R. Pereira, Rúbia Fonseca Roberto, Rodrigo Gava, E. Silva
O preceito descentralizador da Constituicao Federal de 1988 impulsionou a participacao social, que foi viabilizada, dentre outras ferramentas, pelos conselhos gestores de politicas publicas. Eles se destacam, pois permitem a gestao publica compartilhada entre poder publico e sociedade localmente, na maioria dos municipios brasileiros e em diversas areas de interesse coletivo. Pressupoe-se que os conselhos de saude, assistencia social e tutelar sao determinantes para proteger os direitos dos cidadaos, alem disso, a analise integrada deles torna-se relevante em municipios que tem sido estudados, por revelar os conselhos como instrumento importante e crescente de participacao no contexto local. Assim, o objetivo deste artigo foi analisar as relacoes entre Sociedade Civil e Estado com vistas a promocao social no municipio de Vicosa-MG. Metodologicamente, adotou-se abordagem qualitativa, com coleta de dados primarios, por meio de entrevistas com membros dos conselhos supracitados, e secundarios, a partir do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica (IBGE). A partir de analise documental e de conteudo, os resultados demonstraram que o municipio tem acompanhado a dinâmica da participacao cidada, dado o numero de conselhos atuantes e os diversos desafios relacionados a efetividade dos mesmos elucidados pela literatura. Os conflitos entre representantes do governo e da sociedade, a dependencia da infraestrutura municipal e a falta de reconhecimento dos conselhos por parte do governo e da propria sociedade foram as dificuldades identificadas. Contudo, referendou-se que a legitimacao da gestao social e um processo em curso e que o cidadao, a partir dos conselhos, deve ser protagonista nesse movimento ainda em consolidacao.
{"title":"Conselhos Gestores de Políticas Públicas: Relações entre Estado e Sociedade Civil no Contexto Local","authors":"R. Pereira, Rúbia Fonseca Roberto, Rodrigo Gava, E. Silva","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.196","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.196","url":null,"abstract":"O preceito descentralizador da Constituicao Federal de 1988 impulsionou a participacao social, que foi viabilizada, dentre outras ferramentas, pelos conselhos gestores de politicas publicas. Eles se destacam, pois permitem a gestao publica compartilhada entre poder publico e sociedade localmente, na maioria dos municipios brasileiros e em diversas areas de interesse coletivo. Pressupoe-se que os conselhos de saude, assistencia social e tutelar sao determinantes para proteger os direitos dos cidadaos, alem disso, a analise integrada deles torna-se relevante em municipios que tem sido estudados, por revelar os conselhos como instrumento importante e crescente de participacao no contexto local. Assim, o objetivo deste artigo foi analisar as relacoes entre Sociedade Civil e Estado com vistas a promocao social no municipio de Vicosa-MG. Metodologicamente, adotou-se abordagem qualitativa, com coleta de dados primarios, por meio de entrevistas com membros dos conselhos supracitados, e secundarios, a partir do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica (IBGE). A partir de analise documental e de conteudo, os resultados demonstraram que o municipio tem acompanhado a dinâmica da participacao cidada, dado o numero de conselhos atuantes e os diversos desafios relacionados a efetividade dos mesmos elucidados pela literatura. Os conflitos entre representantes do governo e da sociedade, a dependencia da infraestrutura municipal e a falta de reconhecimento dos conselhos por parte do governo e da propria sociedade foram as dificuldades identificadas. Contudo, referendou-se que a legitimacao da gestao social e um processo em curso e que o cidadao, a partir dos conselhos, deve ser protagonista nesse movimento ainda em consolidacao.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":"29-40"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895598","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
The case study developed here compares two times within the same Hospital Health institution, by watching the progress and results in the reduction of hospital glosses after the implementation of the concept of total quality to the executor group's billing activity. It is a qualitative and quantitative, exploratory and documental study, developed through a case study in a hospital located in the State of Sao Paulo. To meet the goal highlighted in this work, as the basis for data collection and analysis, the assembly of a managed information bank was sought after so as to provide knowledge about the distribution of hospital glosses according to occurrence place, incidence and type. The variables were described as means ± standard deviations and frequencies. Means were compared using the Student t test, with a five percent significance level. At the same time, we sought to evaluate the role and the importance of practical application of the concept of total quality management in the hospital. As a result it is concluded that overall quality techniques resulted in better results as regards the reduction of hospital glosses.
{"title":"Faturamento Hospitalar Sob a Lente da Qualidade Total Hospital Billing Under the Lens of Total Quality","authors":"Francisco Carlos Cobaito","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.167","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.167","url":null,"abstract":"The case study developed here compares two times within the same Hospital Health institution, by watching the progress and results in the reduction of hospital glosses after the implementation of the concept of total quality to the executor group's billing activity. It is a qualitative and quantitative, exploratory and documental study, developed through a case study in a hospital located in the State of Sao Paulo. To meet the goal highlighted in this work, as the basis for data collection and analysis, the assembly of a managed information bank was sought after so as to provide knowledge about the distribution of hospital glosses according to occurrence place, incidence and type. The variables were described as means ± standard deviations and frequencies. Means were compared using the Student t test, with a five percent significance level. At the same time, we sought to evaluate the role and the importance of practical application of the concept of total quality management in the hospital. As a result it is concluded that overall quality techniques resulted in better results as regards the reduction of hospital glosses.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":"52-61"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895671","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
A. Longaray, Anne Caroline Arcanjo Santos, P. Munhoz, Tiago Machado Castelli
This paper describes a study on the Queuing Theory in a Social Security Agency (SSA). In order to suggest improvements in services so as to reduce waiting time and optimise process flow, a case study was conducted in a SSA in the State of Rio Grande do Sul. The data were collected through structured observation techniques and statistically analyzed. As an intervention instrument, tools used were the ones provided by the Queuing Theory, such as Single Queuing Nodes, Service Disciplines, Queueing Networks and Arrival and Service Processes. As a result, it was possible to determine the arrival processes, customer service and output, as well as the proximity to a service model as described in queuing theory, which allowed us to establish a profile of queue behaviour at the Agency.
{"title":"Análise da Disciplina de Filas no Atendimento ao Cidadão em Agências da Previdência Social: um Estudo de Caso","authors":"A. Longaray, Anne Caroline Arcanjo Santos, P. Munhoz, Tiago Machado Castelli","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.166","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.166","url":null,"abstract":"This paper describes a study on the Queuing Theory in a Social Security Agency (SSA). In order to suggest improvements in services so as to reduce waiting time and optimise process flow, a case study was conducted in a SSA in the State of Rio Grande do Sul. The data were collected through structured observation techniques and statistically analyzed. As an intervention instrument, tools used were the ones provided by the Queuing Theory, such as Single Queuing Nodes, Service Disciplines, Queueing Networks and Arrival and Service Processes. As a result, it was possible to determine the arrival processes, customer service and output, as well as the proximity to a service model as described in queuing theory, which allowed us to establish a profile of queue behaviour at the Agency.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":"105-119"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895825","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Adriana Magalhães Gomes, O. J. Bittar, Adhemar Dizioli Fernandes
A gestao eficiente da agua pode ter um impacto consideravel na preservacao. Recurso natural imprescindivel para a sobrevivencia, considerado inesgotavel, vem sendo tratado de maneira pouco cuidadosa por entidades publicas e privadas, tornando o recurso escasso mais escasso ainda. Na area de saude, poucos estudos sao divulgados entre nos, dificultando despertar nos dirigentes a necessidade de gerir com maior efetividade o seu consumo. Neste artigo, os Hospitais de Ensino certificados no Estado de Sao Paulo foram monitorados e comparados no consumo de agua com levantamento bibliografico em outros paises. Surpreende a quantidade de artigos existentes, o que demonstra que a preocupacao existe, obrigando-nos a debater o que acontece entre nos, permitindo que decisoes e inovacoes a respeito sejam tomadas.
{"title":"Sustentabilidade na Saúde: água e seu consumo","authors":"Adriana Magalhães Gomes, O. J. Bittar, Adhemar Dizioli Fernandes","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.238","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.238","url":null,"abstract":"A gestao eficiente da agua pode ter um impacto consideravel na preservacao. Recurso natural imprescindivel para a sobrevivencia, considerado inesgotavel, vem sendo tratado de maneira pouco cuidadosa por entidades publicas e privadas, tornando o recurso escasso mais escasso ainda. Na area de saude, poucos estudos sao divulgados entre nos, dificultando despertar nos dirigentes a necessidade de gerir com maior efetividade o seu consumo. Neste artigo, os Hospitais de Ensino certificados no Estado de Sao Paulo foram monitorados e comparados no consumo de agua com levantamento bibliografico em outros paises. Surpreende a quantidade de artigos existentes, o que demonstra que a preocupacao existe, obrigando-nos a debater o que acontece entre nos, permitindo que decisoes e inovacoes a respeito sejam tomadas.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":"76-85"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70896105","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
O planejamento de abordagens eficazes e eficientes para a criacao de um sistema de prestacao de servicos de saude, baseado nao “em fazer o que sabemos”, mas sim em “saber o que fazer” foi o topico de analise do autor Richard J. Bohmer, medico e professor da Harvard Business School , que abordou o grande desafio para os gestores de saude, em seu livro publicado em 2012, intitulado Arquitetura e Planejamento na Gestao da Saude . O autor fragmentou o sistema de prestacao de servicos de saude americano em quatro componentes: O conhecimento medico; os processos de atendimento; os profissionais; e as empresas prestadoras de servicos, porem, enfatizou que os atuais sistemas de recuperacao do paciente sao ineficientes, fora de controle, inseguros e de ma qualidade, nao sendo considerados, portanto, um “sistema”, mas sim uma “colcha de retalhos mal combinados”, cujas partes nao se comunicam. Essa ideia soa um tanto familiar, quando pensamos em nosso “sistema unico de saude” (Aquino, 2013).
有效的规划方法和高效的机制的建立提供健康服务,根据“在做我们所知道的”,但在“知道该怎么做”的主题分析的作者理查德•j•Bohmer、医疗和哈佛商学院教授,解决了健康管理的大挑战,在2012年出版的书中,以《健康管理的架构和规划。作者将美国的医疗保健系统分为四个部分:医学知识;服务流程;专业人员;然而，提供服务的公司强调，目前的患者康复系统效率低下、失控、不安全、质量差，因此不被认为是一个“系统”，而是一个“拼凑不良的拼布”，各部分没有沟通。当我们想到我们的“sistema unico de saude”(阿基诺，2013)时，这个想法听起来有点熟悉。
{"title":"Editorial RGSS, V. 5, N. 1 (2016)","authors":"Simone Aquino","doi":"10.5585/rgss.v5i1.251","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/rgss.v5i1.251","url":null,"abstract":"O planejamento de abordagens eficazes e eficientes para a criacao de um sistema de prestacao de servicos de saude, baseado nao “em fazer o que sabemos”, mas sim em “saber o que fazer” foi o topico de analise do autor Richard J. Bohmer, medico e professor da Harvard Business School , que abordou o grande desafio para os gestores de saude, em seu livro publicado em 2012, intitulado Arquitetura e Planejamento na Gestao da Saude . O autor fragmentou o sistema de prestacao de servicos de saude americano em quatro componentes: O conhecimento medico; os processos de atendimento; os profissionais; e as empresas prestadoras de servicos, porem, enfatizou que os atuais sistemas de recuperacao do paciente sao ineficientes, fora de controle, inseguros e de ma qualidade, nao sendo considerados, portanto, um “sistema”, mas sim uma “colcha de retalhos mal combinados”, cujas partes nao se comunicam. Essa ideia soa um tanto familiar, quando pensamos em nosso “sistema unico de saude” (Aquino, 2013).","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70896199","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
G. E. F. França, Deborah Ribeiro Carvalho, D. F. Tsunoda
Este artigo apresenta um estudo de caso de aplicacao do KDD ( Knowledge Discovery in Databases ) sobre Ordens de Servico (OS) de informatica de uma instituicao hospitalar do Parana, objetivando identificar novas praticas a serem aplicadas na gestao. Esta pesquisa surgiu da necessidade de conhecer os padroes de relacionamento entre os diversos setores do hospital com a area de informatica, no que se refere a solicitacao de atendimentos a problemas de Tecnologia de Informacao (TI). Dessa forma, seria possivel avaliar a atuacao efetiva do setor, bem como identificar eventuais desvios ou nao conformidades. Para os experimentos foi utilizada a tarefa de classificacao, sendo avaliados tres metodos, possibilitando a obtencao de regras com potencial de validacao por especialista. O resultado produzido neste estudo demonstrou a aplicabilidade do KDD na obtencao de conhecimento relevante para auxilio a tomada de decisao com vistas ao investimento em melhores praticas para ganho de qualidade dos servicos de TI. Dentre eles, destacam-se: o desenvolvimento de planos de acao para ajustes de inconsistencias no uso da OS pelos setores para demanda de acoes de TI; o estabelecimento de novos parâmetros de priorizacao dos atendimentos emergenciais dos setores demandantes; o ajuste, implementacao e divulgacao de novos de procedimentos de atendimento das OS; e em consequencia o ganho de agilidade e qualidade no atendimento e a melhora no relacionamento da TI com os demais setores.
{"title":"Descoberta de padrões em ordens de serviço de tecnologia da informação em hospital","authors":"G. E. F. França, Deborah Ribeiro Carvalho, D. F. Tsunoda","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.206","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.206","url":null,"abstract":"Este artigo apresenta um estudo de caso de aplicacao do KDD ( Knowledge Discovery in Databases ) sobre Ordens de Servico (OS) de informatica de uma instituicao hospitalar do Parana, objetivando identificar novas praticas a serem aplicadas na gestao. Esta pesquisa surgiu da necessidade de conhecer os padroes de relacionamento entre os diversos setores do hospital com a area de informatica, no que se refere a solicitacao de atendimentos a problemas de Tecnologia de Informacao (TI). Dessa forma, seria possivel avaliar a atuacao efetiva do setor, bem como identificar eventuais desvios ou nao conformidades. Para os experimentos foi utilizada a tarefa de classificacao, sendo avaliados tres metodos, possibilitando a obtencao de regras com potencial de validacao por especialista. O resultado produzido neste estudo demonstrou a aplicabilidade do KDD na obtencao de conhecimento relevante para auxilio a tomada de decisao com vistas ao investimento em melhores praticas para ganho de qualidade dos servicos de TI. Dentre eles, destacam-se: o desenvolvimento de planos de acao para ajustes de inconsistencias no uso da OS pelos setores para demanda de acoes de TI; o estabelecimento de novos parâmetros de priorizacao dos atendimentos emergenciais dos setores demandantes; o ajuste, implementacao e divulgacao de novos de procedimentos de atendimento das OS; e em consequencia o ganho de agilidade e qualidade no atendimento e a melhora no relacionamento da TI com os demais setores.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"27 1","pages":"41-51"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895511","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
A unidade hospitalar publica no Brasil desempenha funcao importante na area da saude. E uma instituicao complexa e sua organizacao requer uma modernizacao dos mecanismos e ampliacao da qualidade na gestao. O objetivo deste estudo foi aplicar o Planejamento Estrategico Situacional (PES) para identificar problemas e viabilizar possiveis solucoes relacionadas com o desabastecimento de produtos para saude em um hospital municipal. Tratou-se de um estudo qualitativo do tipo relato de caso em que, atraves da ferramenta PES, foram elencados problemas no processo de planejamento, organizacao institucional, servicos prestados, assim como condicao financeira e distribuicao economica, todos relacionados a tematica de desabastecimento de produtos para saude. A ferramenta PES possibilitou a elaboracao de um Plano Operativo (PO), o qual permitiu definir operacoes e estabelecer um controle eficiente de indicadores e prazos de acoes necessarias para minimizar a interferencia na qualidade do atendimento e agravos na cadeia de distribuicao da farmacia hospitalar. Apesar da insuficiencia dos recursos financeiros e humanos, da dificuldade de acesso e uso de tecnologias e da inadequada estrutura fisica, foi possivel implantar medidas para a melhoria da administracao publica. Conclui-se que o PO proporcionou conscientizacao dos atores, transformando a gestao do estabelecimento e garantindo o enfoque interdisciplinar no planejamento e desenvolvimento das atividades hospitalares. E necessario avancar na politica de Assistencia Farmaceutica para direcionar estrategias no processo gerencial, tecnico e operacional, ampliar o dialogo com os atores envolvidos e promover o uso racional de medicamentos e produtos de saude.
{"title":"Desafios com o Desabastecimento na Cadeia de Suprimentos em um Hospital Público: Relato de Caso","authors":"R. F. Lima, T. M. M. Câmara","doi":"10.5585/RGSS.V5I1.218","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V5I1.218","url":null,"abstract":"A unidade hospitalar publica no Brasil desempenha funcao importante na area da saude. E uma instituicao complexa e sua organizacao requer uma modernizacao dos mecanismos e ampliacao da qualidade na gestao. O objetivo deste estudo foi aplicar o Planejamento Estrategico Situacional (PES) para identificar problemas e viabilizar possiveis solucoes relacionadas com o desabastecimento de produtos para saude em um hospital municipal. Tratou-se de um estudo qualitativo do tipo relato de caso em que, atraves da ferramenta PES, foram elencados problemas no processo de planejamento, organizacao institucional, servicos prestados, assim como condicao financeira e distribuicao economica, todos relacionados a tematica de desabastecimento de produtos para saude. A ferramenta PES possibilitou a elaboracao de um Plano Operativo (PO), o qual permitiu definir operacoes e estabelecer um controle eficiente de indicadores e prazos de acoes necessarias para minimizar a interferencia na qualidade do atendimento e agravos na cadeia de distribuicao da farmacia hospitalar. Apesar da insuficiencia dos recursos financeiros e humanos, da dificuldade de acesso e uso de tecnologias e da inadequada estrutura fisica, foi possivel implantar medidas para a melhoria da administracao publica. Conclui-se que o PO proporcionou conscientizacao dos atores, transformando a gestao do estabelecimento e garantindo o enfoque interdisciplinar no planejamento e desenvolvimento das atividades hospitalares. E necessario avancar na politica de Assistencia Farmaceutica para direcionar estrategias no processo gerencial, tecnico e operacional, ampliar o dialogo com os atores envolvidos e promover o uso racional de medicamentos e produtos de saude.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"5 1","pages":"120-127"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2016-06-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895985","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Quality levels of work life are fundamental for the business development process. The goal is to understand the levels of quality of work life in a team with a lot of professionals from different areas in a geriatric clinic. 34 employees have participated, from 3 sections of the clinic, 10 professionals from the support section, 6 from the health section and 18 from nursing section. All professionals have answered 78 questions of the Quality of Working Life Questionnaire (QWLQ-78). At the end, the statistics have been analyzed by the program SPSS version 19.0 (ANOVA p 0,05). The conclusion is that all sections have no hindrance in worklife quality
{"title":"Nível de Qualidade de Vida no Trabalho de Colaboradores de uma Clínica Geriátrica","authors":"A. B. Piva, G. P. Silva","doi":"10.5585/RGSS.V4I2.139","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V4I2.139","url":null,"abstract":"Quality levels of work life are fundamental for the business development process. The goal is to understand the levels of quality of work life in a team with a lot of professionals from different areas in a geriatric clinic. 34 employees have participated, from 3 sections of the clinic, 10 professionals from the support section, 6 from the health section and 18 from nursing section. All professionals have answered 78 questions of the Quality of Working Life Questionnaire (QWLQ-78). At the end, the statistics have been analyzed by the program SPSS version 19.0 (ANOVA p 0,05). The conclusion is that all sections have no hindrance in worklife quality","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"4 1","pages":"51-56"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2015-12-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895120","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
The profound changes in the state's role over the last decades have led to structural modifications within the operation and behaviour of public administration. The New Public Management (NPM), in a perspective of adapting to these changes and provide the State with greater performance, brought to the public sector methods of private management. This created a new organizational structure, the corporatization of public services, which meant to increase efficiency. For such purpose, a concern with cost control manifested itself by keeping the standard levels of quality and enhancing performance in production. The health sector was not forgotten by this reform. The transformation of hospitals in the Administrative Public Sector Corporations wholly publicly owned (SA) and later in the state Public Enterprises (EPE) are explicit examples of the influence of this model in the health sector.
{"title":"A Reforma da Administração Pública Aplicada ao Setor da Saúde: A Experiência Portuguesa","authors":"A. Nunes, A. Harfouche","doi":"10.5585/RGSS.V4I2.145","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V4I2.145","url":null,"abstract":"The profound changes in the state's role over the last decades have led to structural modifications within the operation and behaviour of public administration. The New Public Management (NPM), in a perspective of adapting to these changes and provide the State with greater performance, brought to the public sector methods of private management. This created a new organizational structure, the corporatization of public services, which meant to increase efficiency. For such purpose, a concern with cost control manifested itself by keeping the standard levels of quality and enhancing performance in production. The health sector was not forgotten by this reform. The transformation of hospitals in the Administrative Public Sector Corporations wholly publicly owned (SA) and later in the state Public Enterprises (EPE) are explicit examples of the influence of this model in the health sector.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"49 1","pages":"1-8"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2015-12-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895298","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Process management helps to reduce costs and improve organisation performance. This paper investigates the mapping and redesigning of a business process with a view to its management, as well as studying the billing process in a Santa Catarina hospital organization. The research, which is descriptive and exploratory, with qualitative approach, was carried out of a literature review, being documental and applied to the study of a single case - a billing process, involving various organisations’s functional areas. We developed the flow chart of the billing process, identifying breaks, and then this was redesigned with a view to implement these improvements. From the redesign processes performance indicators were suggested to monitor critical aspects in order to make its management continuous. The various breaks identified generated delays in care, rework, unnecessary activities, non-receipt of funds from customers and health plans, or delay in receiving these funds. With the redesign the organization’s financial performance can be improved, there can be improvement in satisfaction and motivation and improvement in patient care, which can improve the competitive advantage of hospital organisations.
{"title":"Gerenciamento de Processos: Estudo em uma Organização Hospitalar Catarinense","authors":"V. Gasparetto, Treice Silva Dornelles","doi":"10.5585/RGSS.V4I2.159","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/RGSS.V4I2.159","url":null,"abstract":"Process management helps to reduce costs and improve organisation performance. This paper investigates the mapping and redesigning of a business process with a view to its management, as well as studying the billing process in a Santa Catarina hospital organization. The research, which is descriptive and exploratory, with qualitative approach, was carried out of a literature review, being documental and applied to the study of a single case - a billing process, involving various organisations’s functional areas. We developed the flow chart of the billing process, identifying breaks, and then this was redesigned with a view to implement these improvements. From the redesign processes performance indicators were suggested to monitor critical aspects in order to make its management continuous. The various breaks identified generated delays in care, rework, unnecessary activities, non-receipt of funds from customers and health plans, or delay in receiving these funds. With the redesign the organization’s financial performance can be improved, there can be improvement in satisfaction and motivation and improvement in patient care, which can improve the competitive advantage of hospital organisations.","PeriodicalId":41211,"journal":{"name":"Revista de Gestao em Sistemas de Saude-RGSS","volume":"4 1","pages":"57-72"},"PeriodicalIF":0.1,"publicationDate":"2015-12-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"70895327","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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