Le Lean applique a la construction n’est pas uniquement une serie d’outils novateurs dans l’optimisation de la gestion de projet, c’est surtout une serie de principes bases sur la recherche de valeur et la chasse au gaspillage. Issue de l’industrie et en particulier de la societe Toyota, son cœur reside dans la suppression du superflu pour atteindre un outil de production « sans gras » (Lean en anglais). De plus, la methode Lean est une methode d’amelioration continue, comme la roue de Deming, qui apprend a chaque etape de l’analyse pour ameliorer peu a peu la gestion de projet sans limite d’optimisation du triptyque : cout/delai/qualite. La methode Lean pour la construction repond au constat que 25 % du cout global de construction depenses sont dus a des gaspillages et a l’emploi mal optimise des ressources techniques et humaines. Sans compter les depenses engagees a cause d’une communication inefficace entre la fin de la conception et l’execution. Ces difficultes sont accentuees par la non-compatibilite des outils informatiques utilises entre la phase conception et le chantier.
{"title":"Le Lean appliqué à la construction","authors":"Serge Sibony","doi":"10.51257/f-1401","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1401","url":null,"abstract":"Le Lean applique a la construction n’est pas uniquement une serie d’outils novateurs dans l’optimisation de la gestion de projet, c’est surtout une serie de principes bases sur la recherche de valeur et la chasse au gaspillage. Issue de l’industrie et en particulier de la societe Toyota, son cœur reside dans la suppression du superflu pour atteindre un outil de production « sans gras » (Lean en anglais). De plus, la methode Lean est une methode d’amelioration continue, comme la roue de Deming, qui apprend a chaque etape de l’analyse pour ameliorer peu a peu la gestion de projet sans limite d’optimisation du triptyque : cout/delai/qualite. La methode Lean pour la construction repond au constat que 25 % du cout global de construction depenses sont dus a des gaspillages et a l’emploi mal optimise des ressources techniques et humaines. Sans compter les depenses engagees a cause d’une communication inefficace entre la fin de la conception et l’execution. Ces difficultes sont accentuees par la non-compatibilite des outils informatiques utilises entre la phase conception et le chantier.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"104 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116720584","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Une carte heuristique est une representation en arborescence autour d’un theme central. C’est une facon de structurer les idees en associant des mots-cles et des images. Elle devient alors un excellent moyen de partager autour d’idees et de problemes que vous pouvez rencontrer au cours d’un projet. Les cartes heuristiques sont construites selon des principes que nous retrouvons dans le cerveau humain. Ce dernier se sert de mecanismes tels que l’association, l’imagination, l’attribution et la hierarchisation. Ces mecanismes sont mis en œuvre lors de la construction et lors de l’utilisation d’une carte heuristique. Cela explique l’interet pour le chef de projet de recourir a ce type d’outil pour son travail quotidien. L’usage de ces cartes est en effet multiple : comptes-rendus, resolution de problemes, liste de tâches, gestion des risques… Le chef de projet tire donc un benefice certain de l’apprentissage des cartes heuristiques. Il gagnera en comprehension et en clarte en travaillant avec son equipe, le client, le commanditaire ainsi que les autres parties prenantes. En resume, la carte heuristique offre les avantages suivants : elle donne une vision globale ; la representation sous forme d’axes ou de branches facilite les choix de lecture ; les donnees differentes et multiples sont organisees et structurees ; la clarte d’une carte facilite le partage et la communication ; la carte heuristique stimule l’association, les liens et la memorisation ; elle a une fonction federatrice puisqu’une carte peut s’elaborer a plusieurs.
{"title":"Comment créer une carte heuristique ?","authors":"Stefan Csösz","doi":"10.51257/f-1474","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1474","url":null,"abstract":"Une carte heuristique est une representation en arborescence autour d’un theme central. C’est une facon de structurer les idees en associant des mots-cles et des images. Elle devient alors un excellent moyen de partager autour d’idees et de problemes que vous pouvez rencontrer au cours d’un projet. Les cartes heuristiques sont construites selon des principes que nous retrouvons dans le cerveau humain. Ce dernier se sert de mecanismes tels que l’association, l’imagination, l’attribution et la hierarchisation. Ces mecanismes sont mis en œuvre lors de la construction et lors de l’utilisation d’une carte heuristique. Cela explique l’interet pour le chef de projet de recourir a ce type d’outil pour son travail quotidien. L’usage de ces cartes est en effet multiple : comptes-rendus, resolution de problemes, liste de tâches, gestion des risques… Le chef de projet tire donc un benefice certain de l’apprentissage des cartes heuristiques. Il gagnera en comprehension et en clarte en travaillant avec son equipe, le client, le commanditaire ainsi que les autres parties prenantes. En resume, la carte heuristique offre les avantages suivants : elle donne une vision globale ; la representation sous forme d’axes ou de branches facilite les choix de lecture ; les donnees differentes et multiples sont organisees et structurees ; la clarte d’une carte facilite le partage et la communication ; la carte heuristique stimule l’association, les liens et la memorisation ; elle a une fonction federatrice puisqu’une carte peut s’elaborer a plusieurs.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"465 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"115629631","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Afin de developper son activite dans des produits et services innovants, une entreprise doit tenir compte de ses competences propres et des caracteristiques des segments de marches qu’elle couvre, mais aussi de celles qu’elle souhaite conquerir. Elle doit s’appuyer sur les besoins et attentes qui sont les caracteristiques de ces marches, et sur les reponses a apporter en termes de fonctions ; elle doit aussi se preoccuper des technologies et des procedes de production qu’elle doit mettre en œuvre pour y parvenir. La mise en œuvre d’un processus d’ideation conduisant au plan d’innovation synthetise cette demarche.
{"title":"Élaboration du plan d’innovation","authors":"J. Dauvergne","doi":"10.51257/f-1286","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1286","url":null,"abstract":"Afin de developper son activite dans des produits et services innovants, une entreprise doit tenir compte de ses competences propres et des caracteristiques des segments de marches qu’elle couvre, mais aussi de celles qu’elle souhaite conquerir. Elle doit s’appuyer sur les besoins et attentes qui sont les caracteristiques de ces marches, et sur les reponses a apporter en termes de fonctions ; elle doit aussi se preoccuper des technologies et des procedes de production qu’elle doit mettre en œuvre pour y parvenir. La mise en œuvre d’un processus d’ideation conduisant au plan d’innovation synthetise cette demarche.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124719943","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Le Risk Manager d’une equipe projet est en charge de derouler l’ensemble des processus lie a la gestion des risques sur le projet. Pour y parvenir, on retrouve dans le PMBOK les processus suivants : planification du management des risques ; identification des risques ; mise en œuvre de l’analyse qualitative des risques ; mise en œuvre de l’analyse quantitative des risques ; planification des reponses aux risques ; maitrise des risques. Une fois cette analyse terminee, le projet est sous controle sous l’angle de la gestion des risques. Cependant, la question se pose de savoir quels risques remonter aux instances de gouvernance. Quelle methode utiliser : remonter les risques financiers les plus importants en impact ? remonter les risques financiers ponderes les plus importants ? ... Ce questionnement prend un sens encore plus operationnel lorsqu’il s’agit non plus de remonter les risques d’un seul projet, mais d’un programme tout entier. Cette fiche propose des elements de reponse a cette problematique.
{"title":"Comment synthétiser les risques au niveau d'un programme ou d'une entreprise ?","authors":"L. Vinci","doi":"10.51257/f-1465","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1465","url":null,"abstract":"Le Risk Manager d’une equipe projet est en charge de derouler l’ensemble des processus lie a la gestion des risques sur le projet. Pour y parvenir, on retrouve dans le PMBOK les processus suivants : planification du management des risques ; identification des risques ; mise en œuvre de l’analyse qualitative des risques ; mise en œuvre de l’analyse quantitative des risques ; planification des reponses aux risques ; maitrise des risques. Une fois cette analyse terminee, le projet est sous controle sous l’angle de la gestion des risques. Cependant, la question se pose de savoir quels risques remonter aux instances de gouvernance. Quelle methode utiliser : remonter les risques financiers les plus importants en impact ? remonter les risques financiers ponderes les plus importants ? ... Ce questionnement prend un sens encore plus operationnel lorsqu’il s’agit non plus de remonter les risques d’un seul projet, mais d’un programme tout entier. Cette fiche propose des elements de reponse a cette problematique.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"61 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125515137","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
L’approche systemique est constituee d’un ensemble de theories et de methodes qui ont pour objectif d’expliquer le fonctionnement des systemes. L’approche est transdisciplinaire. Il est donc possible de l’appliquer dans de nombreux domaines. La gestion d’un projet permet l’utilisation des methodes issues de la systemique a de multiples endroits : en amont du projet, lors de la gestion des risques, en amont de la gestion des parties prenantes, au cours de l’analyse des besoins, en gestion de crise… Les outils de l’approche systemique ont pour objectif de prendre en compte la complexite d’un projet. L’objectif de l’approche systemique est de comprendre la globalite d’une situation projet afin de pouvoir identifier des pistes de solutions a la hauteur des enjeux. Cette approche va donc a l’encontre d’une demarche de rationalisation et de reduction de la complexite, frequemment observee en gestion de projet. L’approche systemique est aussi une approche complementaire a l’approche traditionnelle en gestion de projet. Elle precede souvent cette derniere (phase amont au lancement du projet) et peut aussi etre utilisee au cours du projet pour resoudre des problemes complexes.
{"title":"Les apports de l’approche systémique pour le management de projet","authors":"Stefan Csösz","doi":"10.51257/f-1473","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1473","url":null,"abstract":"L’approche systemique est constituee d’un ensemble de theories et de methodes qui ont pour objectif d’expliquer le fonctionnement des systemes. L’approche est transdisciplinaire. Il est donc possible de l’appliquer dans de nombreux domaines. La gestion d’un projet permet l’utilisation des methodes issues de la systemique a de multiples endroits : en amont du projet, lors de la gestion des risques, en amont de la gestion des parties prenantes, au cours de l’analyse des besoins, en gestion de crise… Les outils de l’approche systemique ont pour objectif de prendre en compte la complexite d’un projet. L’objectif de l’approche systemique est de comprendre la globalite d’une situation projet afin de pouvoir identifier des pistes de solutions a la hauteur des enjeux. Cette approche va donc a l’encontre d’une demarche de rationalisation et de reduction de la complexite, frequemment observee en gestion de projet. L’approche systemique est aussi une approche complementaire a l’approche traditionnelle en gestion de projet. Elle precede souvent cette derniere (phase amont au lancement du projet) et peut aussi etre utilisee au cours du projet pour resoudre des problemes complexes.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"150 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-04-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"124186530","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Dans cette fiche, nous aborderons les methodes a mettre en place pour identifier les segments de marche vises et les caracteristiques socio-technico-economiques des « facteurs de valeur », les comprendre, interpreter leurs evolutions – les « tendances » –, et les integrer, selon que votre entreprise fournit le « client final », ou qu’elle est sous-traitante d’un « client intermediaire » de la chaine de valeur, ou qu’elle fournit des biens d’equipements ou des services.
{"title":"Comprendre les tendances du marché","authors":"J. Dauvergne","doi":"10.51257/f-1285","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1285","url":null,"abstract":"Dans cette fiche, nous aborderons les methodes a mettre en place pour identifier les segments de marche vises et les caracteristiques socio-technico-economiques des « facteurs de valeur », les comprendre, interpreter leurs evolutions – les « tendances » –, et les integrer, selon que votre entreprise fournit le « client final », ou qu’elle est sous-traitante d’un « client intermediaire » de la chaine de valeur, ou qu’elle fournit des biens d’equipements ou des services.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"5 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2015-03-05","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"127217850","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
La particularite des outils web 2.0 tels que les reseaux sociaux est qu’ils touchent autant « l’humain » que la partie « outils ». Dans les organismes, generalement, cette culture du numerique et du collaboratif est encore mal diffusee. Le management d’une telle plate-forme « sociale » ne se dirige pas mais consiste a rassembler des forces vives, impliquees autour d’une meme problematique. Les liens entre participants sont plus ou moins forts. Sur le net, ces liens sont le plus souvent faibles. Cette fiche vous permettra de beneficier d’une synthese des particularites des usages des reseaux sociaux (ouverts a tous les) publics et des reseaux sociaux d’entreprise (RSE).
{"title":"Comprendre les usages des réseaux sociaux dans vos projets","authors":"C. Fritz","doi":"10.51257/f-1370","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1370","url":null,"abstract":"La particularite des outils web 2.0 tels que les reseaux sociaux est qu’ils touchent autant « l’humain » que la partie « outils ». Dans les organismes, generalement, cette culture du numerique et du collaboratif est encore mal diffusee. Le management d’une telle plate-forme « sociale » ne se dirige pas mais consiste a rassembler des forces vives, impliquees autour d’une meme problematique. Les liens entre participants sont plus ou moins forts. Sur le net, ces liens sont le plus souvent faibles. Cette fiche vous permettra de beneficier d’une synthese des particularites des usages des reseaux sociaux (ouverts a tous les) publics et des reseaux sociaux d’entreprise (RSE).","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"6 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2014-10-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"125297619","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Une plate-forme collaborative est composee d’outils web 2.0 d’entreprise permettant la coedition, le partage de liens ou d’informations, la possibilite de commenter ou de recommander, etc. Cette plate-forme est fondee autant sur le contenu (aussi denomme donnees ou data), que sur l’individu et son activite. On parle egalement de Digital Workplace . Cette fiche est une synthese des particularites d’usages d’une plate-forme collaborative.
{"title":"Utiliser un espace de travail collaboratif : spécificités et usages","authors":"C. Fritz","doi":"10.51257/f-1371","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1371","url":null,"abstract":"Une plate-forme collaborative est composee d’outils web 2.0 d’entreprise permettant la coedition, le partage de liens ou d’informations, la possibilite de commenter ou de recommander, etc. Cette plate-forme est fondee autant sur le contenu (aussi denomme donnees ou data), que sur l’individu et son activite. On parle egalement de Digital Workplace . Cette fiche est une synthese des particularites d’usages d’une plate-forme collaborative.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"209 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2014-10-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"116502915","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
L’analyse de risques est une discipline transverse qui met en œuvre un grand nombre de metiers et de competences. Le Risk manager, tout comme le chef de projet, ne peut et ne doit pas etre un homme-orchestre mais bien un chef d’orchestre. En effet, le Risk manager, s’il est souvent ingenieur generaliste ou specialise, ne peut pas etre un expert de tous les domaines qui interviennent dans la creation et la mise a jour d’une analyse de risques (mecanique, neutronique, juridique, commercial…). La presente fiche se propose d’analyser le role des acteurs dans la demarche d’analyse de risques avec un focus particulier sur le chef de projet et sur le Risk manager.
{"title":"Impliquer l’équipe projet autour de l’analyse de risques","authors":"L. Vinci","doi":"10.51257/f-1354","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1354","url":null,"abstract":"L’analyse de risques est une discipline transverse qui met en œuvre un grand nombre de metiers et de competences. Le Risk manager, tout comme le chef de projet, ne peut et ne doit pas etre un homme-orchestre mais bien un chef d’orchestre. En effet, le Risk manager, s’il est souvent ingenieur generaliste ou specialise, ne peut pas etre un expert de tous les domaines qui interviennent dans la creation et la mise a jour d’une analyse de risques (mecanique, neutronique, juridique, commercial…). La presente fiche se propose d’analyser le role des acteurs dans la demarche d’analyse de risques avec un focus particulier sur le chef de projet et sur le Risk manager.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2014-10-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"129883822","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
Depuis quelques annees, les plates-formes collaboratives et les reseaux sociaux d’entreprise se sont imposes comme des outils informatiques a part entiere. Ils permettent la coedition, le partage de liens ou d’informations, donnent la possibilite de commenter ou de recommander, etc. Ces outils SI sont souvent percus comme simples d’usage, donc ne necessitant ni formation ni accompagnement. La realite est toute autre. D’apres Gartner « si 70 % des entreprises ont deploye une solution de reseaux sociaux d’entreprise, dans une grande majorite de cas, ces projets s’averent etre un echec cuisant avec un taux de reussite de seulement 10 % ». L’outil vous est peut-etre impose ? Vous n’avez peut-etre aucun besoin identifie d’usage ? Votre projet n’arrive pas a s’implanter ? Votre management de projet semble inadapte ? Cette fiche vous offre une aide pragmatique pour reussir ce type de projet.
{"title":"Manager un projet 2.0 pour la première fois : spécificités et usages","authors":"C. Fritz","doi":"10.51257/f-1399","DOIUrl":"https://doi.org/10.51257/f-1399","url":null,"abstract":"Depuis quelques annees, les plates-formes collaboratives et les reseaux sociaux d’entreprise se sont imposes comme des outils informatiques a part entiere. Ils permettent la coedition, le partage de liens ou d’informations, donnent la possibilite de commenter ou de recommander, etc. Ces outils SI sont souvent percus comme simples d’usage, donc ne necessitant ni formation ni accompagnement. La realite est toute autre. D’apres Gartner « si 70 % des entreprises ont deploye une solution de reseaux sociaux d’entreprise, dans une grande majorite de cas, ces projets s’averent etre un echec cuisant avec un taux de reussite de seulement 10 % ». L’outil vous est peut-etre impose ? Vous n’avez peut-etre aucun besoin identifie d’usage ? Votre projet n’arrive pas a s’implanter ? Votre management de projet semble inadapte ? Cette fiche vous offre une aide pragmatique pour reussir ce type de projet.","PeriodicalId":153578,"journal":{"name":"Métier : responsable bureau d’étude/conception","volume":"73 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2014-10-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"133778660","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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