Street-level professionals, such as social workers, shape policy implementation by exerting discretion. However, it remains unclear how other street-level bureaucrats (SLBs), who are not considered to hold a professional status and who perform highly regulated activities, can do the same. Even though the decision-making leeway of these SLBs is marginal, the aggregated effects can be strong. This is especially true for the social security systems of large developing economies, such as Brazil’s National Social Security Institute (INSS), the operation of which depends very heavily on the roles played by INSS officials. This study addresses how these officials perceive their discretion. It applies an analytical framework, based on street-level bureaucracy and discretion theories, to qualitatively approach the survey data (n = 486). The findings evidence diverse ways in which officials perceive their discretion, providing insights for policy makers and management. Based on the findings, the proposed model can also be adapted to other national social security system contexts.
Les professionnels de terrain tels que les travailleurs sociaux influent sur la manière dont les politiques sont appliquées lorsqu’ils exercent leur liberté discrétionnaire. On ne sait cependant pas avec certitude s’il en va de même d’autres agents publics de proximité, qui ne sont pas considérés comme des professionnels qualifiés et qui exécutent des tâches très réglementées. La marge de manœuvre dont ils disposent lorsqu’ils statuent est certes très faible, mais ses effets cumulés peuvent être considérables. Ce constat est particulièrement vrai pour les systèmes de sécurité sociale de grandes économies en développement, comme celui administré par l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil, dont le fonctionnement dépend dans une très large mesure des agents. Cet article porte sur la manière dont ces agents perçoivent leur pouvoir discrétionnaire. Il applique un cadre analytique reposant sur les théories relatives aux agents publics de proximité et à leur liberté discrétionnaire pour réaliser une analyse qualitative de données d’enquête (n = 486). Il met en évidence les différentes manières dont les agents perçoivent leur liberté discrétionnaire, apportant ainsi un éclairage aux décideurs et dirigeants. Le modèle proposé peut être transposé à d’autres systèmes nationaux de sécurité sociale.
Los profesionales sobre el terreno, como los trabajadores sociales, influyen en la puesta en marcha de las políticas mediante el ejercicio de su discrecionalidad. Sin embargo, todavía no queda claro en qué medida otros funcionarios públicos sobre el terreno, que no están considerados profesionales cualificados y desempeñan actividades sumamente reguladas, pueden hacer lo mismo. Si bien el margen de maniobra de estos funcionarios a la hora de tomar decisiones es marginal, a la larga su trabajo puede tener con
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