Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N1
Mauricio Augusto Cabral Ramos Júnior, Regina de Barros Cianconi
O objetivo deste artigo e discorrer como, por meio do uso de ontologias como suporte a aplicacao de metodos de apuracao de licoes aprendidas, pode ser estabelecida uma relacao entre Gestao do Conhecimento e Gestao de Projetos gerenciados segundo os preceitos do Scrum. Neste intuito, e realizada uma pesquisa bibliografica, qualitativa e exploratoria, buscando textos em bases de dados, livros e periodicos eu abordam as tematicas estudadas. Foram encontrados textos na Ciencia da Informacao, Ciencia da Computacao e Administracao de Empresas que tratam de aspectos do relacionamento entre os temas pesquisados. A analise da literatura mostra que a Gestao do Conhecimento e a Gestao de Projetos sao atividades complementares, que possuem pontos de encontro orientados ao fortalecimento do aprendizado e, portanto, devem ser conduzidas de maneira integrada, atraves de individuos, medidas organizacionais e tecnologias da informacao e comunicacao. Como parte da analise dos resultados e construido um mapa conceitual para ilustrar como os temas estudados se relacionam. O estudo conclui que o uso de ontologias favorece a aplicacao de metodos de registro de licoes aprendidas em projetos gerenciados atraves do Scrum, para validar, organizar e representar o consideravel conhecimento tacito que e comumente empregado nestes projetos.
{"title":"O uso de ontologias no registro de lições aprendidas em projetos gerenciados com scrum","authors":"Mauricio Augusto Cabral Ramos Júnior, Regina de Barros Cianconi","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N1","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N1","url":null,"abstract":"O objetivo deste artigo e discorrer como, por meio do uso de ontologias como suporte a aplicacao de metodos de apuracao de licoes aprendidas, pode ser estabelecida uma relacao entre Gestao do Conhecimento e Gestao de Projetos gerenciados segundo os preceitos do Scrum. Neste intuito, e realizada uma pesquisa bibliografica, qualitativa e exploratoria, buscando textos em bases de dados, livros e periodicos eu abordam as tematicas estudadas. Foram encontrados textos na Ciencia da Informacao, Ciencia da Computacao e Administracao de Empresas que tratam de aspectos do relacionamento entre os temas pesquisados. A analise da literatura mostra que a Gestao do Conhecimento e a Gestao de Projetos sao atividades complementares, que possuem pontos de encontro orientados ao fortalecimento do aprendizado e, portanto, devem ser conduzidas de maneira integrada, atraves de individuos, medidas organizacionais e tecnologias da informacao e comunicacao. Como parte da analise dos resultados e construido um mapa conceitual para ilustrar como os temas estudados se relacionam. O estudo conclui que o uso de ontologias favorece a aplicacao de metodos de registro de licoes aprendidas em projetos gerenciados atraves do Scrum, para validar, organizar e representar o consideravel conhecimento tacito que e comumente empregado nestes projetos.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"25 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"126453902","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N1P154
Cibelle Akemi Vallim Fernandes, Rejane Sartori, N. Tenório
Na industria da moda o design e considerado um projeto proveniente da geracao de ideias, as quais conduzem a um metodo projetual de configuracao de objetos pensados desde o momento de elaboracao ate sua aplicacao no mercado. Por sua vez, a Gestao do Conhecimento, por meio de seus ciclos, contribui com a melhoria dos processos no intuito de transforma-los em valores competitivos para as organizacoes, contribuindo para a sistematizacao do desenvolvimento de produtos na industria da moda. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa e estabelecer inter-relacoes entre o metodo projetual para design com as fases do ciclo da Gestao do Conhecimento de Meyer e Zack. Portanto, esta e uma pesquisa qualitativa e exploratoria realizada por meio de levantamento bibliografico. Os resultados revelam que ao estabelecer inter-relacoes entre o metodo projetual e os ciclos da Gestao do Conhecimento de Meyer e Zack, percebe-se que esse metodo e um agente da Gestao do Conhecimento capaz de capturar, criar, codificar, compartilhar conhecimento. Alem disso, essa inter-relacao possibilita a organizacao obter inovacao, podendo assim contribuir para o desenvolvimento de produtos a alinhados as expectativas dos clientes.
{"title":"A gestão do conhecimento na indústria da moda: Um estudo exploratório da inter-relação do método projetual de design com o ciclo de Meyer e Zack","authors":"Cibelle Akemi Vallim Fernandes, Rejane Sartori, N. Tenório","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N1P154","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N1P154","url":null,"abstract":"Na industria da moda o design e considerado um projeto proveniente da geracao de ideias, as quais conduzem a um metodo projetual de configuracao de objetos pensados desde o momento de elaboracao ate sua aplicacao no mercado. Por sua vez, a Gestao do Conhecimento, por meio de seus ciclos, contribui com a melhoria dos processos no intuito de transforma-los em valores competitivos para as organizacoes, contribuindo para a sistematizacao do desenvolvimento de produtos na industria da moda. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa e estabelecer inter-relacoes entre o metodo projetual para design com as fases do ciclo da Gestao do Conhecimento de Meyer e Zack. Portanto, esta e uma pesquisa qualitativa e exploratoria realizada por meio de levantamento bibliografico. Os resultados revelam que ao estabelecer inter-relacoes entre o metodo projetual e os ciclos da Gestao do Conhecimento de Meyer e Zack, percebe-se que esse metodo e um agente da Gestao do Conhecimento capaz de capturar, criar, codificar, compartilhar conhecimento. Alem disso, essa inter-relacao possibilita a organizacao obter inovacao, podendo assim contribuir para o desenvolvimento de produtos a alinhados as expectativas dos clientes.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124812885","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N1P42
M. S. Nagano, A. Iacono, Ligia Maria Moura Madeira, A. Ometto
Este artigo tem por objetivo investigar a ligacao entre elementos do processo de gestao do conhecimento, representados pelos mecanismos de conversao, e os elementos relacionados ao processo de criacao de conhecimento para a geracao de ecoinovacoes. Para alcancar tais objetivos realizou-se um estudo exploratorio, de abordagem qualitativa junto a uma empresa agroindustrial de grande porte, voltada a pesquisa, e de capital nacional. Os resultados revelam uma estreita ligacao entre os mecanismos de conversao de conhecimento e as praticas e tarefas desempenhadas na P&D para geracao de ecoinovacoes. Os modos de conversao do conhecimento ocorrem em todos os projetos, tanto para a geracao de ecoprocessos, quanto para a geracao de eco-produtos inovadores. O artigo contribui para uma melhor compreensao de como o conhecimento e criado e convertido para a geracao de ecoinovacoes, identificando os principais mecanismos pelos quais a transferencia de conhecimento ocorre.
{"title":"Mecanismos de transferência de conhecimento com foco em ecoinovação: Um estudo de caso em uma empresa agroindustrial","authors":"M. S. Nagano, A. Iacono, Ligia Maria Moura Madeira, A. Ometto","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N1P42","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N1P42","url":null,"abstract":"Este artigo tem por objetivo investigar a ligacao entre elementos do processo de gestao do conhecimento, representados pelos mecanismos de conversao, e os elementos relacionados ao processo de criacao de conhecimento para a geracao de ecoinovacoes. Para alcancar tais objetivos realizou-se um estudo exploratorio, de abordagem qualitativa junto a uma empresa agroindustrial de grande porte, voltada a pesquisa, e de capital nacional. Os resultados revelam uma estreita ligacao entre os mecanismos de conversao de conhecimento e as praticas e tarefas desempenhadas na P&D para geracao de ecoinovacoes. Os modos de conversao do conhecimento ocorrem em todos os projetos, tanto para a geracao de ecoprocessos, quanto para a geracao de eco-produtos inovadores. O artigo contribui para uma melhor compreensao de como o conhecimento e criado e convertido para a geracao de ecoinovacoes, identificando os principais mecanismos pelos quais a transferencia de conhecimento ocorre.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"58 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133906527","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N1P266
M. P. F. Hinnig, P. D. S. Freire, E. Soriano-Sierra
O licenciamento ambiental e necessario para a implantacao de empreendimentos que possam gerar impactos ao meio ambiente. Dentre estes empreendimentos, destacam-se os de infraestrutura e obras de grande vulto, como o caso de complexos eolicos. Para que estas obras sejam implantadas e necessario que se cumpra com diversas condicionantes ambientais exigidas pelo orgao licenciador, onde uma das acoes e a execucao de programas ambientais. Para a execucao dos programas ambientais, a equipe de meio ambiente necessita replicar conhecimentos adquiridos em obras anteriores ou ainda consultar a base de dados disponivel no orgao ambiental, todavia e comum se desperdicar conhecimento. A Gestao do Conhecimento tem como objetivo administrar o conhecimento de forma eficiente, possibilitando as organizacoes trabalhar mais e melhor. O objetivo deste trabalho e identificar praticas de gestao do conhecimento utilizadas por coordenadores de programas ambientais durante o rito do licenciamento ambiental de complexos eolicos. Esta pesquisa aplicada possui abordagem predominantemente qualitativa com finalidade descritiva. O procedimento de pesquisa utilizado e o estudo de caso, fazendo-se o uso de questionarios como instrumentos de coleta de dados junto a executores de programas ambientais de dois projetos de construcao de complexos eolicos. Como resultado da pesquisa, alem da identificacao de barreiras e facilitadores para gestao do conhecimento no licenciamento ambiental, verifica-se a necessidade de melhorar a disponibilizacao de dados, informacoes e conhecimentos relativos aos resultados de estudos e programas ambientais ja realizados.
{"title":"Práticas de gestão do conhecimento em programas ambientais do rito do licenciamento ambiental de complexos eólicos","authors":"M. P. F. Hinnig, P. D. S. Freire, E. Soriano-Sierra","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N1P266","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N1P266","url":null,"abstract":"O licenciamento ambiental e necessario para a implantacao de empreendimentos que possam gerar impactos ao meio ambiente. Dentre estes empreendimentos, destacam-se os de infraestrutura e obras de grande vulto, como o caso de complexos eolicos. Para que estas obras sejam implantadas e necessario que se cumpra com diversas condicionantes ambientais exigidas pelo orgao licenciador, onde uma das acoes e a execucao de programas ambientais. Para a execucao dos programas ambientais, a equipe de meio ambiente necessita replicar conhecimentos adquiridos em obras anteriores ou ainda consultar a base de dados disponivel no orgao ambiental, todavia e comum se desperdicar conhecimento. A Gestao do Conhecimento tem como objetivo administrar o conhecimento de forma eficiente, possibilitando as organizacoes trabalhar mais e melhor. O objetivo deste trabalho e identificar praticas de gestao do conhecimento utilizadas por coordenadores de programas ambientais durante o rito do licenciamento ambiental de complexos eolicos. Esta pesquisa aplicada possui abordagem predominantemente qualitativa com finalidade descritiva. O procedimento de pesquisa utilizado e o estudo de caso, fazendo-se o uso de questionarios como instrumentos de coleta de dados junto a executores de programas ambientais de dois projetos de construcao de complexos eolicos. Como resultado da pesquisa, alem da identificacao de barreiras e facilitadores para gestao do conhecimento no licenciamento ambiental, verifica-se a necessidade de melhorar a disponibilizacao de dados, informacoes e conhecimentos relativos aos resultados de estudos e programas ambientais ja realizados.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"36 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"132214236","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/10.21714/2236-417X2019V9N1P24
V. Santos, R. C. Bastos
Este estudo tem como objetivo avaliar a maturidade da gestao do conhecimento na Administracao Publica. A importância de se medir o nivel em que se encontra a gestao do conhecimento em uma organizacao se da pelo constante aprimoramento no processo de identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento organizacional, de modo que a memoria organizacional nao se perca ao longo do tempo ou mesmo que seja desprezada pela introducao de novos conceitos e procedimentos. Utiliza como fundamento a aplicacao da metodologia desenvolvida por Helou (2015), a qual adaptou os modelos propostos pela APO (2009) e MGCAPB (Batista, 2012). O modelo utilizado consiste na aplicacao de um questionario, o qual se desenvolve em nove dimensoes avaliativas, quais sejam, lideranca; pessoas; processos; tecnologia; processo de GC; aprendizagem e inovacao; resultados da GC; cultura organizacional; e arcabouco legal. O objeto de estudo e uma Instituicao Publica Catarinense, trata-se, portanto, de uma pesquisa de abordagem qualitativa de cunho exploratorio descritivo. Os resultados obtidos apontam que a instituicao publica avaliada enquadra-se no nivel de expansao, com 102 pontos no total, ou seja, ela tem consciencia da gestao do conhecimento na organizacao. Entretanto, ainda e um processo incipiente, uma vez que se observa haver praticas de gestao do conhecimento em algumas areas de forma isolada, como se pode inferir das pontuacoes intermediarias obtidas em cada dimensao.
{"title":"Avaliação da maturidade da gestão do conhecimento na administração pública","authors":"V. Santos, R. C. Bastos","doi":"10.21714/10.21714/2236-417X2019V9N1P24","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/10.21714/2236-417X2019V9N1P24","url":null,"abstract":"Este estudo tem como objetivo avaliar a maturidade da gestao do conhecimento na Administracao Publica. A importância de se medir o nivel em que se encontra a gestao do conhecimento em uma organizacao se da pelo constante aprimoramento no processo de identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento organizacional, de modo que a memoria organizacional nao se perca ao longo do tempo ou mesmo que seja desprezada pela introducao de novos conceitos e procedimentos. Utiliza como fundamento a aplicacao da metodologia desenvolvida por Helou (2015), a qual adaptou os modelos propostos pela APO (2009) e MGCAPB (Batista, 2012). O modelo utilizado consiste na aplicacao de um questionario, o qual se desenvolve em nove dimensoes avaliativas, quais sejam, lideranca; pessoas; processos; tecnologia; processo de GC; aprendizagem e inovacao; resultados da GC; cultura organizacional; e arcabouco legal. O objeto de estudo e uma Instituicao Publica Catarinense, trata-se, portanto, de uma pesquisa de abordagem qualitativa de cunho exploratorio descritivo. Os resultados obtidos apontam que a instituicao publica avaliada enquadra-se no nivel de expansao, com 102 pontos no total, ou seja, ela tem consciencia da gestao do conhecimento na organizacao. Entretanto, ainda e um processo incipiente, uma vez que se observa haver praticas de gestao do conhecimento em algumas areas de forma isolada, como se pode inferir das pontuacoes intermediarias obtidas em cada dimensao.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"28 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124935459","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-22DOI: 10.21714/2236-417x2019v9n1p1
{"title":"Editorial - Práticas de avaliação por pares: Algumas reflexões","authors":"","doi":"10.21714/2236-417x2019v9n1p1","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417x2019v9n1p1","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"70 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"114339197","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-01DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N2P56
Cicero Aparecido Bezerra, D. Marques
{"title":"GESTÃO DO CONHECIMENTO, INOVATIVIDADE, CRIATIVIDADE E DESEMPENHO INOVADOR EM EMPRESAS DE SAÚDE","authors":"Cicero Aparecido Bezerra, D. Marques","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N2P56","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N2P56","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"131343542","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-01DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N2P40
Pedro Solana-González, R. B. Pérez, M. M. G. Lorenzo, Adolfo Alberto Vanti, Ivan Henrique Vey
{"title":"DATA MINING PARA EVALUAR EL RIESGO OPERATIVO EN PROCESOS TECNOLÓGICOS","authors":"Pedro Solana-González, R. B. Pérez, M. M. G. Lorenzo, Adolfo Alberto Vanti, Ivan Henrique Vey","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N2P40","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N2P40","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"13 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"134203289","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-01DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N2P85
Tânia Oliveira Souto Dias, R. Ferraz, Evandro Luiz Lopes, I. Panhoca
Aim: This study aimed to group events recorded by users of a public hospital, based on five dimensions of quality, to gather information with the aim of create internal policies for quality of care. Methodology: We used a qualitative approach, based on desk research technique, using SERVQUAL as model/method, to collect data from free expression forms, originated from an institutional quality program. Results: It was observed that, of total registered events, the majority were complaints. The most pointed professional category was the doctors, and the sector with most complaints was adult assistance. Aspects of responsiveness and empathy were the most cited. Conclusion: The lack of institutionalization of quality and humanization in care policies lead to organizational problems that exerts negative Tânia Oliveira Souto Dias et al. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 9, n. 2, p. 85-111, maio/ago. 2019. 86 influence in quality of provided services. It is suggested formulation of strategies that seek to achieve better results regarding the quality of services provided by the hospital.
目的:本研究旨在根据质量的五个维度对公立医院用户记录的事件进行分组，以收集信息，旨在制定医疗质量的内部政策。方法:我们采用定性方法，基于案头研究技术，使用SERVQUAL作为模型/方法，收集来自机构质量项目的自由表达形式的数据。结果:在所登记的事件中，以投诉事件居多。最尖锐的职业类别是医生，投诉最多的行业是成人助理。最常被提及的是反应能力和同理心。结论:缺乏制度化的质量和人性化的护理政策导致组织问题，产生负面影响。《透视与发展》，jo o Pessoa，第9节，第2页，第85-111页，maio/ago。2019. 86 .对所提供服务质量的影响。建议制定战略，力求在医院提供的服务质量方面取得更好的成果。
{"title":"CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE","authors":"Tânia Oliveira Souto Dias, R. Ferraz, Evandro Luiz Lopes, I. Panhoca","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N2P85","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N2P85","url":null,"abstract":"Aim: This study aimed to group events recorded by users of a public hospital, based on five dimensions of quality, to gather information with the aim of create internal policies for quality of care. Methodology: We used a qualitative approach, based on desk research technique, using SERVQUAL as model/method, to collect data from free expression forms, originated from an institutional quality program. Results: It was observed that, of total registered events, the majority were complaints. The most pointed professional category was the doctors, and the sector with most complaints was adult assistance. Aspects of responsiveness and empathy were the most cited. Conclusion: The lack of institutionalization of quality and humanization in care policies lead to organizational problems that exerts negative Tânia Oliveira Souto Dias et al. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 9, n. 2, p. 85-111, maio/ago. 2019. 86 influence in quality of provided services. It is suggested formulation of strategies that seek to achieve better results regarding the quality of services provided by the hospital.","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133379056","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2019-04-01DOI: 10.21714/2236-417X2019V9N2P174
Fábio Corrêa, Leandro Cearenço Lima, F. Ziviani, Jurema Suely de Araújo Nery Ribeiro, Renata de Souza França
{"title":"A GESTÃO DO CONHECIMENTO HOLÍSTICA: CONFORMAÇÃO DE SUAS DIMENSÕES","authors":"Fábio Corrêa, Leandro Cearenço Lima, F. Ziviani, Jurema Suely de Araújo Nery Ribeiro, Renata de Souza França","doi":"10.21714/2236-417X2019V9N2P174","DOIUrl":"https://doi.org/10.21714/2236-417X2019V9N2P174","url":null,"abstract":"","PeriodicalId":366289,"journal":{"name":"Perspectivas em Gestão & Conhecimento","volume":"65 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2019-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"123758595","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
扫码关注我们
求助内容：
应助结果提醒方式：