar 11,245 (F Value) > 3,09 (F tabel).","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"27 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127717264","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja)","authors":"Agustiono Agustiono, Sari Listyorini, Hari Susanta Nugraha","doi":"10.14710/jiab.2022.34564","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34564","url":null,"abstract":"In the midst of intense mobile wallet competition that is present in Indonesia, LinkAja was born as a result of the collaboration of seven well-known SOEs in Indonesia, the birth of LinkAja is expected to match, even rival the dominance of Go-Pay and Ovo, to be able to compete with its competitors LinkAja needs to increase customer loyalty by improving customer experience and customer satisfaction. The background of this research is due to a decrease in the number of LinkAja users and from the results of a survey it is stated that the loyalty of LinkAja users is in the lowest order compared to its competitors. The purpose of this study is to explain the effect of customer experience on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable for LinkAja users in the city of Semarang. This type of research is explanatory research. Data were collected by using a questionnaire, the sample was taken using purposive sampling with a total of 100 respondents using LinkAja in the city of Semarang. The analysis technique uses validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple linear regression analysis, t test and Sobel test using SPSS 25.0 software for Windows. The results of this study indicate that customer experience has a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Customer experience has a positive and significant effect on customer loyalty. Di tengah ketatnya persaingan mobile wallet yang hadir di Indonesia, LinkAja lahir sebagai hasil dari kolaborasi tujuh BUMN ternama di Indonesia, lahirnya LinkAja diharapkan dapat menyamai, bahkan menyaingi dominasi Go-Pay dan Ovo, untuk dapat menyaingi kompetitornya LinkAja perlu untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya dengan cara meningkatkan customer experience dan kepuasan pelanggannya. Latar belakang dari penelitian ini dikarenakan adanya penurunan jumlah pengguna LinkAja dan dari hasil sebuah survei menyatakan bahwa loyalitas pengguna LinkAja berada pada urutan terendah dibandingkan dengan para kompetitornya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pengguna LinkAja di kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Data dikumpulkan dengan dengan kuesioner, sampel diambil dengan menggunakan purposive sampling dengan jumlah 100 responden pengguna LinkAja di kota Semarang. Teknik analisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linier sederhana, uji t dan uji sobel dengan menggunakan software SPSS 25.0 for Windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience berpengaruh positif dan s","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"27 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132904078","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen)","authors":"Novia Nur Huda, Sri Suryoko, Handojo Djoko Waloejo","doi":"10.14710/jiab.2022.34405","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34405","url":null,"abstract":"Hortimart Agro Center Bawen merupakan salah satu destinasi agrowisata yang didirikan tahun 1970 dan lokasinya berada di Jalan Gatot Subroto No. 55, Bawen, Kabupaten Semarang. Jumlah pengunjung Agrowisata Hortimart Agro Center secara absolut terus mengalami kenaikan setiap tahunnya yang tercatat dalam empat tahun terakhir, namun selama dua tahun terakhir realisasi pengunjung yang berkunjung belum mencapai target yang ditentukan oleh perusahaan dan selama empat tahun terakhir keluhan selama kunjungan juga mengalami kenaikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap keputusan berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Sampel dari penelitian ini adalah 100 pengunjung Hortimart Agro Center Bawen yang pernah melakukan kunjungan lebih dari 1 kali. Analisis data menggunakan teknik analisis jalur dibantu dengan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 25.0 for windows dimana sebelumnya digunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, uji signifikansi (uji t dan uji f), uji sobel terlebih dahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen, sedangkan variabel kepuasan pengunjung berperan sebagai variabel mediasi parsial penuh yang menunjukkan ada pengaruh tidak langsung variabel kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap keputusan berkunjung kembali. Saran yang diajukan meliputi : menambahkan kanopi pada lahan parkir motor, mempertimbangkan penambahan mobil keliling atau bisa diganti dengan sepeda, menambahkan bangku dan gazebo di titik destinasi wisata yang ramai seperti di daerah waduk, penggantian dengan  wisata lain yang masih bisa dinikmati di waduk tersebut tanpa menutup akses ke waduk saat musim kemarau, menyediakan beberapa pos pengamanan yang dapat jelas dilihat dan mudah dijangkau oleh pengunjung, mobil keliling diberi ruang khusus untuk penyandang disabilitas, dan penambahan jumlah bangku tunggu di sekitar restoran, Kotak saran perlu ditambah pada lokasi yang bisa terlihat jelas oleh pengunjung.  ","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"36 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115735703","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)","authors":"Farah Salsabila, Wahyu Hidayat, Hari Susanta Nugraha","doi":"10.14710/jiab.2022.34567","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34567","url":null,"abstract":"Di era globalisasi modern pemanfaatan teknologi informasi sudah menjadi pengaruh besar dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, memberikan dampak positif bagi sektor bisnis yang dimana berubah mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Munculnya berbagai platform situs jual beli online atau sering disebut dengan E-commerce membuat para pengusaha berlomba-lomba memberikan yang terbaik untuk menarik para konsumennya. Salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu bisnis adalah kualitas pelayanan. Adopsi kualitas layanan yang baru khususnya e-commerce adalah kualitas layanan berbasis web. Terdapat juga aspek keputusan pembelian yang tinggi dipengaruhi oleh e-service quality yang tinggi serta brand image yang baik. Berdasarkan data dari Tokopedia bahwa terjadi kenaikan dan penurunan jumlah pengunjung karena banyaknya pesaing e-commerce lain yang lebih unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Tipe yang digunakan pada penelitian ini adalah tipe peneltian explanatory research dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling. sampel yang digunakan adalah 100 konsumen konsumen mahasiswa yang berasal dari Universitas Diponegoro Semarang dan pernah melakukan pembelian di E-commerce Tokopedia setidaknya satu kali. Pengujian analisis data regresi menggunakan aplikasi SPSS 21.0. Hasil penelitian ini menunjukkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan e-service quality dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"37 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127712885","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Destination Image dan Fasilitas Wisata terhadap Revisit Intention (Studi pada Pengunjung Wisata Alam Seroja di Kabupaten Wonosobo)","authors":"Fajar Masykur, Widiartanto Widiartanto, S. Saryadi","doi":"10.14710/jiab.2022.34251","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34251","url":null,"abstract":"Wisata Alam Seroja adalah salah satu destinasi wisata alam di Wonosobo. Berdasarkan data kunjungan wisatawan mulai dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2020 Wisata Alam Seroja mengalami tingkat kunjungan yang sangat fluktuatif, terlebih lagi di tahun 2020 mengalami penurunan yang sangat drastis akibat adanya pandemi Covid-19. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara destination image dan fasilitas wisata terhadap revisit intention pada pengunjung Wisata Alam Seroja. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel snowball sampling, purposive sampling, dan accidental sampling. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi 2 yaitu dengan cara online dan offline (secara langsung). Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 pengunjung Wisata Alam Seroja. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa destination image dan fasilitas wisata berpengaruh positif baik secara parsial ataupun simultan terhadap revisit intention, dimana ketika bersama-sama destination image memiliki pengaruh paling besar. Secara parsial destination image menyumbang 54,4% dan fasilitas wisata sebesar 34,3% terhadap revisit intention. Sedangkan secara simultan destination image dan fasilitas wisata menyumbang sebesar 54,6% terhadap revisit intention. Berdasarkan hasil tersebut maka disarakan agar Wisata Alam Seroja dapat memperbaiki terlebih dahulu citra atau image yang dimiliki sehingga dapat menarik perhatian para wisatawan untuk berkunjung.","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125520057","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Analisis Strategi Pemasaran Menggunakan Analisis SWOT pada Industri Konveksi Tas CV. Gerhatas","authors":"Ignatius Fortino, Ari Pradhanawati, Apriatni Endang Prihatini","doi":"10.14710/jiab.2022.34205","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34205","url":null,"abstract":"Setiap perusahaan membutuhkan manajemen strategi dalam melakukan aktivitasnya, satu strategi fungsional dalam manajemen strategi adalah strategi pemasaran yang merupakan hal pokok dalam pemasaran untuk meraih sebuah tujuan pemasaran. CV. Gerhatas merupakan perusahaan yang bergerak pada industri konveksi tas mengalami penurunan pendapatan karena persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran yang tepat untuk dilakukan oleh perusahaan. Tipe penelitian ini adalah deskriptif dengan jenis data yang digunakan adalah mixed method. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara kepada pemilik perusahaan, karyawan perusahaan, dan konsumen, serta melakukan pengamatan langsung pada usaha CV. Gerhatas. Hasil dari penelitian perusahaan telah melakukan strategi usaha, namun bila dilihat dari faktor internal dan faktor eksternal masih terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Dari perhitungan matriks IFAS 2,70 dan EFAS 2,55 posisi matriks IE berada pada kuadran 5 dan posisi matriks SWOT berada pada kuadran I. Terdapat kekuatan dan peluang yang besar pada perusahaan dan harus dimanfaatkan. Menurut perhitungan matriks QSPM strategi alternatif yang paling baik digunakan perusahaan adalah penetrasi pasar. ","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"66 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127212150","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Produk, Promosi, dan Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Koperasi Simpan Pinjam Jasa Batang","authors":"Novalia Jaya Putri, Apriatni Endang Prihatini, Ari Pradhanawati","doi":"10.14710/jiab.2022.33419","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33419","url":null,"abstract":"Kospin Jasa is one of the largest savings and loan cooperatives in Indonesia. In 2020 the assets of Kospin Jasa reached Rp9.6 trillion with the number of members in Indonesia reaching 334.092 customers, while the number of members at the Batang Branch Office was 2.222 customers. According to data, the number of members of Kospin Jasa shows a decrease in the number of members every year. This study aims to determine the effect of products, promotions, and services on decisions to use Kospin Jasa Batang services. This type of research is explanatory research. The sampling method in this research is probability sampling with simple random sampling technique and sampling frame. Data collection techniques used questionnaires and interviews with 96 respondents, members of Kospin Jasa Batang. The data analysis method used is regression analysis using the SPSS 26.0 application. The results showed that products, promotions, and services had an effect on purchasing decisions. There are suggestions given to Kospin Jasa based on each aspect, including on product aspects, it is necessary to improve product quality such as improving interest rates on each product and increasing the opening of deposits and loans to be easier. In the promotion aspect, it is necessary to increase the diversity of advertising media so that it is more easily known by the public and increase the knowledge of officers in providing accurate and clear information either to customers or prospective customers. In the service aspect, Kospin Jasa officers need to prioritize the interests of customers, respond to anyone who submits complaints, be able to know, understand, and answer all complaints, and be responsive in providing services and service processes so that customers are satisfied with the services provided by Kospin Jasa, so that creating customer loyalty to Kospin Jasa.","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115728310","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina PT Wahana Sun Motor Semarang","authors":"M. Nuralim, Wahyu Hidayat, Andi Wijayanto","doi":"10.14710/jiab.2022.33471","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33471","url":null,"abstract":"At this time, vehicle is a useful for the mobilization of goods or people in a certain amount, to a certain area, and a certain time. Cars are one of the most commonly used land transportation vehicle. One type of car that consumers are interested in a multi-purpose vehicle (MPV). The Nissan Grand Livina is included in this category and is much loved by the public because of its multi-functional utility,, Sales of the Nissan Grand Livina on PT. Wahana Sun Motor Setiabudi Semarang itself has fluctuated for the past 5 years. Nissan also had to maintain its brand image due to the closure of the Nissan factory in Indonesia. This study aims to determine the effect of product quality, brand image and price on purchasing decisions for the Nissan Grand Livina. The type of research used by researcher is explanatory research. The sampling technique used in this study is the probability sampling technique. The sample taken was 86 respondents. This study aims to determine the effect of product quality, brand image and price on purchasing decisions with the help of the IBM SPSS system version 23.0 The results show that all variables have a significant influence on decisions.Pada saat ini, kendaraan adalah alat transportasi yang berguna untuk mobilisasi barang atau orang dalam jumlah tertentu, ke suatu wilayah tertentu, dalam kurun waktu tertentu. Mobil adalah salah satu alat transportasi darat yang sering digunakan. Salah satu jenis mobil yang diminati konsumen adalah kendaraan serba guna. Nissan Grand Livina masuk dalam kategori ini dan banyak digemari oleh masyarakat karena kegunaannya yang dapat multi fungsi, akan tetapi persaingan dalam kelas MPV ini semakin ketat. Penjualan dari Nissan Grand Livina pada PT. Wahana Sun Motor Setiabudi Semarang mengalami fluktuasi selama 5 tahun kebelakang. juga adanya penutupan pabrik Nissan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian mobil merek Nissan Grand. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan teknik probability sampling. Adapun sampel yang diambil sebanyak 86 responden. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian dengan bantuan sistem IBM SPSS versi 23.0 Hasil penelitian menunjukan bahwa ketiga variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"2 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127842618","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}

{"title":"Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada E-Commerce Shopee)","authors":"Nur Sovia Aulia Zaky, Hari Susanta Nugraha, Naili Farida","doi":"10.14710/jiab.2022.33197","DOIUrl":"https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33197","url":null,"abstract":"Technology is currently growing significantly, especially in the field of information and communication, this has a positive impact on the business world so that the current business system changes according to existing technology developments. This study aims to determine the effect of e-service quality and brand image on purchasing decisions. This type of research is explanatory research with purposive sampling method. The data collection technique uses a questionnaire (Google Form) which is distributed to 100 respondents who have purchased products on the Shopee application in the last 1 year. The analytical method used is regression analysis with the help of SPSS 25 application. The results of the study show that e-service quality affects purchasing decisions, brand image affects purchasing decisions, and there is an influence between e-service quality and brand image on purchasing decisions. The suggestions for Shopee are to further improve the quality of its services in responding to or responding to problems that have been experienced by consumers, and improve the load time.Teknologi saat ini semakin berkembang signifikan terutama dalam bidang informasi serta komunikasi, hal ini memberikan dampak positif terhadap dunia usaha sehingga sistem usaha pada saat ini berubah mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (Google Form) yang disebar kepada 100 orang responden yang pernah membeli produk di aplikasi Shopee dalam 1 tahun terakhir. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian, serta terdapat pengaruh antara e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Adapun saran bagi Shopee adalah agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dalam merespon atau menanggapi permasalahan yang sedah dialami oleh konsumen, serta memperbaiki load time. ","PeriodicalId":340031,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis","volume":"10 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-10-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116986990","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}