Pub Date : 2024-05-12DOI: 10.18265/2526-2289a2024id8179
Lauro Oliveira Viana, Vanessa Vieira Alcântara
O estudo objetivou analisar a qualidade percebida do serviço prestado a empresas de 4 diferentes regiões do País por uma Transportadora de Teresina-Pi. A metodologia utilizada foi exploratória e descritiva, através de um estudo de caso. A pesquisa utilizou o instrumento de coleta SERVQUAL de 5 dimensões: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia, adaptado às especificidades da empresa, e que possuiu 23 (vinte e três) variáveis. A análise se deu por estatística descritiva e correlações sobre as variáveis de perfil, e as relacionadas a expectativas e percepções dos clientes. Nos resultados, as expectativas excederam a percepção de qualidade dos serviços prestados. O cumprimento de prazos e a disponibilização de informações em tempo real foram apontadas como as variáveis mais frágeis. A percepção sobre os funcionários foi a característica que mais se aproximou das expectativas dos embarcadores.
{"title":"Qualidade do serviço prestado por Transportadora através do Servqual","authors":"Lauro Oliveira Viana, Vanessa Vieira Alcântara","doi":"10.18265/2526-2289a2024id8179","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289a2024id8179","url":null,"abstract":"O estudo objetivou analisar a qualidade percebida do serviço prestado a empresas de 4 diferentes regiões do País por uma Transportadora de Teresina-Pi. A metodologia utilizada foi exploratória e descritiva, através de um estudo de caso. A pesquisa utilizou o instrumento de coleta SERVQUAL de 5 dimensões: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia, adaptado às especificidades da empresa, e que possuiu 23 (vinte e três) variáveis. A análise se deu por estatística descritiva e correlações sobre as variáveis de perfil, e as relacionadas a expectativas e percepções dos clientes. Nos resultados, as expectativas excederam a percepção de qualidade dos serviços prestados. O cumprimento de prazos e a disponibilização de informações em tempo real foram apontadas como as variáveis mais frágeis. A percepção sobre os funcionários foi a característica que mais se aproximou das expectativas dos embarcadores.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"119 30","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140986246","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2024-05-12DOI: 10.18265/2526-2289a2024id8168
Stefany Montagner Bonifácio, Edward Goulart Junior
Associações são um tipo de Organização do Terceiro Setor, sendo que este se define principalmente por duas características: sem fins lucrativos e trabalho voluntário, muito embora possa existir o trabalho remunerado em algumas organizações do setor. A presente pesquisa analisou, de acordo com revisão bibliográfica, aspectos da estrutura organizacional de uma Associação do interior do Estado de São Paulo, assim como suas possíveis implicações na satisfação e engajamento dos trabalhadores. O método constituiu-se em pesquisa de levantamento, qualitativa e quantitativa, com amostra de 10 pessoas. Analisou-se os aspectos missão, projetos de treinamento e desenvolvimento, acompanhamento de desempenho e feedback (através de análise documental e entrevistas estruturadas com a coordenação). Posteriormente, aplicou-se um instrumento on-line (questionário) com os trabalhadores, composto por perguntas fechadas da Escala de Engajamento no Trabalho (SIQUEIRA et al., 2014) e outras adaptadas da Escala de Satisfação no Trabalho (SIQUEIRA, 2008). Para interpretação, utilizou-se a análise de conteúdo para entrevistas e estatística descritiva para o questionário. Os resultados indicam que: 1) níveis altos de satisfação no trabalho geralmente são acompanhados de níveis altos de engajamento; 2) trabalhadores remunerados são mais satisfeitos com a chefia do que os voluntários, e estes são mais satisfeitos com a natureza das tarefas; 3) a menor média geral de satisfação é com promoções, principalmente para os remunerados. A discussão com literatura indica que a Associação apresenta fatores preditivos de satisfação e engajamento no trabalho, sendo que alguns projetos estratégicos de Gestão de Pessoas podem potencializar ainda mais essa predição.
{"title":"Análise da estrutura organizacional de uma associação do interior do estado de São Paulo: implicações na satisfação e engajamento dos trabalhadores","authors":"Stefany Montagner Bonifácio, Edward Goulart Junior","doi":"10.18265/2526-2289a2024id8168","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289a2024id8168","url":null,"abstract":"Associações são um tipo de Organização do Terceiro Setor, sendo que este se define principalmente por duas características: sem fins lucrativos e trabalho voluntário, muito embora possa existir o trabalho remunerado em algumas organizações do setor. A presente pesquisa analisou, de acordo com revisão bibliográfica, aspectos da estrutura organizacional de uma Associação do interior do Estado de São Paulo, assim como suas possíveis implicações na satisfação e engajamento dos trabalhadores. O método constituiu-se em pesquisa de levantamento, qualitativa e quantitativa, com amostra de 10 pessoas. Analisou-se os aspectos missão, projetos de treinamento e desenvolvimento, acompanhamento de desempenho e feedback (através de análise documental e entrevistas estruturadas com a coordenação). Posteriormente, aplicou-se um instrumento on-line (questionário) com os trabalhadores, composto por perguntas fechadas da Escala de Engajamento no Trabalho (SIQUEIRA et al., 2014) e outras adaptadas da Escala de Satisfação no Trabalho (SIQUEIRA, 2008). Para interpretação, utilizou-se a análise de conteúdo para entrevistas e estatística descritiva para o questionário. Os resultados indicam que: 1) níveis altos de satisfação no trabalho geralmente são acompanhados de níveis altos de engajamento; 2) trabalhadores remunerados são mais satisfeitos com a chefia do que os voluntários, e estes são mais satisfeitos com a natureza das tarefas; 3) a menor média geral de satisfação é com promoções, principalmente para os remunerados. A discussão com literatura indica que a Associação apresenta fatores preditivos de satisfação e engajamento no trabalho, sendo que alguns projetos estratégicos de Gestão de Pessoas podem potencializar ainda mais essa predição.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"114 30","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140986263","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2024-05-12DOI: 10.18265/2526-2289a2024id7443
Douglas José Mendonça, Júlia Alves e Souza
Este estudo investiga se os diferentes tipos de instituições financeiras (bancos comerciais, cooperativas de crédito e bancos múltiplos) podem ser considerados determinantes para a explicar as variações existentes na rentabilidade das instituições desse setor. A análise abrange 923 instituições que atuaram no mercado brasileiro em 2016. A metodologia econométrica de regressão hierárquica foi aplicada. Os resultados demonstram que as diferenças nos tipos de instituições são sim determinantes para a rentabilidade auferida. Com o modelo completo, evidencia-se que aproximadamente 7,68% da variância total na rentabilidade são devidos à alteração entre os tipos de instituição financeiras. Assim, os resultados permitem uma nova compreensão sobre os fatores determinantes para a rentabilidade dessas instituições.
{"title":"Os diferentes tipos de instituições que atuam no mercado financeiro brasileiro e as variações existentes na rentabilidade das instituições do setor","authors":"Douglas José Mendonça, Júlia Alves e Souza","doi":"10.18265/2526-2289a2024id7443","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289a2024id7443","url":null,"abstract":"Este estudo investiga se os diferentes tipos de instituições financeiras (bancos comerciais, cooperativas de crédito e bancos múltiplos) podem ser considerados determinantes para a explicar as variações existentes na rentabilidade das instituições desse setor. A análise abrange 923 instituições que atuaram no mercado brasileiro em 2016. A metodologia econométrica de regressão hierárquica foi aplicada. Os resultados demonstram que as diferenças nos tipos de instituições são sim determinantes para a rentabilidade auferida. Com o modelo completo, evidencia-se que aproximadamente 7,68% da variância total na rentabilidade são devidos à alteração entre os tipos de instituição financeiras. Assim, os resultados permitem uma nova compreensão sobre os fatores determinantes para a rentabilidade dessas instituições.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"108 18","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140986701","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2024-05-12DOI: 10.18265/2526-2289a2024id8479
J. D. Silva, Francielly Ferreira de Lima, R. B. B. D. Vasconcelos, Allisson Silva dos Santos
O presente trabalho tem como objetivo analisar o comportamento financeiro dos brasileiros no cenário pós-pandemia da COVID-19 de modo a compreender como a situação econômica pode afetar as decisões de investimento das famílias brasileiras. Partindo deste princípio, foi aplicado o questionário elaborado por Kahneman e Tversky (1979) para avaliar o comportamento financeiro dos agentes e comparar com os resultados obtidos originalmente pelos autores e com os resultados obtidos pós-crise do subprime, possibilitando identificar a influência dos vieses de decisão relacionados à Teoria do Prospecto. O questionário, composto por 16 questões, foi aplicado a 97 pessoas, cujos resultados foram analisados por meio do software SPSS a partir do teste de qui-quadrado. Os resultados indicaram que os respondentes tiveram comportamentos financeiros semelhantes no cenário pós-crise COVID-19 e no pós-crise crise do subprime. Do mesmo modo, também se verificou semelhanças aos resultados obtidos originalmente por Kahneman e Tversky (1979), principalmente, nas problemáticas com probabilidade positiva. Contudo, verificaram-se divergências do comportamento nos cenários, principalmente, nas respostas referentes a resultados negativos, onde não se observou diferenças significativas entre as respostas dos agentes no cenário pós-crise COVID-19.
{"title":"Avaliação do comportamento financeiro no cenário pós-crise da COVID-19","authors":"J. D. Silva, Francielly Ferreira de Lima, R. B. B. D. Vasconcelos, Allisson Silva dos Santos","doi":"10.18265/2526-2289a2024id8479","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289a2024id8479","url":null,"abstract":"O presente trabalho tem como objetivo analisar o comportamento financeiro dos brasileiros no cenário pós-pandemia da COVID-19 de modo a compreender como a situação econômica pode afetar as decisões de investimento das famílias brasileiras. Partindo deste princípio, foi aplicado o questionário elaborado por Kahneman e Tversky (1979) para avaliar o comportamento financeiro dos agentes e comparar com os resultados obtidos originalmente pelos autores e com os resultados obtidos pós-crise do subprime, possibilitando identificar a influência dos vieses de decisão relacionados à Teoria do Prospecto. O questionário, composto por 16 questões, foi aplicado a 97 pessoas, cujos resultados foram analisados por meio do software SPSS a partir do teste de qui-quadrado. Os resultados indicaram que os respondentes tiveram comportamentos financeiros semelhantes no cenário pós-crise COVID-19 e no pós-crise crise do subprime. Do mesmo modo, também se verificou semelhanças aos resultados obtidos originalmente por Kahneman e Tversky (1979), principalmente, nas problemáticas com probabilidade positiva. Contudo, verificaram-se divergências do comportamento nos cenários, principalmente, nas respostas referentes a resultados negativos, onde não se observou diferenças significativas entre as respostas dos agentes no cenário pós-crise COVID-19.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"115 4","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140986205","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2024-05-12DOI: 10.18265/2526-2289a2024id7484
Aurielli Moreira dos Santos, Juliana Carvalho de Sousa, Joyce Silva Soares de Lima, Anderson Da Trindade Marcelino
O objetivo dessa pesquisa consiste em explorar a importância do empreendedorismo digital como estratégia para os Microempreendedores Digitais – MEIs de Guadalupe-PI durante a pandemia de COVID-19. O período pandêmico da COVID-19 foi declarado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em 11 de março de 2020. Nessa data, a OMS reconheceu que o surto do novo coronavírus, que começou em dezembro de 2019 na China e se espalhou por todo o mundo. A pesquisa é de abordagem qualitativa, natureza descritiva, tendo como instrumento de coleta de dados uma entrevista com um questionário semiestruturado, sendo a técnica de análise dados de núcleo de sentido, e como participantes cinco MEI´S da cidade de Guadalupe. Com os resultados, foi possível perceber que diante da pandemia, mais de 1,4 milhões de empresas fecharam em 2021 por conta das dificuldades e do isolamento social, fazendo com que os MEI´s de Guadalupe-PI aderissem estratégias dentro de suas organizações, o empreendedorismo digital, buscando estratégias e utilizando as ferramentas digitais para a manutenção dos seus negócios, tendo como principal estratégia a utilização de redes sociais, como WhatsApp, o Instagram e o Facebook para a realização das suas atividades, como divulgação e propaganda. Comentando ainda, as principais dificuldades encontradas pelas organizações após o surgimento da COVID-19, e como os clientes se comportaram durante a pandemia. Outrossim, os resultados revelaram que os clientes aprovaram o atendimento online no decorrer da COVID-19, considerando o uso dos meios digitais a forma mais acessível diante do mercado de trabalho. Dessa forma, o estudo evidenciou a importância das ferramentas digitais em relação às vendas nas empresas no período pandêmico, levando assim, todas as suas vendas para o online. Por fim, o empreendedorismo digital foi fundamental para a realização das vendas, usando os meios digitais como uma solução e como uma forma de manter a empresa em funcionamento.
{"title":"MEIs de Guadalupe-PI: adaptando-se à COVID-19 com empreendedorismo digital","authors":"Aurielli Moreira dos Santos, Juliana Carvalho de Sousa, Joyce Silva Soares de Lima, Anderson Da Trindade Marcelino","doi":"10.18265/2526-2289a2024id7484","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289a2024id7484","url":null,"abstract":"O objetivo dessa pesquisa consiste em explorar a importância do empreendedorismo digital como estratégia para os Microempreendedores Digitais – MEIs de Guadalupe-PI durante a pandemia de COVID-19. O período pandêmico da COVID-19 foi declarado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em 11 de março de 2020. Nessa data, a OMS reconheceu que o surto do novo coronavírus, que começou em dezembro de 2019 na China e se espalhou por todo o mundo. A pesquisa é de abordagem qualitativa, natureza descritiva, tendo como instrumento de coleta de dados uma entrevista com um questionário semiestruturado, sendo a técnica de análise dados de núcleo de sentido, e como participantes cinco MEI´S da cidade de Guadalupe. Com os resultados, foi possível perceber que diante da pandemia, mais de 1,4 milhões de empresas fecharam em 2021 por conta das dificuldades e do isolamento social, fazendo com que os MEI´s de Guadalupe-PI aderissem estratégias dentro de suas organizações, o empreendedorismo digital, buscando estratégias e utilizando as ferramentas digitais para a manutenção dos seus negócios, tendo como principal estratégia a utilização de redes sociais, como WhatsApp, o Instagram e o Facebook para a realização das suas atividades, como divulgação e propaganda. Comentando ainda, as principais dificuldades encontradas pelas organizações após o surgimento da COVID-19, e como os clientes se comportaram durante a pandemia. Outrossim, os resultados revelaram que os clientes aprovaram o atendimento online no decorrer da COVID-19, considerando o uso dos meios digitais a forma mais acessível diante do mercado de trabalho. Dessa forma, o estudo evidenciou a importância das ferramentas digitais em relação às vendas nas empresas no período pandêmico, levando assim, todas as suas vendas para o online. Por fim, o empreendedorismo digital foi fundamental para a realização das vendas, usando os meios digitais como uma solução e como uma forma de manter a empresa em funcionamento.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"105 13","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2024-05-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"140986786","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-12-30DOI: 10.18265/2526-2289v7n4p92
M. D. Silva, Ítalo Nascimento, S. Silva, G. Melo, Annandy Raquel Pereira da Silva
Esta pesquisa teve como objetivo identificar a percepção dos alunos de Ciências Contábeis de IES de Mossoró/RN sobre o Exame de Suficiência. A pesquisa classifica-se como descritiva e quantitativa, e por meio do procedimento técnico survey, foram aplicados questionários para 75 respondentes, onde os resultados foram analisados através da estatística descritiva e da Análise Fatorial Exploratória (AFE). De modo geral, observou-se através da estatística descritiva uma predominância maior dos profissionais do gênero feminino, tendo em vista, dos 75 respondentes, 52% são do gênero feminino, contra 48% do público masculino. Com uma faixa etária representado por um público entre 22 a 26 anos, representado por 32% dos discentes. Com relação à atuação profissional, a maioria trabalha em empresa privada (50,7%), em seguida, os que não trabalham (25,3%), posteriormente, os estagiários (9,3%), teve seis discentes (8%) que responderam “outro”, e por último, os que são servidores públicos (6,7%). Através da AFE, foram identificados dois fatores que identificam a percepção dos alunos de Ciências Contábeis da amostra investigada sobre o exame de suficiência: F1- Relevância do Exame de Suficiência para a profissão contábil e F2 - Preparação para o Exame de Suficiência. Destarte, a pesquisa contribui por avançar na linha de pesquisa sobre do tema, assim como contribui com novos conhecimentos para a profissão contábil, acerca dos atributos elencados pelos alunos, para que com essas informações seja possível instigar reflexões para o aperfeiçoamento do exame, por parte de alunos, docentes, órgãos reguladores, dentre outros interessados.
{"title":"EXAME DE SUFICIÊNCIA NA PERCEPÇÃO DOS DISCENTES DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE IES DE MOSSORÓ/RN","authors":"M. D. Silva, Ítalo Nascimento, S. Silva, G. Melo, Annandy Raquel Pereira da Silva","doi":"10.18265/2526-2289v7n4p92","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289v7n4p92","url":null,"abstract":"Esta pesquisa teve como objetivo identificar a percepção dos alunos de Ciências Contábeis de IES de Mossoró/RN sobre o Exame de Suficiência. A pesquisa classifica-se como descritiva e quantitativa, e por meio do procedimento técnico survey, foram aplicados questionários para 75 respondentes, onde os resultados foram analisados através da estatística descritiva e da Análise Fatorial Exploratória (AFE). De modo geral, observou-se através da estatística descritiva uma predominância maior dos profissionais do gênero feminino, tendo em vista, dos 75 respondentes, 52% são do gênero feminino, contra 48% do público masculino. Com uma faixa etária representado por um público entre 22 a 26 anos, representado por 32% dos discentes. Com relação à atuação profissional, a maioria trabalha em empresa privada (50,7%), em seguida, os que não trabalham (25,3%), posteriormente, os estagiários (9,3%), teve seis discentes (8%) que responderam “outro”, e por último, os que são servidores públicos (6,7%). Através da AFE, foram identificados dois fatores que identificam a percepção dos alunos de Ciências Contábeis da amostra investigada sobre o exame de suficiência: F1- Relevância do Exame de Suficiência para a profissão contábil e F2 - Preparação para o Exame de Suficiência. Destarte, a pesquisa contribui por avançar na linha de pesquisa sobre do tema, assim como contribui com novos conhecimentos para a profissão contábil, acerca dos atributos elencados pelos alunos, para que com essas informações seja possível instigar reflexões para o aperfeiçoamento do exame, por parte de alunos, docentes, órgãos reguladores, dentre outros interessados.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115356532","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-12-30DOI: 10.18265/2526-2289v7n4p138
M. A. O. D. Sousa, Márcia Dos Santos Chaves, Aryadynna Santos Feitosa
A internet hoje é vista como um excelente canal para atrair e conquistar clientes. A temática que se apresenta neste trabalho está relacionada ao seguinte questionamento: Qual a importância da rede social Instagram para as lojas de vestuário no município de Lagoa de São Francisco-PI e o impacto no relacionamento com o cliente? O objetivo geral é analisar a contribuição do Instagram para o relacionamento com os clientes das lojas pesquisadas. Em caráter de objetivos específicos, busca-se identificar como o Instagram é utilizado pelas lojas em estudo, verificar as formas de interação com o público atingido e compreender de que forma as ferramentas oferecidas pela rede social são úteis para o negócio. Tratou-se de uma pesquisa bibliográfica, através de livros, artigos, sites, para o embasamento teórico e, para atingir os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa de campo por meio do envio de questionário aos proprietários/gestores das lojas de vestuário situadas na zona urbana de Lagoa de São Francisco-PI. Como resultado observou-se que a maioria das lojas utiliza o Instagram, seus gestores o consideram importante para o negócio, pois com uso dessa rede social foi possível tornar a loja mais conhecida, melhorar o relacionamento com o público-alvo e conquistar novos clientes. A contribuição da pesquisa consiste em um melhor entendimento acerca da relevância do uso do Instagram pelas empresas e o impacto no relacionamento com o cliente. Este trabalho contribuirá no âmbito acadêmico, servindo como base para futuros estudos e incentivando a realização de novos projetos voltados para a temática. Palavras-chave: Rede Social Instagram; Relacionamento com cliente; Empresa.
如今，互联网被视为吸引和征服客户的绝佳渠道。本文提出的主题与以下问题有关:社交网络Instagram对Lagoa de sao Francisco-PI市服装商店的重要性是什么?它对客户关系的影响是什么?总体目标是分析Instagram对被调查商店顾客关系的贡献。在具体目标方面，我们试图确定正在研究的商店是如何使用Instagram的，验证与目标受众的互动形式，并了解社交网络提供的工具如何对业务有用。这是一项书目研究，通过书籍、文章、网站，为理论基础，并通过向位于Lagoa de sao Francisco-PI城市地区的服装商店的老板/经理发送问卷进行实地研究，以达到提出的目标。结果发现，大多数商店使用Instagram，他们的经理认为它对业务很重要，因为使用这个社交网络可以让商店更出名，改善与目标受众的关系，并赢得新客户。这项研究的贡献在于更好地理解企业使用Instagram的相关性及其对客户关系的影响。这项工作将有助于学术领域，作为未来研究的基础，并鼓励实现针对这一主题的新项目。关键词:社交网络Instagram;客户关系;公司。
{"title":"O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA PARA CONQUISTAR CLIENTES: UM ESTUDO NAS LOJAS DE VESTUÁRIO EM LAGOA DE SÃO FRANCISCO – PI","authors":"M. A. O. D. Sousa, Márcia Dos Santos Chaves, Aryadynna Santos Feitosa","doi":"10.18265/2526-2289v7n4p138","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289v7n4p138","url":null,"abstract":"A internet hoje é vista como um excelente canal para atrair e conquistar clientes. A temática que se apresenta neste trabalho está relacionada ao seguinte questionamento: Qual a importância da rede social Instagram para as lojas de vestuário no município de Lagoa de São Francisco-PI e o impacto no relacionamento com o cliente? O objetivo geral é analisar a contribuição do Instagram para o relacionamento com os clientes das lojas pesquisadas. Em caráter de objetivos específicos, busca-se identificar como o Instagram é utilizado pelas lojas em estudo, verificar as formas de interação com o público atingido e compreender de que forma as ferramentas oferecidas pela rede social são úteis para o negócio. Tratou-se de uma pesquisa bibliográfica, através de livros, artigos, sites, para o embasamento teórico e, para atingir os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa de campo por meio do envio de questionário aos proprietários/gestores das lojas de vestuário situadas na zona urbana de Lagoa de São Francisco-PI. Como resultado observou-se que a maioria das lojas utiliza o Instagram, seus gestores o consideram importante para o negócio, pois com uso dessa rede social foi possível tornar a loja mais conhecida, melhorar o relacionamento com o público-alvo e conquistar novos clientes. A contribuição da pesquisa consiste em um melhor entendimento acerca da relevância do uso do Instagram pelas empresas e o impacto no relacionamento com o cliente. Este trabalho contribuirá no âmbito acadêmico, servindo como base para futuros estudos e incentivando a realização de novos projetos voltados para a temática. Palavras-chave: Rede Social Instagram; Relacionamento com cliente; Empresa.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"94 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114686682","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Os eventos relacionados aos acidentes de trânsito representam parcela importante das despesas hospitalares do Sistema Único de Saúde do Brasil. Dentre as causas externas de morbidade, no período de 2015-2020, estes eventos representaram 18,02% das internações e 20,22% do valor gasto com internações na rede pública hospitalar. No âmbito das rodovias federais, a Polícia Rodoviária Federal desenvolve campanhas educativas para sensibilização dos usuários com a finalidade de reduzir o número de acidentes de trânsito. Com base nos dados abertos de acidentes de trânsito no período de 2015 a 2020, disponibilizados no site da Polícia Rodoviária Federal, buscou-se neste trabalho, com aplicação de Modelos Lineares Generalizados, estabelecer uma modelagem para estimação do número de feridos e de acidentes nas rodovias federais para o triênio 2021-2023. Os resultados apontam para redução do número de feridos e acidentes, o que valida as ações desenvolvidas pela Polícia Rodoviária Federal, contudo, revelam uma tendência de crescimento na relação de feridos por acidente, o que deveria ser considerado no planejamento de futuras ações. Os resultados deste trabalho abrem caminho para a estimação e otimização dos diversos recursos empregados nas campanhas educativas da Polícia Rodoviária Federal para um trânsito mais seguro, com vistas à contínua redução do número de feridos e de acidentes nas rodovias federais.
{"title":"MODELAGEM DO NÚMERO DE FERIDOS E DE ACIDENTES DE TRÂNSITO NAS RODOVIAS FEDERAIS PARA O TRIÊNIO 2021-2023","authors":"Leonardo Borges Martins Jurioli Silva, Jussiane Nader Gonçalves","doi":"10.18265/2526-2289v7n4p118","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289v7n4p118","url":null,"abstract":"Os eventos relacionados aos acidentes de trânsito representam parcela importante das despesas hospitalares do Sistema Único de Saúde do Brasil. Dentre as causas externas de morbidade, no período de 2015-2020, estes eventos representaram 18,02% das internações e 20,22% do valor gasto com internações na rede pública hospitalar. No âmbito das rodovias federais, a Polícia Rodoviária Federal desenvolve campanhas educativas para sensibilização dos usuários com a finalidade de reduzir o número de acidentes de trânsito. Com base nos dados abertos de acidentes de trânsito no período de 2015 a 2020, disponibilizados no site da Polícia Rodoviária Federal, buscou-se neste trabalho, com aplicação de Modelos Lineares Generalizados, estabelecer uma modelagem para estimação do número de feridos e de acidentes nas rodovias federais para o triênio 2021-2023. Os resultados apontam para redução do número de feridos e acidentes, o que valida as ações desenvolvidas pela Polícia Rodoviária Federal, contudo, revelam uma tendência de crescimento na relação de feridos por acidente, o que deveria ser considerado no planejamento de futuras ações. Os resultados deste trabalho abrem caminho para a estimação e otimização dos diversos recursos empregados nas campanhas educativas da Polícia Rodoviária Federal para um trânsito mais seguro, com vistas à contínua redução do número de feridos e de acidentes nas rodovias federais.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"6 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125233094","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-12-30DOI: 10.18265/2526-2289v7n4p25
Marcília Albuquerque Teles, Hellen D'Ávila Da Silva Aguiar, Douglas Sousa Lima, Ricardo Porfirio Alves de Carvalho, Marcelo Melo Viana
O gerenciamento de projetos, por si só, não é uma tarefa fácil, uma vez que demanda de muitos detalhes e pontos a serem gerenciados. Por isso, existem diversos guias que auxiliam os gestores nesse momento e um deles é o PMBOK, um guia de boas práticas desenvolvido pelo Project Management Institute (PMI). Dessa forma, este trabalho apresenta um estudo e análise do gerenciamento de projetos em lojas de roupas na cidade de Tianguá/CE. Com o objetivo de identificar as práticas de gerenciamento de projetos das empresas do segmento de vendas de roupas, utilizando como base o PMBOK e suas dez áreas de conhecimento. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem mista quali-quantitativa, realizada com gestores e proprietários de lojas de roupas da cidade, utilizando a escala Likert como instrumento principal da pesquisa de campo. Através do estudo, evidenciou-se que a maioria dos lojistas realizam algum tipo de gerenciamento de projetos em suas respectivas lojas.
{"title":"Gerenciar para quê? Uma análise do gerenciamento de projetos em lojas de roupas com base no Guia PMBOK®","authors":"Marcília Albuquerque Teles, Hellen D'Ávila Da Silva Aguiar, Douglas Sousa Lima, Ricardo Porfirio Alves de Carvalho, Marcelo Melo Viana","doi":"10.18265/2526-2289v7n4p25","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289v7n4p25","url":null,"abstract":"O gerenciamento de projetos, por si só, não é uma tarefa fácil, uma vez que demanda de muitos detalhes e pontos a serem gerenciados. Por isso, existem diversos guias que auxiliam os gestores nesse momento e um deles é o PMBOK, um guia de boas práticas desenvolvido pelo Project Management Institute (PMI). Dessa forma, este trabalho apresenta um estudo e análise do gerenciamento de projetos em lojas de roupas na cidade de Tianguá/CE. Com o objetivo de identificar as práticas de gerenciamento de projetos das empresas do segmento de vendas de roupas, utilizando como base o PMBOK e suas dez áreas de conhecimento. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem mista quali-quantitativa, realizada com gestores e proprietários de lojas de roupas da cidade, utilizando a escala Likert como instrumento principal da pesquisa de campo. Através do estudo, evidenciou-se que a maioria dos lojistas realizam algum tipo de gerenciamento de projetos em suas respectivas lojas.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"7 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"130564921","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-12-30DOI: 10.18265/2526-2289v7n4p72
Bianca Dos Santos Nogueira
Esta pesquisa teve por objetivo observar qual a percepção que as Pessoas com deficiência (PCD) tem em relação à Lei 8.213/91 (Lei de cotas) para a inclusão no mercado de trabalho. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva e a abordagem do problema se classifica como quantitativa com enfoque qualitativo A coleta de dados foi feita por meio de um questionário, enviado pelo Google Formulários, dividido em dois blocos de questões. O primeiro bloco focou em obter informações sobre o perfil dos participantes da pesquisa, e o segundo avaliou o conhecimento e perspectiva das pessoas com deficiência em relação à Lei de Cotas e leis específicas que regulamentam os direitos ocupacionais/laborais desse grupo de trabalhadores. A pesquisa foi aplicada a 82 pessoas que se dispuseram a participar e compõem o banco de dados da Fundação Centro Integrado de Apoio ao Portador de Deficiência (FUNAD). Os dados obtidos foram organizados e apresentados por intermédio de tabelas e gráficos, avaliados por meio de estatística simples, e os dados qualitativos foram averiguados por meio da análise de conteúdo sob a perspectiva de Bardin (2011). Os resultados demonstram que os efeitos da Lei sobre a inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho dividiram as opiniões dos respondentes pois, ao passo que traz oportunidades e facilita a entrada e o envolvimento dos mesmos nas atividades trabalhistas, ela também não resolve o principal problema, que é a desigualdade perante os demais indivíduos. Além disso, seria necessária uma maior fiscalização para evitar que as empresas não somente cumpram com a obrigatoriedade do oferecimento de vagas, mas que finalizem as contratações.
{"title":"Lei de cotas: Percepção da pessoa com deficiência em relação à inclusão no mercado de trabalho","authors":"Bianca Dos Santos Nogueira","doi":"10.18265/2526-2289v7n4p72","DOIUrl":"https://doi.org/10.18265/2526-2289v7n4p72","url":null,"abstract":"Esta pesquisa teve por objetivo observar qual a percepção que as Pessoas com deficiência (PCD) tem em relação à Lei 8.213/91 (Lei de cotas) para a inclusão no mercado de trabalho. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva e a abordagem do problema se classifica como quantitativa com enfoque qualitativo A coleta de dados foi feita por meio de um questionário, enviado pelo Google Formulários, dividido em dois blocos de questões. O primeiro bloco focou em obter informações sobre o perfil dos participantes da pesquisa, e o segundo avaliou o conhecimento e perspectiva das pessoas com deficiência em relação à Lei de Cotas e leis específicas que regulamentam os direitos ocupacionais/laborais desse grupo de trabalhadores. A pesquisa foi aplicada a 82 pessoas que se dispuseram a participar e compõem o banco de dados da Fundação Centro Integrado de Apoio ao Portador de Deficiência (FUNAD). Os dados obtidos foram organizados e apresentados por intermédio de tabelas e gráficos, avaliados por meio de estatística simples, e os dados qualitativos foram averiguados por meio da análise de conteúdo sob a perspectiva de Bardin (2011). Os resultados demonstram que os efeitos da Lei sobre a inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho dividiram as opiniões dos respondentes pois, ao passo que traz oportunidades e facilita a entrada e o envolvimento dos mesmos nas atividades trabalhistas, ela também não resolve o principal problema, que é a desigualdade perante os demais indivíduos. Além disso, seria necessária uma maior fiscalização para evitar que as empresas não somente cumpram com a obrigatoriedade do oferecimento de vagas, mas que finalizem as contratações.","PeriodicalId":356436,"journal":{"name":"Revista Gestão e Organizações","volume":"15 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133004249","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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