Pub Date : 2022-09-20DOI: 10.5585/remark.v21i4.19040
Eliana Andreia Severo, Julio Cesar Ferro de Guimarães, Juliana Carvalho de Sousa, Ahiram Brunni Cartaxo De Castro, Wanderson Fernandes Modesto De Oliveira
Objetivo: Testar estatisticamente uma escala multiatributos para identificar os fatores determinantes à escolha de restaurantes de luxo no Brasil.Método: Se configura como de abordagem quantitativa e descritiva. A pesquisa foi realizada por meio de uma survey com uma amostra composta por professores de cursos de pós-graduação de instituições públicas e privadas, de todas as regiões do Brasil. A amostra correspondeu a 272 sujeitos. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado, baseado em 19 variáveis elencadas por meio da literatura científica especializada. A pesquisa foi realizada por meio de uma survey com uma amostra composta por 272 professores de cursos de pós-graduação de instituições públicas e privadas, de todas as regiões do Brasil. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado, em escala Likert de cinco itens, baseado em 19 variáveis elencadas por meio da literatura científica especializada.Originalidade/Relevância: O estudo inova ao combinar a influência da dependência entre os construtos "Ambiente e Estrutura", "Meio Ambiente", “Conveniência”, “Status Social” e “Qualidade” (e suas respectivas variáveis) para que sejam determinantes à escolha de um restaurante de luxo pelos consumidores.Resultados: Os resultados evidenciaram que o modelo multiatributos testado pode ser considerado como adequado a fim de avaliar os fatores que determinam a escolha dos restaurantes de luxo e que os principais atributos determinantes são: higiene do ambiente interno e externo, utilização de práticas sustentáveis, conforto, sensação de requinte, de luxo e de prestígio que o restaurante proporciona e a qualidade no atendimento, por meio da prontidão e gentileza dos funcionários.Contribuições sociais/gerenciais: Os resultados oferecem uma contribuição aos gestores de restaurantes de luxo que procuram alternativas para melhorar a atratividade de seus serviços e produtos, alinhando estratégias gerenciais e auxiliando, portanto, no processo de tomada de decisão, a fim de criar um valor superior, atendendo aos desejos e necessidades do público consumidor.
{"title":"Building a multi-attribute scale to evaluate factors determinant to the choice of luxury restaurants in Brazil","authors":"Eliana Andreia Severo, Julio Cesar Ferro de Guimarães, Juliana Carvalho de Sousa, Ahiram Brunni Cartaxo De Castro, Wanderson Fernandes Modesto De Oliveira","doi":"10.5585/remark.v21i4.19040","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i4.19040","url":null,"abstract":"Objetivo: Testar estatisticamente uma escala multiatributos para identificar os fatores determinantes à escolha de restaurantes de luxo no Brasil.Método: Se configura como de abordagem quantitativa e descritiva. A pesquisa foi realizada por meio de uma survey com uma amostra composta por professores de cursos de pós-graduação de instituições públicas e privadas, de todas as regiões do Brasil. A amostra correspondeu a 272 sujeitos. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado, baseado em 19 variáveis elencadas por meio da literatura científica especializada. A pesquisa foi realizada por meio de uma survey com uma amostra composta por 272 professores de cursos de pós-graduação de instituições públicas e privadas, de todas as regiões do Brasil. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado, em escala Likert de cinco itens, baseado em 19 variáveis elencadas por meio da literatura científica especializada.Originalidade/Relevância: O estudo inova ao combinar a influência da dependência entre os construtos \"Ambiente e Estrutura\", \"Meio Ambiente\", “Conveniência”, “Status Social” e “Qualidade” (e suas respectivas variáveis) para que sejam determinantes à escolha de um restaurante de luxo pelos consumidores.Resultados: Os resultados evidenciaram que o modelo multiatributos testado pode ser considerado como adequado a fim de avaliar os fatores que determinam a escolha dos restaurantes de luxo e que os principais atributos determinantes são: higiene do ambiente interno e externo, utilização de práticas sustentáveis, conforto, sensação de requinte, de luxo e de prestígio que o restaurante proporciona e a qualidade no atendimento, por meio da prontidão e gentileza dos funcionários.Contribuições sociais/gerenciais: Os resultados oferecem uma contribuição aos gestores de restaurantes de luxo que procuram alternativas para melhorar a atratividade de seus serviços e produtos, alinhando estratégias gerenciais e auxiliando, portanto, no processo de tomada de decisão, a fim de criar um valor superior, atendendo aos desejos e necessidades do público consumidor.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-09-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"76691564","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-09-20DOI: 10.5585/remark.v21i4.20166
Caio Pedrinho Da Silva, Elder Semprebon, Germano Glufke Reis
Objetivo: Verificar a baixa intenção de compra dos substitutos da carne (carne cultivada, carne à base de plantas e carne à base de insetos) em comparação à carne convencional, tendo os afetos negativos como um mecanismo de explicação e neofobia como um intensificador desses efeitos.Métodos: Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um estudo experimental para compreender as relações entre os substitutos da carne convencional (carne cultivada, carne à base de plantas e à base de insetos) e a intenção de compra, o efeito mediador do afeto negativo (aversão, perigo e nojo) e o efeito moderador da neofobia.Originalidade/Relevância: Ainda pouco se sabe a respeito da baixa aceitação de substitutos da carne convencional; portanto, este estudo apresenta um mecanismo de explicação ainda não testado para tal aceitação e um moderador de intensificação.Resultados: Os afetos negativos explicam a baixa intenção em comprar a carne à base de inseto, e altos níveis de neofobia agem como moderador apenas na relação direta para todos os substitutos da carne.Contribuições teóricas/metodológicas: Os resultados contribuem para compreender a influência do afeto negativo como mecanismo para explicar a baixa intenção em comprar substitutos da carne quando comparados à carne convencional, além do papel da neofobia neste contexto, bem como as comparações entre os tipos de carnes.
{"title":"What about alternative meat? The effect of neophobia and negative affect on the intention to buy meat substitutes","authors":"Caio Pedrinho Da Silva, Elder Semprebon, Germano Glufke Reis","doi":"10.5585/remark.v21i4.20166","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i4.20166","url":null,"abstract":"Objetivo: Verificar a baixa intenção de compra dos substitutos da carne (carne cultivada, carne à base de plantas e carne à base de insetos) em comparação à carne convencional, tendo os afetos negativos como um mecanismo de explicação e neofobia como um intensificador desses efeitos.Métodos: Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um estudo experimental para compreender as relações entre os substitutos da carne convencional (carne cultivada, carne à base de plantas e à base de insetos) e a intenção de compra, o efeito mediador do afeto negativo (aversão, perigo e nojo) e o efeito moderador da neofobia.Originalidade/Relevância: Ainda pouco se sabe a respeito da baixa aceitação de substitutos da carne convencional; portanto, este estudo apresenta um mecanismo de explicação ainda não testado para tal aceitação e um moderador de intensificação.Resultados: Os afetos negativos explicam a baixa intenção em comprar a carne à base de inseto, e altos níveis de neofobia agem como moderador apenas na relação direta para todos os substitutos da carne.Contribuições teóricas/metodológicas: Os resultados contribuem para compreender a influência do afeto negativo como mecanismo para explicar a baixa intenção em comprar substitutos da carne quando comparados à carne convencional, além do papel da neofobia neste contexto, bem como as comparações entre os tipos de carnes.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-09-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"89945967","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-09-20DOI: 10.5585/remark.v21i4.21163
Bárbara Foiato Hein Machado, Mellina da Silva Terres, Kenny Basso
Objetivo: A pesquisa busca analisar como características de avaliações online influenciam na construção da confiança do paciente no médico avaliado.Método: Foram realizados dois experimentos fatoriais utilizando avaliações do site Yelp com manipulação da quantidade de estrelas, quantidade de avaliações, conteúdo da mensagem e a quantidade de avaliações escritas pelo avaliador, representando as variáveis valência, volume, calor e competência do médico e experiência do avaliador.Originalidade/Relevância: Com a popularidade das redes sociais, acompanha-se um número cada vez maior de pacientes que recorrem às avaliações online para buscar recomendação antes de consultar com os médicos. A recomendação, presente no boca-a-boca online, é considerada um elemento valioso na construção da confiança, sendo esta variável reconhecida como fundamental na relação médico-paciente.Resultados: No primeiro experimento, a interação entre a valência e volume apresentou um efeito significativo na confiança, demonstrando que o volume fortalecia ou enfraquecia o impacto da valência na confiança, o que corresponde ao efeito moderador proposto na hipótese. No segundo experimento, observou-se efeitos principais entre as variáveis calor, competência e experiência do avaliador na confiança, entretanto, não foi verificada interação 3-way significativa proposta, o que levantou questões interessantes e possíveis explicações. Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa fornece subsídios para a comunidade científica ao aprofundar o conhecimento na temática de avaliações online no contexto médico, considerando a popularidade dessa ferramenta e a tendência em relação ao crescimento de sites de avaliações de médicos.Contribuições sociais / para a gestão: Os achados da pesquisa podem auxiliar os sites de avaliações e usuários a gerenciarem e utilizarem melhor tais plataformas online por meio das características investigadas.
{"title":"A influência do boca-a-boca por avaliações online na construção da confiança do paciente no médico","authors":"Bárbara Foiato Hein Machado, Mellina da Silva Terres, Kenny Basso","doi":"10.5585/remark.v21i4.21163","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i4.21163","url":null,"abstract":"Objetivo: A pesquisa busca analisar como características de avaliações online influenciam na construção da confiança do paciente no médico avaliado.Método: Foram realizados dois experimentos fatoriais utilizando avaliações do site Yelp com manipulação da quantidade de estrelas, quantidade de avaliações, conteúdo da mensagem e a quantidade de avaliações escritas pelo avaliador, representando as variáveis valência, volume, calor e competência do médico e experiência do avaliador.Originalidade/Relevância: Com a popularidade das redes sociais, acompanha-se um número cada vez maior de pacientes que recorrem às avaliações online para buscar recomendação antes de consultar com os médicos. A recomendação, presente no boca-a-boca online, é considerada um elemento valioso na construção da confiança, sendo esta variável reconhecida como fundamental na relação médico-paciente.Resultados: No primeiro experimento, a interação entre a valência e volume apresentou um efeito significativo na confiança, demonstrando que o volume fortalecia ou enfraquecia o impacto da valência na confiança, o que corresponde ao efeito moderador proposto na hipótese. No segundo experimento, observou-se efeitos principais entre as variáveis calor, competência e experiência do avaliador na confiança, entretanto, não foi verificada interação 3-way significativa proposta, o que levantou questões interessantes e possíveis explicações. Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa fornece subsídios para a comunidade científica ao aprofundar o conhecimento na temática de avaliações online no contexto médico, considerando a popularidade dessa ferramenta e a tendência em relação ao crescimento de sites de avaliações de médicos.Contribuições sociais / para a gestão: Os achados da pesquisa podem auxiliar os sites de avaliações e usuários a gerenciarem e utilizarem melhor tais plataformas online por meio das características investigadas.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-09-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"74651916","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.21331
M. Salomão, Mariana Alves Santos
Objetivo: Este estudo visa investigar o impacto do marketing experiencial na intenção dos consumidores de revisitar a marca, avaliando cada etapa de seu processo de percepção em relação às experiências de consumo de hambúrguer em restaurantes fast-food. Foram desenvolvidas quinze hipóteses para testar se as práticas de marketing experiencial e a qualidade do serviço levam à satisfação imediata do cliente através do valor experiencial e, consequentemente, se a satisfação imediata do cliente induz a um comportamento positivo pós-compra. Também, nesta pesquisa, foram investigadas as diferenças entre as experiências em locais pertencentes a uma grande ou pequena rede de restaurantes.Metodologia/abordagem: Para a coleta de dados, foi realizada uma pesquisa que resultou em 442 respondentes no contexto português, e foi utilizada a Modelagem da Equação Estrutural para a análise.Principais resultados: Os resultados empíricos revelaram que algumas dos módulos experienciais estratégicos (nomeadamente, o sensorial, o afetivo e o relacional) e a percepção da qualidade do serviço impactam positivamente o valor experiencial tanto em sua dimensão funcional como emocional. Estes impactos também dependem se a experiência ocorreu em um restaurante pertencente a uma grande ou pequena rede de restaurantes. Além disso, os resultados mostraram que a satisfação imediata do cliente induz a um comportamento positivo pós-compra.Relevância/originalidade: Este estudo pode apoiar os gerentes, oferecendo apoio empírico para implementar estratégias de marketing experienciais direcionadas diretamente para seu tipo de estabelecimento.Implicações gerenciais ou sociais: Este estudo pode servir como base para estudos futuros sobre as possíveis diferenças nos módulos experimentais estratégicos e a percepção da qualidade do serviço quando o modelo é aplicado a um serviço pertencente a diferentes grupos.
{"title":"The impact of experiential marketing on the intention to revisit the brand: comparing large and small fast-food restaurant chains","authors":"M. Salomão, Mariana Alves Santos","doi":"10.5585/remark.v21i3.21331","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.21331","url":null,"abstract":"Objetivo: Este estudo visa investigar o impacto do marketing experiencial na intenção dos consumidores de revisitar a marca, avaliando cada etapa de seu processo de percepção em relação às experiências de consumo de hambúrguer em restaurantes fast-food. Foram desenvolvidas quinze hipóteses para testar se as práticas de marketing experiencial e a qualidade do serviço levam à satisfação imediata do cliente através do valor experiencial e, consequentemente, se a satisfação imediata do cliente induz a um comportamento positivo pós-compra. Também, nesta pesquisa, foram investigadas as diferenças entre as experiências em locais pertencentes a uma grande ou pequena rede de restaurantes.Metodologia/abordagem: Para a coleta de dados, foi realizada uma pesquisa que resultou em 442 respondentes no contexto português, e foi utilizada a Modelagem da Equação Estrutural para a análise.Principais resultados: Os resultados empíricos revelaram que algumas dos módulos experienciais estratégicos (nomeadamente, o sensorial, o afetivo e o relacional) e a percepção da qualidade do serviço impactam positivamente o valor experiencial tanto em sua dimensão funcional como emocional. Estes impactos também dependem se a experiência ocorreu em um restaurante pertencente a uma grande ou pequena rede de restaurantes. Além disso, os resultados mostraram que a satisfação imediata do cliente induz a um comportamento positivo pós-compra.Relevância/originalidade: Este estudo pode apoiar os gerentes, oferecendo apoio empírico para implementar estratégias de marketing experienciais direcionadas diretamente para seu tipo de estabelecimento.Implicações gerenciais ou sociais: Este estudo pode servir como base para estudos futuros sobre as possíveis diferenças nos módulos experimentais estratégicos e a percepção da qualidade do serviço quando o modelo é aplicado a um serviço pertencente a diferentes grupos.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"80321919","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.20794
Gabriel Sperandio Milan, Vinicius Zanchet de Lima, Deonir De Toni, Luciene Eberle, António Jorge Fernandes
Objetivo do estudo: propor e testar o impacto da influência social, do valor hedônico, do valor utilitário, da experiência do fluxo e do senso de pertencimento na continuidade de uso de uma rede social (Facebook), e verificar o papel moderador da personalidade narcisista de seus usuários.Metodologia/abordagem: foi realizada uma pesquisa quantitativa com 360 usuários da rede social, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita por meio de estatísticas multivariadas, utilizando-se a técnica da Modelagem de Equações Estruturais.Principais resultados: dentre os principais resultados, destacam-se a validação do modelo teórico proposto com a confirmação de oito hipóteses e o papel moderador da personalidade narcisista entre a influência social e o senso de pertencimento do usuário da rede social investigada.Contribuições teóricas: a contribuição teórica deste estudo está centrada no modelo teórico original proposto, seja pelo conjunto dos construtos contemplados, seja pelas relações intrínsecas ao próprio modelo, bem como pela evidência do papel moderador da personalidade narcisista na relação entre a influência social e o senso de pertencimento dos usuários da rede social em estudo.Relevância/originalidade: a contribuição se refere ao papel moderador da personalidade narcisista na relação entre a influência social e o senso de pertencimento, pois o estado narcisista do usuário da rede social faz com que sinta a necessidade de se expor de forma mais intensa na busca de melhorar sua autoimagem e de autoafirmação.
{"title":"A continuidade de uso de uma rede social e o papel moderador da personalidade narcisista de seus usuários","authors":"Gabriel Sperandio Milan, Vinicius Zanchet de Lima, Deonir De Toni, Luciene Eberle, António Jorge Fernandes","doi":"10.5585/remark.v21i3.20794","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.20794","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: propor e testar o impacto da influência social, do valor hedônico, do valor utilitário, da experiência do fluxo e do senso de pertencimento na continuidade de uso de uma rede social (Facebook), e verificar o papel moderador da personalidade narcisista de seus usuários.Metodologia/abordagem: foi realizada uma pesquisa quantitativa com 360 usuários da rede social, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita por meio de estatísticas multivariadas, utilizando-se a técnica da Modelagem de Equações Estruturais.Principais resultados: dentre os principais resultados, destacam-se a validação do modelo teórico proposto com a confirmação de oito hipóteses e o papel moderador da personalidade narcisista entre a influência social e o senso de pertencimento do usuário da rede social investigada.Contribuições teóricas: a contribuição teórica deste estudo está centrada no modelo teórico original proposto, seja pelo conjunto dos construtos contemplados, seja pelas relações intrínsecas ao próprio modelo, bem como pela evidência do papel moderador da personalidade narcisista na relação entre a influência social e o senso de pertencimento dos usuários da rede social em estudo.Relevância/originalidade: a contribuição se refere ao papel moderador da personalidade narcisista na relação entre a influência social e o senso de pertencimento, pois o estado narcisista do usuário da rede social faz com que sinta a necessidade de se expor de forma mais intensa na busca de melhorar sua autoimagem e de autoafirmação.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"76554552","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.19271
Rafael Demczuk, F. C. Manosso, Jacqueline Laurindo da Silva, Djonata Schiessl
Objetivo: Essa pesquisa investiga como o governo de um país em desenvolvimento pode usar a análise de sentimentos nas mídias sociais para melhorar a comunicação durante uma crise nacional.Método: Coletou-se comentários dos cidadãos nos posts referentes a COVID-19 na página do Facebook do Ministério da Saúde do Brasil (N = 106.292). Os dados foram purificados e os comentários (N = 93.715) foram inseridos no software LIWC para a realização da análise de sentimentos.Originalidade/Relevância: Compreender a respeito das emoções vividas pelos cidadãos durante uma crise é um dos aspectos mais relevantes do presente estudo. Apresentamos que os vídeos tornam os sentimentos mais fortes e, também, impactam a percepção sobre os conteúdos publicados nas conferências de imprensa e nos posts informativos. Resultados: Os resultados demonstraram que os posts do governo na mídia social eram compostos por três categorias: informativos, coletiva de imprensa e prevenção. Posteriormente, os achados indicaram que os posts com vídeo (vs. foto) possuem efeito maior sobre emoções positivas, aspectos sociais, aspectos perceptuais, aspectos do trabalho e percepções sobre a morte dos cidadãos. Isso acontece porque, quando o governo usa vídeo (vs. foto), as pessoas têm mais clareza sobre o post que, consequentemente, aumenta a intensidade dos sentimentos.Contribuições teóricas/metodológicas/práticas: A presente pesquisa contribui, em uma perspectiva gerencial e prática, com a provisão de evidências a respeito de como os cidadãos se sentem durante uma pandemia e qual é a melhor maneira de atenuar seus sentimentos negativos. Contribui, ainda, com a aplicação da análise de sentimentos, método que vem crescendo nos últimos anos principalmente nas discussões a respeito de como os consumidores e as pessoas se sentem acerca de suas experiências de consumo e de sua rotina cotidiana. Logo, tal contexto pode se tornar útil para as estratégias de comunicação desenvolvidas pelo governo durante uma crise nacional.
{"title":"Sentiment analysis and effective social media communication: a low-income country case during a COVID-19 pandemic","authors":"Rafael Demczuk, F. C. Manosso, Jacqueline Laurindo da Silva, Djonata Schiessl","doi":"10.5585/remark.v21i3.19271","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.19271","url":null,"abstract":"Objetivo: Essa pesquisa investiga como o governo de um país em desenvolvimento pode usar a análise de sentimentos nas mídias sociais para melhorar a comunicação durante uma crise nacional.Método: Coletou-se comentários dos cidadãos nos posts referentes a COVID-19 na página do Facebook do Ministério da Saúde do Brasil (N = 106.292). Os dados foram purificados e os comentários (N = 93.715) foram inseridos no software LIWC para a realização da análise de sentimentos.Originalidade/Relevância: Compreender a respeito das emoções vividas pelos cidadãos durante uma crise é um dos aspectos mais relevantes do presente estudo. Apresentamos que os vídeos tornam os sentimentos mais fortes e, também, impactam a percepção sobre os conteúdos publicados nas conferências de imprensa e nos posts informativos. Resultados: Os resultados demonstraram que os posts do governo na mídia social eram compostos por três categorias: informativos, coletiva de imprensa e prevenção. Posteriormente, os achados indicaram que os posts com vídeo (vs. foto) possuem efeito maior sobre emoções positivas, aspectos sociais, aspectos perceptuais, aspectos do trabalho e percepções sobre a morte dos cidadãos. Isso acontece porque, quando o governo usa vídeo (vs. foto), as pessoas têm mais clareza sobre o post que, consequentemente, aumenta a intensidade dos sentimentos.Contribuições teóricas/metodológicas/práticas: A presente pesquisa contribui, em uma perspectiva gerencial e prática, com a provisão de evidências a respeito de como os cidadãos se sentem durante uma pandemia e qual é a melhor maneira de atenuar seus sentimentos negativos. Contribui, ainda, com a aplicação da análise de sentimentos, método que vem crescendo nos últimos anos principalmente nas discussões a respeito de como os consumidores e as pessoas se sentem acerca de suas experiências de consumo e de sua rotina cotidiana. Logo, tal contexto pode se tornar útil para as estratégias de comunicação desenvolvidas pelo governo durante uma crise nacional.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"80054968","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.21231
Daniel Carvalho, Gisela Demo, F. Scussel, Lana Montezano, Bianca Amazonas
Objetivo: Desenvolver a Escala de Personalidade de Marca Pública (EPMP), apresentando evidências de validade e confiabilidade de um instrumento científico de mensuração de personalidade de marca pública.Método: Realizou-se um estudo qualitativo com 142 usuários de serviços públicos da Capital do Brasil (Brasília-DF) para identificar os atributos vinculados às marcas públicas, gerando uma versão piloto da escala, que foi submetida à análise de juízes e de conteúdo, e um pré-teste. A versão final foi aplicada em uma survey com 548 usuários. Análise fatorial exploratória e a análise fatorial confirmatória foram utilizadas para a análise dos dados.Originalidade/Relevância: Apresentou-se um modelo de mensuração inédito para operacionalizar e avaliar a personalidade da marca no contexto do setor público, de forma a permitir que seja utilizada como ferramenta de diagnóstico para os gestores públicos construírem uma relação mais transparente e eficaz com os usuários dos serviços públicos.Resultados: A EPMP possui 15 traços de personalidade de marcas públicas agrupados em três dimensões - Eficiência, Relevância e Credibilidade. Todos os itens alcançaram excelentes índices psicométricos. A escala possui evidências de validade exploratória, confirmatória, interna, de construto (convergente, divergente e nomológica) e de conteúdo, e confiabilidade, gerando um instrumento científico confiável para mensurar a personalidade de uma marca pública.Contribuições teórico-metodológicas: Apresentou-se dimensões da personalidade de marca atribuídas às marcas de instituições públicas, contribuindo para a pesquisa em branding e marketing no setor público, abrindo oportunidades para estudos relacionais de marketing e organizações públicas. O uso de estatísticas robustas contribui para a credibilidade do uso da escala.
{"title":"How do public service users see public institutions? Development and validation of the public brand personality scale","authors":"Daniel Carvalho, Gisela Demo, F. Scussel, Lana Montezano, Bianca Amazonas","doi":"10.5585/remark.v21i3.21231","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.21231","url":null,"abstract":"Objetivo: Desenvolver a Escala de Personalidade de Marca Pública (EPMP), apresentando evidências de validade e confiabilidade de um instrumento científico de mensuração de personalidade de marca pública.Método: Realizou-se um estudo qualitativo com 142 usuários de serviços públicos da Capital do Brasil (Brasília-DF) para identificar os atributos vinculados às marcas públicas, gerando uma versão piloto da escala, que foi submetida à análise de juízes e de conteúdo, e um pré-teste. A versão final foi aplicada em uma survey com 548 usuários. Análise fatorial exploratória e a análise fatorial confirmatória foram utilizadas para a análise dos dados.Originalidade/Relevância: Apresentou-se um modelo de mensuração inédito para operacionalizar e avaliar a personalidade da marca no contexto do setor público, de forma a permitir que seja utilizada como ferramenta de diagnóstico para os gestores públicos construírem uma relação mais transparente e eficaz com os usuários dos serviços públicos.Resultados: A EPMP possui 15 traços de personalidade de marcas públicas agrupados em três dimensões - Eficiência, Relevância e Credibilidade. Todos os itens alcançaram excelentes índices psicométricos. A escala possui evidências de validade exploratória, confirmatória, interna, de construto (convergente, divergente e nomológica) e de conteúdo, e confiabilidade, gerando um instrumento científico confiável para mensurar a personalidade de uma marca pública.Contribuições teórico-metodológicas: Apresentou-se dimensões da personalidade de marca atribuídas às marcas de instituições públicas, contribuindo para a pesquisa em branding e marketing no setor público, abrindo oportunidades para estudos relacionais de marketing e organizações públicas. O uso de estatísticas robustas contribui para a credibilidade do uso da escala.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"90122628","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.16694
Jefferson Dobner Sordi, Joana Tomazelli, C. Sampaio, Lélis Balestrin Espartel
Objetivo do estudo: Consolidar o reconhecimento do campo de estudos do comportamento do consumidor que se relaciona com a Construal Level Theory (CLT).Metodologia/abordagem: revisão da literatura com premissas de Grounded Theory a partir da análise de cento e dezesseis artigos publicados em dez periódicos.Principais resultados: identificou-se um campo fragmentado em sete divisões: escolha do consumidor; monetária; comunicação; autocontrole e indulgência; novos gatilhos; produto; e objetivos. O trabalho também oferece uma série de novas questões de pesquisa que podem auxiliar no desenvolvimento das subdivisões identificadas.Contribuições teóricas/metodológicas: mapeamento do campo da pesquisa de CLT e comportamento do consumidor, situação não identificada na literatura, criando e discutindo oportunidades para cada uma das temáticas desse campo.Relevância/originalidade: revisões de literatura sobre o assunto são raras e não contemplaram, ainda, o comportamento do consumidor. A proposta deste estudo é propor um guia de novas oportunidades para estudos que busquem entender os efeitos dos níveis de representação mental no comportamento do consumidor
{"title":"Construal level theory e comportamento do consumidor: uma década de estudos e novas possibilidades de pesquisa","authors":"Jefferson Dobner Sordi, Joana Tomazelli, C. Sampaio, Lélis Balestrin Espartel","doi":"10.5585/remark.v21i3.16694","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.16694","url":null,"abstract":"Objetivo do estudo: Consolidar o reconhecimento do campo de estudos do comportamento do consumidor que se relaciona com a Construal Level Theory (CLT).Metodologia/abordagem: revisão da literatura com premissas de Grounded Theory a partir da análise de cento e dezesseis artigos publicados em dez periódicos.Principais resultados: identificou-se um campo fragmentado em sete divisões: escolha do consumidor; monetária; comunicação; autocontrole e indulgência; novos gatilhos; produto; e objetivos. O trabalho também oferece uma série de novas questões de pesquisa que podem auxiliar no desenvolvimento das subdivisões identificadas.Contribuições teóricas/metodológicas: mapeamento do campo da pesquisa de CLT e comportamento do consumidor, situação não identificada na literatura, criando e discutindo oportunidades para cada uma das temáticas desse campo.Relevância/originalidade: revisões de literatura sobre o assunto são raras e não contemplaram, ainda, o comportamento do consumidor. A proposta deste estudo é propor um guia de novas oportunidades para estudos que busquem entender os efeitos dos níveis de representação mental no comportamento do consumidor","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"81703007","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.19997
Inês Antunes, Luisa M. Martinez, Luis F. Martinez
Objetivo: Este artigo procura conhecer as principais dimensões da percepção dos consumidores Millennials sobre os benefícios derivados da promoção de vendas e a influência do boca-a-boca na intenção de compra.Design/metodologia/abordagem: Uma amostra de conveniência de 564 Millennials de 24 nacionalidades diferentes respondeu a um questionário sobre promoção de vendas e comportamento de compra. A abordagem de Modelagem de Equações Estruturais foi utilizada para testar o modelo proposto.Resultados: Os resultados do estudo revelaram a percepção de poupança monetária, oportunidades de expressão de valor e boca-a-boca como principais impulsionadores do comportamento de intenção de compra.Contribuições teóricas: Os Millennials têm uma atitude globalmente positiva em relação ao uso de técnicas de promoção de vendas, sendo particularmente positiva em relação à redução de preços (promoção de base monetária) e amostras de produtos (promoções de base não monetária). Além disso, os Millennials são influenciados pelas opiniões dos outros e a sua percepção de economias monetárias (como parte dos benefícios utilitários) e oportunidades de expressão de valor (como parte dos benefícios hedônicos) fornecidas pela promoção de vendas promovem o comportamento de compra de produtos e marcas à venda.Originalidade/valor: Este estudo examina como a percepção dos benefícios (utilitários e hedônicos) da promoção de vendas e do boca-a-boca influenciam a intenção de compra, preenchendo assim uma importante lacuna na literatura, ao explorar a percepção dos benefícios utilitários e hedônicos dos Millennials.Contribuições gerenciais: A percepção de atualização para produtos e marcas de alta qualidade não parece induzir os Millennials a comprar o produto oferecido. Os resultados ajudarão as empresas a selecionar os tipos apropriados de ofertas premium que influenciam muito o comportamento de compra dos Millennials. As empresas devem gerir os benefícios de poupança monetária complementados pela gestão da dimensão expressão de valor.
{"title":"The effectiveness of sales promotion techniques on the millennial consumers’ buying behavior","authors":"Inês Antunes, Luisa M. Martinez, Luis F. Martinez","doi":"10.5585/remark.v21i3.19997","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.19997","url":null,"abstract":"Objetivo: Este artigo procura conhecer as principais dimensões da percepção dos consumidores Millennials sobre os benefícios derivados da promoção de vendas e a influência do boca-a-boca na intenção de compra.Design/metodologia/abordagem: Uma amostra de conveniência de 564 Millennials de 24 nacionalidades diferentes respondeu a um questionário sobre promoção de vendas e comportamento de compra. A abordagem de Modelagem de Equações Estruturais foi utilizada para testar o modelo proposto.Resultados: Os resultados do estudo revelaram a percepção de poupança monetária, oportunidades de expressão de valor e boca-a-boca como principais impulsionadores do comportamento de intenção de compra.Contribuições teóricas: Os Millennials têm uma atitude globalmente positiva em relação ao uso de técnicas de promoção de vendas, sendo particularmente positiva em relação à redução de preços (promoção de base monetária) e amostras de produtos (promoções de base não monetária). Além disso, os Millennials são influenciados pelas opiniões dos outros e a sua percepção de economias monetárias (como parte dos benefícios utilitários) e oportunidades de expressão de valor (como parte dos benefícios hedônicos) fornecidas pela promoção de vendas promovem o comportamento de compra de produtos e marcas à venda.Originalidade/valor: Este estudo examina como a percepção dos benefícios (utilitários e hedônicos) da promoção de vendas e do boca-a-boca influenciam a intenção de compra, preenchendo assim uma importante lacuna na literatura, ao explorar a percepção dos benefícios utilitários e hedônicos dos Millennials.Contribuições gerenciais: A percepção de atualização para produtos e marcas de alta qualidade não parece induzir os Millennials a comprar o produto oferecido. Os resultados ajudarão as empresas a selecionar os tipos apropriados de ofertas premium que influenciam muito o comportamento de compra dos Millennials. As empresas devem gerir os benefícios de poupança monetária complementados pela gestão da dimensão expressão de valor.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"74137318","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Pub Date : 2022-05-31DOI: 10.5585/remark.v21i3.19611
A. Büttner, Suzane Strehlau
Objetivo: identificar como mulheres plus size podem encontrar bem-estar por intermédio da consciência de moda.Metodologia: realizamos dezesseis entrevistas semiestruturadas, com foto-elicitação para análise de conteúdo. As entrevistadas eram mulheres obesas ou com sobrepeso, conforme critérios do Índice de Massa Corporal, e foram selecionadas por amostragem bola de neve.Relevância: a consciência de moda, por desempenhar um papel vital no consumo de moda, pode ajudar as mulheres plus size a encontrarem bem-estar. Também pode promover a inclusão social e o bem-estar positivo para essas mulheres, mesmo dentro de um contexto de violência simbólica.Resultados: há dois grupos que seguem a lógica do comércio e a lógica das artes: Fatshionistas e mulheres com diploma em Moda. O varejo virtual, juntamente com a consciência de moda, proporciona bem-estar positivo. Lojas especializadas para mulheres plus size não correspondem ao seu desejo de autoexpressão, e essa segregação causa bem-estar negativo. Apesar do movimento Body Positive, entrevistadas ainda associaram beleza a corpo magro.Contribuição teórica: agregamos diploma em Moda e consciência de moda aos três gatilhos apresentados por Scaraboto Fischer (2013). Embora mulheres plus size sejam invisíveis para muitas marcas de moda, consciência de moda aumenta sua autonomia que promove bem-estar positivo e negativo, por meio do consumo de moda.Contribuição gerencial: o desenvolvimento do produto deve considerar a antropometria das mulheres plus size. A estratégia de varejo deve introduzir o plus size nas lojas físicas dentro do mercado tradicional, para diminuir a ilegitimidade desses consumidores e a violência simbólica.
{"title":"Fashion consciousness: important role to plus-size women well-being","authors":"A. Büttner, Suzane Strehlau","doi":"10.5585/remark.v21i3.19611","DOIUrl":"https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.19611","url":null,"abstract":"Objetivo: identificar como mulheres plus size podem encontrar bem-estar por intermédio da consciência de moda.Metodologia: realizamos dezesseis entrevistas semiestruturadas, com foto-elicitação para análise de conteúdo. As entrevistadas eram mulheres obesas ou com sobrepeso, conforme critérios do Índice de Massa Corporal, e foram selecionadas por amostragem bola de neve.Relevância: a consciência de moda, por desempenhar um papel vital no consumo de moda, pode ajudar as mulheres plus size a encontrarem bem-estar. Também pode promover a inclusão social e o bem-estar positivo para essas mulheres, mesmo dentro de um contexto de violência simbólica.Resultados: há dois grupos que seguem a lógica do comércio e a lógica das artes: Fatshionistas e mulheres com diploma em Moda. O varejo virtual, juntamente com a consciência de moda, proporciona bem-estar positivo. Lojas especializadas para mulheres plus size não correspondem ao seu desejo de autoexpressão, e essa segregação causa bem-estar negativo. Apesar do movimento Body Positive, entrevistadas ainda associaram beleza a corpo magro.Contribuição teórica: agregamos diploma em Moda e consciência de moda aos três gatilhos apresentados por Scaraboto Fischer (2013). Embora mulheres plus size sejam invisíveis para muitas marcas de moda, consciência de moda aumenta sua autonomia que promove bem-estar positivo e negativo, por meio do consumo de moda.Contribuição gerencial: o desenvolvimento do produto deve considerar a antropometria das mulheres plus size. A estratégia de varejo deve introduzir o plus size nas lojas físicas dentro do mercado tradicional, para diminuir a ilegitimidade desses consumidores e a violência simbólica.","PeriodicalId":43978,"journal":{"name":"Revista Brasileira de Marketing","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.2,"publicationDate":"2022-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"85645048","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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