Pub Date : 2015-09-01DOI: 10.7200/esicm.152.0463.3e
Pilar Pascual Marimón, Alejandro Mollá, Marta Frasquet
Las características del consumidor juegan a menudo un papel importante en la selección del canal para sus compras. De este modo, el presente trabajo pretende estudiar y determinar cuáles son los factores internos que favorecen la adopción de varios canales de compra por parte del consumidor. Con este objetivo, se estudia el comportamiento de los consumidores en relación con el canal online, debido a su relevancia como canal de compra en el contexto de compra multicanal. Los resultados obtenidos en la investigación demuestran que determinadas características del consumidor son factores relevantes que le predisponen a la multicanalidad.
{"title":"Factores internos que predisponen al consumidor hacia la multicanalidad","authors":"Pilar Pascual Marimón, Alejandro Mollá, Marta Frasquet","doi":"10.7200/esicm.152.0463.3e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.152.0463.3e","url":null,"abstract":"Las características del consumidor juegan a menudo un papel importante en la selección del canal para sus compras. De este modo, el presente trabajo pretende estudiar y determinar cuáles son los factores internos que favorecen la adopción de varios canales de compra por parte del consumidor. Con este objetivo, se estudia el comportamiento de los consumidores en relación con el canal online, debido a su relevancia como canal de compra en el contexto de compra multicanal. Los resultados obtenidos en la investigación demuestran que determinadas características del consumidor son factores relevantes que le predisponen a la multicanalidad.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290047","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-09-01DOI: 10.7200/esicm.152.0463.2e
Paula Rodríguez-Torrico, Sonia San-Martín, Rebeca San José
Las compras de ropa a través del móvil son ya una realidad y se sitúan como uno de los productos que mayor aceptación está teniendo a través de este canal. Esta es la razón por la que este trabajo tiene como objetivo analizar los aspectos cognitivos (reputación, garantía y seguridad, y privacidad) y experienciales (atractivo, interactividad, entretenimiento y personalización) del sitio móvil que aumentan la satisfacción y confianza del comprador por móvil de ropa, así como su intención de repetir la compra. Para ello se ha utilizado una muestra de clientes de una empresa de ropa que han comprado sus productos alguna vez a través de su sitio móvil. Se ha estimado un modelo de ecuaciones estructurales cuyos resultados indican que las señales cognitivas muestran mayor influencia que las experienciales en las variables relacionales. La satisfacción, por su parte, se ve incrementada por el atractivo del sitio móvil como señal experiencial y por la confianza del comprador. Por último, tanto la satisfacción como la confianza son factores clave de la intención de volver a comprar ropa por móvil.
{"title":"Factores determinantes de la repetición de la compra de ropa a través de dispositivos móviles","authors":"Paula Rodríguez-Torrico, Sonia San-Martín, Rebeca San José","doi":"10.7200/esicm.152.0463.2e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.152.0463.2e","url":null,"abstract":"Las compras de ropa a través del móvil son ya una realidad y se sitúan como uno de los productos que mayor aceptación está teniendo a través de este canal. Esta es la razón por la que este trabajo tiene como objetivo analizar los aspectos cognitivos (reputación, garantía y seguridad, y privacidad) y experienciales (atractivo, interactividad, entretenimiento y personalización) del sitio móvil que aumentan la satisfacción y confianza del comprador por móvil de ropa, así como su intención de repetir la compra. Para ello se ha utilizado una muestra de clientes de una empresa de ropa que han comprado sus productos alguna vez a través de su sitio móvil. Se ha estimado un modelo de ecuaciones estructurales cuyos resultados indican que las señales cognitivas muestran mayor influencia que las experienciales en las variables relacionales. La satisfacción, por su parte, se ve incrementada por el atractivo del sitio móvil como señal experiencial y por la confianza del comprador. Por último, tanto la satisfacción como la confianza son factores clave de la intención de volver a comprar ropa por móvil.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290040","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-09-01DOI: 10.7200/esicm.152.0463.1e
Manuel Guisado-González, José Luís Coca Pérez
Las relaciones entre los diferentes tipos de innovación han sido analizadas desde dos grandes corrientes enfrentadas. Por un lado, la visión distintiva, que asume que los determinantes de cada tipo de innovación son diferentes y que por tanto cada tipo de innovación contribuye de modo diferente al desempeño de la empresa; por otro, la visión integrativa, que considera que los diferentes tipos de innovación son interdependientes y que su implementación simultánea genera un efecto sinérgico sobre el desempeño de la empresa. Utilizando datos de España procedentes del Panel de Innovación Tecnológica (PITEC) de los años 2008, 2009, 2010 y 2011 analizamos cuál de los dos enfoques resulta predominante. Para la realización de los test de hipótesis utilizamos el denominado enfoque de complementariedad, y para la interpretación de estos test el enfoque exploración-explotación. De las seis restricciones no triviales testadas encontramos que solamente una es complementaria. Por consiguiente, estos resultados confirman el predominio de la visión distintiva, corriente mayoritaria en el ámbito de la literatura sobre innovación.
{"title":"Complementariedad entre tipos de innovación: un oasis en el medio del desierto","authors":"Manuel Guisado-González, José Luís Coca Pérez","doi":"10.7200/esicm.152.0463.1e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.152.0463.1e","url":null,"abstract":"Las relaciones entre los diferentes tipos de innovación han sido analizadas desde dos grandes corrientes enfrentadas. Por un lado, la visión distintiva, que asume que los determinantes de cada tipo de innovación son diferentes y que por tanto cada tipo de innovación contribuye de modo diferente al desempeño de la empresa; por otro, la visión integrativa, que considera que los diferentes tipos de innovación son interdependientes y que su implementación simultánea genera un efecto sinérgico sobre el desempeño de la empresa. Utilizando datos de España procedentes del Panel de Innovación Tecnológica (PITEC) de los años 2008, 2009, 2010 y 2011 analizamos cuál de los dos enfoques resulta predominante. Para la realización de los test de hipótesis utilizamos el denominado enfoque de complementariedad, y para la interpretación de estos test el enfoque exploración-explotación. De las seis restricciones no triviales testadas encontramos que solamente una es complementaria. Por consiguiente, estos resultados confirman el predominio de la visión distintiva, corriente mayoritaria en el ámbito de la literatura sobre innovación.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290034","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/esicm.151.0462.1e
P. Álvarez-González, María Jesús López Miguens, Encarnación González-Vázquez
El objetivo de este trabajo es clasificar y, posteriormente, caracterizar al consumidor ecológico en España utilizando para su descripción, además de la variable comportamiento ecológico, un conjunto de variables psicográficas (conocimiento sobre el medio ambiente, preocupación ambiental, intención de comportamiento y valores de los individuos) y socio-demográficas (género, edad, nivel de estudios e ideología política). En primer lugar se validan, a nivel confirmatorio, los instrumentos de medida de las variables latentes. A continuación, a través de un análisis de conglomerados realizado sobre una muestra de 497 individuos seleccionada a través de un procedimiento de muestreo no probabilístico por cuotas, se obtienen 3 grupos de consumidores: los ecológicos, los ecológicos implicados y los no ecológicos. Su identificación y conocimiento será útil para la definición y desarrollo de la estrategia de marketing ecológico en las empresas.
{"title":"El perfil del consumidor ecológico en España","authors":"P. Álvarez-González, María Jesús López Miguens, Encarnación González-Vázquez","doi":"10.7200/esicm.151.0462.1e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.1e","url":null,"abstract":"El objetivo de este trabajo es clasificar y, posteriormente, caracterizar al consumidor ecológico en España utilizando para su descripción, además de la variable comportamiento ecológico, un conjunto de variables psicográficas (conocimiento sobre el medio ambiente, preocupación ambiental, intención de comportamiento y valores de los individuos) y socio-demográficas (género, edad, nivel de estudios e ideología política). En primer lugar se validan, a nivel confirmatorio, los instrumentos de medida de las variables latentes. A continuación, a través de un análisis de conglomerados realizado sobre una muestra de 497 individuos seleccionada a través de un procedimiento de muestreo no probabilístico por cuotas, se obtienen 3 grupos de consumidores: los ecológicos, los ecológicos implicados y los no ecológicos. Su identificación y conocimiento será útil para la definición y desarrollo de la estrategia de marketing ecológico en las empresas.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71289876","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/esicm.151.0462.3
Tamar Buil López-Menchero, Juan-Francisco Delgado-de Miguel
Starting the existing studies about the evaluation of the sensory quality in food products, when comparing the manufacturer brand (MB) with the store brand (SB), this research has studied the consumer’s sensory respond towards two different products of three different private labels. To this end, the used methodology has been a sensory analysis. By means of a blind taste test and an informed taste test it has been observed the influence of the brand’s product, when talking about store brands, in its sensory evaluation. As the main result, it has been demonstrated that there are important differences in the perception of the sensory quality of the store brands, which generates more knowledge about the brand’s value of the private label brands in the food market.
{"title":"Brand influence on consumer evaluations in private label food products","authors":"Tamar Buil López-Menchero, Juan-Francisco Delgado-de Miguel","doi":"10.7200/esicm.151.0462.3","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.3","url":null,"abstract":"Starting the existing studies about the evaluation of the sensory quality in food products, when comparing the manufacturer brand (MB) with the store brand (SB), this research has studied the consumer’s sensory respond towards two different products of three different private labels. To this end, the used methodology has been a sensory analysis. By means of a blind taste test and an informed taste test it has been observed the influence of the brand’s product, when talking about store brands, in its sensory evaluation. As the main result, it has been demonstrated that there are important differences in the perception of the sensory quality of the store brands, which generates more knowledge about the brand’s value of the private label brands in the food market.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":"351-392"},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71289978","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/esicm.151.0462.2e
Beatriz Palacios Florencio, Mª Ángeles Revilla Camacho, Francisco José Cossío Silva
Este trabajo se centra en el estudio de la Responsabilidad Corporativa (RC) de la empresa hotelera y su incidencia en el comportamiento de queja del turista. La metodología del estudio empírico, realizado entre 629 clientes alojados en hoteles de la ciudad de Sevilla, está basada en los modelos de ecuaciones estructurales (PLS). Los resultados obtenidos ponen de manifiesto la existencia de una relación significativa entre la importancia percibida de la RC y la propensión a presentar quejas, afectando esta última, de forma también significativa, al número de quejas realizadas por un individuo. Asimismo, se detecta un efecto significativo y negativo de la satisfacción del turista sobre las quejas presentadas. Las principales contribuciones se derivan de un mejor conocimiento sobre los antecedentes del comportamiento de queja, al incorporar una variable, la importancia de la responsabilidad corporativa, no estudiada con anterioridad. Por otra parte, intenta ofrecer una aportación en el campo de la investigación de la RC ya que, a pesar del creciente interés por el tema, los efectos de este constructo sobre los clientes son aún poco conocidos.
{"title":"Impacto de la importancia percibida de la responsabilidad corporativa del Hotel sobre el comportamiento de quejas del turista","authors":"Beatriz Palacios Florencio, Mª Ángeles Revilla Camacho, Francisco José Cossío Silva","doi":"10.7200/esicm.151.0462.2e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.2e","url":null,"abstract":"Este trabajo se centra en el estudio de la Responsabilidad Corporativa (RC) de la empresa hotelera y su incidencia en el comportamiento de queja del turista. La metodología del estudio empírico, realizado entre 629 clientes alojados en hoteles de la ciudad de Sevilla, está basada en los modelos de ecuaciones estructurales (PLS). Los resultados obtenidos ponen de manifiesto la existencia de una relación significativa entre la importancia percibida de la RC y la propensión a presentar quejas, afectando esta última, de forma también significativa, al número de quejas realizadas por un individuo. Asimismo, se detecta un efecto significativo y negativo de la satisfacción del turista sobre las quejas presentadas. Las principales contribuciones se derivan de un mejor conocimiento sobre los antecedentes del comportamiento de queja, al incorporar una variable, la importancia de la responsabilidad corporativa, no estudiada con anterioridad. Por otra parte, intenta ofrecer una aportación en el campo de la investigación de la RC ya que, a pesar del creciente interés por el tema, los efectos de este constructo sobre los clientes son aún poco conocidos.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290109","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/esicm.151.0462.3e
Tamar Buil López-Menchero, Juan Delgado de Miguel
Basándonos en la literatura existente sobre la valoración de la calidad sensorial en productos de alimentación al comparar la marca del fabricante (MF) con la marca del distribuidor (MD), este trabajo ha estudiado la respuesta sensorial del consumidor hacia dos alimentos de tres marcas de distribuidor distintas. Usando como metodología el análisis sensorial mediante una cata ciega y una cata informada, se ha observado la influencia de la marca de un producto de marca de distribuidor en la valoración sensorial del mismo. Como resultado principal, se ha demostrado que existen diferencias significativas a la hora de valorar la calidad sensorial de los productos de las marcas de distribuidor, lo que arroja más conocimiento sobre el valor de marca de los productos de alimentación de MD.
{"title":"Influencia de la Marca de Distribuidor en la evaluación del consumidor hacia productos de alimentación","authors":"Tamar Buil López-Menchero, Juan Delgado de Miguel","doi":"10.7200/esicm.151.0462.3e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.3e","url":null,"abstract":"Basándonos en la literatura existente sobre la valoración de la calidad sensorial en productos de alimentación al comparar la marca del fabricante (MF) con la marca del distribuidor (MD), este trabajo ha estudiado la respuesta sensorial del consumidor hacia dos alimentos de tres marcas de distribuidor distintas. Usando como metodología el análisis sensorial mediante una cata ciega y una cata informada, se ha observado la influencia de la marca de un producto de marca de distribuidor en la valoración sensorial del mismo. Como resultado principal, se ha demostrado que existen diferencias significativas a la hora de valorar la calidad sensorial de los productos de las marcas de distribuidor, lo que arroja más conocimiento sobre el valor de marca de los productos de alimentación de MD.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71289990","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/ESICM.151.0462.2I
B. P. Florencio, M. A. R. Camacho, F. Silva
This work is centered on the study of the Corporate Responsibility (CR) of hotel firms and its influence on tourists’ complaints behavior. The methodology of the empirical study, carried out among 629 customers lodging in hotels in the city of Seville, is based on structural equations modelling (PLS). The results obtained show that there is a significant relation between the perceived importance of CR and the tendency to complain. The latter also significantly affects the number of complaints a person files. Likewise, a significant and negative effect of the tourists’ satisfaction on the complaints filed is noted. The main contributions stem a better knowledge about the antecedents of complaints behavior. This comes having incorporated the variable of the importance of CR, which has not been studied before. On the other hand, the work means to offer a contribution to the field of CR research as, despite the growing interest in the topic, the effects of this construct on customers still remain little known.
{"title":"Impact of the perceived importance of a hotels's corporate responsibility on tourists' complaints behaviour","authors":"B. P. Florencio, M. A. R. Camacho, F. Silva","doi":"10.7200/ESICM.151.0462.2I","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/ESICM.151.0462.2I","url":null,"abstract":"This work is centered on the study of the Corporate Responsibility (CR) of hotel firms and its influence on tourists’ complaints behavior. The methodology of the empirical study, carried out among 629 customers lodging in hotels in the city of Seville, is based on structural equations modelling (PLS). The results obtained show that there is a significant relation between the perceived importance of CR and the tendency to complain. The latter also significantly affects the number of complaints a person files. Likewise, a significant and negative effect of the tourists’ satisfaction on the complaints filed is noted. The main contributions stem a better knowledge about the antecedents of complaints behavior. This comes having incorporated the variable of the importance of CR, which has not been studied before. On the other hand, the work means to offer a contribution to the field of CR research as, despite the growing interest in the topic, the effects of this construct on customers still remain little known.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":"299-350"},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290118","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2015-05-01DOI: 10.7200/esicm.151.0462.4e
Cristina Marín Palacios
El presente trabajo tiene como objetivo el estudio de las estrategias promocionales, de una única categoría de producto, dirigidas al consumidor. En particular se centra en el estudio de la influencia que ejercen las estrategias promocionales realizadas por las Marcas de Fabricante (MF) en las ventas de toda la categoría, en general, y de la Marca de Distribución (MD) en particular. Utilizamos el método de Regresión por Pasos Sucesivos para obtenemos un Mix Promocional adecuado para la categoría de producto bebidas energéticas, en los dos canales de distribución hipermercado y supermercado. Con un nivel de significación del 95%, el display de la MF líder es la estrategia promocional que más influencia ejerce sobre las mismas, siendo esta influencia de un 86% en el canal supermercado y de un 66% en el canal hipermercado. De la misma forma, el display de la MF líder es la estrategia promocional que más influencia ejerce sobre las ventas de la MD, siendo esta influencia de un 83% y de un 64% en los canales supermercado e hipermercado, respectivamente.
{"title":"Influencia de la estrategia promocional sobre las ventas de la Marca de Distribución versus Marcas de Fabricante en los canales supermercado e hipermercado: Un análisis a partir del método de regresión por pasos sucesivos","authors":"Cristina Marín Palacios","doi":"10.7200/esicm.151.0462.4e","DOIUrl":"https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.4e","url":null,"abstract":"El presente trabajo tiene como objetivo el estudio de las estrategias promocionales, de una única categoría de producto, dirigidas al consumidor. En particular se centra en el estudio de la influencia que ejercen las estrategias promocionales realizadas por las Marcas de Fabricante (MF) en las ventas de toda la categoría, en general, y de la Marca de Distribución (MD) en particular. Utilizamos el método de Regresión por Pasos Sucesivos para obtenemos un Mix Promocional adecuado para la categoría de producto bebidas energéticas, en los dos canales de distribución hipermercado y supermercado. Con un nivel de significación del 95%, el display de la MF líder es la estrategia promocional que más influencia ejerce sobre las mismas, siendo esta influencia de un 86% en el canal supermercado y de un 66% en el canal hipermercado. De la misma forma, el display de la MF líder es la estrategia promocional que más influencia ejerce sobre las ventas de la MD, siendo esta influencia de un 83% y de un 64% en los canales supermercado e hipermercado, respectivamente.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-05-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"71290002","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Electronic commerce is the new technology that companies use to offer a variety of their products and services at low prices to consumers. Consumers exist that ask just how safe it is to give personal information at the time of making a commercial transaction. This research was geared towards determining possible factors that are most relevant and that affect the consumer’s trust when using electronic commerce and what their perception is related to this. Issues such as, security, privacy, risk, experience using Internet, and the website quality were explored and a Trust model was applied. Two hundred (200) questionnaires were collected a private university. The results showed that significant differences exist among consumers with high and low perceived security, perceived privacy, perceived risks, and the perception of website quality. However, the factor of experience using the Internet showed that no significant difference exists in consumer trust towards electronic commerce. The study suggests that virtual businesses should adopt innovative strategies in their infrastructure.
{"title":"Determiners of Consumer Trust Towards Electronic Commerce: An Application to Puerto Rico","authors":"Jorge Aponte Vega","doi":"10.2139/ssrn.2712643","DOIUrl":"https://doi.org/10.2139/ssrn.2712643","url":null,"abstract":"Electronic commerce is the new technology that companies use to offer a variety of their products and services at low prices to consumers. Consumers exist that ask just how safe it is to give personal information at the time of making a commercial transaction. This research was geared towards determining possible factors that are most relevant and that affect the consumer’s trust when using electronic commerce and what their perception is related to this. Issues such as, security, privacy, risk, experience using Internet, and the website quality were explored and a Trust model was applied. Two hundred (200) questionnaires were collected a private university. The results showed that significant differences exist among consumers with high and low perceived security, perceived privacy, perceived risks, and the perception of website quality. However, the factor of experience using the Internet showed that no significant difference exists in consumer trust towards electronic commerce. The study suggests that virtual businesses should adopt innovative strategies in their infrastructure.","PeriodicalId":41367,"journal":{"name":"ESIC Market","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.6,"publicationDate":"2015-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"https://sci-hub-pdf.com/10.2139/ssrn.2712643","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"68267433","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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